中国光大银行“流量分析系统” WeixinMP微信矩阵平台系统方案 投标方案介绍.

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1 中国光大银行“流量分析系统” WeixinMP微信矩阵平台系统方案 投标方案介绍

2 需求背景：公众账号众多，品牌形象无法统一
公众账号众多，需要提升品牌的舆情监测和反应处理效率； 品牌的声音难以控制，不利于品牌统一形象的打造

3 需求背景：IT系统重复建设，运维管理困难
微信集中管理平台 A类品牌微信公众账号 B类品牌微信公众账号 C类微信公众账号 ………… A C B IT内部 已建系统 品牌公众账号微信供应商，对接IT系统 部门公众账号微信供应商，对接IT系统 C公众账号微信供应商，对接IT系统 模板来自于 现有模式：重复建设，浪费投资 保护投资，统一管理，数据安全

4 需求背景：顾客信息数据分散，难以发挥大数据应用价值
多公众账号，顾客数据分散 集中管理，标签应用，精准营销

5 内容提要 公司介绍 解决方案 WeiXinMP 产品介绍 客户服务

6 公司介绍 中国领先的微信矩阵平台系统解决方案提供商 专注微信开放平台业务研究及软件平台研发工作 多家高端媒体门户网站成功项目实践及经验总结
愿景：中国领先的微信矩阵解决方案及服务提供商。 中国领先的微信矩阵平台系统解决方案提供商 专注微信开放平台业务研究及软件平台研发工作 多家高端媒体门户网站成功项目实践及经验总结 软件本地化 需求定制化 服务本地化

7 典型客户 优购物 WeiXinMP 逻辑思维 WeiXinMP 江苏电视台 WeiXinMP 中国青年报 WeiXinMP

8 逻辑思维

9 江苏电视台

10 中国青年报

11 案例 优购物：微信商城 目标：针对运营部既定市场活动通过微信扩大活动影响力，强化活动效果 策略：
微信HTML5轻交互活动设计,无缝对接微信接口，可跳转可返回 页面数据可追踪，活动效果评估

12 案例 优购物：微信商城 web网站 APP手机终端 微信客户端 WeixinMP微信系统 微信公众平台服务 接口平台 微信专用接口 比酷系统

13 内容提要 公司介绍 解决方案 WeiXinMP 产品介绍 客户服务

14 解决方案 管理 中心 微信多账号接口 基础应用 应用插件 应用插件 运营报告 权限管理 组织架构 账号管理 业务技能分配 系统设置 粉丝管理
分组管理 会员管理 公众号管理 自定义菜单 素材管理 常用文本 自动回复 群发消息 互动消息 应用插件 抽奖活动 门店LBS 调查问卷 粉丝报表 关注渠道报表 二维码 微内容 微社区 消息报表 图文影响力Top5 实用工具 …… 多客服 图文报表 转发渠道报表… 应用插件 运营报告

15 平台特点 All in One SCRM Big Data 互动插件 ——支持多个微信公众子账号的统一接入管控
——基于移动社交特性，建立细颗粒度客户管理 Big Data ——互联大数据小巧用，变现数据技术价值 互动插件 ——互动营销应用插件化，定制功能平台启用灵活

16 平台亮点 巧识粉丝 门店LBS 轻松运营 无缝客服 ——通过专属二维码识别粉丝来源属性，从而进行针对性营销
——粉丝发送地理位置即可推送附近门店，贴心便利 轻松运营 ——定时群发，假日运营无忧；运营报告，及时了解运营效果 无缝客服 ——机器人客服减轻人力成本，与人工客服无缝对接提升服务质量

17 运行环境 适用于 Unix/ Linux/ FreeBSD/ Solaris/ Windows (2000/2003)等各种操作系统
LAMP Linux Apache MySQL PHP 跨平台特征 Unix/ Linux / FreeBSD/ Solaris / Windows 等各种操作系统 PHP 5.x 及以上 Zend Optimizer 2.6版本以上 MySQL 5.x 及以上 最优化环境 基础环境要求

18 内容提要 公司介绍 解决方案 WeiXinMP 产品介绍 客户服务

19 2017/3/21 管理中心 WeiXinMP管理系统提供企业多账号管理发布一体化解决方案, 支持多账号管理、多客服管理、消息采集、消息指派、素材共享、多账号运营对比以及多种营销活动等。 •产品理念 –多账号一站式管理 –多客服管理 –良好的用户体验 –灵活的流程控制 •丰富的系统功能 –内置多方面系统管理 –自定义全局信息标识 ok 19

