节日安全防范 人员安全 损耗 消防安全 紧急及意外事件处理.

Presentation on theme: "节日安全防范 人员安全 损耗 消防安全 紧急及意外事件处理."— Presentation transcript:

1 节日安全防范 人员安全 损耗 消防安全 紧急及意外事件处理

2 一、人员安全 - 员工安全 操作安全 用电安全 交通安全 各项操作流程的执行情况，如收发货、顾客试机等
用电的基本知识；特殊性的线路问题，如宝安赛博柜台线路插头有电，插座没电；如西郡园店的插座安在地面上，进水就有隐患 交通安全 员工上下班，如过节加班，晚上员工回家的安全

3 一、人员安全 - 顾客安全 事前预防 顾客随身物品的防盗，随时提醒 地板保持干净，不可太湿，以防滑倒 注意玻璃毛边缺口，以防止顾客被割伤
一、人员安全 - 顾客安全 事前预防 地板保持干净，不可太湿，以防滑倒 注意玻璃毛边缺口，以防止顾客被割伤 走道上有障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒 关注上下电梯的顾客 更多关注老人与小孩 顾客随身物品的防盗，随时提醒

4 二、损耗 现金安全 商品安全 财产安全

5 二、防火、防盗、防劫 防火

6 防盗

7 防劫

8 二、损耗 - 现金安全 避免太多钱财露白 钱柜不得存放太多钱，大钞应少，随时投入保险柜内 店内金钱每日存入指定银行
尽量保持店内的明亮度、能见度提高警觉，留意可疑人物 关注各种手法的骗钱案例，吸取经验教训

9 二、损耗 - 商品安全 收货： 确保数量准确，按单收货； 借机/还机：
销售人员从仓库借出商品时，应打开检查，商品表面是否有刮花、磨损，配件是否完好 借机时，仓库人员要确保借机人身份 还机时，仓库人员应打开检查。 交接班： 商品交接清楚，签字确认 调拔： 按操作规定执行。

10 二、损耗 - 商品安全 销售过程中： 给顾客试机后也要检查是否有磨花，进液，缺少配件的情况。
尽量不要同时给1个以上的顾客试机，并且时刻注意顾客手上的真机，以防丢失； 开单时先把手机拿在手里，防止手机丢失。

11 二、损耗 - 商品安全 发货注意 -核对小票 -收银员签名 -收银章 -检查发票

12 二、损耗 - 商品安全 商品安全案例分析 诈骗 盗窃 收货 交接班 调拨 。

13 二、损耗 – 财产安全 1）公司财务 2）个人财物

14 三、消防安全 各种消防设备的使用与维护 消防安全的预防 标示逃生出口，保持通畅 准备好灭火器等防灾设备 定期检查灭火器等防灾设备
定期检查插座，绝缘体是否脱落损坏 定时清理垃圾，确定其中无火种 应知道总电源开关及灭火器的位置及使用方式

15 三、消防安全 - 消防设施 灭火器 全称：手提式ABC干粉灭火器 适用：扑灭初期火源 分布：在商场的各个位置 种类：2公斤和4公斤两种
压把 灭火器 喷嘴 全称：手提式ABC干粉灭火器 适用：扑灭初期火源 分布：在商场的各个位置 种类：2公斤和4公斤两种 特点：ABC分别代表三种型火灾 A 普通固体材料火 B 可燃液体火 C 气体和蒸气火 提把 压力表 保险销 瓶身

16 三、消防安全 - 消防设施 灭火器的操作 1 2 3 4 提取灭火器，拨掉保险销 站在距火源1米的上风处 将喷嘴对准火焰的跟部
按压把开关，由近而远左右扫射

17 三、消防安全 - 消防设施 消防栓 水布带 适用：火势较大，灭火器无法扑灭时 组成：水枪头、水布带、按钮、门 水枪头 按钮

18 四、紧急及意外事件处理 抢劫 以生命安全为重要原则，不要与歹徒打斗，不要追逐歹徒 不要去碰歹徒双手触摸过的物品及设备
歹徒离开后应即报警，并尽快通知本公司有关人员 如营业前发现有盗窃迹象，马上报警。尽快与公司联系；保护现场，不要动任何东西；准备向保险公司索赔

19 五、紧急及意外事件处理 停电 收银员暂定收银，并把抽屉锁好 销售人员立即将真机从顾客手里取回，自己保管 设置紧急照明灯，以引导顾客疏散
收银区应设立紧急照明灯，以防止顾客偷窃或夹带的行为 出口处以紧急照明灯照明，以利顾客出店，并向顾客致歉 听从店长指挥，沉着，冷静应付，以免造成顾客惊慌

20 五、紧急及意外事件呼救 呼救注意事项 呼救的详细准确的出事地点（本分店的位置：×区×路×号×大厦或区域、柜组）；
主要情况、有无采取补救措施、采取何种补救措施等； 呼救者姓名、单位、电话； 呼救后应派人到主要路口等候。 要求：自我镇定、明确、迅速地汇报