電腦加值語音整合系統 IVR 3000 AI人工智慧總機

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1 電腦加值語音整合系統 IVR 3000 AI人工智慧總機
企業e化，連電話也要e化才跟的上資訊的腳步，但是好的服務卻增加了您的營運成本嗎?!快使用「神奇」IVR 3000電腦加值語音整合系統，讓您的總機變聰明，電話不漏接，不會再有找不到人的情況，讓您辦公室的電話機更人性化。此外，還能加強您總機及客服的服務品質，是企業e化、一舉兩得的必備戰力！

2 加值語音整合 加值語音整合系統 電話語音信箱 語音查詢語音訂購 傳真回覆 傳真伺服 UMS 訊息整合 語音報備

3 系 統 比 較 ‧人工總機 ‧IVR 3000電腦加值語音系統 ‧受個人情緒影響，服務品 質不穩定 ‧人員替換需有適應期
‧相較成本高，處理速度慢 ‧受個人情緒影響，服務品 質不穩定 ‧人員替換需有適應期 ‧IVR 3000電腦加值語音系統 ‧單一平台結合自動總機、語音信 箱、語音查詢、訂購、傳真、訊 息等，為最聰明之總機 ‧成本合理，速度快，可處理大量 話務 ‧整合電子郵件、行動電話簡訊、 傳真等訊息，訊息不漏接 ‧自動接聽外線電話，分擔人員低 階工作項目，讓員工從事更高價 值之任務

4 系 統 平 台 • 系統硬體 (PC或IPC架構) • 系統軟體 • IVR-3000自動總機 • 選購軟體
• Pentium III 1GHz CPU 或以上 • 256MB 或以上 • 40GB 或以上 • 1.44MB軟碟機 • 52X光碟機 • 104鍵微軟中英文軟體 • PS2滑鼠 • 15”CRT 彩色螢幕 或以上 • 內建10/100網路卡 • WinXP Home 或以上作業系統 • 4 Port四迴路進口語音介面卡 (單機可擴充至36 Port) • 系統軟體 • IVR-3000自動總機 語音信箱系統軟體 UMS訊息整合系統 • 選購軟體 • PC Anywhere被控端遙控軟體 數據卡或網路卡 • IVR 3000傳真回覆系統軟體 4 Port四迴路傳真回覆介面卡 • 電腦語音查榜系統軟體 • 電腦語音訂票系統軟體 • 電腦語音訂貨系統軟體 • 電腦語音自動告警系統 • 電腦語音報備系統軟體

5 系 統 架 構

6 系 統 特 點 • 語音卡每一迴路都有高速數位訊號處理器，能監視 各種交換機及電信局訊號並與之相容。
• 適用接用各種交換機的類比式分機線路，並可結合 整合訊息功能及支援話機點燈、熄燈功能。 • 系統可擴充到64Port語音迴路，2000小時以上留言 信箱容量及9999個以上信箱，系統之留言服務等級 可做十種以上之區分。

7 系 統 特 點 • 系統可遠端維護：更改語音宣告、密碼、總機分機 之設定等，也可以不停機做線上維護動作。
• 提供企業專屬語音查詢功能，可選擇樹狀式或題庫 式架構或混合式架構。 • 可線上索取資料或輸入傳真電話回覆，可藉由系統 獲得更多的資訊。 • 可透過企業內部網路更新、修改傳真文件資料。

8 系 統 功 能 • 智慧型自動總機 • 智慧型語音信箱 可自動接聽外線電話，並宣告公司問候語，還可分為不同時段之問候自動切
換，並可於下班後設定為某一分機為總機。另多國語言的語音服務模式，給 您最貼心的服務。而指定轉接、代接等功能都給企業最聰明的總機系統。 • 智慧型語音信箱 當自動總機將電話轉接至分機，而該人員忙線或離開座位時，可選擇在語音 信箱中留言或留電話號碼。當信箱有留言或留電時，系統則會立即通知信箱 主人，並同時對電話做點留言燈之動作，燈其通知方式可依照各行業需求而 彈性設定。聽完留言後可自行更改、刪除、加錄附註語及將該留言轉留給其 他相關人員，系統自動對分機做熄留言燈動作。

9 系 統 功 能 • 話務自動分配 • UMS訊息整合系統 IVR 3000電腦語音加值系統可透過與客戶雙向溝通功能，辨識客戶等級及根
據語音流程將此通電話轉接該專屬之服務人員，專屬人員如忙線或離開座位 時可由指定之代理人接聽。 • UMS訊息整合系統 ‧Mail To 當語音信箱有留言或留電時，IVR3000系統即會依據信箱 主人逤設定之電子郵件帳號，將留研或留電內容發送附件給信箱主人，分機 主人可直接在收取 時從電腦上聽到該通留言。並回傳熄留言燈及刪除 留言之動作，免去重覆聽取之困擾。 ‧Fax To 收到的傳真文件依各信箱主人所設定的Mail Address，將檔 案以附加方式寄送至所屬的信箱主人手上，即時掌握最新傳真訊息，且不會 造成紙張的浪費。

