電子商務期中報告 報告題目：家樂福&大潤發

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1 電子商務期中報告 報告題目：家樂福&大潤發
班級；資管三甲 指導老師：童冠燁 組員： 卓政勳 陳茂獻 許修綸 李宜霖

2 研究動機 隨著時代的變遷及資訊科技的演進與網際網路的盛行，各經營型態的競爭也越來越激烈。而在眾多經營型態中我們選擇了量販店業來加以的分析並且探討為何它能夠成功的打入市場並受到消費者的喜愛，而在量販店中又以家樂福以及大潤發最為知名，因此，我們以這兩家為範例來進行討論，並研究為何兩家能在激烈的競爭環境下立於舉足輕重的地位。

3 研究目的 現今台灣市場的發展造成量販業者之間的競爭越來越激烈，同時客戶們對服務的滿意度標準也越來越高，產品和服務在同時間都成為了商品。消費者的議價能力不斷的提升，如果沒有價格上的需求，消費者不會選擇到大型的量販店去購物。 我們將分析並且研究家樂福以及大潤發為何能在市場中佔有一席之地，且探討他們如何使用網際網路與電子商務提升企業競爭力，在邁入企業電子化（E-Business）之際，企業資源規劃對企業而言更是刻不容緩。

4 研究對象介紹－家樂福 家樂福（Carrefour）成立於1959年，是歐洲最大的量販集團，目前僅次於沃爾瑪，於世界量販集團排名第二
家樂福藉著超大型賣場（hypermarket）的獨特經營策略，以穩健的步伐開拓市場，除了在經營上有著亮麗的表現，也受到顧客的肯定，成為全球矚目的企業。

5 研究對象介紹－大潤發 由潤泰集團成立的「大潤發流通事業股份有限公司」在1996年的8月，以最直接、最生活及最快速的地方式在台灣展店，用雄厚的十億資金、專業又經驗豐富的人才、人性化設計的賣場、電腦化作業營運和完善的管理模式，與其他企業一起角逐量販店龍頭。

6 商業模式介紹－家樂福 (三)在商品的販售上，採取低價促銷的策略： (二)重視人才培養： (四)變色龍的策略：
當西方的跨國性企業來到東方拓展商機時，文化上的衝突在所難免。一位當時在泰國經營的家樂福主管說：「最先吸引亞洲消費者的是價格，而不是包裝。」從這點就可以看出東、西雙方在消費文化的差異。所以家樂福在台商品的販售上，仍採取超大型賣場的經營特色，以低價促銷的策略，來抓取消費者的心。 (二)重視人才培養： 家樂福以保守的心態，在量販店崛起於台灣零售市場時，不像其他同業直接投入市場，而是專注於培養專業人才，培養一群專業的員工，且開店技術成熟之後，才開始展店營業。所以在企業人才的培訓上是著重於專業的養成。因此在台家樂福即超越同業成為領導品牌，並帶動營收快速成長。專業人才的培育是家樂福是家樂福經營發展的關鍵。 (四)變色龍的策略： “善變”和“創新”是家樂福的兩張王牌。在全球零售業市場競爭日趨激烈的今天，家樂福之所以能夠成為全球第二大及台灣第一大品牌量販店，原因在它善於因地制宜開拓國外市場。每個國家的居民需求以及風俗習慣都不同，家樂福會先確認各國家居民習慣以及希望的服務，並讓賣場能與當地的民情民意融為一體，讓當地消費者不用改變任何的習慣即可輕鬆購物。 (一)策略聯盟： 家樂福全球佈局的經營策略，是採取和當地業者合作的機會，以共同打開當地市場，在台灣家樂福擁有絕對的經營管理權力，統一集團在持股上高達40%，但完全沒有介入「家樂福」的經營，只是純粹扮演投資者的角色。

7 商業模式介紹－大潤發 (四)靈活的促銷活動：
量販店的促銷活動是吸引消費者上門的重要因素之一，舉辦各式活動的目的不但是要引起消費者的關注，同時也在於增加媒體曝光率，提高知名度。 1.季節性促銷活動 2.節慶性的促銷活動 3.偶發性新聞促銷活動 (三)重視顧客服務： 大潤發是純本土的量販店業，沒有國外知名量販店豐富的經驗，但邊設點邊學經驗，還是能找出最適合消費者的服務方式，贏得客戶的認同。 大潤發引進新產品並增加產品品項，為了滿足客戶最大需求，讓消費者一次購足，大潤發不斷引進新產品，經常性銷售產品品項已高達約23,000個。雖然，品項太多對業者來說未必是好事，因為若管理不當造成滯銷及高庫存，將增加成本，侵蝕利潤，但卻可以滿足消費者選購的需求。 (一)樹立低價形象： 價格便宜是量販店的主要訴求之一，但如何在眾多標榜低價的量販店中獲得消費者的青睞，樹立價格最低形象，實非易事。因此，必須深入了解消費者心目中所想的和想要的是什麼，才能對症下藥，引起消費者的共鳴，成為忠實的顧客。大潤發認為家庭主婦是光顧量販店的主要族群，而生鮮商品為其每天必買的品項，以此方向及思維邏輯，找出樹立低價形象的商品。 (二)建立品質及品牌形象： 低價對量販店的形象雖然重要，但商品品質同樣重要，「低價吸引消費者前來，品質留住消費者再來」。因此，品質是量販店業者永續經營，不容挑戰的生存要件。

