第一章 管理文秘概述.

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1 第一章 管理文秘概述

2 你心目中的秘书形象是什么样的？列举身边哪些人是秘书或者从事秘书工作。
什么是秘书？ 你心目中的秘书形象是什么样的？列举身边哪些人是秘书或者从事秘书工作。 下面这些人是秘书吗？ 1、办公室主任 、魏忠贤 、校长助理 4、史官 、安南 、司机 7、军机大臣 、师爷 、管家 10、菲佣 、杨修 、司马懿 13、国务院办公厅主任 14、图书馆长 、商鞅 一个合格的秘书是什么样的？

3 1、公共服务是最崇高的追求，投身于公共福利是最伟大的信仰。 伍德罗·威尔逊
1、公共服务是最崇高的追求，投身于公共福利是最伟大的信仰。 伍德罗·威尔逊 2、“有人的地方就有恩怨，有恩怨的地方就有江湖。人就是江湖，你怎么退出？”。 3、机关：整个机械的关键部分；用机械控制的；办理事务的部门；周密而巧妙的计谋 4、古之为英雄豪杰者，不过面厚心黑而已。 李宗吾

4 5、潜规则是人们私下认可的行为约束，这种行为约束，依据当事各方的造福或损害能力，在社会行为主体的互动中自发生成，可以使互动各方的冲突减少，交易成本降低。 吴思
6、在风格问题上游刃有余，在原则问题上坚如磐石。 托马斯·杰斐逊

5 鸡鸣狗盗之徒 人证的故事、葫芦僧判断葫芦案 温家宝、胡锦涛
鸡鸣狗盗之徒 人证的故事、葫芦僧判断葫芦案 温家宝、胡锦涛

6 如今且说贾雨村授了应天府，一到任就有件人命官司详至案下，却是两家争买 一婢，各不相让，以致殴伤人命。彼时雨村即拘原告来审。那原告道：“被打死的 乃是小人的主人。因那日买了个丫头，不想系拐子拐来卖的。这拐子先已得了我家 的银子，我家小主人原说第三日方是好日，再接入门；这拐子又悄悄的卖与了薛家。 被我们知道了，去找拿卖主，夺取丫头。无奈薛家原系金陵一霸，倚财仗势，众豪 奴将我小主人竟打死了。凶身主仆已皆逃走，无有踪迹，只剩了几个局外的人。小 人告了一年的状，竟无人作主。求太老爷拘拿凶犯，以扶善良，存殁感激大恩不尽！” 雨村听了，大怒道：“那有这等事!打死人竟白白的走了拿不来的？”便发签差公 人立刻将凶犯家属拿来拷问。只见案旁站着一个门子，使眼色不叫他发签。雨村心 下狐疑，只得停了手。

7 退堂至密室，令从人退去，只留这门子一人伏侍。门子忙上 前请安，笑问：“老爷一向加官进禄，八九年来，就忘了我了？”雨村道：“我看 你十分眼熟，但一时总想不起来。”门子笑道：“老爷怎么把出身之地竟忘了!老 爷不记得当年葫芦庙里的事么？”雨村大惊，方想起往事。原来这门子本是葫芦庙 里一个小沙弥，因被火之后无处安身，想这件生意倒还轻省，耐不得寺院凄凉，遂 趁年纪轻，蓄了发，充当门子。雨村那里想得是他?便忙携手笑道：“原来还是故 人。”因赏他坐了说话。这门子不敢坐，雨村笑道：“你也算贫贱之交了，此系私 室，但坐不妨。”门子才斜签着坐下。

8 　　雨村道：“方才何故不令发签？”门子道：“老爷荣任到此，难道就没抄一张 本省的护官符来不成？”雨村忙问：“何为护官符？”门子道：“如今凡作地方官 的，都有一个私单，上面写的是本省最有权势极富贵的大乡绅名姓，各省皆然。倘 若不知，一时触犯了这样的人家，不但官爵，只怕连性命也难保呢!——所以叫做 护官符。方才所说的这薛家，老爷如何惹得他!他这件官司并无难断之处，从前的 官府都因碍着情分脸面，所以如此。”一面说，一面从顺袋中取出一张抄的护官符 来，递与雨村看时，上面皆是本地大族名宦之家的俗谚口碑，

