100 學年度 第二學期 專案管理課程.

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1 100 學年度 第二學期 專案管理課程

2 教師基本資料: 郭燿禎 背景資料 Ph.D.(Construction engineering and project management): University of Texas at Austin Master (Construction Management): Ohio State University 16年工作經驗 產業界 6年 中華工程專業工程師 中興顧問公司工程司 研究單位及學術界 10年 中興大學研究助理 德州大學奧斯汀分校專案研究助理 臺灣營建研究院營建管理組組長 淡江大學兼任助理教授 開南大學專任助理教授 研究領域 風險管理、防災管理、專案風險分析、關鍵基礎設施安全防護、決策分析

3 聯絡資訊 聯絡資訊 教研室: A607 校內分機: 03-341-2500 ext:6174
E mail: 教學網站:

4 評分標準 期中考試 20 % 期末考試 20 % MS Project 軟體操作 20% 平時成績 40 % 20%作業 20%課程參與

5 教材: 參考書籍: Clements 著 宋文娟 譯 專案管理 (第四版), 2010 Handouts
ISBN-10: ISBN-13: Handouts 參考書籍: James P. Clement and Jack Gido (2010) Effective Project Management (4E) ISBN: MS Project 2003 完全應用手冊; APMP 特訓教材 (管孟忠 著) Harold Kerzner “Project Management: A Systems Approach To Planning, Scheduling and Controlling” (10th Edition)

6 是什麼引爆了專案管理 企業小型化、組織扁平化、各種團隊的大量運用 專案管理 知識爆炸、專案巨增 小型專案，大問題 專案生命週期縮短
對客戶滿意度的關注 全球經濟一體化 全球化競爭 第三世界的加速開發和發展（中國、印度等國）…… 專案管理 Compression of product lifecycle Increased customer focus Rapid development of third world and closed economies Small projects represent big problems Corporate downsizing Global competition Knowledge explosion 那麼，到底是什麼引爆了專案管理？ 有人說：過去的成功經驗有可能是最可怕的？原因只有一個：“變化”。 因為「世界上唯一的不變就是“變”。 甚至於說「計劃永遠趕不上變化，變化趕不上老闆的一句話或一通電話。」 因此企業經營者必須由營運式思維轉向專案式思維。環境的變化表現在： 現在的組織變革產生了各種組織型態，各種備選團隊(alternative teams)被運用在各類專案的實施中。 新知識的成長將使專案的複雜度變高。知識爆炸引發出IT產業中資訊系統或資訊科技專案不斷地增加。 變化的迅速，導致組織必須保持競爭力，進而造成數以百計之專案同時並行的組織氣候。企業的成長都是由許多小型成功的專案所累積起來的，例如，企業可以透過許多六個標準差專案持續改善產品、服務和組織過程來增加利潤。但此同時許多公司對於小型專案無效率管理的問題也感到束手無策，事實上小型專案所帶來的風險，可能與進行大型專案的風險相同或甚至更多。 縮短產品生命週期是產生專案管理需求的最大原因之一。產品上市時間不斷的被壓縮，連帶使專案的生命週期也不斷縮短。 顧客導向專案是成功專案的必要條件。 全球企業透過併購、聯盟使全球經濟成為一體。 開放市場所需要的是較便宜的、較好的產品和服務，導致低成本競爭及全世界品質運動的出現，品質管理與改善必然會涉及專案管理。 第三世界的加速開發，對民生消費物質及公共建設發展的需求，西方廠商爭相要將產品與服務介紹到這些新市場，很多廠商使用專案管理技術建立他們的配銷通路以及國外作業的基礎。

7 專案管理的歷史沿革 專案管理，自古有之。 (都江堰、長城、運河、金字塔） 1960以前： 按計劃進行管理，主要關注工期、成本
1960~1985 ：優化技術的運用，開始關注組織和品質問題；專案管理主要運用於軍事、航太和建築施工專案的管理（Project-Driven) 1985~1995 ：專案管理的普及階段，全面專案管理 專案管理開始在各種組織裏被普遍採用(Hybrid Project & Product –Driven)， 1996~至今 ：知識經濟時代的項目管理（專案化管理） 專案管理在非傳統專案環境下取得了巨大成功，各種企業和組織紛紛採用專案管理模式，進行專案化管理(projectized) 現代專案管理階段 20世紀80年代之後專案管理進入現代專案管理階段，

