财经管理信息系统及其应用 任课教师：胡秋梅.

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1 财经管理信息系统及其应用 任课教师：胡秋梅

2 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务
第3章 信息系统与企业竞争优势 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

3 了解价值链模型、价值网对企业增值过程的支持。 熟悉IT支持的供应链管理和IT支持的客户关系管理。 了解IT 支持的商务智能和协同商务。
教学目的 进一步理解波特的竞争力模型。 了解价值链模型、价值网对企业增值过程的支持。 熟悉IT支持的供应链管理和IT支持的客户关系管理。 了解IT 支持的商务智能和协同商务。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

4 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务
第3章 信息系统与企业竞争优势 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

5 波特的五力分析模型 美国迈克尔波特（Michael Porter）于20 世纪80年代初提出的五力分析模型（Five Forces Model），用于企业竞争战略的分析。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

6 3.1.2 波特五力模型与一般战略的关系 二、产品差异化战略 三、市场集中战略 四个基本策略 产品差异化 集中性差异化
波特五力模型与一般战略的关系 波特的竞争力模型的意义：五种竞争力量的抗争中蕴含着三种成功的战略思想，即 一、总成本领先战略 二、产品差异化战略 三、市场集中战略 四个基本策略 产品差异化 集中性差异化 与顾客和供应商建立紧密联系 成为低成本制造商 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

7 组织可通过信息系统战略实现四个基本竞争策略从而对付这些外部竞争威胁：
组织可实施这些战略之一或同时采用几种战略以获得竞争优势。 7

8 1、MIS如何支持以上竞争策略？ 产品差别化 难以复制的产品/服务 用MIS提供 面向高度专业化市场的产品/服务 提高竞争者的入市成本
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9 花旗银行 1977年 “自动柜员机和信用卡系统” 作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击。 9

10 花旗银行 1975年，花旗银行董事长李世同为了提升公司的业绩，斥资1亿美元，在纽约市构建了一个由400多个自动柜员机组成的庞大网络。     当时，没人知道顾客是否愿意放弃传统的交易方式，而改用“冷冰冰的机器”，但李世同始终认为：“新技术能为银行业的发展带来巨大的机遇。” 　　1978年年初，纽约市遭到了暴风雪袭击，所有的银行都关门了，市民们纷纷涌向花旗银行的自动柜员机，自动柜员机的使用率迅速攀升。一句妙语也在当时流传开来：“花旗从来不睡眠。”     1981年，花旗银行在纽约所占的存款份额翻了一番，竞争对手这才意识到问题的严重性。他们不再嘲笑花旗银行的自动柜员机是“没有灵魂的机器”，而是纷纷效仿花旗银行的做法，在各处设置自动柜员机。     时至今日，自动柜员机已经无处不在。 10

11 2、MIS如何支持以上竞争策略？ 市场定位差别化 加工数据 MIS通过 提高销售与日常经营技术 提供数据 为组织带来竞争优势
　　　　　 提供数据 为组织带来竞争优势 MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。 11

12 波特五力模型 分析如何建立企业竞争力 只有提高组织的核心竞争力，才能应对来自波特五力模型中供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。 　　企业核心竞争力，本来就是体现在特定的能力上。而这种能力本身又可以视为多种能力的聚合，因而是完全可以分解的。企业核心竞争力，从其具体体现形式分析，可大体分解为十个内容，称之为十大竞争力。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

13 波特五力模型 分析如何建立企业竞争力 （1）决策竞争力 　　这种竞争力，是企业辨别发展陷阱和市场机会，对环境变化作出及时有效反应的能力。不具有这一竞争力，核心竞争力也就成了一具腐尸。决策竞争力与企业决策力是一种同一关系。 （2）组织竞争力 　　企业市场竞争，最终得通过企业组织来实施。也只有当保证企业组织目标的实现必须完成的事务工作，事事有人做，并且知道做好的标准时，才能保证由决策竞争力所形成的优势不落空。并且，企业决策力和执行力也必须以它为基础的。 　　 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