9 云： 　　 贾不假，白玉为堂金作马。 阿房宫，三百里，住不下金陵一个史。 东海缺少白 玉床，龙王来请金陵王。 丰年好大“雪”，珍珠如土金如铁。

10 门子笑道：“老爷当年 何其明决，今日何反成个没主意的人了
门子笑道：“老爷当年 何其明决，今日何反成个没主意的人了?小的听见老爷补升此任，系贾府王府之力； 此薛蟠即贾府之亲：老爷何不顺水行舟做个人情，将此案了结，日后也好去见贾王 二公？”雨村道：“你说的何尝不是。但事关人命，蒙皇上隆恩起复委用，正竭力 图报之时，岂可因私枉法，是实不忍为的。”门子听了冷笑道：“老爷说的自是正 理，但如今世上是行不去的。岂不闻古人说的：‘大丈夫相时而动。’又说：‘趋 吉避凶者为君子。’依老爷这话，不但不能报效朝廷，亦且自身不保，还要三思为 妥！” 　　

11 雨村低了头，半日说道：“依你怎么着？”门子道：“小人已想了个很好的主 意在此：老爷明日坐堂，只管虚张声势，动文书发签拿人，凶犯自然是拿不来的， 原告固是不依，只用将薛家族人及奴仆人等拿几个来拷问，小的在暗中调停，令他 们报个‘暴病身亡’，合族中及地方上共递一张保呈，老爷只说善能扶鸾请仙，堂 上设了乩坛，令军民人等只管来看。老爷便说：‘乩仙批了，死者冯渊与薛蟠原系 夙孽，今狭路相遇，原因了结。今薛蟠已得了无名之病，被冯渊的魂魄追索而死。 其祸皆由拐子而起，除将拐子按法处治外，馀不累及……’等语。小人暗中嘱咐拐 子，令其实招，众人见乩仙批语与拐子相符，自然不疑了。薛家有的是钱，老爷断 一千也可，五百也可，与冯家作烧埋之费；那冯家也无甚要紧的人，不过为的是钱， 有了银子也就无话了。老爷细想此计如何？”雨村笑道：“不妥，不妥。等我再斟 酌斟酌，压服得口声才好。”二人计议已定。

12 至次日坐堂，勾取一干有名人犯。雨村详加审问，果见冯家人口稀少，不过赖 此欲得些烧埋之银；薛家仗势倚情，偏不相让，故致颠倒未决。雨村便徇情枉法， 胡乱判断了此案，冯家得了许多烧埋银子，也就无甚话说了。雨村便疾忙修书二封 与贾政并京营节度使王子腾，不过说“令甥之事已完，不必过虑”之言寄去。此事 皆由葫芦庙内沙弥新门子所为，雨村又恐他对人说出当日贫贱时事来，因此心中大 不乐意。后来到底寻了他一个不是，远远的充发了才罢。

13 部分官场小说作家博客地址 海岩： 陆天明： 王跃文: 周梅森：

14 技能三角 技术水平 公共服务人员的技能三角 道德品质 领导能力 战略规划 项目管理 资源整合 道德推理 价值观管理 审慎的决策能力 评估
协商 变革管理

15 第一节管理文秘的学科性质与理论体系 一、管理学与秘书学 1、管理与管理学
管理：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织人员配备、领导和指导、控制等职能来协调他人的活动，使别人和自己一起去实现既定目标的活动过程。 管理学：系统地研究管理活动的规律和一般方法的科学。

16 组织结构体系 决策部门 其他单位 职能部门 辅助部门 执行部门 包括文秘部门

17 2、秘书与秘书学 *秘书定义： 国家劳动和社会保障部：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施服务的人。
国际秘书联合会：秘书应是主管人员的一位特殊助手，他掌握着办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确判断能力，并且在所给予的范围内做出决定。

18 秘书学作为一门独立的学科，在我国始于20世纪80年代初，随着管理学科的发展和现实工作的需要，在今天得到了相当的发展。
秘书学的研究对象：研究秘书工作规律及其应用。（秘书人员、秘书机构和秘书工作是秘书学研究的三大内容。） 秘书学发展到现在有了较为成型的理论框架、比较固定的学术团体、比较稳定的学术刊物和比较多的学术专著。

