项目四 计算机故障分析与处理 任务二 故障分析处理原则和方法 网址：http://shop taobao.com/ 店主联系方式： QQ：

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2 通过本任务学习，将提高我们对电脑故障的处理方法及主要部件的维护。本任务主要有如下三个内容：
计算机维修基本原则（了解） 计算机维修基本方法（掌握） 主要部件的维护（了解）

3 计算机维修基本原则 计算机维修基本方法 计算机主要部件的维护

4 根据观察到的现象，要“先想后做” 分析判断—观察现象—着手维修
从简单的事情做起 观察 简洁的环境 根据观察到的现象，要“先想后做” 分析判断—观察现象—着手维修 大多数维修都应遵循“先软后硬”的原则 大部隐性故障，如死机、蓝屏等问题，一定要先检查是否因软件引起的故障后，再从硬件方面检查 在维修过程中要分清主次，即抓住“主要矛盾” 一台主机多个故障，应先解决主要问题

5 最小系统法 逐步添加/移除法 硬件最小系统 只有电源、主板、CPU（带散热器）。 软件最小系统
用于检查：不加电或者加电无显示问题。 软件最小系统 包括：电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器、键盘。 用于检查：启动、安装、应用等各类问题。 在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件。 软件方面：只有一个操作系统（或者附带出现了问题的软件） 逐步添加/移除法 移除法 从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化。 从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故障现象的变化。 添加法 从最小系统环境开始，一次一个部件地添加，并查看故障现象的变化。 从单一的操作系统开始，一次一个软件的添加，查看故障现象的变化。

6 清洁法 对于机房使用环境较差, 或使用较长时间的机器, 应首先进行清洁。可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘。 如果灰尘已清扫掉或无灰尘, 就进行下一步的检查。 另外, 由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式,震动和灰尘常会造成引脚氧化和接触不良。可用橡皮擦擦去表面的氧化层, 重新插接好后开机检查故障是否被排除。

7 直接观察法, 即“望、 闻、问、 切” “望”即观察系统板卡的插头、 插座是否歪斜, 电阻、 电容引脚是否相碰, 表面是否烧焦, 芯片表面是否开裂, 主板上的铜箔是否烧断。 还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间（造成短路）, 也可以查看板上是否有烧焦变色的地方, 印刷电路板上的走线（铜箔）是否断裂等等。 “闻”即辨闻主机和板卡中否有烧焦的气味, 便于发现故障和确定短路的位置。 “问”即询问使用人故障产生是的条件，现象以及当时所采取的措施。 “切”即用手按压管座的活动芯片, 看芯片是否松动或接触不良。 另外, 在系统运行时用手触摸或靠近CPU、 显示器、 硬盘等设备的外壳, 根据其温度判断设备的运行是否正常; 用手触摸一些芯片的表面, 如果发烫, 则该芯片可能损坏。

8 拔插法 PC机系统产生故障的原因很多, 主板自身故障、 I/O总线故障、 各种插卡故障均可导致系统运行不正常。 采用拔插维修法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法。 该方法就是关机后将插件板逐块拔出, 每拔出一块就开机观察机器的运行状态, 一旦拔出某块后主板运行正常, 那么故障就发生在该插件板或相应I/O总线插槽及负载电路。 若拔出所有插件板后系统启动仍不正常, 则故障很可能就在主板上。 拔插法的另一含义是: 一些芯片、 板卡与插槽接触不良, 将这些芯片、 板卡拔出后再重新正确插入可以解决因安装不当引起的微机部件故障。

9 交换法 将同型号插件板, 总线方式一致且功能相同的插件板或同型号芯片相互交换, 根据故障现象的变化情况判断故障所在。 此法多用于易拔插的维修环境, 例如内存自检出错, 可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位。 若交换后故障现象变化, 则说明交换的芯片中有一块是坏的, 可进一步通过逐块交换而确定部位。 如果能找到相同型号的微机部件或外设, 使用交换法可以快速判定是否是元件本身的质量问题。

10 比较法 运行两台或多台相同或类似的微机, 根据正常微机与故障微机在执行相同操作时的不同表现, 可以初步判断故障产生的部位。 振动敲击法 用手指轻轻敲击机箱外壳, 有可能解决因接触不良或虚焊造成的故障问题, 然后可进一步检查故障点的位置。

11 升温降温法 人为升高微机运行环境的温度, 可以检验微机各部件（尤其是CPU）的耐高温情况并及早发现事故隐患。
人为降低微机运行环境的温度, 如果微机的故障出现率大为减少, 说明故障出在不能耐高温的部件中, 此方法可以帮助缩小故障诊断范围。 事实上, 升温降温法采用的是故障触发原理, 通过制造故障出现的条件来促使故障频繁出现, 以观察和判断故障所在的位置。