14 波特五力模型 分析如何建立企业竞争力 （3）员工竞争力 　　企业组织的大小事务，必须有人来承担。也只有当员工的能力充分强，做好工作的意愿充分高，并且具有耐心和牺牲精神时，才能保证事事都做到位。否则，企业的决策力和执行力也就成了无源之水的空话。保障企业决策力和执行力的活动要有效率和效益。 （4）流程竞争力 　　流程就是企业组织各个机构和岗位角色个人做事方式的总和。它直接制约着企业组织运行的效率和效益。如果一个企业组织的做事方式没有效率，也就是企业组织运行没有效率和效益，这直接是企业没有执行力。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

15 波特五力模型 分析如何建立企业竞争力 （5）文化竞争力 　　文化竞争力就是由共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行事方式构成的一种整合力，它直接起着协调企业组织的运行，整合其内、外部资源的作用。 （6）品牌竞争力 　　品牌需要以质量为基础，但仅有质量却不能构成品牌。它是强势企业文化在社会公众心目中的折射体现。因而它也直接构成企业整合内、外部资源的一种能力。品牌一旦形成，又直接是一种资源。因而它是构成企业支持力的一个重要内容。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

16 波特五力模型 分析如何建立企业竞争力 （7）渠道竞争力。 　　企业要赚钱、赢利、发展，就必须有充分多的客户接受他的产品和服务。如果没有宽阔有效的渠道，沟通企业与客户之间的关系，企业与客户隔离，也就必然会惨败无疑。因而，渠道直接是一种资源，渠道竞争力也就直接构成企业支持力的一个内容。 （8）价格竞争力。 　　便宜是客户寻求的八大价值之一，没有不关注价格的客户。在质量和品牌影响力同等的情况下，价格优势就是竞争力。没有价格优势，最终都会被消费者淘汰。因而这一竞争力也就直接构成企业支持力的一个内容。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

17 从整合企业资源的能力的角度进行分析，这十个方面的竞争力，任何一个方面的缺乏或者降低，又都会直接导致这种能力的下降，即企业核心竞争力的降低。但这十种竞争力又各自相对独立。任何一个企业，拥有了这其中任何一种竞争力，也都是市场竞争一个制高点的占领。 从整合企业资源的能力的角度进行分析，这十个方面的竞争力，任何一个方面的缺乏或者降低，又都会直接导致这种能力的下降，即企业核心竞争力的降低。但这十种竞争力又各自相对独立。任何一个企业，拥有了这其中任何一种竞争力，也都是市场竞争一个制高点的占领。 从整合企业资源的能力的角度进行分析，这十个方面的竞争力，任何一个方面的缺乏或者降低，又都会直接导致这种能力的下降，即企业核心竞争力的降低。但这十种竞争力又各自相对独立。任何一个企业，拥有了这其中任何一种竞争力，也都是市场竞争一个制高点的占领。 从整合企业资源的能力的角度进行分析，这十个方面的竞争力，任何一个方面的缺乏或者降低，又都会直接导致这种能力的下降，即企业核心竞争力的降低。但这十种竞争力又各自相对独立。任何一个企业，拥有了这其中任何一种竞争力，也都是市场竞争一个制高点的占领。 波特五力模型 分析如何建立企业竞争力 （9）伙伴竞争力 　　要为客户提供全面超值的服务和价值满足，也就必须建立广泛的战略联盟。 （10）创新竞争力 　　一招先，吃遍天，这是市场竞争中的不二法门。要一招先就必须有不断的创新。谁能不断地创造出这一招先来，谁就能在这市场竞争中立于不败之地。 从整合企业资源的能力的角度进行分析，这十个方面的竞争力，缺乏或者降低任何一个方面，都会直接导致核心竞争力的降低。但这十种竞争力又各自相对独立。任何一个企业，拥有了这其中任何一种竞争力，也都是市场竞争一个制高点的占领。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

