志願服務的內涵 天元慈善功德會秘書長 杜燕玲 松年大學英文班指導老師 志工北縣刊物編輯 臺灣板橋地方法院檢察署榮譽觀護人

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1 志願服務的內涵 天元慈善功德會秘書長 杜燕玲 97.11.20 松年大學英文班指導老師 志工北縣刊物編輯 臺灣板橋地方法院檢察署榮譽觀護人
天元慈善功德會秘書長 杜燕玲 松年大學英文班指導老師 志工北縣刊物編輯 臺灣板橋地方法院檢察署榮譽觀護人 台北縣志願服務協會理事

2 一、志願服務的理念 任何人士在公共組織或志願團體，為服務對象或所認同的目標，提供各種服務與協助，同時不接受有薪報酬，稱之為志願服務。

3 2001年1月18日在荷蘭阿姆斯特丹舉行的第十六屆世界志工大會「全球志工宣言」。
強調志工是公民社會的基石，它激發人類最高貴的情操─追求全人類的和平、自由、機會、安全和正義。

4 「我們，人類」擁有改變世界的力量，所有志工應明白宣示，志工行動乃是一股創造與斡旋的力量，足以建立起
健全、永續的社會，尊重所有人的尊嚴； 使人們可享有身而為人所應享的權利， 並因此改善生活； 協助解決社會、文化、經濟與環境問題； 透過全球合作，創建一個更人性、更公正的社會；

5 在志工及其服務的團體和社會，都負有共同的責任，即創造適當的環境，使志工能從事有意義的工作，並達成共同決定的目標；
界定志工參與的條件，並制定政策，督導志工活動； 為志工和他們所服務的對象提供妥善安全保護；提供志工適當訓練、定期評估與肯定；消除所有生理、經濟、社會和文化的障礙，確保每個人的參與機會。 生態環保志工全球暖化 志工關心社會趨勢。  

6 1-100歲的人生 10 歲 時 功課至上 20 歲 時 春心盪漾 30 歲 時 職場對抗 40 歲 時 身材發胖 50 歲 時 打打麻將
1  歲 時   出場亮相      10  歲 時   功課至上    20  歲 時   春心盪漾     30  歲 時   職場對抗    40  歲 時   身材發胖    50  歲 時   打打麻將

7   60  歲 時   老當益壯    70  歲 時   常常健忘    80  歲 時   搖搖晃晃    90  歲 時   迷失方向   100  歲 時   掛在牆上 人生 run

8 二、從事志願服務的動機 做自己與別人生命中的天使（嚴長壽著） (1)成長經驗的感動 (2)累積經驗、自我成長 (3)累積社會聲望
你是自己的天使，只有你能決定自己的未來！ 而當你願意去做別人的天使，生命才得以豐滿！ (1)成長經驗的感動 (2)累積經驗、自我成長 (3)累積社會聲望 (4)服務社會及他人

9 三、志願服務的特質 (1)個人自由參與，而非他人強迫。 (2)部分時間的貢獻與付出；切勿本末倒置。 (3)團隊合作勝過個別努力，
組織目標勝過個人成就。

10 (4)自我成就感的滿足勝過金錢的報酬。 (5)「施」與「授」一樣有福， 是互惠的過程。 (6)志願服務不是「有做就好」， 而是要「做的更好」。

11 四、公民志工基本素養的內涵 歐洲志願服務組織協會(Association of Voluntary Service Organisations, AVSO)總裁Mr. John Stringham, 於2001年3月26日至27日於高雄縣舉行的「2001年志工台灣研討會」提出的公民志工基本素養的內涵,可視為志工倫理的重要依據 :

12 （1）是（Being）志工, 而不只是做志工。
（Doing or Becoming）。 我們在思想及生活上, 就是志工; 不僅 是做志工的時候, 才是志工。 （2）是民主公民素養的行動, 而不是積功 德的善行。 （3）是專業素養的服務, 而不是隨興做善事。

13 （4）是增進公共利益, 而不是累積個人聲望。 （5）是強化社會的團結, 而不是分化團結社會。 （6）榮耀歸給社會, 功勞歸給別人, 快樂歸給自己。 （7）在志工服務中, 經常讚美和享受別人的優越性, 也珍惜和表現自己的獨特性。

14 五、廿一世紀的《BEST WORK最佳工作》
美國趨勢專家波普康（Faith Popcorn）曾經預言，廿一世紀將是志願服務的新世紀，未來將出現一種自我犧牲的新思潮，成年人會投入更多時間從事公共服務。「志工」基本上，在現在的社會中，是擁有很好的社會聲望，既然我們是其中的一份子，我們就該將這樣的服務，變成是一種最佳的工作。

15 （一）Belief 正確信念 志工要關懷人們共同與基本需求的滿足，例如，飲食、安全與愛，並致力去維護人們享有好的生活品質。 全球暖化ppt

16 （二）Empowerment 展現好能力：志工要對人性抱持善念，並勇於進行為弱勢的朋友付出，採取良善行動。 一半ppt

17 （三）Straight 正直 志工的角色，就是要能夠展現出品格高尚，廉潔，積極任事的態度。

18 （四）Target 有目標 為人服務，參與活動，都應該設定好目標。志工絕非是湊熱鬧，打發時間，而是真正知道服務的目的，有明確的方向。

19 （五）Worthful 有價值的 志願服務的行動必須對社會公益是有價值的。

20 （六）Open-minded 心胸開闊 志工朋友要有足夠地包容力，去接納各種人、事、物。「歡喜心、甘願受」，凡是往好處想，世界就會變得不一樣。

21 （七）Relationship 培養好關係
志工要有能力去和伙伴、服務對象，建立起好的關係。人合事事合，事好事事好。

22 （八）Knowledge 知識能力 志工朋友要有不斷追求新知、努力實踐的認知。積極參加各種訓練課程，並從中獲得成長與智慧。

23 六、志願服務的技巧 （一）尊重、投入與同理心 （1）尊重：視服務對象和我們具有同等的價值 （2）投入：必須將個人內在專注的動力散發出來
（3）同理心：一種平等的作為與心情，即「人我同等、感同身受」

24 （二）真誠關懷、真心付出 （1）用心：服務的過程中，必須運用智慧，從小處著手，細心體會服務對象的需求與感受。
（2）量力：好的服務是要讓對方感到舒適，讓自己感覺如意自在。因此，瞭解自己的能力與限制，是最基本的要求。

25 （三）正確服務方法 （1）擁抱三心：歡喜心、感恩心、學習心 （2）捨去三怨：不抱怨、不埋怨、不討人厭

26 七、結語 快樂志工就是我 穆罕默德：「一個人真正的財富，乃是他在人間的德行。」

27 我說人為什麼要當志工？ 人活的好好的 他為什麼要當志工呢？ 到底是為了要懂事！ 懂什麼事呢？ 懂自己的事，懂自己和大家生活的事
懂經驗和體驗的事 懂感受深刻的事 懂悲歡離合喜怒哀樂的事

28 什麼樣的志工才叫好呢？ 當的認真 當的清楚 當的瀟灑 當的漂亮 當的上山下海 橫貫古今 當的喜事連登 無怨無悔
當的認真 當的清楚 當的瀟灑 當的漂亮 當的上山下海 橫貫古今 當的喜事連登 無怨無悔 當的得意 當的出色 當的精釆 當的智慧 當的恍然大悟 心領神會 當的怡然自得 問心無愧 當得平常心是道 當得日日好日 年年好年 如夢似真 止於至善！