英国航空公司 产品简介.

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1 英国航空公司 产品简介

2 Agenda 英航中国航线分布 英航产品介绍 英航运价介绍 英航政策介绍 英航联系方式 英航代理人网站 2

3 中国航线 *上海出发航班将于4月29日起增加周五出发航班 （上海08:40出发，14:15抵达）

4 英国航空公司 First 头等舱 Page No. 4

5 客舱 设计别具品味的“Demi-Cabin”，为您提供自成一各的天地，让您享有宁静的私人空间。
我们会为 First 头等舱乘客提供睡衣、眼罩，以及内含D.R. Harris & Co.高级 护理用品的Anya Hindmarch洗漱包。 座位可伸延为6’6’’(201cm)的睡床， 我们并同时为您准备了更柔软的 新床垫和枕头，配以100%纯棉埃及 床单及羽绒被，让您于旅程中酣然 入睡。 乘坐夜间航班时，您更可享用最新 推出的夜床服务，服务员会因应您的要求代您整理床位。 5 Page No. 5

6 全新头等舱已经服务于北京/香港 – 伦敦航线
从2010年2月开始在B747上安装 目前已经完成30%（18架） 将于2012年4月完成全部座椅的更换 全新座椅增加私人空间 私人衣橱 全新娱乐显示屏 电子百叶窗 照明系统模仿自然光线 6 Page No. 6

7 英国航空公司 Club World公务客舱 Page No. 7

8 客舱 我们的创新座位设计可以灵活地调较至不同位置。
座位以Z字睡床设计，可伸延达 6’6’’ (201cm)，宽度超过 25’’(64cm)，让您有更多空间休息及放松。 全新触摸按钮个人屏风，可让您享受更多私人空间。 多功能洗漱套装，包括Elemis系列护肤品、牙具、眼罩、袜套等。 招待周到的专业机组人员将全程为您服务，即使在您休息的时候，仍随时待命为您效劳。 8 Page No. 8

9 客舱 9 Page No. 9

10 T5航站楼 2008年3月27日开始使用，所有英航承运航班均在此中转。与IB合并后，部分IB运营航班正在转入T5。
每年接待3000万名旅客。 乘客可通过遍布机场的96个自助服务亭办票。 先进的行李传送系统，每小时可处理12000件。 6个Galleries贵宾休息室，服务于头等、公务舱及金卡、银卡的客人。 在候机区可获得如百货公司般的购物体验。 10 Page No. 10

11 托运行李 英航标准托运行李尺寸为90 x 75 x 43cm，包括轮子和把手
如需托运超大行李，须提前与机场联系

12 World Traveller, Euro Traveller, Domestic*
托运行李 客舱 行李额 重量 超重费 First, Club World 3件 32KG 无 Club Europe 2件 World Traveller Plus 23KG £40 World Traveller, Euro Traveller, Domestic* 1件 英航金/银卡 2件或以上** *购买全价Y舱可带2件行李 **如在头等或国际航线商务舱可带3件 如果一张票上出现不同舱位，行李额以最高等级为准 儿童与成人行李额相同，并可多托运一辆折叠式婴儿车和汽车座椅 婴儿行李额为一件（无论舱位），外加一辆折叠式婴儿车和汽车座椅

13 托运行李 – 超件行李费 英国及欧洲境内航线 其它国际航线 超件数量 在线购买 在机场购买 第一件 £28 £35 £32 £40*
第二件或更多 £72 £90 *从2011年5月3日起，国际航线头等、公务、超经和全价Y舱的第一件超件行李费将变更为£90。 在线购买：出票后进入ba.comManage My Booking 页面，须用国际信用卡支付。

14 手提行李 手提行李限额为２件，行李箱56 x 45 x 25cm, 电脑包45 x 36 x 20cm
重量不限，乘客须自行将行李放入头顶的行李架内 婴儿可携带一件手提行李

15 办理托运行李手续 航班分类 出发地：北京/上海 出发地：伦敦 国际 3小时 英国/欧洲境内 / 北京/上海的柜台于航班起飞前1小时关闭
伦敦机场在航班起飞前45分钟结柜 请提醒乘客至少提前20分钟到达登机口，否则座位有可能被取消

16 运价部分 Page No. 16

17 公布运价 舱位：F, A / J, C, D, R, I / W, E, T / Y, B, H, K, M, L, V, S, N, Q, O 特殊舱位：Z/U/P/X/G 季节划分：淡季 – 1.11 – 4.19, 5.4 – 6.19, – 12.31 平季 – 1.1 – 1.10, 4.20 – 5.3, 6.20 – 8.20, 10.21 – 11.20 旺季 – 8.21 – 10.20 区域划分：英国/欧洲一区 （奥地利，比利时，捷克，丹麦，法国，德国，匈牙利，爱尔兰，意大利，卢森堡，荷兰，波兰，葡萄牙，西班牙，瑞典，瑞士） 欧洲二区（阿尔巴尼亚，阿尔及利亚，保加利亚，克罗地亚，塞浦路斯，芬兰，直布罗陀，希腊，马耳他，挪威，罗马尼亚，俄罗斯，突尼斯，土耳其，乌克兰，塞尔维亚

18 一旦NOSHOW不能退票，缴纳CNY2400 罚金可更改日期
公布运价 出票时限 回程OPEN 最短停留 最长停留 中途停留/转机 更改 NOSHOW 退票 F/A/J/C/D/W/Y 无 允许 12个月 无限制 免费 R/I 不允许 两个免费停留点在LON， 每个方向一次。 CNY1200 /次 一旦NOSHOW不能退票，缴纳CNY2400 罚金可更改日期 CNY5000 I 订后3天或起飞前14天 E/T/B/H/K/M/L/V 订后7天或起飞前7天，7天以内订后3天或起飞前3天，3天以内随订随售 3天 起飞前CNY1200，起飞后不能退票 S/N/Q 订后或起飞前3天 60天 不能退票 Q 订后3天或起飞前30天

19 行程、舱位可组合使用，出现不同运价基础时，使用条件按最严格标准执行或分别执行（具体以系统为准）
注意事项 从2011年5月1日起，英航将调整代理费至0% 行程、舱位可组合使用，出现不同运价基础时，使用条件按最严格标准执行或分别执行（具体以系统为准） 请注意不同舱位的出票时限，超过出票时限的订位将被视为无效 英航系统已与航信直连，代理人可放心查询价格和出票 不能退票的机票，YQ同样不退 学生票：本年度无单程学生票，有此需求的客人可购买普通单程票并上网购买一件托运行李 为客人做更改后请务必于48小时内换票，否则记录作废，无法继续使用 19

20 英航联系方式 英航呼叫中心： 长江以北 10800 744 0031，长江以南 10800 440 0031
拨通之后根据提示音继续播拨 2 – 2 – 5可转人工服务 （更改机票业务） 上海票台：黄陂北路227号中区广场703室 团队询价：登录英航代理人网站

21 Speed Bird Club 英国航空公司代理人网站 Page No. 21

22 提问时间 Page No. 22

23 谢谢大家！ Page No. 23