18 3.1.3 波特五力分析模型的缺陷 波特的五力模型的理论是建立在以下的三个假设之上的：
波特五力分析模型的缺陷 波特的五力模型的理论是建立在以下的三个假设之上的： 模型中，制定战略的前提是应该了解整个行业的信息，这个在现实中是难于做到的。（目前，依靠企业的信息化可以实现） 模型中，同行业之间只有竞争关系，而没有合作关系。（目前，有多种双重合作共赢的关系） 模型中，行业的规模是固定的，只有通过夺取对手的份额来占有更多的资源和市场。（目前，行业规模可以通过合作，科技创新等做大） 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

19 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务
第3章 信息系统与企业竞争优势 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

20 企业的概念不再局限于企业内部组织，已经将其扩展到企业外部（包括供应商和客户）的整个供应链上。
3.2 价值链模型 企业的概念不再局限于企业内部组织，已经将其扩展到企业外部（包括供应商和客户）的整个供应链上。 在企业的战略层次，面临最重要的问题就是“如何在特定的市场中有效地竞争”，而数字化企业就是利用信息技术为企业提供新的竞争能力来支持企业层次的战略。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

21 IT系统对增值过程的支持 价值链模型（Value Chain Model）表明了信息系统最具有战略影响力之处，它包含了企业竞争战略的相关活动。（主要活动和支持活动） 其意义在于： 能指出信息技术可以运用在哪些活动中，可以有效的加强竞争力。 可以帮助企业获取最大利益。 可以用来创造企业的新产品和服务，从而提高市场的占有率和锁定客户与供应商等。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

22 价值网 价值网是利用因特网技术把价值链的概念延伸，将企业的供应商、商业伙伴与客户纳入到同一价值网中，这些价值网中的企业利用信息技术来协调它们的行为，生产产品或服务提供给市场。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

23 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务
第3章 信息系统与企业竞争优势 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

24 3.3 供应链管理 供应链（Supply Chain，SC）的概念是随着全球的制造业的出现，在制造业管理中得到普遍应用的一种新的管理模式；供应链是指相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

25 3.3.1 供应链战略概述 供应链战略突破了一般的企业战略规划仅仅关注企业自身的局限，它包括计划、采购、制造、配送、退货等五大基本内容。
供应链战略概述 供应链战略突破了一般的企业战略规划仅仅关注企业自身的局限，它包括计划、采购、制造、配送、退货等五大基本内容。 供应链战略管理所关注的重点不仅仅是企业向顾客提供的产品或服务本身给企业增加的竞争优势，而是依靠产品或服务在企业内部和乃至整个供应链中运动的流程所创造的市场价值来增加企业的竞争优势。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

26 3.3.1 供应链战略概述 供应链战略制定 供应链战略伙伴选择 供应链战略管理的对策 供应链战略意图：成本降低、快速响应、柔性生产
供应链战略概述 供应链战略制定 供应链战略意图：成本降低、快速响应、柔性生产 供应链战略伙伴选择 企业间的信任、文化的兼容性、能力互补性和沟通有效性 供应链战略管理的对策 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

27 IT支持的供应链管理 供应链管理是物流一体化管理的扩展，其目的是将组织的物流职能和供应链中合作伙伴使用的对等职能的物流部分进行合并或紧密链接，以便将企业内部物流职能和外部供应商以及顾客或者第三方物流联盟连接在一起，形成一个完整的集成化系统。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

28 3.3.2 IT支持的供应链管理 第一方物流(1PL)是指生产企业自身做仓储、货运
但是，随着全球经济的发展，世界环境发生了三方面的变化; 供应链的全球化、复杂化; 由互联网兴起带来的透明化; 市场需求个性化，也即同步化，使传统的第三方物流已经不适应、满足不了这种需求。

29 3.3.2 IT支持的供应链管理 第四方物流(4PL)供应商是一个供应链的 集成商，它对公司内部和具有互补性的服务
供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行 整合和管理，提供一整套供应链解决方案” 第四方物流的主要作用是: 对制造企业 或分销企业的供应链进行监控，在客户和它 的物流和信息供应商之间充当惟一“联系人”

