第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展

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1 第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展
第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展

2 决策与计划 组 织 领 导 控 制 创 新 主要影响 次要影响 信息反馈 管理活动与管理理论的发展（第1章） 管理学的使命 管理学的基础
管理学的职能 道德与社会责任 （第2章） 全球化管理 （第3章） 信息与信息化管理 决策与计划 决策与决策方法 （第5章） 计划与计划工作 （第6章） 战略性计划与实施 （第7章） 组 织 组织设计 （第8章） 人力资源管理 （第9章） 组织变革与文化 （第10章） 领 导 领导概论 （第11章） 激 励 （第12章） 沟 通 （第13章） 控 制 控制与控制过程 （第14章） 控制方法 （第15章） 创 新 管理的创新职能 （第16章） 企业技术创新 （第17章） 企业组织创新 （第18章） 主要影响 次要影响 信息反馈

3 管理活动 管理的定义 管理者做什么 管理理论的形成与发展 思考题 管理的定义（罗宾斯和库尔塔） Management the process of coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other people elements of definition Process – 有管理者参与的职能或者重要的活动 Coordinating 有效率和有效果

4 管理的定义（ Robbins and Coultar ）
管理活动 管理的定义 管理者做什么 管理理论的形成与发展 思考题 管理的定义（ Robbins and Coultar ） Managerial Concerns Efficiency “Doing things right” Getting the most output for the least inputs Effectiveness “Doing the right things” Attaining organizational goals

5 Effectiveness and Efficiency in Management
管理活动 管理的定义 管理者做什么 管理理论的形成与发展 思考题 Effectiveness and Efficiency in Management Exhibit 1.2

6 管理的定义(本书) 管理 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程 目的： 实现既定目标
管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 管理的定义(本书) 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程 管理 目的： 实现既定目标 本质： 合理分配和协调 各种资源的过程 对象： 一切可以调用 的资源 载体： 组织 职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新

7 组织 将一定的人员系统地安排在一起，以达到某些特定的目标 组织的三个共性 有一个目的 由一定的人员 按照一定的方式聚合：系统化的结构

8 管理的职能 计划、组织、领导和控制 计划： 组织 领导 控制 ——Robbins and Coultar,(1996）等
管理活动 管理的定义 管理者做什么 职能的方法 角色的方法 技能的方法 管理理论的形成与发展 思考题 管理的职能 计划、组织、领导和控制 ——Robbins and Coultar,(1996）等 计划： 首先是确定组织目标；其次是建立一个总体战略以实现这些目标；最后是制定一个全面的层级计划来整合并协调组织的各项活动 组织 组织结构的设计和人员的配备 领导 激励员工，指挥其他人的活动，选择最有效的沟通渠道或解决员工之间的冲突 控制 对偏差的识别和纠正

9 管理的职能(续) 决策与计划、组织、领导、控制、创新 创 新 决策与计划 组织、领导、控制 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续
管理活动 管理的定义 管理者做什么 职能的方法 角色的方法 技能的方法 管理理论的形成与发展 思考题 管理的职能(续) 决策与计划、组织、领导、控制、创新 ----本书 决策与计划 组织、领导、控制 创 新 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中

10 管理活动 管理的定义 管理者做什么 职能的方法 角色的方法 技能的方法 管理理论的形成与发展 思考题 管理者的角色 在明茨伯格的成名作《管理工作的本质》一书中，他总结了管理者的特点：大量的工作，毫不停顿的步调；工作具有简短性、多样性、琐碎性的特点；他们首先解决当前的、特定的和非常规的问题，偏爱口头交谈的方式；他们是组织内部与外部的联结点。他发现管理者是各种角色的结合体，包括挂名首脑、领导者、联络者、信息接受者、传播者、发言人、企业家、冲突管理者者、资源分配者、谈判者十种。

11 管理者的角色 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色 正式权力 和地位 人际角色
管理活动 管理的定义 管理者做什么 职能的方法 角色的方法 技能的方法 管理理论的形成与发展 思考题 管理者的角色 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色 正式权力 和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督人 传播者 发言人 决策角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者

12 管理者的角色（续） 人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色
管理活动 管理的定义 管理者做什么 职能的方法 角色的方法 技能的方法 管理理论的形成与发展 思考题 管理者的角色（续） 人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

13 管理者的技能 根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：
管理活动 管理的定义 管理者做什么 职能的方法 角色的方法 技能的方法 管理理论的形成与发展 思考题 管理者的技能 根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： 技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力，以及从整体上把握问题的能力