19 （1）比较成型的理论框架；（Theory Frame）
把管理学、心理学、系统科学、行为科学、信息科学作为基本的理论框架； （2）比较固定的学术共同体；(Academic Community ) 1984年，上海，“全国高等院校秘书教学经验交流会”； 会后成立了“中国高等院校秘书学学会”； 年并入“中国高教秘书学会”；上海、天津、重庆、湖北、四川等地建立了地方秘书学会。 （3）比较稳定的学术刊物； (Academic Publication ) 上海大学，《秘书》杂志； 中共中央办公厅，《秘书工作》杂志；兰州大学，《秘书之友》杂志；四川，《秘书界》杂志； 沈阳大学，《文秘》杂志；广西，《领导与秘书》杂志； （4）比较多的学术专著； (Academic Literature )

20 二、何谓管理文秘 管理文秘实际上就是管理学和秘书学的结合。即运用管理学的原理、方法来研究、审视秘书行为和活动。
是指文秘人员或部门协助领导部门收集信息，出谋献策，协调关系，处理事务，以促使领导工作更有成效的一系列辅助管理活动。

21 三、管理文秘的学科性质 从20世纪80年代以来我国出现秘书学专业以来，大多数学校是将其放在中文系之下的，中文专业是人文类学科，这一定位忽视了管理文秘的应用性和实践性，不利于学科发展。 1、“综合说”：综合管理学、心理学、信息科学等学科； 2、“边缘说” ：从写作学和管理学的边缘中产生的， 其既不属于写作学，又不属于管理学； 3、“分支说”：属于人文学科的范畴，具体看则属于 行政管理学科的分支；

22 《中图法》在1990年将秘书学纳入C931管理技术与方法的三级类目“C931.4文书工作”
《国际教育标准分类》对《教育的大类和学科划分》做了改革，其中在“社会学科、商业和法律”大类中的“商业和管理”类内，在“市场、销售、公共关系、金融、银行、会计、审计、公共管理、人事管理”等课程之后增加了“秘书和办公室工作”的课程类别。 《中图法》在1990年将秘书学纳入C931管理技术与方法的三级类目“C931.4文书工作” 在实践上，国内一些学校将秘书专业归入管理系内，如扬州大学、南京中医药大学等。 国际上大多数的秘书专业协会更名为行政专业协会

23 我们认为管理文秘应该是管理学门类下的二级或三级学科，培养管理类应用技术型人才。
我国目前的学科门类 我们认为管理文秘应该是管理学门类下的二级或三级学科，培养管理类应用技术型人才。

24 四、管理文秘的理论体系 管理文秘的理论基础是管理学，我们要在管理学的视野下去探讨秘书活动，是管理一般原理和技巧在秘书领域中的特殊应用。
秘书工作 管理文秘基础 秘书人员 秘书机构 办公室管理，文件管理， 会议管理，接待工作等 管理文秘实务 调查研究，信息工作，协调工作， 查办工作，信访工作等 管理文秘写作 行政公文写作 常用一般公文写作

25 第二节 公共事业管理专业和管理文秘 公共事业管理是公共管理一级学科下属的二级学科。加强公共事业管理专业建设，培养公共事业管理人才是适应我国改革传统行政管理体制的需要。 管理文秘是教育部《中国高等学校本科专业设置大全》中公共事业管理专业的必修课。原因在于： 公共事业管理专业的培养目标是为文化、教育、卫生、体育、环保、社会保障等事业单位、部分政府职能部门，以及委托代理、中介机构等培养管理人才的，这些部门的人才，除了要掌握职能管理知识技能外，还必须掌握办公室 方面的实际能力。管理文秘这门课程提供了这些信息。

26 第三节: 秘书的含义、类别和层次 一、秘书的含义 （一）、中国古代：宫中秘藏之书 1 、东汉之前：宫中秘藏之书，皇宫中的图书资料；
第三节: 秘书的含义、类别和层次 一、秘书的含义 （一）、中国古代：宫中秘藏之书 1 、东汉之前：宫中秘藏之书，皇宫中的图书资料； 2 、东汉之后：桓帝设管理藏书的官府——“秘书监” ； “秘书监” ： 秘书令（皇家图书馆长）——秘书丞（副职）——秘书郎（分管者） 3 、唐朝： 具有了现代意义上的秘书的含义 （“藏书”、“机构”和“人”） ；

27 （二）、国外：辅臣Secretary 1 、 Secretary (大写S)： “辅臣”，大秘书。 （1）原来：是在英国国王身边参与机要政务、掌 管机密文件和印玺、宫廷内务的文职大臣； （2） 现代：主管政府政务的部长或常务副部长， 如，欧美国家的国务秘书卿“(The Secretary of State)”；印巴的外交秘书是外交部的副部长； 2 、 secretary (小写s)： “辅助人员”，小秘书。 帮助上司处理文书和事务的人员；