8 專案管理的發展特徵 當代專案管理已經發展成為： 現代專案管理的快速發展表現在兩個方面： 一是職業化發展，二是學術性發展。
一門學科；一個專業；一種職業。 現代專案管理的快速發展表現在兩個方面： 一是職業化發展，二是學術性發展。 專案 管理 學科化發展 實用化發展 • 方法 準則 標準 … 模版 法規 專案學 專案管理學 專案管理方法論 專案管理知識本體 專案管理學位教育體系 系統工程 自動控制 模糊數學 行為科學 數量經濟學 管理學 研發設計 ( R&D) 資訊產業 軍事工業 工業 建築業 雙向探索 職業化發展體現為專案管理分工日益細化，逐步形成了一系列的專案管理專門職業，如各種專業的專案經理、估價師、營造師等等；同時還形成了多種專案管理職業資格認證體系，例如IPMP專案經理資格認證、PMP專案經理資格認證等，雖然各種認證的名目、方法有所不同，但客觀上都產生了推進專案管理職業化的作用。而在學術性發展體現在專案管理專業教育體系的建立和理論與方法的研究方面，如一些國家的大學陸續設置了專案管理專業課程，國際標準化組織(ISO)參考了《PMI專案管理知識體系指南》的作法與經驗，制訂了並推出了ISO10006即現代專案管理國際標準。 自1950年代末，1960年代初以來，由於實務上的需求，學術界與各有關專業人士對專案管理的研究基本上在兩個方向努力：一方面是各領域的專家們在探討本學科在專案管理中有無實用價值，如何將本學科領域的專業理論、方法應用於專案管理。例如：電腦、控制論、模糊數學等等。另一方面則是各行各業的領域專家們在探討如何把專案管理的理論、方法結合領域知識(domain knowledge)應用到本行業中。如建築業、農業、軍事工業以及資訊科技行業等等，見圖1.21所示的雙向探索。這種雙向探索儘管均出自於外界的需求，但同時也促進了專案管理自身的發展。使得專案管理也在向兩個方向發展。 圖說明專案管理的雙向發展：一是向學科化方向發展。專案管理在吸收各學科的有用部分，逐漸形成一些自己獨立的內容體系。例如：美國PMI於1986年提出的專案管理知識體系（PMBOK），許多國外大學所建立的學士、碩士、博士學歷教育體系、成人教育的課程體系等等。另一方面，為了適應各行業特性的發展需要，專案管理學科也正在向實用化方向發展，包括各種方法、工具、標準、法規等等。國際標準化組織於1997年首次推出的ISO 10006以及各種專案管理應用軟體系統等等，並於2003年正式發佈ISO10006《專案品質質管理系統指南》。這種跨行業、跨專業、有理論、有實踐的學科發展，進一步促進了專案管理專業學科—“專案學” “專案管理學”或的建立和發展。

9 專案管理的未來 未來 90% 以上的白領工作者都將面臨危機，今後所有白領工作都是專案工作，而所有具有經濟價值的工作，也都是專案工作 --- ” 追求卓越 ” 作者、國際知名的管理大師 湯姆 ‧ 彼得斯（ Tom Peters ） 2010 年前，專案管理將成為國際上大部分企業管理的主要模式 --- 美國財星雜誌 取得認證的專案管理師將超越 MBA ，成為企業最搶手的管理人才 --- 美國商業週刊 具有專案管理認證之人才，薪資能比出同等級職位高出 15% --- Foot Partners 亞太地區專案管理經理人平均每人年薪為 11 萬 8千美金 --- PMI 薪資調查

