網際網路消費者零售 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務 Chapter 4 線上消費者行為、市場研究與廣告

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2 網際網路消費者零售 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務 Chapter 4 線上消費者行為、市場研究與廣告

3 電子商務環境下之零售：產品與服務 描述電子零售及其特性 定義及描述電子零售主要之經營模式 描述線上旅遊及觀光服務如何運作及其對產業之衝擊
Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務 描述電子零售及其特性 定義及描述電子零售主要之經營模式 描述線上旅遊及觀光服務如何運作及其對產業之衝擊 討論線上求職徵才市場，包括其參與者、利益與限制 描述線上不動產交易服務 討論線上股票交易服務 討論網路銀行及線上個人理財 描述電子百貨商隨選宅配服務 描述數位產品遞送與線上娛樂 討論電子零售相關消費者決策協助，包括比價購物協助 描述去除仲介與其他B2C策略議題 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

4 AMAZON.COM： 不畏景氣低迷，電子零售的逆勢成長
電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

5 3.1 網路行銷與電子零售 1/7 說明網際網路零售概論、多樣性、前景與限制。 3.1.1 電子零售概論
3.1　網路行銷與電子零售 1/7 說明網際網路零售概論、多樣性、前景與限制。 3.1.1　電子零售概論 零售商是一銷售中間商(intermediary)，是處於製造者與顧客間的銷售者。縱使很多製造者直接銷售給消費者，他們仍透過批發商與零售商增加額外銷售（即多元通路方式(multichannel approach)）。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

6 網路行銷與電子零售 2/7 3.1.2 B2C市場的規模與成長 B2C電子商務之銷售量統計（包括對未來之銷售預測）。
表 3.1 電子商務統計資料之主要來源 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

7 網路行銷與電子零售 3/7 3.1.3 網路上的熱銷商品 在網路上有很多供應商提供成千上萬之商品項目，線上最暢銷的商品類別如表3.2所示：
3.1.3　網路上的熱銷商品 在網路上有很多供應商提供成千上萬之商品項目，線上最暢銷的商品類別如表3.2所示： 分類 旅遊 電腦硬體與軟體 消費性電子產品 辦公室用品 運動與健身器材 書籍與音樂(CD、DVD） 玩具與愛好 健康與美容 娛樂 服飾 珠寶 汽車 服務 食品與藥品 寵物用品 其他 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

8 網路行銷與電子零售 4/7 3.1.4　深慮商務 執行深慮商務(considered commerce)意指使用新的規則來實現較為複雜的電子商務。 設立一個成功深慮商務的五項規則： 嵌入式電子商務 整合 整體供應鏈的影響 在地化 除了內容還是內容 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

9 網路行銷與電子零售 5/7 3.1.5 成功電子零售之特色與優勢 完整的企業構想 願景領導 徹底的競爭分析與財務分析
3.1.5　成功電子零售之特色與優勢 完整的企業構想 願景領導 徹底的競爭分析與財務分析 完整的電子商務策略的建構 確保適當的基礎架構 物流及運送的能力 合理的價格 高品質商品 優質服務 跨越不同通路管道的協調與整合 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

10 傳統零售商與電子零售商的比較 1/2 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

11 傳統零售商與電子零售商的比較 2/2 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

12 3.2 電子零售的經營模式 1/5 電子零售基本上是B2C（圖的右方），運作於銷售者（一零售者或一製造商）及顧客間。
3.2　電子零售的經營模式 1/5 電子零售基本上是B2C（圖的右方），運作於銷售者（一零售者或一製造商）及顧客間。 依配銷通路分類 跨足線上業務之郵購零售商的直效行銷 製造商直效行銷 虛擬電子零售商 結合虛擬與實體零售商 網際網路（線上）商城 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