28 （三）、行政职位： 我国从1923年中国共产党“三大”决定设立中央秘书（毛泽东）； 1949年后，各级政府均设立秘书，属于文职官员，秘书长属于政务类，一般秘书属于事务类； （四）、社会职业： 政府、事业；企业、私人（属于第三产业 服务行业） （五）、一般定义： 秘书是为政府机关、企事业单位、团体和个人提供辅助管理、综合服务的人员；

29 公务秘书(official secretary)、私人秘书(private secretary)
二、秘书的类别： （一）、从服务对象和经济来源划分： 公务秘书(official secretary)、私人秘书(private secretary) 1.公务秘书： 为各级机关、企事业单位、社会团体服务，由组织和人事部门选调，从国家和集体领取薪金，在编制上属于该机关、单位的国家工作人员； 少数为专家和较高级别领导个人服务的秘书，也属于公务秘书； 2.私人秘书： 为私营企业、外资企业等服务，由其聘请并支付薪金，不属于国家机关编制的个人；

30 公务秘书：起草公文、综合情况、参与政策研究；
（二）、从具体的工作划分： 1.文字秘书： 公务秘书：起草公文、综合情况、参与政策研究； 私人秘书：提供个人资料的起草等； 2.机要秘书： 管理领导的文电材料、密码、印章，负责领导文件的保密工作，承办领导交办的机密事项； 3.通讯秘书： 管理通讯事务以及各种通讯设施，如电话、传真、信笺、 等；

31 4.信访秘书： 沟通领导同群众的联系，加速政策的落实等； 5.事务秘书： 负责总务、后勤等工作； 6.外文秘书： 负责口头以及书面的翻译等工作； 7.生活秘书： 负责领导的日常生活，一般为级别较高的领导配备；

32 2、从所在的部门看，秘书所在机关内部的不同级别：
三、秘书的层次 （一）、秘书的层次的含义： 1、从全国来看，秘书所在机关级别的高低： 中央：高级秘书，正部级； 省市：中级秘书，厅局级； 基层；初级秘书，处、科级 但只是相对划分。 2、从所在的部门看，秘书所在机关内部的不同级别： 如省级， 高级秘书：秘书长、办公厅（室）主任； 中级秘书：文字秘书； 基层秘书：通讯秘书；

33 1、行政级(administrative level) ：政府首脑和部长的主要顾问和助手；专业出身，名牌大学毕业，政治中立，不参与政党活动；
（二）、英国秘书层次的划分（四个） 1、行政级(administrative level) ：政府首脑和部长的主要顾问和助手；专业出身，名牌大学毕业，政治中立，不参与政党活动； 2、执行级(executive level)：直接领导一定范围内的日常 事务，一般毕业于行 政学院 3、文书级(paperwork level) ：记录撰写、制定文件、统 计资料；大专毕业； 4、助理文书级(assistant paperwork level) ： 打字、速记、缮印、接待等工作，高中毕业 或经过短期训练者即可；

34 （1）、秘书工作内容和领导工作内容保持直接和一致；
四、 秘书的职业特征 1、服务的直接性：Direct （1）、秘书工作内容和领导工作内容保持直接和一致； （2）、秘书的工作内容由领导直接指派和安排， 秘书直接向领导做请示和汇报； （3）、秘书工作直接对领导负责，成败得失与领导直接相关；

35 2、服务的稳定性：Stability 同时具备“业缘关系”与“人情关系” 3、知识化：Based on Knowledge “白领”White Collar、“参谋” Brain man 、“外脑” External Brain、“智囊” Brainpower 信息处理 、现代办公设施、扎实的知识背景。

36 4、年轻化： Based on Juvenscence
发达国家一般为20至35岁之间； （1）、主观上：秘书工作可以看作是从操作层向管理层过渡的阶梯； （2）、客观上：工作繁重，对体力、脑力要求较高，记忆力、灵敏性、反应性； 5、女性化： Based on Feminization 我国的男性秘书居多； 世界范围，女性居多；善于并乐于做程序性、重复性工作，西方初级女秘书达到90%，职业化程度较高；