14 管理者的技能 各种层次的管理者管需要的技能比例： 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 管理活动 管理理论的形成与发展
管理的定义 管理者做什么 职能的方法 角色的方法 技能的方法 管理理论的形成与发展 思考题 管理者的技能 各种层次的管理者管需要的技能比例： 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理

15 马云 马云 技术盲 我在公司里的作用就像水泥，把许多优秀的人才粘合起来，使他们力气往一个地方使。 五年后你们还做不做互联网？
我们从来没有做互联网呵。我所做的事情，一直是给做生意的人提供方便，让他们觉得生意不难做，不麻烦。用什么帮助他们呢？用互联网，也用别的。如果有一天打击都觉得该到月球上去做生意，我们就用宇宙飞船把他们送到月球上去。那个时候你们该说我们做航天业了，其实我们做的还是同样的事情：让天下没有难做的生意。

16 中国管理思想 管理实践：中国的万里长城 中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想： 《孙子兵法》 《周礼》 “田忌赛马”的智慧
管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 中国管理思想 管理实践：中国的万里长城 中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想： 《孙子兵法》 《周礼》 “田忌赛马”的智慧 具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，《管理学——原理与方法》，第四版，复旦大学出版社，2003年，第38－49页。 16

17 外国管理思想 管理实践：埃及的金字塔 产业革命推动了管理思想的产生 管理思想 用机器力代替了人力 大型的组织机构
管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 外国管理思想 管理实践：埃及的金字塔 产业革命推动了管理思想的产生 用机器力代替了人力 大型的组织机构 管理思想 亚当·斯密：1776 《国富论》 马萨诸塞车祸：所有权与管理权的分离 17

18 金字塔的修建 大金字塔是埃及现存规模最大的金字塔，被喻为“世界古代七大奇观之一”。它建于埃及第四王朝第二位法老胡夫统治时期(约公元前2670年)，原高146.59米，塔身由230万块巨石组成，它们大小不一，分别重达1.5吨至160吨，平均重约2.5吨。其底部四边几乎是正北、正南、正东和正西，误差少于一度，方位测定之准确令人吃惊。 据考证，为建成大金字塔，一共动用了10万人花了20年时间。

19 亚当·斯密的劳动分工观点 “一个人负责抽铁丝，另一个人负责拉直，第三个人切割，第四个人负责磨出针尖来，第五个人磨出针头；仅仅磨出针头就需要两三道独立工序，涂白是另一道工序，甚至把针裹到纸里也是一道工序。以这种方式，制针大约被分为十八道工序。我见过这么一家小工厂，它只雇佣了十个人，其中一个人就负责两三道工序。他们都穷，只配备了必须的机器，但在他们勤奋工作时，一天能生产出十二磅针，一磅针中约有四千多根中等大小的针。因此，这十个工人一天内能制出四万八千多根针。这四万八千多根针，平均到每个人头上，约为每天四千八百根针。但是，如果他们单干，并且其中没有人受到这方面的业务培训，可以肯定地说，没有哪个人能在一天内制出二十根针，也许一根针也制造不出来；由于他们合理分工协作，他们现在能够制造出来的针肯定不止两百四十根，甚至不止四千八百根。”

20 劳动分工促进生产力提高的原因 使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能
减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明 返回

21 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 横向的管理分工开始出现
管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 横向的管理分工开始出现 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件 21 21

22 管理理论概述 管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验
中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 管理理论概述 管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验 管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论 管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验

23 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 管理理论

24 古典管理理论 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论： 科学管理理论
管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 古典管理理论 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论： 科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等

25 古典管理理论（续） 科学管理理论 泰罗的贡献（ Frederick Taylor ：《科学管理原理》） 工作定额 标准化 能力与工作相适应
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 古典管理理论（续） 科学管理理论 泰罗的贡献（ Frederick Taylor ：《科学管理原理》） 工作定额 时间和动作研究：搬运生铁实验，秒表测时 标准化 铁锹实验 能力与工作相适应 差别计件工资制 计日工作制、计件工作制与差别计件工资制 差别工资制要与科学的工作定额相结合 计划职能与执行职能相分离 计划部门的具体工作？