13 電子零售是一企業電子商務系統 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

14 電子零售的經營模式 3/5 3.2.2 其他B2C模式與特別零售 線上團購 模式名稱 說明 交易經紀商
購買者與銷售者之電子仲介。在服務業、旅遊業、就業市場、股票、保險市場等非常普遍。 資訊入口網 除了資訊外，大多數的入口網都提供連結至商家，並收取佣金（結盟行銷）。有些提供代管服務與軟體（如store. yahoo.com），有些也進行銷售。 社群入口網 結合社群服務與銷售或結盟行銷（如virtualcommunities.start4all.com），亦可見於facebook.com或myspace.com。 內容建立與傳播者 提供內容給大眾（如新聞、股市資料），也參與聯合供稿組織（如espn.com、reuters.com、cnn.com）。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

15 電子零售的經營模式 4/5 模式名稱 說明 病毒行銷
表 3.4 其他B2C經營模式 模式名稱 說明 病毒行銷 應用電子郵件或簡訊服務來做廣告，也可直接銷售或經由結盟方案（如blueskyfrog.com）。 市場創造者 建立並管理多對多市場（如chemconnect.com），也包括拍賣網站（如ebay.com、dellauction.com）；彙集購買者及銷售者（如ingrammicro.com）。 訂製生產 製造商經由線上訂單客製化產品及服務（如dell.com、nike.com、jaguar.com）。 B2B2C 製造商銷售產品給企業，然後再遞送給個別顧客（如godiva.com）。 服務提供者 提供線上付款、訂單履行（配送）及安全處理（如paypal.com、escrow.com）。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

16 電子零售的經營模式 5/5 3.2.3　社交網路中的B2C B2C網站如Amazon.com (amazon.com)和Netflix (netflix.com)提供消費者豐富的採購決策相關社交內容。這些公司推廣三項活動，購物者可以透過網頁、部落格和其他線上工具：尋找、蒐集和分享／推薦，而這三種行為也包含了線上團購。 虛擬購物 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

17 3.3　線上旅遊與觀光服務 1/3 線上旅遊服務的收益模式，包括直接收益（佣金）、廣告收入、付費商機、顧問費、訂閱費或會員費、收益分享收入等。 3.3.1　提供的服務 虛擬旅遊代理商幾乎提供了一般傳統旅行社大部分的服務，提供範圍從一般性資訊到預訂房間、購買機票、食宿與娛樂等。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

18 線上旅遊與觀光服務 2/3 3.3.2　特殊的服務 很多線上旅遊服務提供議價空間，消費者可到特殊網站，例如提供候補機票的網站以找尋更大的議價空間。 無線服務 直銷 結盟與聯盟 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

19 線上旅遊與觀光服務 3/3 旅行導向社交網路 當旅客可以編造連接，和志同道合的線上旅客共享資訊時，他們希望得到更多的攸關性和更準確的資訊。社交運算已經趨使線上旅遊從被動轉向為主動的客戶接觸。 3.3.3　線上旅遊服務之利益與限制 3.3.4　公司旅遊 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

20 3.4 求職介紹與線上就業市場 1/5 越來越多的求職者和準雇主們偏好線上廣告及徵聘活動。 3.4.1 網際網路的就業市場
3.4　求職介紹與線上就業市場 1/5 越來越多的求職者和準雇主們偏好線上廣告及徵聘活動。 3.4.1　網際網路的就業市場 網際網路提供求職者求職及公司行號甄選尋覓人才一個相當好的環境。幾乎所有名列《財星》(Fortune)雜誌500大的公司都使用網際網路來甄選某些人才。 使用網路就業市場之群體： 求職者 雇主尋找員工 分類廣告 職業介紹所 政府機構及學會 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

21 傳統與線上就業市場 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

22 求職介紹與線上就業市場 3/5 社交網路的線上就業市場
在當今Web 2.0的時代，廣泛接觸的社交網站，如 MySpace和LinkedIn可以讓人們更快完成聘任工作。 全球入口網站 網路對於一個人想在另一個國家找到工作，是非常有幫助的。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