30 李宁供应链：集中化有效提高企业核心竞争力
良好的供应链管理已经成为企业经营中重要的一个环节。目前，李宁在运动鞋服行业取得了一些阶段性的成功，然而要走的更远，实现更多“可能”还需要进一步打造快速的供应链系统，提升企业的运营效率，让李宁由“轻公司”变成“快公司”。

31 集中化有效提高企业核心竞争力 新时代下企业产品供应链发生了变化
  企业做大了就像在航海中一艘巨大的船一样，有较大的抗风浪的优势，也有调头慢的劣势。要在经营过程中具讯速调头的优势，则需有一整套灵敏快速的反应系统，这套反应系统的大脑是信息系统，四肢躯干则是供应链，大脑运转的快而四肢行动缓慢，风险一样不可避免。

32 集中化有效提高企业核心竞争力 行业形势：国内运动鞋服行业当中，京派的李宁、动向，闽派的安踏、特步各有优势。京派企业总部在首都北京，在招人揽才、政策资讯等方面具有先天优势，而闽派企业发迹于中国鞋都晋江，在供应链方面具有先天优势。

33 集中化有效提高企业核心竞争力 在北京奥运期间，阿迪达斯的现货订单响应时间为7~9天，也就是说从下单到拿到成品，只需一周多点时间。极速的供应链是 “销什么，产什么”的有力保证，并非以前计划式的“产什么，销什么”。

34 集中化有效提高企业核心竞争力 2008年8月10日，李宁公司与湖北荆门市政府签订建立李宁（荆门）工业园的协议，该工业园由李宁及携手李宁的核心供应商共同打造，其中李宁公司负责物流基地和研发中心的建设 。李宁（荆门）工业园投产后，占到李宁公司整体供应链40%—50%的规模。

35 集中化有效提高企业核心竞争力 此外，设在太仓的裕盛工厂（裕元集团子公司）供应的运动鞋占到李宁运动鞋的30%左右。一只运动鞋的零部件有七八十个，需要三百多个生产流程才能把物料变成成品鞋，目前裕盛能在1小时内能完成一双鞋的生成，与之前相比，效率提高了整整一倍。效率变快的原因概括为“快速的跟踪，中间没有仓库，而以前制造的东西都是到一定环节就储存。”

36 集中化有效提高企业核心竞争力 供应链的集中化，缩短了李宁的平均库存天数，资金的利用率得到有效的提高。在2003年时，李宁公司的平均库存天数为160余天，而当时的耐克的平均库存天为80天左右。改造后的李宁供应链，平均库存天数约为70天左右，供应链的效率大为改观，这也成为李宁公司的高毛利率一个有力的支撑因素。

37 集中化有效提高企业核心竞争力  同 时，配套的物流环境将方便李宁的物流直发项目运作。之前，李宁在全国设立了多个大仓，用来储存和流转供应工厂与经销商的货品，供应链集中之后，取消大仓就成为一种趋势，有效地减少物流环节，减少仓储的费用，提高供应链的效率。

38 供应链环节是将物料变成产品的一个接力过程，如果用木桶理论来阐述李宁的经营环节，那么品牌是桶底，销售渠道和供应链则是决定这个桶能装多少水的木板。谁忽略了供应链，就意味着在商业竞争中处于劣势。

39 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务
第3章 信息系统与企业竞争优势 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院 -39- 39

40 客户关系管理 CRM 据有数据推算： 争取一个新顾客的成本＝保持一个顾客的成本×5
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41 客户关系管理 CRM 客户关系管理的定义 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深 入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业
客户关系管理(Customer Relationship Management)的理论基础来源于西方的市场营销理论。 关于CRM的不同表述 IBM对CRM的理解。客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深 入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业 的竞争力的一种手段。

42 企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心 客户关系管理目标： 提高效率、拓展市场、保留客户
客户关系管理的战略 企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心 客户关系管理目标： 提高效率、拓展市场、保留客户 功能：对销售、营销和客户服务等三部分业务流程的信息化。 主要子系统：销售自动化、营销自动化、客户服务自动化、呼叫中心和电子商务系统等。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