12 程序测试法 随着各种集成电路的广泛应用, 焊接工艺越来越复杂, 同时随机的硬件技术资料较缺乏, 仅靠硬件维修手段往往很难找出故障所在。 而通过随机诊断程序、 专用维修诊断卡, 以及自编专用诊断程序来帮助维修硬件， 则可达到事半功倍的效果。 编写的诊断程序要严格、 全面、 有针对性, 能够让某些关键部位出现有规律的信号, 能够对偶发故障进行反复测试并能显示记录出错情况。 软件诊断法要求具备熟练的编程技巧， 熟悉各种诊断程序与诊断工具（如Debug、 DM等）， 掌握各种地址参数（如各种I/O地址）以及电路组成原理等, 尤其掌握各种接口单元正常状态下的各种诊断参考值是有效使用软件诊断法的前提。

13 主要部件的维护 CPU的保养 被誉为“计算机的心脏”，因此对它的保养显得尤为重要。在CPU的保养中散热是最为关键的。虽然CPU有风扇保护，但随着耗用电流的增加所产生的热量也随之增加，从而CPU的温度也将随之上升。高温容易使CPU内部线路发生电子迁移，导致电脑经常死机，缩短CPU的寿命，高电压更是危险，很容易烧毁你的CPU。所以我们要选择散热片的底层以厚的为佳，这样有利于储热，从而易于风扇主动散热。平常要注意勤除灰尘，不能让其积聚在CPU的表面上，以免造成短路烧毁CPU。硅脂在使用时要涂于CPU表面内核上，薄薄一层就可以，过量会有可能渗到CPU表面和插槽，造成CPU的毁坏。

14 CPU保养的小技巧 可以根据主板说明书调整其核心电压解决高温问题(CPU升温30度正常，台式机一般在35-70度，笔记本一般在40-80度之间算正常) 找块橡胶垫(类似鼠标垫那样厚)剪成两块三角形，用热熔胶固定在散热片的两边，风扇放上面。这样做有三个好处： 一、减小震动 二、风扇和散热片之间有空气混合空间 三、风扇一边吹到另一边，散热片可以全部吹到 CPU不用时候可以在表明贴一层胶布防止磨损 CPU风扇加什么油为佳 ，缝纫机油和凡士林，加油后用铝胶带粘好

15 硬盘的保养 1956年，IBM的IBM 350 RAMAC是现代硬盘的雏形，它相当于两个冰箱的体积，不过其储存容量只有5MB。1973年IBM 3340问世，它拥有“温彻斯特”这个绰号，来源于他两个30MB的储存单元，恰是当时出名的“温彻斯特来福枪”的口径和填弹量。至此，硬盘的基本架构被确立。1980年，两位前IBM员工创立的公司开发出5.25英寸规格的5MB硬盘，这是首款面向台式机的产品，而该公司正是希捷（SEAGATE）公司。

16 硬盘的保养 1.硬盘在工作时不能突然关机（台机硬盘盒上都写着7200PRM这个就是是啥意思呢？就是每分钟7200转！如果突然断电关机的效果就等于一辆汽车时速200码突然来一急刹车，对比一下硬盘，这么高的转数突然让它停掉不知是啥感觉） 2.尽量让主机箱和硬盘平稳工作 （因为硬盘是复杂的机械装置，大的震动会让磁头组件碰到盘片上，引起硬盘读写头划破盘表面，这样可能损坏磁盘面，潜在地破坏存在的硬盘上数据（你的心血哟！），更严重的还可能损坏读写头，永久的使硬盘无法使用） 3.温度控制（过高或过低都会使晶体振荡器的时钟主频发生改变。温度还会造成硬盘电路元器件失灵，磁介质也会因热胀效应而造成记录错误。因此尽量让整个机箱产生对流通风控制硬盘温度） 4.同时尽量不要使硬盘靠近强磁场（如音箱、喇叭、电机、电台、手机等，以免硬盘所记录的数据因磁化而损坏） 5.恰当的使用时间（不要超过10小时，最好不要连续工作8小时） 6使用稳定的电源（如果电源不存或功率不足，很容易造成资料丢失或硬盘损坏） 7.进行磁盘的碎片整理

17 移动硬盘怎么保养? 1、尽量不要选购过于廉价的产品，因为价格将决定用料，而用料保证移动硬盘的稳定运行，为将来应用带来隐患，建议大家多考虑做工优秀且有品质保证的产品。 2、移动硬盘分区最好不要超过2个，否则在启动移动硬盘时将会增加系统检索和使用等待的时间。 3、使用用料一般的移动硬盘盒，最好不要插在电脑上长期工作，移动硬盘是用来临时交换或存储数据的，不是一个本地硬盘。相比于内置硬盘会时刻都工作在恶劣的环境下，应该尽量缩短工作时间。如果有需要转存下载资料的，正确的使用方法是使用本地硬盘下载和整理资料等，然后复制到移动硬盘上,而不要在移动硬盘上完成。 4、不要给移动硬盘整理磁盘碎片，否则会很容易损伤硬盘。如果确实需要整理，方法可采用将整个分区里面的数据都复制出来，再复制回去。