37 1、秘书人员的助手作用 五、秘书人员的重要价值和作用 2、秘书人员的参谋作用 提供依据 出谋划策 文 件 处 理 文 字 把 关 事 务
文 件 处 理 文 字 把 关 事 务 检 查 督 促 助 手 作 用 2、秘书人员的参谋作用 提供依据 出谋划策

38 3、秘书人员的耳目作用 4、秘书人员的桥梁作用 5、不管部作用 6、窗口作用 ——有什么样的领导就有什么样的秘书 下情上达 外情内达
上情下达 内情外达 下情上达 外情内达 上情下达 内情外达 下情上达 外情内达 5、不管部作用 6、窗口作用 ——有什么样的领导就有什么样的秘书

39 上司不在擅自预约日程安排 擅自改动日程安排 就单位发展提出意见 对上司工作提问 擅自代理上司接待来宾 询问会议内容 询问出差理由、目的 接电话 转达留言 收邮件 资料管理 备茶 起草文书 接待来客，转达留言 日程管理 会议准备 清扫办公室

40 1、角色认知 秘书人员常扮演的六种角色 领导者 替身 职责 履行人 事务 执行者 服务员 报告人 参 谋 助手 下 级 角 色

41 六、秘书的角色定位 1、角色认知 秘书角色的重要意识 ——心理意识 A、主动工作意识 B、参谋助手意识 C、乐于奉献意识 ——行为意识

42 2、秘书角色与领导角色 与领导相处的基本原则 ——思想一致原则 ——知识互补原则 ——相互信任原则 ——相互适应原则 ——人格平等原则
——维护团结原则

43 3、容易出现的误区 主观态度上的问题 ——服从和服务意识淡薄 ——没有敬业精神，工作态度不佳 ——保密意识差，导致泄密事件
——向上错位，擅作主张 客观能力上的问题 ——专业技能水平差 ——各类知识较浅薄 ——概念、判断、概括能力差

44 案例分析： 小组讨论，给出选择，并说明原因： 小于是某公司的秘书，今天她遇到了这样一件事，该如何处理？ 上午先去经贸部送了份材料，刚回到办公室，姜总让我马上到他的办公室去一趟。听姜总的口气，事情似乎挺急。心里有些紧张。 　来到姜总的办公室，姜总倒还是像平时一样随和，聊了几句后，姜总问我：“小于，近来公司似乎有人在议论王总的事，你常去他的办公室，知不知道一些这方面的情况？” 　王总是公司负责市场销售的副总经理，四十岁刚出头，他的工作能力是无可挑剔的，但可能是由于他老婆孩子都在美国的原因，公司不时流传一些他的风流韵事。 　

45 上个星期四下午，王总突然让我去他的办公室，说：“小于，我马上要去一趟香港，麻烦你明天帮我办一件事，你去王府井某某大厦的首饰柜台，我刚才已给对方打过电话，你只要提我的名字人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给我一张写着地址和乘车路线的纸条。第二天下班后，我取了东西正准备离开，柜台里年纪像是值班经理的人对我说：“你是打出租吗？这包东西很贵重，在路上注意一点。”我当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元甚至几千元能买得起的。根据王总的纸条，我找到了亚运村一座高层公寓１６层的三门。出来给我开门的是一位看上去不到三十岁的漂亮小姐；她还穿着睡衣，接过东西，她高兴得几乎跳了起来，“啊！王哥连我的生日都还记得，真是太好了，谢谢王哥！谢谢王哥送给我的生日礼物！” 　　姜总问的肯定是这件事。

46 选项： A“前几天王总的老师过生日，王总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。 B“最近一个时期王总从未找过我，对王总的事我一点也不知道！”
C “上个星期五下午，我帮王总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。” D“上个星期五下午，我帮王总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” E“对王总我似乎不太了解。”

47 正确的答案是第三个。 　　其理由很简单，作为秘书，如实向上司汇报是其天职，既不能掐头去尾，也不能添油加醋。 在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于领导的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，领导才能真正放心让你协助他的工作。正是因为王总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为王总保密，所以，于雪想帮王总掩盖过去，似乎也没有错。

48 　但是，在现代企业中，职业经理人与职业秘书的关系，本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。姜总在工作时间问起了这件事，而王总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗姜总，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小姐，即使那位收礼的年轻女性是歌厅里的小姐。 　　这件事是姜总主动问起来的，也就说明姜总肯定是有备而来。在这种情况下，即使于雪想为王总两肋插刀，自己承担风险，把事情瞒住，也是瞒不住的。这不仅对王总没有任何意义，还会把自己搭进去。