43 CRM包括两个层面的内涵 (1)企业的商务目标 实施CRM的目的，就是通过一系列的技术手段了解 客户目前的需求 能够适时地为客户提供
潜在客户的需求 产品和服务。

44 CRM包括两个层面的内涵 (2)整合各方面的信息，使得企业所掌握的每一位客户的信息是完整一致的。
对分布于不同的部门 进行一对一的个性化服务。 存在于客户所有接触点上的 信息进 行分析和挖掘 分析客户的所有行为 预测客户下一步对产品和服务的需求。 结果

45 3.4.2 IT支持客户关系管理 客户关系管理在技术上的实现 销售自动化 营销自动化 客户服务与支持 计算机、电话、网络
2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

46 细节决定成败 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？ 他们靠的真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。

47 细节决定成败 一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。

48 细节决定成败 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

49 细节决定成败 于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。

50 细节决定成败 于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。 　

51 细节决定成败 上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 　　

52 细节决定成败 后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。

53 细节决定成败 东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。

54 非常重视培养忠实的客户 总之客户至上的服务态度值得借鉴
细节决定成败 泰国东方饭店为什么能成为世界之最？ 先进的管理制度 为客户提供无微不至的关怀 良好的顾客口碑 非常重视培养忠实的客户 总之客户至上的服务态度值得借鉴 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

55 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务
第3章 信息系统与企业竞争优势 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

56 商务智能（Business Intelligence ,BI）的概念于1996 年最早由加特纳集团（Gartner Group）提出。
3.5 商务智能 商务智能（Business Intelligence ,BI）的概念于1996 年最早由加特纳集团（Gartner Group）提出。 BI是企业利用现代化信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，以改善商务决策水平、采取有效的商务行动。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

57 企业运营管理、衡量企业绩效、 创造机会、增加用户体验。
商务智能的战略 主要用途： 企业运营管理、衡量企业绩效、 创造机会、增加用户体验。 商务智能的功能： 在正确的时间 在正确的地点 使用正确的形式 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

58 数据仓库 数据挖掘 联机分析处理 3.5.2 IT支持商务智能
商务智能是将数据仓库、数据挖掘和在线联机分析处理（OLAP）等技术在商业领域的综合应用。P77- 数据仓库 数据挖掘 联机分析处理 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

59 IT支持商务智能 数据仓库、联机分析处理和数据挖掘三大技术，数据仓库是商务智能的基础，是支持企业或组织的决策分析处理的的数据集合。联机分析和数据挖掘则是在数据仓库之上的增值技术。

60 IT支持商务智能 联机分析处理（OLAP）是以海量数据为基础的复杂分析技术。OLAP使用的逻辑数据模型为多维数据模型。常用的操作有上卷、下钻、切片、切块、旋转等。 数据挖掘(Data Mining )是从海量数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又可能有用的信息和知识的过程。数据挖掘的常用方法包括关联分析、分类和预测、聚类、检测离群点、趋势和演变分析等。

61 应用及前景 在现今不明朗的经济环境下，企业最为重视如何节省成本及如何充分利用现存的IT数据和资产。同时，企业的首要目标亦是了解及充分利用现有业务数据而作出更佳的决策。因此，企业需要先进的IT工具以快速实时整合准确数据用作业务分析及预测。根据Gartner行政人员企划部于2010年进行的调研，BI商业智能是全球1400位首席信息总监一致认为的首要投资项目，证明BI商业智能具卓越的能力，能透过改善业务流程解决上述提及的问题。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

62 应用及前景 —银行及金融业     透过BI商业智能技术，客户、产品和企业信息均一目了然，业务人员能借此检查信用卡活动对现有用户的成效或吸纳新客户的表现。此外，风险经理亦能鉴定及侦察欺诈行为，而分析员能投放更多时间于研究数据而非整合数据上。总的来说，金融机构获取更深入的信息作出及时决策，以推广有关信用卡的客户关系管理计划而从中获利，并发展高回报的产品系列，确保作出明智的投资 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