18 显示器的维护 显示器是计算机的“面子”，它的使用寿命是计算机所有部件中最长的，而且它的性能也是最稳定的硬件之一。但我们不能因为它生命力强，就在购买后忽略对它的保养，如果我们在使用过程中不注意妥善保养显示器，显示器的可靠性和使用寿命同样会大大缩短。据统计，显示器故障有50%是由于环境条件差引起的，另外操作不当或管理不善导致的故障约占30%，真正由于质量差或自然损坏的故障只占20%，可见环境条件和人为因素是造成显示器故障的主要原因。那么我们该如何正确地保养显示器，从而延长它的使用寿命呢？

19 如何延长显示器的寿命 １、注意防湿：潮湿的环境是显示器的大敌特别在梅雨季节，即使不使用显示器，大家也要定期接通计算机的电源，让计算机运行一段时间，以便加热元器件驱散潮气。 ２、要避免强光照射：强光照射对显示器的危害往往容易被大家忽略。显示器的机身受阳光或强光照射，时间长了，容易老化变黄，而且显像管荧光粉在强烈光照下也会老化，降低发光效率。发光效率降低以后，我们将不得不把显示器的亮度、对比度调节得很高，这样更会进一步加速显象管灯丝和荧光粉的老化，最终的结果将是显示器的寿命会大大缩短。为了避免造成这样的结果，我们就必须把显示器摆放在日光照射较弱或者没有光照的地方；或者在光线必经的地方，挂块深色的布减轻它的光照强度。

20 ３、防止灰尘进入 这是因为显示器内部的高压高达10kV～30kV，这么高的电压形成的电场很容易吸引空气中的灰尘颗粒，被吸引的灰尘长期积累在显示器的内部电路、元器件上，会会影响电子元器件的热量散发，使得电路板等元器件的温度上升，产生漏电而烧坏元件。另外灰尘也可能吸收水分，腐蚀显示器内部的电子线路，造成一些莫名其妙的问题。应放置显示器在干净清洁的环境中，还应该给显示器购买或做一个专用的防尘罩，每次用完后应及时用防尘罩罩上。

21 显示器清除灰尘小技巧 1、平时清除显示器屏幕上的灰尘时，切记应关闭显示器的电源，还必须拔下显示电源线和信号电缆线，然后用柔软的干布小心地从屏幕中心向外擦拭，千万不能用酒精之类(真正科学的做法是买一本擦镜头专用的镜头纸，撕下一张折叠以后稍微沾一点饮用纯净水即可，镜头纸纤维比较长，不易产生绒毛，所以擦拭显示器很理想。面板上哪里脏了就擦那里，原则上不要扩大擦拭的范围，擦完以后用干的镜头纸轻轻拭一遍，把水印去掉就可以了)的化学溶液擦拭、更不能用粗糙的布、纸之类的物品来擦拭显示屏，也不要将液体直接喷到屏幕上，以免水气侵入显示器内部。 2、除显示屏以外，也要常用毛刷、小型吸尘器经常擦除显示器机壳上的灰尘与污垢，但尽量不要用沾水的湿布抹擦。 3、由于显示器内部有高电压(断电后的高压包中仍可能有余电），如想清除其内部的灰尘，必须请专业人员操作，不能私自打开显示器后盖，以免产生严重后果。

22 ４、远离磁场干扰 ５、保持合适的温度 ６、其他保养措施 (在移动显示器时，我们不要忘记将电源线和信号电缆线拔掉，而插拔电源线和信号电缆时，应先关机，以免损坏接口电路的元器件) “亮点”和“暗点”的检查：首先进入MS-DOS方式，此时全屏幕都是黑色的，液晶显示屏上是否存在亮点你可以“一目了然”。没有MS-DOS方式也不要紧，你可以在Windows桌面上单击鼠标右键，在出现的对话框上选择“属性”，随即会出现“显示属性”的对话框，单击“外观”，在随后出现的对话框上把颜色选为“白色”或者是“黑色”，“确定”以后桌面就会显示成全白色或者全黑色，这样你就可以检查液晶显示屏上是否存在“亮点”、“暗点”了。 说了这么多“面子”的保护方法，看起来很繁琐吧。但我们相信，只要平时多多关心我们的“面子”问题，你的“面子”一定会给你面子的。

23 光盘的保养 选择光盘应尽量选择盘面光洁度好、无划伤的盘
经常用干燥、洁净、不掉屑的软布擦擦拭盘面(擦拭时候沿径内向外擦拭，防止同一轨道相连的一系列相连数据遭破坏。表面污染严重的应放入清水中清洗，使用中性清洁剂不要使用有机溶剂清洗) 放盘要平稳，取盘不要用手碰数据存放面 不要在光盘贴标签，在高速旋转时会失去平衡，使光盘变形或发生胶黏剂渗透保护膜损坏光盘表面