26 对泰罗制的评价 正面的： 负面的： 将科学的方法应用于管理 通过提高效率，实现劳资双方的双赢 把人当成经济人 压榨工人
局限于基层管理，生产管理

27 列宁对泰罗制的四次评价 1913年3月13日，列宁在《真理报》上发表题为《榨取血汗的“科学”制度》的一篇短文
1914年3月13日，列宁在《真理之路报》发表了一篇文章：《泰勒制是用机器奴役人的制度》 1918年4月1日列宁在国民经济委员会主席团会议上作了讲话，他说：“在法令中，必须明确规定实行泰勒制，换句话说，就是利用这一制度所提供的一切科学的工作方法。没有这一制度，就不能提高生产率，而不能提高生产率，我们就不能实现社会主义”

28 1918年4月28日，列宁《真理报》发表的文章中指出：“泰勒制——也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动操作中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督制等等……应该在俄国研究与传授泰勒制，有系统地试行这种制度，并且使它适应于我国的条件。”

29 其他人的贡献 吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化 （1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 其他人的贡献 吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化 （1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作 （2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序 （3）制订标准的操作程序。

30 其他人的贡献 甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制” 管理活动 管理理论的形成与发展 思考题 古典管理理论 行为管理理论
数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 其他人的贡献 甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”

31 甘特图 任务 计划 采购 执行 制造 装配 时间

32 科学管理的实践： --福特公司的流水线 1913年，亨利•福特运用当时企业推广泰罗制的技术成果，创建了世界上第一条流水生产线。福特不仅设计出完善的装配线和统一精确的通用零部件，还创造出依靠非熟练工人在中心装配线上使用通用零件的大规模生产方式。依照“只需按工序将工具和人排列起来，以便能够在尽量短的时间内完成零配件的装配”(《福特自传》)的装配线工作原理，进一步降低了对工人手工技能的依赖，工人无须动脑思维就可以完成单一而简单的工作，从而降低成本，提高效率，实现了机械化的大批量生产。 1913—1914年，福特汽车公司的生产再次实现了翻番，可是在此期间工人的数量不仅没有增加，反而从14336人减少到了12880人

33 科学管理的实践：UPS（1） 联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。

34 科学管理的实践：UPS（2） 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

35 古典管理理论（续） 组织管理理论 法约尔的贡献： 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 《工业管理与一般管理》
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 古典管理理论（续） 组织管理理论 法约尔的贡献： 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 《工业管理与一般管理》 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上 企业的基本活动和管理的五种职能 管理的14条原则

36 法约尔的贡献 企业的六种基本活动 技术活动：生产、制造和加工 商业活动：采购、销售和交换 财务活动：资金的筹措、运用和控制
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 法约尔的贡献 企业的六种基本活动 技术活动：生产、制造和加工 商业活动：采购、销售和交换 财务活动：资金的筹措、运用和控制 安全活动：设备的维护和人员的保护 会计活动：货物的盘点、成本统计和核算 管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制

37 法约尔的贡献 管理的十四条原则： 分工 权利与责任 纪律 集权与分权 统一指挥 等级链与跳板 统一领导 秩序 个人 利益服从整体利益 公平
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 法约尔的贡献 管理的十四条原则： 分工 权利与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人 利益服从整体利益 报酬合理 集权与分权 等级链与跳板 秩序 公平 人员稳定 首创精神 集体精神

38 “跳板”原则：上下级之间权力按等级系列执行，信息按等级系列传递，若双方和直接领导人均同意，可利用“跳板原则”横向传递信息。
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 “跳板”原则：上下级之间权力按等级系列执行，信息按等级系列传递，若双方和直接领导人均同意，可利用“跳板原则”横向传递信息。 命令 命令 报告 报告

39 古典管理理论（续） 组织管理理论 韦伯的贡献 提出了“理想的行政组织体系”理论
管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 古典管理理论（续） 组织管理理论 韦伯的贡献 提出了“理想的行政组织体系”理论 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式

40 韦伯的贡献 “理想的行政组织体系”具有以下特征 劳动分工 职权等级 正式选拔 正式规章制度 理性准则 职业导向

41 侧重于对组织内部的静态研究，忽视了组织的动态变化和社会环境对组织影响，忽视了组织成员的社会需求
对“理想的行政组织体系”的批评： 侧重于对组织内部的静态研究，忽视了组织的动态变化和社会环境对组织影响，忽视了组织成员的社会需求 过分强调规章制度压抑员工的创造力、革新和冒险精神 上厕所定点定时，走路分道分区，头上贴纸，身上配章，出门签字，进门消帐，警告小过满天飞，规章制度天天有，昏天黑地，乌烟瘴气……（--在华硕打工的日子）