63 应用及前景 —电信业     随着全球竞争日益增加，电信公司需要先进技术以迅速回应瞬息万变的市场需要。透过BI商业智能，电信公司能建立完整的分析及市场需求、客户行为、产品和服务盈利能力的报表，以支持销售和忠诚客户及维系客户等市场推广计划，并且发展有利可图的产品及服务。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

64 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务
第3章 信息系统与企业竞争优势 3.1 波特的竞争力模型 3.2 价值链模型 3.3 供应链管理 3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

65 “协同”有两层含义：一层含义是指企业内部资源的协同；另一层含义是指企业内外资源的协同，即指整个供应链的协同。
协同商务的战略 “协同”有两层含义：一层含义是指企业内部资源的协同；另一层含义是指企业内外资源的协同，即指整个供应链的协同。 协同商务理论产生的背景源于“虚拟企业”。虚拟企业理论主要是指将企业的各个商务处理过程电子化，依赖信息技术搭建一个全新的企业组织，这个组织不但将企业内部的资源进行有效整合，而且实现一个跨企业的合作，实现一个动态的企业运行模式 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

66 协同商务，是指企业利用前沿技术所提供的一整套跨企业合作的能力，得以更有效的管理当前错综复杂的企业生态系统。
3.6 协同商务 协同商务，是指企业利用前沿技术所提供的一整套跨企业合作的能力，得以更有效的管理当前错综复杂的企业生态系统。 能帮助企业与关键的交易伙伴们共享业务流程、决策、作业程序和数据； 共同开发全新的产品、市场和服务，提高竞争优势。 ERP 侧重于企业内部的资源共享，而协同商务则更关注企业内外交易各方的同步作业。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

67 集成 完全基于WEB 3.6.2 IT支持协同商务 协同商务和其他任何管理概念和商业模式一样，都需要有IT 技术支持才能实施。
协同商务模式的企业将它们共享运作的交易或过程活动的信息正确地分享出来。 协同商务采用的技术方面要求: 集成 完全基于WEB 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

68 IT支持协同商务 泛微协同管理应用平台（e-cology）是一套兼具企业信息门户、知识管理、数据中心、工作流管理、人力资源管理、客户与合作伙伴管理、项目管理、财务管理、资产管理功能的协同商务平台，e-cology是一个数字化的企业应用环境，真正让公司所有的信息都在一个平台上管理，解决信息孤岛问题……

69 本章思考题 1．简述波特的竞争力模型。 2．简述IT系统对企业增值过程的支持。 3．客户关系管理系统如何提升企业竞争力？
2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

70 总结 企业核心竞争力理论是一种代表着未来知识经济特征的先进的管理理念，是基于市场竞争的、无形的、动态的能力资源。核心竞争力理论从更深层面和更长远的视角深化了企业的发展战略观，对企业的长远发展有深远的战略意义。 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

71 企业核心竞争力具体化 麦德龙：独具竞争优势的“现购自运” 家乐福：为顾客创造更多新的消费价值 保时捷：差异化战略打造核心竞争力
欧莱雅：世界化妆品巨人的用人之道 西门子：技术创新使企业永葆青春 宝马：依靠创新管理，实现“万马奔腾” SAP公司：自由与严谨相融合的企业文化 贝塔斯曼：企业文化成就了传媒帝国 诺基亚：企业文化凝聚的核心竞争力 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

72 企业核心竞争力 奔驰：推动企业纵横驰骋的品牌 大众汽车 米其林：品牌是创造“滚动”奇迹的“车轮” 联合利华：价值创新的战略、多品牌组合
品牌是企业核心竞争力的商品化表现 奔驰：推动企业纵横驰骋的品牌 大众汽车 　米其林：品牌是创造“滚动”奇迹的“车轮” 联合利华：价值创新的战略、多品牌组合 创造的辉煌 核心价值观是企业的灵魂 2017年3月21日星期二 江西财经大学信息管理学院

73 Thank You !