20 管理中心 进行组织架构、权限管理、账号管理；创建使用者账号时，账号与公众平台、组织架构及权限关联，实现一账号/多账号的集团管控。 账号管理
业务技能分配 权限管理 账号管理

21 2017/3/21 多微信公众号管理 管理员可添加、删除公众号，新添加的公众号可手动同步公众号的基本信息（包括公众号头像、名称、微信号、类型、介绍、认证情况、原始ID等）和原微信后台的数据（包括昵称、性别、所在地、头像、订阅时间、openid等信息）； 可以同步获取官网公众号设置的自动回复和自定义菜单配置（需公众号有接口权限） 按自定义时间将所有公众账号的基本统计信息导入Excel中。 ok 21

22 基础应用-粉丝管理 聚合多个公众账号的关注粉丝信息，进行统一标签化分组管理。 话痨 夜猫子 标签化 分组管理 品牌控 价格敏感 活动热衷
统一粉丝管理平台

23 基础应用-会员管理 整合线下会员，将会员导入平台后给会员生成并邮件发送专属二维码，将会员引流到线上。 扫二维码 绑定会员成功

24 基础应用-分组管理

25 基础应用-消息管理 支持消息按处理状态进行分类筛选（待回复、已回复、已忽略、星标消息和全部消息）；
2017/3/21 基础应用-消息管理 支持消息按处理状态进行分类筛选（待回复、已回复、已忽略、星标消息和全部消息）； 可按照消息关键字进行消息筛选查询；可进行消息指派、消息批量回复、批量忽略、消息快捷回复、对话等多种操作。 ok 25

26 基础应用-消息管理

27 基础应用-微信多客服管理 平台支持多账号微信互动对话统一接入，基于统一流程，统一运营人工/自助客服互动，支持多个客服在PC及手机端接待。
多账号接入 人工客服 机器人客服 手机接待

28 基础应用-微信多客服管理

29 基础应用-群发消息 平台支持分组分属性群发消息，以针对性推送活动宣传消息，还支持定时群发，便于节假日运营。

30 2017/3/21 基础应用-群发功能 群发对象支持按分组、全部用户、性别、国家、城市，群发内容支持文字、语音、图片、视频、图文消息多种形式进行群发。支持群发历史的展示，查看。 消息群发支持审核功能，当由上一级后台角色用户审核通过后才能进行消息群发。 ok 30

31 基础应用-智能回复 微众24H智能回复-支持修改被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复的设置，可设置文字、图片、语音和视频等。
2017/3/21 基础应用-智能回复 微众24H智能回复-支持修改被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复的设置，可设置文字、图片、语音和视频等。 微信需求过滤处理系统 自定义菜单回复 关键词智能回复 HTML5个性信息查询 自动回复 客服工作量及成本控制 过滤80%以上常 见问题 高效极速提高满意度 ok 31

32 2017/3/21 基础应用-自定义菜单 系统支持微信公众号自定义菜单的管理维护，可选择性设置动作类型（发送消息、跳转网页）等。 ok 32

33 基础应用-素材库 平台能够存储常用文本、图文、图片、语音、视频等素材，可供自动回复、自定义菜单、主动发起会话及群发消息调用，素材管理采用仿腾讯界面，符合用户操作习惯。

34 2017/3/21 数据中心-公共素材库 与网站CMS系统对接，素材内容可以通过CMS直接推送或同步过来。 ok 34

35 2017/3/21 数据中心-多账号共享库 微信多公众账号之间素材可以共享，其他账号可将优秀素材信息引用到自己账号下使用。 ok 35

36 应用插件——二维码应用 微信二维码应用，导流线下客源到微信平台进行线上针对性服务营销。 扫描会员专属二维码 企业自有会员 快速转化已有会员
扫描门店代理商二维码 门店经销商客源 快速转化渠道会员 扫描活动图文二维码 线下活动人流 快速转化活动会员

37 营销模块-大转盘 该模块可为商家提供转盘抽奖服务，商家通过设置活动时间、预计参加抽奖人数、相应奖项和触发关键词，由网友在线参与抽奖。
2017/3/21 营销模块-大转盘 该模块可为商家提供转盘抽奖服务，商家通过设置活动时间、预计参加抽奖人数、相应奖项和触发关键词，由网友在线参与抽奖。 用户中奖信息 新增大转盘 微信展示效果 ok 37