49 1、秘书人员素养能力构成 七、秘书性格和心理素质修养 秘 书 人 员 素质 修养 能力 文秘专业技术修养 相关行业知识修养 思想素质
文化素质 身体素质 修养 理论修养 知识修养 其他社会常识修养 品质修养 性格修养 艺术修养 文秘技术能力 逻辑思维能力 执行能力 能力 口头表达能力 交际能力 OA INTERNET 办事办会 公文写作 文档管理 口头 文字 学习能力

50 2、秘书人员的职业素养 具有强烈的事业心，表现在： 具有坚定的信念 要有较高的思想水平 忠诚敬业 的精神 乐于奉献的精神
积极进取的精神 四 个 精 神 开拓创新的精神 具有坚定的信念 要有较高的思想水平

51 3、秘书人员的职业性格 正直 温和 善良 热忱 豁达 坚毅 缜密 内敛 职 业 性 格

52 4、优秀秘书人员的性格塑造 独立性 性 格 塑 造 亲和性 包容性 适应性 计划性 专业性 现实性 情趣性

53 1、情感修养注意三个方面 八、秘书情感和意志力修养 内向与外向的结合 ——外向型的优点： A、开朗活泼 B、敏锐大胆 C、善于交际
——内向型的优点： A、沉着 B、冷静 C、谨慎 D、细心 E、稳健 F、持重 热情与沉稳的结合 宽广与容忍

54 2、秘书人员的意志力修养 培养 自觉性 自控性 果断性 培育 坚韧性 意志力 修 养

55 3、秘书人员的作风修养 思想作风和工作作风 ——正： ?????? 人际交往作风 ——贤： ?????? ——文明礼貌
——实： ?????? ——真： ?????? ——严： ?????? ——细： ?????? ——敏： ?????? ——勤： ?????? 人际交往作风 ——文明礼貌 ——谦虚谨慎 ——不卑不亢 生活作风 ——先公后私 ——勤俭戒奢 ——人格高尚

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57 1、秘书人员的重要品质 九、个人职业道德品质修养 传统道德的延伸 中华民族的道德修养观 ——修身、齐家、治国、平天下 关键的个人品质
——有社会责任感 ——对领导和团队忠心耿耿 ——有敬业精神 ——有认真的工作态度 ——有任劳任怨的胸怀

58 2、秘书人员的重要品质 忠 于职 守 恪 守信 用 严 守秘 密 善 于合 作 文 明礼 貌 实 事求 是 职 业 道 德
秘书人员的职业道德 忠 于职 守 恪 守信 用 严 守秘 密 善 于合 作 文 明礼 貌 实 事求 是 职 业 道 德

59 A.忠于职守，甘于平凡： 忠于本职工作，忠于国家和本单位的利益；不越 权，不以“二首长”自居； B.恪守信用，克己奉公： 约定会晤、安排会议、收发文件等都应准时， 如接受任务不能按期完成，应及时汇报，不能拖延或者擅自改变；不能滥用职权，谋取私利； C.严守机密，提高警觉： 有意泄密与过失泄密，前者属于政治品质问题，后者属于工作态度问题； 不该听的不听，不该说的不说，不该看的不看，不该写的不写；

60 D、善于合作：与各方面都要搞好关系 E.文明礼貌，谦虚待人： 待人接物应注意身份，否则将影响单位或领导声誉 F、实事求是

61 职业道德：人们从事职业活动所应遵守的行为规范；
职业道德的涵义包括以下八个方面： （１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 （２）职业道德是长期以来自然形成的。 （３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。 （４）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。 （５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 （６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （７）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 （８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。

62 美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条 职业人应该遵循的职业道德。 （１）诚实 （２）正直
（３）守信 （４）忠诚 （５）公平 （６）关心他人 （７）尊重他人 （８）追求卓越 （９）承担责任

63 3、影响企业道德水准的因素 （１）不道德的企业并没有受到有力的报复； （２）社会风气差； （３）员工（包括管理者）道德素质差； （４）地方保护主义； （５）短期行为； （６）有道德的企业没有得到回报； （７）国家或地方经济落后； （８）对什么是合乎道德的行为缺乏认识； （９）改善企业自身利益的压力大。

