电子商务概论 第二章 电子商务框架与流程模式.

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1 电子商务概论 第二章 电子商务框架与流程模式

2 电子商务框架与流程模式 1. 电子商务框架 2. 电子商务流程 3. 电子商务模式

3 2.1电子商务框架 信息流 资金流 物流 网站建立 网上支付 配送体系 宏观政策法规 技术支持（安全、传输） 标准化建设 商流
图2：电子商务总框架 我们可将电子商务总框架表述为3F+2S+P。3F即信息流、资金流和物流。2S表示安全和标准化建设,一个P表示政策法规。

4 2.1电子商务框架—应用层框架 全面电子商务应用 网络层 消息/信息发布、传输层 一般业务服务层 公共政策法律、隐私权问题
文档、安全、网络协议的技术标准 图2-1电子商务框架

5 提供商务信息传输的线路 网络层 电子信息 有线电视 无线电视 因特网 图2-2 网络层

6 消息/信息发布、传输层 图2-3 消息/信息发布、传输层 超文本语音HTML JAVA语音 内部和出版的基础设施 万维网WWW 电子资料交换
信息分送的基础设施 超文本语音HTML JAVA语音 万维网WWW 电子资料交换 电子邮件 超文本传送协议HTP 图2-3 消息/信息发布、传输层

7 图2-4 一般业务服务层 网上商务活动 实现标准的 一般业务服务层 安全/身份辩认 电子付款 电子黄页服务/目录

8 电子商务应用 在线营销与广告 在线购物 采购和购买 远程金融服务 供应链管理 其他应用 图2-5 电子商务应用

9 统一数据 访问 信息定价 政府对开展电子商务 公共政 策 隐私权 颁布规章、制度及鼓励政策 法律 全球适用的法律 如监管 全球的 信息交
基本政策 法律 统一数据 访问 信息定价 隐私权 全球适用的法律 一同适用的法律 公共政 策 图2-6 公共政策 如监管 全球的 信息交 通等

10 遵循的技术协议 通信标准 技术标准 网络协议 支付标准 图2-7 技术标准

11 2.1电子商务框架—以web为核心 Web是发展电子商务的软件基础，是一个全球性的信息架构。
Web架构：HTML（超文本标文语言）、HTTP（超文本传输协议）和CGI（共通网关界面）。 图2-8显示Web架构的组件。 图2-9描述了构成以Web为主的电子商务架构的主要组件。

12 以TCP/2P HTTP Web客户 Web服务器 CGI 数据度 内容 软件应用 图2-8 Web架构

13 当地或公司 特有的资料 WWW 浏览器 浏览器附 加功能 资料取用 资料和交 易管理 安全的信 息交换 文件或资料服务器的数字图书馆 其他厂商的信息处理工具或服务 电子付款服务器 图2-9 以Web为核心的电子商务架构

14 序号 组件 特性 1 Web客户端 （Web client) 为存取和显示内容提供一个图形使用界面，如微软的IE，网易的领航员（Navigator） 2 Web服务器 （Web server) 存储文件或其它内容的硬件和软件的组合。如微软的因特网信息服务器（internet information server），网的通信服务器（communication sever） 3 超文体传输协议（HTTP） HTTP提供了一种能够让服务器与浏览器之间沟通的语言 4 超文体标示语言（HTML） HTML是一种包含文字、窗体及图形信息的超文本文件的语言 5 通用网关界面（CGI） CGI是介于Web服务器和应用之间的一个标准界面，它可以用来整合数据库和Web。

15 2.1电子商务框架—应用为主整体框架 电子商务下新产业 图2-10 以应用为主的电子商务整体架构 身份认证机构 银行业 金融证券业 电信业
图2-10 以应用为主的电子商务整体架构 身份认证机构 银行业 金融证券业 电信业 传统商家 税务系统 政府机构 传统产业的电子商务应用 电子银行 证券交易 电信缴费 网上商场 电子报税 安全政务系统 中介商 ICP IDC