8 網站現況分析－家樂福

9 客戶個人化服務介紹 以上所以介紹的功能為家樂福替會員量身打造的個人化服務，讓想撿便宜卻又沒有時間的會員們，能夠使用生活中空餘的時間上網選購欲購買時間的促銷商品，並且列印，讓會員在賣場時用最短的時間得到最大的利益，使忙碌的會員不用看著DM上五花八門的購物清單即可買到想要的商品。

10 網站現況分析－大潤發

11 網路購物介紹 以上介紹的網路購物功能大大節省消費者時間，讓消費者可以在網路上看到賣場各種商品，並下訂單購買、在取貨時間至賣場取貨即可。在這忙碌的社會中，讓消費者不用特地花費時間至賣場選購商品，大大減少消費者購買時間。

12 SWOT分析－家樂福與大潤發

13 波特五力分析－家樂福與大潤發 一、潛在進入者的威脅：
沃爾瑪，好市多等大型量販店，他們利用原本在國際市場上的高知名度，一但進入台灣市場，勢必會對市場造成影響。加上展店的迅速，使得市場上的大餅又多了一個強而有力的搶食者。 五、現有競爭者的競爭 現有的競爭者如：百貨公司、連鎖超商、傳統市場等攤販。而其中百貨公司與量販業營業額差距不大，但部分較高價或是品牌商品消費者仍會比較傾向在百貨公司購買。而連鎖超商便利性是量販業較難踏入的市場，因連鎖超商隨處可見。而傳統市場以及攤販的在原本的市場就具有一定的地位，往往也佔有當地較佳的區位，所提供的價格也不會比量販店低，而且不必一次購買大量貨品，將為量販店的勁敵。 二、消費者的議價能力： 量販店中所銷售的貨品，若分為兩類，一類是價格較低且為日常必須的日常生活用品。在此一方面的商品，因為廠商往往已經將價格盡可能降低，所以消費者比較傾向忽略價格的微小差異，反而可能比較注重賣場的服務，以及原本習慣的賣場以及離家最近或者最方便的賣場來選購物品。而生鮮食品，則會挑選能提供低價並且新鮮商品的店家為主。但是若是較高價的家電用品或服飾等，因為消費者在購買前會蒐集購買資訊，挑選低價並符合自己需求的賣場來購買，另外賣場所能提供的品項也是十分重要的，消費者會傾向能提供較多選擇的賣場，並且能一次購足。 三、供應商的議價能力： 廠商的議價能力弱，因為供應商往往為了爭取上架機會，而必須付出額外的上架費。另外許多的量販店開始做策略聯盟，聯合採購，大幅提高對供應商的議價力，使的供應商價格往往必須盡量壓低。加上各量販店開始開發自有品牌，使的供應商議價能力更加萎縮。 四、替代者的威脅： 在近來異軍突起的電視購物頻道，以及網路二手拍賣，鎖定上班族平日無暇逛街購物，標榜著只要在家使用滑鼠，或者看看電視便可以輕鬆購物，等著貨品自己送上門。對量販業有一定的威脅。