42 组织管理理论 巴纳德的贡献（《经理人员的职能》） 观点： 为“社会系统学派”理论奠定了基础 组织是经过有意识协调而形成的社会系统
正式组织的基本要素：协作意愿、明确的目标、良好的沟通 把组织分为正式组织和非正式组织 为“社会系统学派”理论奠定了基础

43 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验(1924-1932)
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验( ) 由美国哈佛大学心理教授“梅奥”发起，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的试验。它是形成“人际关系理论”的基础。它包括： 第1阶段：变换车间照明条件试验（照明试验） 第2阶段：继电器装配室试验（福利试验） 第3阶段：大规模的访问与调查（谈话试验） 第4阶段：接线板接线工作室试验（群体试验）

44 管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 第1阶段：变换照明条件试验 （1924—1927） 照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。 结论： （1）工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素。 （2）照明对产量的影响无法准确测量，即工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系。

45 结论： 第2阶段：继电器装配室试验 （1927—1928) 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 第2阶段：继电器装配室试验 （1927—1928) 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响 如：改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行团体计件工资制等，在工作时间内大家可以互相自由交谈。产量上升。 取消了这些条件之后，产量仍维持在高水平上。 结论： 督导方法的改变使工人的态度有所变化,因而产量增加。

46 第3阶段：大规模的访问与调查 （1928—1931） 结论: 两年多时间里，两万多人次的普查与访问。
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 第3阶段：大规模的访问与调查 （1928—1931） 两年多时间里，两万多人次的普查与访问。 没有给工人解决任何具体问题，却使产量大幅提高。因为不满情绪发泄后，心情舒畅 结论: 影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。 每个工人的工作效率不仅取决于他们自身的情况，还与其所在小组的同事有关

47 集体计件工资制刺激大部分成员都自行限制产量
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 第4阶段：接线板接线工作室试验 （1931—1932） 集体计件工资制刺激大部分成员都自行限制产量 如：标准7312个接点,实际6000—6600个接点 （1）怕标准再度提高 （2）怕失业 （3）保护速度慢的同伴 工人对不同的上级持不同态度 成员中存在着一些小派系 结论： 人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响

48 霍桑试验的结论 行为科学 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 霍桑试验的结论 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 行为科学 马斯洛的需要理论 麦克雷戈的XY理论 麦克兰、赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论 48

49 数量管理理论 定义：运用数学理论对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策 数量管理理论的观点：
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 数量管理理论 定义：运用数学理论对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策 数量管理理论的观点： 运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源 系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策 决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策

50 系统管理理论 指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论
管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 系统管理理论 指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换

51 系统论的观点 组织各部分协调运行对组织的正常运行至关重要 组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分
组织不能自己自足，因此必须调整以适应外部环境的变化

52 柳传志的鸡蛋论 对于企业的发展来讲，周边的环境也极重要。对一个鸡蛋孵出小鸡来讲，37度半到39度的温度最为适合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度的温度一定不行了。对企业来讲，1978年以前可能是100度的温度，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而十一届三中全会以后，可能就是45度的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的温度。今天的温度大概是40度左右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力以便能顽强地孵下来。

53 权变管理理论 其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 权变管理理论 其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式 着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系 把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结

54 权变管理理论（续） 四种一般的权变变量 组织的规模 技术的常规性 环境的不确定性 个体差异 管理活动 管理理论的形成与发展 思考题
古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 权变管理理论（续） 四种一般的权变变量 组织的规模 技术的常规性 环境的不确定性 个体差异

55 全面质量管理 质量管理之父：戴明和朱兰 其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念 关注顾客 注重持续完善 关注流程 精确测量
管理活动 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 全面质量管理 质量管理之父：戴明和朱兰 其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念 关注顾客 注重持续完善 关注流程 精确测量 授权于员工

56 管理理论新发展 学习型组织 精益思想 业务流程再造 核心能力理论 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 古典管理理论
行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 管理理论新发展 学习型组织 精益思想 业务流程再造 核心能力理论

57 精益生产（Lean Production，简称LP）是美国麻省理工学院多位国际汽车计划组织（IMVP）的专家对日本“丰田JIT（Just In Time）生产方式”的赞誉之称，精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品（或下道工序急需的产品）；益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济性。

58 思考题 何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？
管理活动 管理理论的形成与发展 思考题 思考题 何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？ 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？