10 系 統 功 能 • 簡訊告知服務 • 自動告警系統 當語音信箱有留言或留電時，可透過簡訊告知服務系統，信箱主人可隨時隨
地透過簡訊告知服務系統的通知，傳到手機，得知個人最新訊息。 • 自動告警系統 IVR 3000電腦語音加值系統可與自動化設備系統結合，透過TCP/IP或RS232通 訊協定之制訂模式，當自動化系統發生異常運作時，可將發生異常之狀況通 知 IVR自動告警系統，經由「IVR自動告警系統」自動依客戶預先指定好的處 理人員以電話外撥方式、 方式、或是以簡訊通知前往處理。

11 系 統 功 能 • 傳真回覆系統 • Web Fax Server傳真伺服系統
透過文字敘述或表格圖形的呈現可替補語音宣告上的不足，傳真回覆可將公 司產品目錄、公司簡介、活動訊息、專用表格…等利用傳真之方式供來電者 索取。使用者只要透過語音引導，即可索取資料提供客戶更完整的服務。 • Web Fax Server傳真伺服系統 Magic Fax Server系統是目前最先進之電話系統整合應用軟體之一，本系統可 搭 配交換機系統與網路之結合達成 C&C 之理念；是企業電子化中傳真與通訊 不可或缺之工具。Magic Fax Server系統除了提供一般企業所須之自動總機、 語音信箱、傳真回覆系統之需求外更結合Microsoft之發展工具，提供企業電子 e 化所需之傳真伺服系統；使無紙化之辦公環境加速達成的強力工具，能有效 管理傳真文件、降低管理維運成本及大量紙張成本。

12 系 統 功 能 • 企業專屬語音查詢 ‧電腦語音查榜系統 ‧電腦語音訂票系統 ‧電腦語音訂貨系統 ‧電腦語音報備系統
每天有好幾千萬筆的重要決策與商品買賣透過電話系統來完成。電話是各企 業與客戶溝通的橋樑，語音服務更是客戶第一接觸的感覺，影響客戶對公司 評價。透過簡單的電話按鍵進行互動，來選擇所需要之服務。透過多層次的 樹狀語音查詢系統，來電者可聽取要查詢之語音內容，例如：貨款查詢、學 校成績查詢、訂票訂位查詢、維修產品進度查詢、問卷調查系統、Call Out系 統、催帳系統…等等。語音流程可依客戶須求彈性設計，內容宣告語亦可隨 時增修。 ‧電腦語音查榜系統 ‧電腦語音訂票系統 ‧電腦語音訂貨系統 ‧電腦語音報備系統

13 電腦語音查榜系統 IVR電腦語音查榜系統可配合如SQL、ORACLE、INTERBASE等資料庫，直接讀取資料，並將文字或數值透過TTS軟體功能，以語音模式播放。 適用如學校之語音查榜、學生成績查詢、證券業之基金查詢等。

14 電腦語音訂票系統 IVR電腦語音訂票系統可事先規劃好票區、售價、可銷售之張數…等，事先建檔供訂票時使用，並開放給民眾利用電話撥入訂票系統預先訂票、訂位及列印票券等功能。

15 電腦語音訂貨系統 IVR電腦語音訂貨系統可透過電話撥入系統後，利用電話按鍵輸入客戶代碼及密碼後；即可透過電腦語音訂貨系統，輸入所須訂購之產品編號及數量；語音系統即會將客戶所訂購之資料寫入資料庫，供查詢、列印(可做定時自動列印)及派送…等後續作業。

16 電腦語音報備系統 IVR電腦語音報備系統，仍是結合保險業及信用卡發卡銀行之業務結合而成的一套多功能語音報備系統，本系統提供信用卡客戶利用語音報備系統輸入信用卡卡號、身份証字號、出國日期、與回國日期…等資訊，由系統將客戶報備之資料寫入資料，供查詢、列印…等功能。

17 代 表 客 戶 • 一般企業 • 金融信託 • 飯店旅館 • 全國電子專賣店 • AIU美國環球產險 • 福華大飯店
• 一般企業 • 金融信託 • 飯店旅館 • 全國電子專賣店 • AIU美國環球產險 • 福華大飯店 • 八方雲集食品公司 • 寶來證券 (股務查詢系統) • 煙波大飯店 • SONY台灣新力國際 • 復華投信(基金淨值查詢系統) • 遠來大飯店 • 花蓮海洋世界主題樂園 • 中區國稅局 • 醫院診所 • 奇美電子 • 大都會人壽 • 新竹馬偕綜合醫院 • 台灣尼康精機 • 教育學校 • 台北市立療養院 • 台南技嘉科技 • 三軍大學 • 花蓮玉里醫院 • 桃園長榮航空 • 靜宜大學 • 台北醫學大學附設醫院 • 建明租車 • 文化大學(建國本部、忠孝分部) • 彰化基督教醫院……. • 台灣IBM • 台北醫學院 • 核一廠 • 康僑小學

18 eTelephone Technology
你…還沒選用IVR AI人工智慧總機嗎?! eTelephone Technology e化辦公電話機 企業進化的第一選擇