10 PMI 專案管理協會 1984年編撰 PMBOK (A Guide to the Project Management Body of Knowledge) PMP專案管理師認證 考試資格: 第一類別 (Category I) 具有大專以上學歷 在六年內有4,500小時專案經驗,此4,500小時，專案時數必須涵蓋五大程序範圍 上述4,500小時必須跨越36個月份，即需滿足三年以上專案經驗之要求 必須獲得35小時專業管理教育學分( PDU )，此35個 PDU 必須涵蓋九大知識領域 第二類別(Category II) 具有高中學歷 具有五年以上專業經驗 在八年內有7,500小時專案經驗. 此7,500小時專案時數必須涵蓋五大程序範圍 上述7,500小時必須跨越60個月份，即需以滿足五年以上專案經驗之要求 必須獲得35小時專案管理教育學分( PDU )，此35 PDU 必須避涵蓋九大知識領域

11 PMI (專案管理協會) 教育訓練課程 一、專案管理導論 二、專案整合管理 三、專案範疇管理 四、專案時間管理 五、專案成本管理
介紹專案管理各章節重點 說明五大流程、九大知識領域 二、專案整合管理 專案計畫擬定 專案計畫執行 專案變更管理 三、專案範疇管理 專案發起 規模規劃 規模定義 規模確認 規模變更管理 四、專案時間管理 作業定義 作業排序 作業工時估計 專案時程擬定 專案時程控制 五、專案成本管理 資源規劃 成本估計 預算編列 成本控制 六、專案品質管理 品質規劃 品質保證 品質管制 七、專案人力資源管理 組織規劃 人員招募 團隊建立 八、專案溝通管理 溝通規劃 資訊傳達 績效報告 結案 九、專案風險管理 風險管理規劃 風險確認 定性風險評估 定量風險評估 風險因應規劃 風險監控 十、專案採購管理 請購規劃 採購規劃 採購 供應商選擇 契約管理 契約結案 十一、總複習與模擬考 如何報名 PMP 考試及注意事項 考題分析與應試技巧 如何準備 PMP 考試 考試及讀書專案計畫

12 NPMA 中華專案管理協會 2000年7月成立 專業認證 考試資格
CPPM (Certificated Professional Project Manager) 中華專案管理師 CPMS (Certificated Project Management Specialist)專案規劃師 PMA (Project Management Assistant)專案助理師 考試資格

13 TPMA 台灣專案管理學會

14 APMP國際專案管理認證機制 A：專案執行長(project executive)：
1.具備B級的能力 2.具備策略性專案規劃、專案管理 系統的規劃、設計和實施能力。 3.具體專案管理人才教育訓練、組 織學習及領導統御的能力。 B：專案專家(project professional): 1.具備Ｃ級的能力。 2.具備專案管理實務經驗和控管能 力（同等於PMI之PMP 或IPMA 之B級）。 C：專案主任(project supervisor) 1.熟悉專案管理原理並具備專案管 理的領域知識。 2.具備專案管理理論權勢的能力 （同等於IPMA之C/D級）。 C級講師： 1.專案管理相關工作一年以上之經 驗並具有B級證照者。 2.有博士資格者須有三年專案管理 相關授課經驗、B級證照者。 B級講師： 1.具有A級證照者。 2.具有博士資格者須有3年以上專 案管理相關授課經驗、B級證 照、專案管理2年以上之工作經 驗或20人天專案評價。 A級講師： 2.具有博士資格者須有四年以上專 驗或40人天專案評價經驗者。

15 APMP國際專案管理認證機制 層級 專案 管理能力 認證程序 有效時間 階段一 階段二 階段三 專案執行長 領導 申請覆歷 自我評估
Projects Executive (Level A) 領導 (Leadership) 申請覆歷 自我評估 證明文件 專案清單 B/C級資歷 Level B/C Certificate, CV with supporting documents, Project Management Experience Disclaimer, Project List with Thesis Topic ( Level B) 個案 研討 Case Proposal 報告 Project Presentation 面試 Interview ５年 3年 專案專家 Project Professional (Level B) 執行 (Execution) Workshop 研討 測驗 專案主任 Project Supervisor (Level C) 認知 (Body knowledge) Application for Reviewing Process 筆試 Written Test 2年 APMP Certification Program