38 2017/3/21 营销模块-刮刮卡 该模块可为商家提供刮刮卡抽奖服务，可以通过微信玩刮刮卡，用户通过手机屏幕进行刮奖游戏。 ok 38

39 2017/3/21 营销模块-砸金蛋 该模块可为商家提供砸金蛋抽奖服务，可以通过微信玩砸金蛋，用户通过手机屏幕进行砸金蛋游戏。 ok 39

40 2017/3/21 营销模块-微投票 微投票是一种以问卷调查的方式，基于weixinmp平台而展现出的一种新的在线调研应用方式，提供创建、修改、删除微投票功能，并可统计投票详情和用户反馈。 ok 40

41 2017/3/21 营销模块-会员卡 微会员卡通过在weixinmp平台内植入会员卡，帮助企业建立新一代的移动会员管理系统。清晰记录企业用户的消费行为并进行数据分析，还可根据用户特征进行精细分类，从而实现各种模式的精准营销。 会员卡设置与添加 ok 41

42 后台管理-用户管理 能够添加、删除、创建、启停用账户
2017/3/21 后台管理-用户管理 能够添加、删除、创建、启停用账户 能够分配账户角色权限，公众账号的权限等；可通过修改用户角色实现用户在不同公众号下系统功能的使用。 ok 42

43 2017/3/21 后台管理-多用户权限管理 能够添加、删除、启/停用、编辑角色，分配角色权限时包括消息管理、用户管理、素材管理、群发消息管理、数据统计、后台账号/角色管理、微信账号管理等每一个节点。 ok 43

44 管理中心-敏感词管理 系统能全局屏蔽图文中的敏感词汇，对于出现的敏感词汇可以替换或者删除，支持敏感词汇的批量导入与删除。 2017/3/21
ok 44

45 后台管理-日志管理 系统能够记录系统用户的操作记录，可按照账号、操作类型、时间和关键字进行筛选，方便系统管理与查询。 2017/3/21
ok 45

46 微信KPI统计报表 内容报表 粉丝报表 消息报表 图文群发 图文影响力TOP5 转发渠道 微内容统计 微内容报表 粉丝增长 粉丝增长来源
粉丝属性 关键词TOP20 互动消息统计 消息分布统计

47 2017/3/21 后台管理-统计分析 能够纵向不同账号之间进行用户、图文阅读数、消息发送次数、接口调用次数等，方便进行不同账号运营情况的对比，助力企业公众号运营优化调整。系统中所有公众号下的所有文章，可按照阅读量进行降序排序。 ok 47

48 2017/3/21 统计分析-图文消息分析 消息分析：以折线图形式统计图文页（点击群发图文卡片进入的页面）的阅读人数、图文页的阅读次数，可按照本周、本月、上月和自定义时间检索统计数据。 ok 48

49 图文影响力TOP5

50 转发渠道

51 微内容报表

52 粉丝增长报表

53 粉丝增长来源报表

54 粉丝属性报表

55 关键词TOP20

56 互动消息统计报表

57 消息分布统计报表

58 2017/3/21 统计分析-接口分析 接口分析：以折线图形式统计接口调用次数，可按照本周、本月、上月和自定义时间检索统计数据。 ok 58

59 2017/3/21 统计分析-用户操作分析 用户操作分析：以折线图形式统计各个账号的待处理消息数、回复消息数、指派消息数和忽略消息数，可按照本周、本月、上月和自定义时间检索统计数据。 ok 59

60 培训安排 系统管理人员 编辑使用人员 开发人员
对系统管理人员我们将提供对系统的系统软件、系统应用模块的日常维护、监控管理、操作的培训。提供详细的日常维护方法和工作流程。 编辑使用人员 系统业务流程使用培训，核心业务功能培训等 开发人员 对提供软件的系统接口，数据结构的使用培训，系统平台的扩展和升级，系统各个功能模块二次开发接口模块的访问和调用，以及二次开发技术环境的使用进行培训。

61 客户服务 专业技术支持团队 培训 10人专业技术支持团队 平均3年行业服务经验 灾难处理流程 7*24小时不间断服务时间
通过培训，使得相关人员能独立掌握系统的配置、故障诊断、维护管理、日常操作等技术，能适应系统正常运行、维护、管理和操作的需求，确保系统可持续有效运转。 10人专业技术支持团队 平均3年行业服务经验 灾难处理流程 7*24小时不间断服务时间 系统自身故障响应时间于确定时间后<1小时 非灾难性故障解决时间于确定时间后<6小时 灾难性故障解决时间于确定时间后<24小时， 但不可抗力除外 提供多种服务支持手段 （电话、IM、邮件、现场）

62 谢 谢