23 社交網路在工作媒合的轉介力量 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

24 求職介紹與線上就業市場 5/5 3.4.2 電子就業市場的益處與限制 電子就業市場對求職者及雇主提供廣泛的益處。
3.4.2　電子就業市場的益處與限制 電子就業市場對求職者及雇主提供廣泛的益處。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

25 3.5　線上不動產、保險及證券交易 3.5.1　線上不動產 國家不動產經紀協會(National Association of Realtors, NAR)的研究指出，超過80%的不動產購買者開始在網路上搜尋房地產(Realtors Magazine 2009)。 3.5.2　線上保險 有越來愈多的公司利用網際網路提供大量折扣的標準保單，像汽車、房屋、人壽和健康保險。 線上股票交易 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

26 線上股票交易 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

27 3.6　線上銀行及個人財務 1/4 線上銀行(online banking)或電子銀行(electronic banking, e-banking)，也可以稱作數位銀行、虛擬銀行或家庭銀行，包含了從家裡、企業，甚至在旅途中透過網際網路進行的各種銀行交易行為，而不需要在實體銀行進行。消費者可以使用電子銀行查詢帳戶、線上付款或線上取得貸款等。 3.6.1　家庭銀行的能力 3.6.2　 虛擬銀行 3.6.3　 國際及多貨幣流通的銀行業務 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

28 線上銀行能力 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

29 線上銀行及個人財務 3/4 3.6.4 線上金融交易實施議題 確保金融交易安全性 影像系統 線上與非線上服務定價 風險
3.6.4　 線上金融交易實施議題 確保金融交易安全性 影像系統 線上與非線上服務定價 風險 3.6.5　線上帳單與繳付帳款 稅賦處理 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

30 線上銀行交易的安全性 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

31 3.7 產品隨選遞送與數位商品、娛樂及遊戲 3.7.1 隨選遞送產品 電子雜貨店案例 3.7.2 線上遞送數位化產品、娛樂及媒體
3.7　產品隨選遞送與數位商品、娛樂及遊戲 3.7.1　隨選遞送產品 電子雜貨店案例 3.7.2　線上遞送數位化產品、娛樂及媒體 3.7.3　線上娛樂 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

32 數位化相對於實體產品的流通 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

33 線上娛樂與服務實例 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

34 3.8　線上採購決策協助 1/2 很多網站及工具可用來幫助消費者進行線上採購決策。有些網站主要提供價格比較工具（如pricerunner.com及shopzilla.com），有些則提供對服務、信任、品質及其他因素之評估。而購物入口網、購物機器人、企業評比網站、信任驗證網站及其他購物協助也很常見。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

35 線上採購決策協助 2/2 3.8.1 購物入口網 3.8.2 購物軟體代理人 間諜服務 無線購物比價 3.8.3 企業評比網站
3.8.1　購物入口網 3.8.2　購物軟體代理人 間諜服務 無線購物比價 3.8.3　企業評比網站 3.8.4　信任驗證網站 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

36 3.9　電子零售之議題 1/4 3.9.1　去除仲介與再仲介 去除仲介(disintermediation)是指在某特定之供應鏈內，去除負責某些仲介步驟的組織或企業流程階層。 傳統中間商扮演了新的角色，提供附加價值與協助，稱之為再仲介。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

37 去除仲介與再仲介的B2C供應鏈 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

38 電子零售之議題 3/4 3.9.2　通路衝突 通路衝突(channel conflict)是指由於導入新的線上通路，而繞過先前建立的通路夥伴，所造成彼此直接競爭或傷害的任何狀況。 3.9.3　決定正確之價格 3.9.4　客製化與個人化產品和服務 3.9.5　詐騙及其他不合法的活動 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

39 電子零售之議題 4/4 3.9.6 我們從這些失敗案例中能學習到什麼？
3.9.6　我們從這些失敗案例中能學習到什麼？ 傳統實體商店搭配一成熟網站，利用結合虛擬與實體之策略，能達成下列事項： 營銷傳播一元化 多元通路應用 賦予顧客能力 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務