计算机常见故障及排除方法 刘广君 2013年8月 励志图强 求实奋进.

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1 计算机常见故障及排除方法 刘广君 2013年8月 励志图强 求实奋进

2 随着信息时代的到来，计算机的普及程度越来越高，它已经渗透到我们生活和工作中的每个领域，成为了一种不可或缺的工具。一方面计算机的推广给我们带来了很大的便利，另一方面，计算机在使用过程中也会不可避免的出现一些故障让我们头痛不已，因此，了解计算机在应用中出现的一些故障问题，掌握解决计算机故障的方法，做好计算机的日常维护工作能够帮助我们更好地利用计算机，减少很多不必要的麻烦。

3 计算机常见故障及排除方法 本次培训主要内容: 一、计算机故障的含义与分类 二、常见的计算机硬件问题 三、计算机维修的原则
四、计算机硬件故障处理的一般手段 五、计算机硬件的维修方法 六、常见硬件故障分析处理 七、常见软件故障分析处理 八、计算机硬件的日常维护与保养

4 一、电脑故障含义与分类 ——计算机故障概述
一、电脑故障含义与分类 ——计算机故障概述 电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障。 １. 硬件故障 硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障。例如：电脑开机无法启动，无显示输出，声卡无法出声等。 ２. 软件故障 软件故障主要是指由软件引起的系统故障。

5 二、常见的计算机硬件问题 计算机硬件设备主要有CPU、主板、硬盘、内存条、显卡、电源、鼠标及键盘等，其故障主要有反应不灵敏、内部损坏、功能失效、短路、断路及产品本身的质量问题。 常见的硬件问题有以下几种情况：

6 二、常见的计算机硬件问题 1. CPU故障： CPU故障主要表现为开机自检时显示的工作频率不正常、超频、频繁死机、开机后断电等现象。CPU发生故障的主要原因包括散热系统工作不良，CPU与插座接触不良，BIOS中有关CPU高温报警设置错误和及针脚断裂等。 2. 主板故障： 主板故障主要表现为主机无法加电、屏幕无显示或蓝屏、开机报警、无故重启或死机等现象。主板故障出现的原因主要包括静电、湿度和灰尘对主板的影响，及主板上的插件带电插拔。

7 二、常见的计算机硬件问题 3. 硬盘故障： 硬盘故障主要表现为BIOS不能正常识别硬盘，读取硬盘中数据报错，以及硬盘发出非正常声音等现象。硬盘产生故障的原因主要包括数据线接触不良，硬盘老化及磁道或扇区损坏等。 4. 内存条故障： 内存条故障主要表现为开机不显示、蓝屏、内存不足、重新启动，以及系统不稳定等现象。内存条发生故障主要是因为静电、灰尘或温湿度等的影响，使得内存条与其对应的插槽之间接触不良。

8 二、常见的计算机硬件问题 5. 显卡故障： 显卡故障主要有颜色显示不正常，显卡驱动程序丢失，显卡参数不能设置和修改，以及屏幕上出现异常杂点或花屏等现象。产生显卡故障的主要原因有显卡与主板之间接触不良，主板插槽有问题，显卡的数据线接触不良，显示器被磁化，显卡损坏及显示器自身故障等。 6. 电源故障： 电源故障主要表现为电源被烧毁、电压输出不稳、死机、需要多次才能开机、开机时报警但计算机能启动、开机无反应及主机不能加电等现象。电源产生故障的原因主要有电源负载能力差、空气湿度和灰尘等。

9 三、计算机维修的原则 计算机出现故障是无法避免的，因此使用者在日常使用时要做好保养维护措施，应该及时清洁硬件系统，定期对软件系统进行清理、更新、升级，在不清楚发生故障的原因时应该及时关闭计算机电源，避免烧坏硬件设备。在维修时不要带电作业，避免产生瞬间高电压以至烧毁芯片等元器件，甚至会危及人身安全。 因此，维修时我们还需遵循一些基本原则，主要有：

