清华大学出版社 北京交通大学出版社 吴柏林 编著

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1 清华大学出版社 北京交通大学出版社 吴柏林 编著
普通高校经济管理类精选教材 管理信息系统 清华大学出版社 北京交通大学出版社 吴柏林 编著 吴柏林 管理信息系统 清华大学出版社北京交通大学出版社

2 第 12 章 知识管理与 办公自动化系统 吴柏林 管理信息系统 清华大学出版社北京交通大学出版社

3 第12章 知识管理与 办公自动化系统 一、组织中的知识管理 二、知识管理系统的大致框架 三、办公室自动化系统
第12章 知识管理与 办公自动化系统 一、组织中的知识管理 二、知识管理系统的大致框架 三、办公室自动化系统 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

4 一、组织中的知识管理 知识经济的出现，使得财富和繁荣的主要来源是信息和知识的生产和分配。 在知识经济中，知识是组织的核心竞争力之一。
在组织中系统地、主动地搜集、存贮、管理和使用知识的过程叫做知识管理 （Knowledge management）。 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

5 二、知识管理系统的大致框架 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

6 （一）分配知识：办公自动化系统 办公自动化系统（Office Automatic System，OAS）。
吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

7 （二）创造知识：知识工作系统 知识工作系统（Knowledge Work Systems，KWS）。
（1）计算机辅助设计/制造系统 （CAD 、CAM）; （2）虚拟现实系统; （3）投资工作站。 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

8 （三）共享知识：群组协作系统 1．组件：群组协作系统； 2．内部网知识环境。 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

9 （四）获取知识： 人工智能与专家系统 人工智能（Artificial Intelligence，AI） ；
（四）获取知识： 人工智能与专家系统 人工智能（Artificial Intelligence，AI） ； 专家系统（Expert System，ES） 。 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

10 专家系统的基本结构： 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

11 三、办公室自动化系统 办公自动化系统（Office Automatic System，OAS）是指运用信息技术来提高办公室信息工作者的工作质量与工作效率的信息系统。 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

12 （一）办公室与办公自动化概述 “办公室”一词以往是指处理和产生信息的场所，而在今天，它更应该是一个环境、一种功能。
办公室的日常工作是收集、存贮、加工、处理、检索、传递和产生信息。 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

13 1．办公室的类型 （1）事务类型的办公室； （2）决策类型的办公室； （3）综合类型的办公室。
吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

14 2．办公室的人员及其分工 （1）复印文件、输入文字与整理数据的工作； （2）文字处理、文件存档等工作； （3）协调沟通、协助决策。
吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

15 3．信息技术对办公室的影响 由于信息技术的不断发展，传统意义的办公室和传统的秘书作用已经发生了实质性的变化。
吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

16 4．办公自动化系统概述 （1）电子邮件系统； （2）语音合成系统； （3）远程会议、数据会议和视频会议系统； （4）电视电话系统；
（5）传真系统； （6）桌面排版系统。 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

17 （二）电子邮件系统 电子邮件系统（Electronic Mail System ）； 简称EMS，亦译作电子邮递系统。
吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

18 （三）语音合成系统 语音合成系统（Voice Synthesis System）； 1．语音邮件系统； 2．语音消息系统；
3．交互式语音应答系统。 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

19 （四）远程会议、数据会议与视频会议系统 远程会议（Teleconferencing）系统；
数据会议（Dataconferencing）系统； 视频会议（Video Conferencing）系统。 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

20 （五）电视电话系统 电视电话系统； 或称之为可视电话系统（Visual Telephone System） 。
吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

21 （六）传真系统 传真系统（Fax System）。 1．模拟或数字传真机； 2．光字符识别（OCR）技术。
吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

22 （七）桌面排版系统 桌面排版系统（Desktop Publishing System）是一种电子出版系统。
吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

23 （八）无纸办公与虚拟办公室 1．无纸办公； 2．虚拟办公室 。 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

24 思考讨论题… 1．什么是知识管理？试简要描述一下知识管理系统的大致框架。
2．什么是办公室自动化系统？办公室自动化系统通常包括哪几个专用的子系统？ 3．什么是语音合成系统？语音合成系统具体包括哪几种类型？ 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统

25 思考讨论题 4．什么是光字符识别（OCR）技术？试观察一下你的办公室里有没有这一类软件？它们的使用性能如何？
5．什么是无纸办公？什么是虚拟办公室？无纸办公和虚拟办公室的未来走向如何？ 吴柏林 管理信息系统 第12章 知识管理与办公自动化系统