16 2.2电子商务流程 寻找产品/服务信息，发现产品信息 比较各种信息 有关价格，交货时间等内容谈判 图2-11 电子商务的流程 订购 付款
发货、仓储、运输、加工、收货 消费者服务和支持 图2-11 电子商务的流程 电子商务流程是指消费者从其客户端上网录找产品/服务信息到售后服务与支持的全过程。

17 商品在购、销之间进行交易和所有权转移的运动过程
信息流 信息的转移过程 可以通过计算机和网络通信设备实现 商流 商品在购、销之间进行交易和所有权转移的运动过程 资金流 资金的转移过程 物流 物质实体（商品或服务的流动过程） 数字产品可以通过网络配送 电子商务应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成

18 四流的基本功能 信息流 商流 资金流 物流 商品信息提供 促销、营销 技术支持、售后服务 询价、报价、付款通知等 付款 转账 运输 存储 加工 装卸 保管 图2-12 四流的基本功能 商品交易，所有权的转移

19 交易输入接受订单及要求生产产品 业务接受订货 生产部门生产产品 客户询问产品 后勤单位出货 客户服务报告
有电子商务业务的企业在交易处理中的商业流程

20 2.3电子商务模式—逻辑模式 电子商务网络 监测调控广网 监测调控城域网k 商品 商品生产局域网1 生产 商品生产 商品生产局域网2
数据交换 支付结算 商品配送 电子商务网络 监测调控广网 商品 生产 商品生产 广域网 城域网k 流通 商品流通 消费 商品消费 商业银行广域网 监测调控城域网k 商品生产局域网1 商品生产局域网2 …… 商品生产局域网n 商品流通局域网1 商品流通局域网2 商品流通局域网n 商品消费局域网1 商品消费局域网2 商品消费局域网n 商业银行城域网k 监 测 调 控 图2-13 电子商务网络逻辑模式

21 2.3电子商务模式—发展模式(ICDT） 电子商务发展模型 法律、自律的环境 个人 隐私 税收 加密 虚拟分 流空间 虚拟信 息空间
虚拟组织空间 虚拟交易空间 传统市场

22 2.3 电子商务模式—企业电子商务模式 Government ⑤ ④ B ① ② Consumer ③
图中①所示，B to B电子商务常指企业与企业之间通过Internet或狭义的网站而建立的业务关系。 图中②表示B to C的流通，通常是消费者与厂商之间的交易。图中③表示C to C模式，即消费者与消费者的交易。 图中④表示B to G，通常是企业通过政府网站缴纳税金，查询政策等 。图中⑤是C to G，是消费者在政府网站的行为。

23 ⑦ ⑧ ④ ① Internet ⑥ ③ ② 个体消费者 企业网站 配送站 企业内部 银 行 ⑤ ①消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买物品、发出订单，网站自动显示付款窗口，并向银行付款。 ②网站处理将订货信息传到企业监控室。③付款窗口与银行链接，银行接到付款信息。④银行向消费者确认。⑤银行向企业确认。⑥企业通知消费者发货通知。⑦企业通知配送站发货。⑧配送站发货到消费者。

24 2.3 电子商务模式—企业电子商务模式 。 雇 员 自我服务 应用程序 ERP 商业职能系统 门 户 website 电子商务 直销
雇 员 自我服务 应用程序 ERP 商业职能系统 门 户 website 电子商务 直销 客户服务 供应商和 合作伙伴 服 务 客户 图2-14 企业电子商务模式

25 1、电子商务框架 2、电子商务流程 3、电子商务模式 *4、电子商务与传统商务的主要差异是什么？各有什么优缺点？为什么？
本章小结（与讨论） 1、电子商务框架 2、电子商务流程 3、电子商务模式 *4、电子商务与传统商务的主要差异是什么？各有什么优缺点？为什么？