10 三、计算机维修的原则 1. 先从最简单的事情做起
维修计算机时，要先观察，全面收集信息，检查电脑位置、电源、温湿度、周边的设备及线路连接，并对计算机表现的症状、内容和计算机内部器件的颜色、灰尘、部件的形状、线路的连接、指示灯的状态，新安装的软件和硬件、硬件驱动、操作系统等做全面的检查。认真观察后，在最小系统状态下运行可能有故障的软硬件或着通过添加软硬件来分析判断。集中精力从简入手，可以准确、高效的判断并且定位故障。

11 三、计算机维修的原则 2. 先想后做 在维修计算机的时候，先认真观察故障现象和计算机的情况，再查阅相关的技术资料，并结合自身知识与经验来判断产生故障的可能原因与故障出现的部位，在必要的时候还可以咨询经验丰富的专业人员。在确定产生故障原因与如何入手之后，再动手进行维修。 3. 先“软件”后“硬件” 在维修计算机的时候，需先判断故障类型，确定不存在软件问题之后，再对计算机的硬件做检查。

12 三、计算机维修的原则 4. 主次要分明 在维修计算机的过程中，经常会发生同时出现几个故障的现象，这时候要先分析主要的故障现象，先修复主要故障再分析次要的故障现象。主次分明不仅能够及时解决重要问题，也许在解决重要问题的同时也消除了次要问题，有利于提高维修效率，节省时间。

13 四、计算机硬件故障处理的一般手段

14 一望系统错误提示 系统错误提示是处理 电脑故障的可靠依据，根 据提示信息，我们可以快 速准确的确定故障位置和发生原因。
四、计算机硬件故障处理的一般手段 一望系统错误提示 系统错误提示是处理 电脑故障的可靠依据，根 据提示信息，我们可以快 速准确的确定故障位置和发生原因。

15 主板BIOS报错信息实例 键盘故障 四、计算机硬件故障处理的一般手段
1、Keyboard error or no keyboard present 2、Disk Boot Failure,Insert SYSTEM DISK And Press ENTER 3、CMOS battery failed 键盘故障 引导盘错误 CMOS电池失效

16 四、计算机硬件故障处理的一般手段 二望硬件安装正确与否 计算机均采用标准接口，如果硬件安装不到位，有可能造成难以预料的故障，严重时有可能导致硬件损坏。 1、插卡到位原则 2、插槽第一原则 3、先少后多的原则

17 一闻（听）机器本身有无报警 当系统有重大问题发生时，计算机一般会发出警报。注意这些信息，可以让我们掌握 系统状态，把握故障 处理方法。
四、计算机硬件故障处理的一般手段 一闻（听）机器本身有无报警 当系统有重大问题发生时，计算机一般会发出警报。注意这些信息，可以让我们掌握 系统状态，把握故障 处理方法。

18 BIOS自检响铃与故障实例 1、扬声器不断的发出长鸣音 2、扬声器连续的一长两短鸣音 3、扬声器连续的两声短鸣音
四、计算机硬件故障处理的一般手段 BIOS自检响铃与故障实例 1、扬声器不断的发出长鸣音 2、扬声器连续的一长两短鸣音 3、扬声器连续的两声短鸣音 内存没有插稳或损坏 显示卡没有插稳或已损坏 CPU故障

19 四、计算机硬件故障处理的一般手段 二闻（听）硬件运行声音 计算机的某些部件（比如风扇、硬盘）在运行时会发出较大的声音，这种声音在硬件故 障出现时会与平时不同， 这些也可以成为我们判 断的依据。

20 一问故障前有何操作 故障发生时，要问微机使用人在故障发生前进行过 哪些操作，有助于 我们判断故障发生 的原因。
四、计算机硬件故障处理的一般手段 一问故障前有何操作 故障发生时，要问微机使用人在故障发生前进行过 哪些操作，有助于 我们判断故障发生 的原因。

21 二问书籍工具 四、计算机硬件故障处理的一般手段
一般的故障类书籍都整理了很多故障资料，通过查询相关实例、借助相关工具，可以帮助确定故障点所在位置并提供故障处理方法。 例：主板诊断卡 显卡测试工具 声卡测试工具 键盘测试工具