16 APMP特訓教材目錄 Part I 專案管理基礎知識 1. 專案和專案管理 3.專案組織與專案辦公室 2. 專案管理過程、階段和生命週期
專案階段的劃分 專案管理過程 專案生命週期 專案生命週期的實例 3.專案組織與專案辦公室 一般組織的概念 專案相關利害關係人 專案實施組織的發展 專案管理辦公室 4 . 專案經理與專案團隊 專案經理 專案團隊

17 課程目錄 Part II 專案立案與啟動 5.專案管理知識體系 6.專案起動與專案章程 專案整合管理概念 專案啟動過程組 發展專案章程
專案管理知識體系的意涵 專案管理九大知識領域 專案管理過程與過程組 6.專案起動與專案章程 專案整合管理概念 專案啟動過程組 發展專案章程 辨識利害關係人 組織及召開專案啟動會議

18 課程目錄 Part III 專案整體規劃過程 7.發展專案管理計劃 9.發展專案時程基準計畫 8.發展專案範疇基準計畫 專案管理計畫概述
專案規劃過程組 發展專案管理計畫 8.發展專案範疇基準計畫 專案範疇管理綜述 蒐集需求 定義專案範疇 創建工作分解結構 9.發展專案時程基準計畫 專案時間管理 定義活動 排序活動 預估活動資源 估算活動期程 發展時程

19 課程目錄 10.發展專案成本基準計畫 11.發展專案品質管基準計畫 12.發展專案人力資源管理計畫 13.發展專案溝通管理計畫
專案成本管理綜述 估算成本 決定預算 11.發展專案品質管基準計畫 專案品質管理綜述 專案品質規劃 ISO10006專案品質管理系統指南 12.發展專案人力資源管理計畫 專案人力資源管理綜述 專案人力資源規劃 13.發展專案溝通管理計畫 專案溝通管理綜述 專案溝通規劃 14.發展專案風險管理計畫 專案風險管理綜述 規劃風險管理 辨識專案風險 實施風險定性分析 實施風險定量分析 規劃風險回應 15.發展專案採購計畫 專案採購與獲得管理綜述 規劃採購

20 課程目錄 Part IV 專案實施與監控過程 16.專案的執行與追蹤 17.監測與控制專案主要計畫基準 18.監測與控制專案支援計畫基準
專案計畫實施綜述 指導與管理專案執行 實施品質保證 獲得專案團隊人員 發展專案團隊 管理專案團隊 發佈資訊 管理專案利害關係人的期望 執行採購 17.監測與控制專案主要計畫基準 專案監測與控制綜述 專案控制過程綜述 專案工作之監測與控制 實施專案整合變更控制 驗證範疇 控制範疇 控制專案時程 控制專案成本 18.監測與控制專案支援計畫基準 實施品質控制 報告專案績效 監控專案風險 管理採購

21 課程目錄 Part V 專案結束與經驗教訓 19.專案終止與結案 結案專案綜述 結束專案或階段 結束採購 終止或挽救專案 專案實施報告 附錄
1. 常用縮寫 2. 專業術語定義 附錄B APMP-C級模擬試題

22 本書共分為三篇 第壹篇　專案生命週期 第貳篇　專案計畫與控制 第參篇　人：專案成功的關鍵

23 第壹篇　專案生命週期 第一章　專案管理的概念 第二章　確認需要 第三章　計畫書 第四章　專案

24 第貳篇 專案計畫與控制 第五章 計畫 第六章 時程 +補充教材 第七章 時程控制 + 補充教材 第八章 資源考量 + 補充教材
第貳篇　專案計畫與控制 第五章　計畫 第六章　時程 +補充教材 第七章　時程控制 + 補充教材 第八章　資源考量 + 補充教材 第九章　成本計畫與執行 + 補充教材

25 第參篇　人：專案成功的關鍵 第 十 章　專案經理　 第十一章　專案團隊 第十二章　專案溝通與專案文件 第十三章　專案組織的型態