64 4、影响员工道德水准的因素 （１）上司的行为。主管的行为对员工的职业道德会有非常大的影响。 （２）本行业的职 业道德规范。演艺圈有演艺圈的职业道德水准，企业有企业的道德规范，不同的行业有不同的职业道德规范。 （３）同事的行为。 （４）社会道德风气。 （５）正式的企业政策。有时企业政策也会严重地影响到企业员工如何贯彻企业道 德。 （６）个人的经济状况。如果一个人连生存需要都没有满足，让他谈道德确实有点空谈。 你觉得这些因素哪些更重要？请排出顺序。

65 影响员工道德水准的因素

66 【案例】Motorola 的报账程序 　　把自己发生的票据填好，封好，扔到箱子里（专门的箱子），不用主管签字，财务核一下是真的票据，下个月自动把钱划到你的账上。这时，你是不是觉得很奇怪，不需要主管或者别的领导审核吗？其实这就是对人保持不变的尊重。摩托罗拉公司这样做，没有人会投机取巧？这就需要高尚的操守来约束。你今天偷报100，明天偷报200，后天偷报1000，你可以这么做，但是在摩托罗拉一年有两次审计，一旦你被发现道德存在问题，只有两个字：走人，哪怕是一分钱，因为你不是多拿了一分钱的问题，而是你损害了企业的道德，这就叫做坚持高尚的职业操守。

67 案例分析 古代史官的优良传统

68 《史记·廉颇蔺相如传》载有秦赵二主鼓瑟击缶的故事，很有意思。在"完璧归赵"以后，秦王怀恨在心，连续两次伐赵，杀了两万多人，然后又要与赵国和好，约赵王在渑池相会。见面后，秦王趁机羞辱赵王，便在酒酣耳热之际对赵王说："寡人窃闻赵王好音，请奏瑟。"赵王鼓瑟之后，秦御史立刻记入史册："某年月日，秦王与赵王会饮，令赵王鼓瑟。"蔺相如看了，心里不是滋味，便以牙还牙，对秦王说："赵王窃闻秦王善为秦声，请奏盆缶，以相娱乐。"秦王怒，相如进缶跪请。秦王仍然不肯击缶，相如便威胁说："五步之内，相如请得以颈血溅大王矣!"于是"秦王不怿，为一击缶。"相如立刻要赵御史记录在案："某年月日，秦王为赵王击缶。"这样，我为你鼓瑟，你为我击缶，双方就扯平了。

69 《左传》宣公二年秋九月乙丑，赵穿攻灵公于桃园。宣子（即赵盾）未出山而复，太史书曰：“赵盾弑其君。”以示于朝。宣子曰：“不然！”对曰：“子为正卿，亡不越境，反不逃贼，非子而谁？”宣子曰：“呜呼！‘我之怀矣，自诒伊戚’，其我之谓矣。”孔子曰：“董狐，古之良史也，书法不隐；赵宣子，古之良大夫也，为法受恶，惜也，越境乃免。”

70 春秋时期，齐国的大臣崔抒与齐庄公为争夺美女发生矛盾。崔抒借机杀了齐庄公，立了齐景公，自己做了国相。对此，齐国太史记道："崔抒弑其君"。崔抒不愿意在历史上留下弑君的恶名，下令把这个太史杀了。继任的太史还是这样写，又被杀了。第三个太史仍然这样写，也被杀了。第四个太史照样直书其事，崔抒感到正直的史官是杀不绝的，只好作罢。这时，齐国另一位史官南史氏，听说接连有三位太史因实录国事被杀，惟恐没有人再敢直书其事，便带上写有"崔抒弑其君"的竹简向宫廷走去，中途得知第四位太史照实记录没有被杀，就回去了。

71 中新江苏网南京11月20日消息：日前，江苏省委决定开除省政府原副秘书长、省体改委原主任李三元党籍。
据《东方新报》报道，原湖南省政府副秘书长王道生（正厅级），湖南省地方进出口总公司原副总经理刘金宝（副厅级）相继落马。 吉林省原省委副秘書長、白山市委書記王純因受賄、巨額財產來源不明罪，被一審判處有期徒刑18年。

72 :“1996年，陈希同秘书陈健受贿40.9万元，判刑15年;
王宝森秘书闫振利贪污1万元，判刑7年; 铁英秘书段爱华受贿5.6万元，判刑5年; 黄超秘书何世平受贿24.3万元，判刑16年。” 李真在担任河北省委办公厅秘书、副主任、省国税局副局长、局长期间，利用职务之便，接受他人的请托，为他人谋取利益，索取和非法收受财物折合人民币共计６７６万余元、美元１６万余元。李真还伙同他人共同侵吞东方租赁有限公司河北省办事处人民币１８７２万元及秦皇岛中兴电子有限公司股份和尼瓦利斯有限公司股份共计人民币２９６７万余元。