22 四、计算机硬件故障处理的一般手段 一切故障所在 经过望闻问三个步骤后，基本可以判断出故障所在。 正确判断故障所在是 排除故障的关键。如 果判断错误，有可能 使处理过程更为复杂。

23 二切如何处理 正确的处理方法可以达到事半功倍的效果，其中以替 换法最为有效，一般 在处理故障时多种方 法共同使用，综合处 理。
四、计算机硬件故障处理的一般手段 二切如何处理 正确的处理方法可以达到事半功倍的效果，其中以替 换法最为有效，一般 在处理故障时多种方 法共同使用，综合处 理。

24 通过上面的“望”、“闻”、“问”、“切”四诊法，我们已经初步掌握了计算机硬件故障的判断和处理方法，下面我们总结出一些具体的维修方法。
五、计算机硬件的维修方法 通过上面的“望”、“闻”、“问”、“切”四诊法，我们已经初步掌握了计算机硬件故障的判断和处理方法，下面我们总结出一些具体的维修方法。 1. 观察法 在维修计算机的过程中，观察是最基础、最重要的一个环节，观察不仅贯穿了计算机维修的整个过程，还是维修成败的决定性因素。所以必须对计算机周边环境，硬件环静（接插头）以及软件环境（用户操作过程等）进行细致、全面的观察。

25 五、计算机硬件的维修方法 2. 最小系统法 在计算机处在最基本环境下运行时有助于故障的维修判断，由电源、CPU、主板构成的硬件最小部分可以对于硬件核心运行进行检测，由此构成的软件最小系统可以对于计算机系统运行进行检测。该系统要求具有最基本的软件运行环境，然后再根据需求来添加相关的计算机应用软件，来分析系统等问题。 在最小的环境下，可以依据需要更换硬件。比如在判定启动问题的时候，因为硬盘不能开启，想要检查一下是否可以用其他的方法进行启动。此时，可在该系统下进行添加一个光驱进行检查。在对于音视频方面的问题进行排查的时候，需在该系统中加入声卡设备。

26 五、计算机硬件的维修方法 3. 添加或去除法 在上述系统的基础之上，采用此方法向最小系统环境中逐步添加硬件或者软件，通过判定故障来判断故障并且对其进行定位。 逐步去除法则是通过逐步去除硬件或者软件的方法来检测故障现象的变化，以判断故障并对其进行定位。 添加或去除法与替换法相结合才能有效的判断故障并对其进行定位。

27 五、计算机硬件的维修方法 4. 替换法 替换法有时是最为简单且行之有效的判断故障并对其进行定位的维修方法。
替换法的一般步骤是根据故障现象，按由简到繁的顺序替换软硬件。比如先替换内存、接着更换CPU，然后更换主板。又如在分析打印故障时候，可以先看看打印驱动安装是否错误，替换打印驱动，看看故障现象是否得到解决，当确认动不存在问题之后再去检查、替换打印的电缆，确认没有故障后再其他的附属设备。

28 五、计算机硬件的维修方法 5. 比较法 其方法和替换法比较接近，使用完好的并且功能正常的部件与待检测的部件进行比较，通过比较存在故障的计算机在环境和硬件设置上与无故障的计算机的运行区别来判断并定位故障，或者把可能存在故障的部件与完好部件做多方面的比较，最终确认此部件是否完好。 6. 敲打法 敲打法一般用得较少，仅在怀疑计算机有着硬件接触不好的时候，通过用橡胶锤敲打或者震动等方式现判断并定位故障。

29 五、计算机硬件的维修方法 7. 清洁法 计算机在日常使用中不能缺少必要的清洁与保养，合理有效清洁不仅可以减少计算机故障发生的几率，保证计算机稳定的运行，还可以延长了各个部件的使用时间。 很多故障其实是由于其内部灰尘过多而引起的，所在维修计算机前首先观察计算机里外的清洁状况，如有较多的灰尘，应该借助专业的工具除尘，对里外进行清理后再进行下一步的维修。 除尘时要注意对多个位置进行清洁：清洁风扇时之后可以对风扇轴添加钟表油；当清洁金手指的时候可以用橡皮进行擦拭，或者用酒精棉，但是不能够用白纸；清洁引脚处时，要用吸尘器或者小毛刷，并且要留意引脚是否潮湿或有虚焊、元器件是否变形或有无漏液等现象；对于存在潮湿现象的部位，需要彻底干燥，可以使用电吹风等吹干，也可以自然风干。

