《呼叫中心从优秀到卓越》 ——黄 科.

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1 《呼叫中心从优秀到卓越》 ——黄 科

2 我的分享内容 为什么我要使用FreeSWITCH？ 我用FreeSWITCH取得哪些成就？ 我如何学习FreeSWITCH？ 我是谁？ 结束

3 为什么我要使用FreeSWITCH 呼叫中心从优秀到卓越 IP呼叫中心 遇见FreeSWITCH

4 优秀是卓越的敌人！

5 卓越的规划方法论 客服组织架构 呼叫中心战略 客服流程 客服系统 客户绩效

6 卓越的功能规划 坐席基本话务功能 自动语音服务 坐席扩展话务功能 多种接入 自动传真回复 电话 自动与人工业务之间相互转移 人工服务 传真
话务统计 流程生成器 语音合成 语音识别 Internet服务 系统配置 系统监控 系统管理 外包业务应用 自动语音服务 自动传真回复 人工服务 语音信箱 自动话务分配 智能话务路由 来话转移 电话会议 自动智能外拨 全程录音及质检 多种接入 电话 传真 信函 Web WAP 短信 视频

7 卓越的技术规划 虚拟分布式 单点接入、多点接入 并发压力 投资成本 扩容、叠加 维护、升级

8 技术路线何去何从？ 遇见FreeSWITCH 遇见杜金房 2013年届FreeSWITCH开发者沙龙

9 我用FreeSWITCH取得了哪些成就？
IP交换机 分布式IP交换机 IP呼叫中心（政府行业、投资理财行业、教育培训行业、电子商务行业） 一年之内FreeSWITCH实施呼叫中心超过20套 Linux版本和WINDOWS版本都有

10 我用FreeSWITCH取得了哪些成就？
IP交换机 分布式IP交换机 IP呼叫中心（政府行业、投资理财行业、教育培训行业、） 一年之内FreeSWITCH实施呼叫中心超过20套

11 我用FreeSWITCH取得了哪些成就？
IP交换机 分布式IP交换机 IP呼叫中心（政府行业、投资理财行业、教育培训行业、） 一年之内FreeSWITCH实施呼叫中心超过20套

12 我如何学习FreeSWITCH? 参加FreeSWITCH培训 FreeSWITCH-CN群请教 百度、谷歌 杜金房一对一培训辅导
世界上最昂贵的学费是自己摸索

13 我是谁? 黄科 北京网讯兆通科技有限公司 总经理 呼叫中心从业10年以上 常用语言：C,C++,Delphi,VB,ASP
亲自开发的CTI系列产品销量超过1000套

14 我们一起成长 手机： 微信:huangke97

15 我们一起成长 手机： 微信:huangke97

16 我们一起成长 手机： 微信:huangke97

17 我们和FreeSWITCH一起成长 欢迎交流！ 共同成长！ 问答环节？ 手机：13601216470 邮件：19451371@qq.vcom
微信:huangke97 欢迎交流！ 共同成长！ 问答环节？