14 行銷策略分析－家樂福與大潤發－STP流程

15 行銷策略分析－7P分析－家樂福 一、產品 家樂福在選取上架的產品重視的是產品的品牌、價格。量販店要靠低廉的價格且高品質的產品才可以吸引到顧客上門，所以家樂福堅持提供知名品牌的產品，給全台的顧客。 五、人員 家樂福的中高階人才，皆從自己的公司培訓而來，所以家樂福從不挖角其它競爭對手的中高階人才。家樂福為全台最大量販店，可不斷的訓練人才，所以內部人才很多，這是家樂福的競爭優勢。 六、流程 家樂福目前所使用系統可以隨時分析每時段的單品銷售為何，單項的毛利為何，且可以隨時查閱目前營業額多少，此時點賣最好的商品為何。此系統還可做到自動叫貨，並可決定貨架要擺設多少東西。 三、通路 家樂福的選店考量主要是以商圈人口數、土地成本、土地面積、交通狀況以及道路寬闊來做考量。 七、具體感受 在商店印象策略的執行上，家樂福認為消費者最在乎量販店的因素其順序為（從最重要依次遞減）價格便宜、商品品質好、商品種類齊全、人員服務態度佳、結帳速度快。 二、價格 家樂福在定價上會採取的是損益平衡定價法（依據目標利潤訂定價格）。此種定價策略相對於價值導向定價以及現行價格定價是較容易的。 四、促銷 家樂福高層認為透過電視廣告、DM做宣傳，目的為創造出一個印象（Image），可以讓消費者感覺家樂福是天天都低價的。家樂福的目標客戶是鎖定一般客戶，且家樂福的店數多，因此打廣告便有經濟效益。

16 行銷策略分析－7P分析－大潤發 一、產品 大潤發的產品總共有40,000項，而在選取上架的產品重視 的是產品的品牌、價格以及產品的功能。
二、價格 以時間的觀點來看，短期上大潤發會採取的是現行價格定 價法（根據競爭者的價格來定價）因為在戰區競爭是相當 的激烈，因此必須時時針對競爭者的價格做變價。長期上 大潤發會採取的是成本加成定價法（依據產品的成本加上 某一標準的比例）。 七、具體感受 在商店印象策略的執行上，大潤發認為消費者最在乎量販店的因素其順序為（從最重要依次遞減）價格便宜、商品種類齊全、商品品質好、人員服務態度佳、店內外整齊衛生。 三、通路 大潤發的選店考量主要是以商圈人口數、土地成本、土地面積、交通狀況、建物成本、道路寬闊以及附近競爭程度，來做考量。 四、促銷 大潤發為會員制，所以在DM的部分將會做分群的DM，而再下一階段會作的DM客製化，因為這樣可以針對目標客戶給予其所想要的產品，透過正確的刺激，將會更增加收入。 五、人員 因為大潤發晚期才進入這個市場，因此在開店初期的時候，中高階的人才，皆從其它競爭者獲取，但到後期的部分，主要的優秀人才來源為內部晉升，自我推薦以及獵人頭公司。 六、流程 大潤發的銷售系統完善，藉由每日平均的銷售量（DMS），商品採購人員可瞭解商品的週轉率以及商品的銷售額，並且輔以採購人員的專業知識與經驗，來做一個良好的銷售預測。大潤發有自行研發一套POS系統，總公司以及各家店，可以隨時作商品的銷售分析，並且當商品數量低於安全庫存時，電腦會自動訂貨。

17 行銷策略分析－7C分析－家樂福 六、連結 五、溝通 七、商務 三、社群 四、客製化 二、內容 一、情境

18 行銷策略分析－7C分析－大潤發 七、商務 六、連結 四、客製化 五、溝通 二、內容 三、社群 一、情境

19 網站營運企劃書 產品簡介： 我們販賣的產品，如：雜貨、3C用品、服飾、食品及各種生 活所需必需品。 服務簡介：
1、於服務期間內以最短的時間收單，並用最短的時間將商品出貨，讓消費者減少等待的時間。 2、提供線上客服讓消費者查詢訂單狀況 3、下單後，客服人員將打電話確認客戶訂單 市場機會： 因販賣商品眾多，可以滿足消費者的最大需求，並以最快的 出貨速度讓消費者可以今天下單明天即可取貨，以便利性、 商品豐富性、高效率及低價商品抓取消費者的目光。 公司名稱：Fastbuy 資本額：一千萬 公司簡介： 我們的產品包含了生活上各種所需用品並以低價商品及高效率的出貨速度，讓消費者以最短的時間購買到自己所需的用品，進以滿足客戶的需求。 公司願景： 我們的目標在於滿足客戶的需求，並以低價及快速的工作效率使消費者滿意，藉此提升公司的競爭力以及顧客的滿意度。 競爭優勢： 利用商品多樣性、低價以及快速取貨的方式讓消費者滿意 ，並在市場上立於一席之地。 目標市場： 我們將目標市場設定在SOHO族以及工作忙碌導致沒時間到 賣場消費的族群。 行銷策略： 1、定時定期提供優惠商品 2、於特定節日舉辦活動如抽獎、打折優惠 3、定期舉辦一元商品刺激消費者買氣 4、定期舉辦高價商品，並以0元起標吸引消費者

20 網站架構圖

21 收入來源&成本分析

22 Thanks for listening!!!