73 西游记 一封信

74 5、提高秘书人员素质的途径 组织途径 ——优化组织氛围——提供成长机会 ——加强工作领导 个人途径 ——勤于学习，完善知识结构
——巧于思考，强化认识能力 ——善于修养，优化心理素质 ——勇于实践，不断总结提高

75 管理技能开发之一：开发自我意识 “了解你自己”
“你被认为是怎样的并不重要，重要的是你是怎样的” （Publilius Syrus ，公元前42年） “自我尊敬、自我了解、自我控制，单是这三个方面就能产生至高无上的权力。” 自我意识是情绪智力的一个重要维度。

76 Core Aspects of Self-Concept
自我意识的重要领域 Values 价值观 Attitudes (Toward Change) Learning Style 学习风格 变革取向 Interpersonal Needs 人际取向

77 价值观 文化价值观 普遍主义 特殊主义 个体主义 集体主义 情感的 中性的 具体的 整合的 成就 归属 过去和现在 将来 内控 外控
"Flags courtesy of Used with permission"

78 个人价值观 目的性价值观 工具性价值观 Comfortable life Exciting life World at peace
World of beauty Equality Family security etc... 工具性价值观 Ambitious Capable Cheerful Clean Courageous Forgiving etc...

79 “在欧洲，一位患有癌症的妇女快要死了，医生认为有一种药可以挽救她，它是同一城市一位药剂师最近发明的一种镭制剂。该药售价昂贵，药剂师又索取比造价贵10倍之多的药价。病妇的丈夫海因茨向他的每一个熟人借钱才够要价的一半。他对药剂师说，他的妻子要死了，要求把药廉价卖给他，或是让他延期付款。但药剂师则说：‘不行，我发明了这种药，我将用它赚钱。’海因茨是那样强烈地想得到这种药，于是钻进了药剂师的仓库，为他的妻子偷窃了药物。这个丈夫应该那样干吗？”

80 价值观成熟度 道德判断的根据 发展阶段 前习俗水平 自我中心水平 1、服从和惩罚 2、个人的工具性目的和交换 习俗水平 遵从水平
3、相互的人际期望、关系和遵从 4、社会系统和道德维持 后习俗水平 原则水平 5、优先权和社会契约或效应 6、普遍性的道德原则

81

82 学习风格 积极实验 抽象概念化 Concrete Experience 具体经验 Accommodating Diverging
Active Experimentation 积极实验 Reflective Observation 反思性观察 Converging Assimilating Abstract Conceptualization 抽象概念化

83 变革取向 新奇性 – coping with new, unfamiliar situations
模糊耐受性：Tolerance of Ambiguity Dimensions 个体在多大程度上受环境所威胁或难以应付环境 新奇性 – coping with new, unfamiliar situations 复杂性– using multiple, distinctive, or unrelated info 不可解决性 – dealing with problems that are difficult to solve

84 变革取向 内外控（Locus of control） 指人们在多大程度上控制自己的命运方面所形成的态度。 内控：我是变化成功或失败的原因
外控：别的事或人造成了我的成功或失败

85 人际取向 Interpersonal Needs
Need to work with others to accomplish tasks Need to work with others to reduce anxiety Need to work with others to define oneself Personality determines style of working with others FIRO-B measures differences in styles

86 基本人际关系-行为需要的描述 接纳 控制 情感 向他人表达 期望他人给予 我加入其他人，并且我接纳他人 我管理和影 响他人
我与人们保持亲密和个人化 期望他人给予 我希望他人接纳我 我希望他人领导我或给我指导 我希望人们亲密的和人人化的对待我

87 行为指南 提高自我意识的建议： 1、明确你的敏感阀限，确定你最可能进行防御的关于自己的信息。 2、判断自己的价值取向和其他文化、年龄群的差别
3、明确一套作为你行为基础的综合的、一致的和普遍的原则 4、增加你对新信息的接触和参与不同类型的活动，以此来拓展你学习风格和内控性。 5、和与你关系亲近的人进行真诚的自我剖析。检查你对自己不能肯定的那些方面。 6、坚持记日记。并且定期花时间进行自我分析。