30 六、常见硬件故障分析处理实例 一台完整的计算机都是由各个部件组装而成的，任何一个部件出现故障都可能导致整台电脑无法正常工作，下面我们对计算机以下部件可能出现的故障现象进行实例分析并处理。 （一）CPU （二）主板 （三）内存 （四）光驱 （五）电源

31 （一）常见CPU类故障处理实例 【故障现象】早期的Intel奔腾D双核系列和大部分AMD系列CPU自身发热量很大，工作中CPU温度总是偏高，虽然没有达到报警的程度，但感觉对系统和硬件本身总是会有影响。如何有效降低CPU的工作温度？ 【分析处理】 1、清除CPU散热风扇和散热片上的灰尘，过多的灰尘不但影响散热效果，还会导致风扇转速降低。 　　 2、在CPU表面和散热片之间涂一些硅脂，提高热量传递的效率。 　　 3、更换专用的CPU风扇及散热片。 4、使用CPU降温软件，能够在CPU空闲时发出休眠指令，让CPU暂时停止工作，以达到降温的目的。

32 【故障现象】为了CPU更好地散热，在芯片表面和散热片之间涂了很多硅胶，可是CPU的温度没有降低，反而升高了。

33 （一）常见CPU类故障处理实例 【故障现象】有人前几年组装一台新电脑，CPU是P4 2.4G并配有P4专用电源。组装好后不能启动，电源和CPU的散热风扇都正常转动，但系统无任何响应。 【分析处理】P4 CPU比前几代产品性能提高不少，但功耗也增长很多，通过主板向其供电远远不能满足需要，要直接从电源取电。P4专用电源提供了一根专门用于向CPU供电的电缆，组装时需要将其插到CPU旁边的主板插头上，仅连接电源和主板的电源线是不够的。

34 【故障现象】一台计算机系统工作正常，因除尘需要卸下主板，重新安装后开机无任何响应，电源指示灯不亮。
（二）常见主板类故障处理实例 【故障现象】一台计算机系统工作正常，因除尘需要卸下主板，重新安装后开机无任何响应，电源指示灯不亮。 【分析处理】首先检查电源，更换后故障依旧，怀疑主板故障。仔细检查主板，发现整体轻微弯曲，推断为安装不合理导致主板线路接触不良。卸下主板，重新安装，各螺丝均匀固定。开机后正常启动。

35 【故障现象】在Windows操作系统中使用USB移动硬盘，系统识别不到移动硬盘，并且听到移动硬盘有异常不连贯工作声音。
（二）常见主板类故障处理实例 【故障现象】在Windows操作系统中使用USB移动硬盘，系统识别不到移动硬盘，并且听到移动硬盘有异常不连贯工作声音。 【分析处理】首先检查USB移动硬盘的驱动是否正确安装。如果驱动程序没有问题，则应该是USB接口供电不足导致问题发生。大部分主板的USB接口提供的电流都能满足USB移动硬盘的需要，但少数主板由于设计、制造和负载方面的问题导致USB接口供电不足。USB移动硬盘一般都提供一根辅助电源线，可以使用此辅助电源线为其供电。

36 常见主板报警声音鉴别 一、AwardBIOS 1短：系统正常启动。恭喜，你的机器没有任何问题。
2短：常规错误，请进入CMOSSetup，重新设置不正确的选项。 1长1短：RAM或主板出错。换一条内存试试，若还是不行，只好更换主板。 1长2短：显示器或显示卡错误。 1长3短：键盘控制器错误。检查主板。 1长9短：主板FlashRAM或EPROM错误，BIOS损坏。换块FlashRAM试试。 不断地响（有间歇的长声）：内存条未插紧或损坏。重插内存条，若还是不行，只有更换一条内存。 不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好。检查一下所有的插头。 重复短响：电源有问题。 无声音无显示：电源有问题。

37 常见主板报警声音鉴别 二、AMIBIOS 1短：内存刷新失败。更换内存条。
2短：内存ECC校验错误。在CMOSSetup中将内存关于ECC校验的选项设为Disabled就可以解决，不过最根本的解决办法还是更换一条内存。 3短：系统基本内存（第1个64KB）检查失败。换内存。 4短：系统时钟出错。 5短：中央处理器（CPU）错误。 6短：键盘控制器错误。 7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。 8短：显示内存错误。显示内存有问题，更换显卡试试。 9短：ROMBIOS检验错误。 1长3短：内存错误。内存损坏，更换即可。 1长8短：显示测试错误。显示器数据线没插好或显示卡没插牢。

38 【故障现象】一台电脑长期闲置后开机，系统规律性长音鸣笛报警，无法启动。
（三）常见内存类故障处理实例 【故障现象】一台电脑长期闲置后开机，系统规律性长音鸣笛报警，无法启动。 【分析处理】根据报警声音分析，是内存故障。关闭电源、拔下插头后打开机箱，取下内存后检查，发现内存的金手指上存在很多锈迹，推断是金属氧化导致接触不良。使用橡皮仔细擦拭金手指，并将内存插槽上的灰尘小心清除，将内存插回，开机，故障解决。

39 【故障现象】一台组装电脑，光驱已使用多年，近来总是出现光驱托盘弹出不来或者收不回去的现象，好像总有东西卡住了似的。
（四）常见光驱类故障处理实例 【故障现象】一台组装电脑，光驱已使用多年，近来总是出现光驱托盘弹出不来或者收不回去的现象，好像总有东西卡住了似的。 【分析处理】光驱托盘的弹出和收回是由一个电机通过皮带带动齿轮来完成的。拆开并检查故障光驱，发现由于皮带老化，总是在传动时打滑，引起了托盘进出不畅。比照原皮带，从自行车胎上剪下同样大小的一段橡胶圈，替换下原皮带。原样安装好光驱，开机试用，故障解决。

40 【故障现象】一台组装电脑，某天开机时不能正确启动，电脑反复自动重启，刚开始自检便又重启。
（五）常见电源类故障处理实例 【故障现象】一台组装电脑，某天开机时不能正确启动，电脑反复自动重启，刚开始自检便又重启。 【分析处理】这种现象是典型的电源损坏故障，说明电源由于内部元器件已经损坏，无法再正常工作。更换新电源后，故障排除。

41 【故障现象】一台电脑，按下机箱电源开关后，系统启动并开始自检，但几秒钟后便自动关机。重启多次情况一样。
（五）常见电源类故障处理实例 【故障现象】一台电脑，按下机箱电源开关后，系统启动并开始自检，但几秒钟后便自动关机。重启多次情况一样。 【分析处理】首先将机箱内外的电源插头重新插了一遍，确保接触良好后开机，故障依旧。怀疑是电源有问题，更换为一个同型号电源，故障依旧。经过仔细检查，发现拔下机箱电源开关与主板的连接线，通过短接主板跳线的方法启动电脑，系统工作正常，确定为机箱电源开关的问题。将机箱上的电源开关卸下检查，发现电源按键的弹簧失灵，按下后不能复位，故相当于在正常开机后按住电源按键，延时数秒后便关机。可以更换开关，也可以使用RESET键作为开关。

42 七、常见软件故障分析处理 系统产生软件故障的原因主要有以下几点： ——软件故障及排除 （１）系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使用
或功能不完全。 （２）系统中所使用的部分软件与硬件设备不能兼容。 （３）ＣＭＯＳ参数设置不当。 （４）系统遭到病毒的破坏。 （５）系统中有关内存等设备管理的设置不当。 （６）操作系统存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪。

43 七、常见软件故障分析处理 ——软件故障及排除 1.电脑的系统时间不准 故障现象：一台使用了较长时间的兼容机,每次长时间切断电源后开机，启动后系统时间都恢复为出厂时间。 故障分析与处理：一般可以考虑为BIOS不能自动充电了,因此出现这种故障的主要原因可能是CMOS电池损坏,只需更换CMOS电池后，故障将排除。但也有主板上CMOS供电模块损坏的可能，这种情况则需要更换主板上的供电模块。

44 七、常见软件故障分析处理 ——软件故障及排除 2. 重置CMOS 一般可根据实际情况，采取不同的方式来重置CMOS。 （1）系统可以启动。 可以进入CMOS，如果没有设置开机密码，可以软清除CMOS，并恢复到默认的设置。 ①进入CMOS设置，调入原始默认设置 开机按DEL，进入CMOS设置，在CMOS设置主菜单中，选择Load Fail-Safe Defaults（载入故障安全缺省值），使用此菜单载入出厂默认值作为稳定的系统使用。或者选择Load Optimized Defaults（载入最优性能缺省值），使用此菜单载入最优的性能，但有可能影响稳定的默认值。

45 七、常见软件故障分析处理 ——软件故障及排除 ②使用DEBUG，清除CMOS
   DEBUG必须在DOS环境下运行；如安装有DOS环境的机器，开机后按F8键，进入选择设置界面，选择DOS环境项，即可进入DOS；如果安装是2000或XP操作系统，由于其已经不支持DOS，因此需要使用DOS启动盘，并将DEBUG拷到启动盘上。    运行DEBUG向端口70h和71h发送一个数据，可以清除口令设置，具体操作如下： C:\>DEBUG ―O 70 10     ―O 71 01     ―Q 

46 七、常见软件故障分析处理 ——软件故障及排除 (2) 系统无法启动。 ①使用CMOS清除跳线 清除身体上的静电（简单的方法：将手放在机箱或暖气上，即可清除身体静电；如有腕式静电环，当然更方便了）；关闭电源，打开机箱，在主板上找到CMOS清除跳线，其一般为一个三针跳线，在主板BIOS芯片或电池旁边，标有CLEAR CMOS标识。 一般正常情况下，其跳线是在1-2的位置上（保存），我们只要拔下跳线，短接2-3，稍停恢复到1-2，CMOS即清除。此时CMOS中数据为空，在随后的开机中，系统会提示CMOS数据错误等，并且提示按F1进入CMOS设置，此时，我们进入CMOS设置后，调入默认设置后，保存重新开机即可。

47 七、常见软件故障分析处理 ——软件故障及排除

48 七、常见软件故障分析处理 ②用断电法清除CMOS设置
——软件故障及排除 ②用断电法清除CMOS设置     如果主板上没有此跳线或没有找到。我们可以方便的使用断电法清除CMOS（因为电池在主板上很容易找到）。    首先在主板上找到CMOS电池，取下电池，然后用一金属导体，短接主板电池座中的正负极，用短路的方式，快速放掉相应电容中的存电，而达到清除CMOS的目的。短接正负极一般1分钟左右，即可清除CMOS，然后将电池正确插入电池座中，重新开机即可。

49 八、计算机硬件的日常维护与保养 1. 整机要有一个良好的使用环境
良好的使用环境一般要求避开化学气体、灰尘等污染源，并且环境温度不能太高，还要有良好的通风条件，显示器和机箱的通风孔附近不要摆放物品，以免挡住通风。尽量不要在特别潮下使用计算机。 2. 显示器的日常维护 显示器是静电设备，极易吸尘，所以需要对显示器进行定期除尘。在擦显示器屏幕时最好不要使用包括酒精在内的化学溶剂，最好用无尘布蘸一些清水来擦拭。

50 八、计算机硬件的日常维护与保养 3. 硬盘的维护与保养 在使用硬盘时应注意保持环境的清洁和适宜的环境温度，防止静电，并防止震动与冲击。
4. 不要频繁的快速开关计算机电源 一般来说，电脑的开关电源在关机之后，其内部都会有一个恢复过程，这时如果立刻重新开机会损坏电源，所以一般需要等待3 秒钟左右再重新开机。 5. 注意定期给电脑通电 电脑在长期不用时，它的接插件容易产生接触不良的现象，里面的蓄电池也容易损坏。所以，要经常通电使用，有利于电脑的完好。

51 谢谢大家！ 励志图强 求实奋进