總裁獅子心 指導老師:陳隆昇 組員:10114070 張家華 10114073 施冠彰 10114076 賴彥誠 10114169 陳志維.

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1 總裁獅子心 指導老師:陳隆昇 組員: 張家華 施冠彰 賴彥誠 陳志維

2 嚴長壽的求職過程 1971年 進入美國運通公司 1975年 升任美國運通台灣區總經理 1979年 成為亞都麗緻飯店總裁
1998年 應邀擔任圓山飯店總經理 1997年 出版「總裁獅子心」 2005年 12月銷售量突破50萬本

3 認清自己 接受 被一個環境接受，是向成功的第一步。 照著鏡子，看著自己 注視自己都優點，同時也注意自己的缺點。 怕他就去研究他
抱最大希望，為最多的努力，做最壞的打算。

4 學習 垃圾筒的哲學 環境說 自我尊重 把自己當成垃圾筒，把握每個學習機會。 好的環境是正面學習，壞的環境是磨練。
自己必須看得起自己，別人才可能看得起你。

5 氣度 杜賓犬的誘惑 誘惑是一條不歸的路，表面上是好處，但是它是一個陷阱。 過了一山還有一山 要學習的事有很多，做完這個還有別的在等你。

6 責任心 一個領導者，絕對不能把自己的責任託付在別人身上 領導者，除了能預先洞見危機何在，還要有敏銳的情緒管理者 挑夫守則 全方位的領航員
『代表』的藝術 對內:不要讓主管以為自己隻手遮天 對外:要得到公司充份的授權

7 危機與挑戰 在事情發生之前，事先防範才是最高明的方式。 第一等危機處理高手 化險為夷 真實的試煉 在面對問題時，都有堅持下去的勇氣。
應變能力與判斷能力只有通過考驗與試驗才是真實的。

8 領導者的Common Sense 在你身邊 領導人必須有的認知 溝通如拋球 讓員工有『我在你身邊』的安全感。
做為領導人，如果劃分領土或據地為王，最後往往會高處不勝寒。 溝通如拋球 溝通三層次，對上首重培養默契，對下則為聆聽，平行的藝術則在於忘掉自己。

9 以誠為本的互惠原則 商業交易應避開誘惑的陷阱，誠懇更為重要。 當事業轉行時 就像一艘大船在航行中決定轉舵，面臨種種抉擇。

10 人的管理 後座駕駛 自己人 識人之明 主管的干涉無所不在，自己要有信心，確知自己沒錯，就要說服上司而不是相抗衡。
讓員工與總裁的關係都是全新的。 識人之明 試用期就像『試婚』，路遙知馬力，日久見人心。

11 航長與大副 管理人的反訓練 選擇副手的原則在於能夠涵蓋自己的缺點又能發揮自己的優點，彼此互補、執行與整合。
當主管不是靠經驗，人事管理、財務編列、市場行銷與專業知識，缺一不可。

12 領導風格 強勢領導 啦啦隊長 總裁也要舀水 權力不是謀術，視階段的不同，強勢領導只是一個過程。
與時間競逐時，手段強硬但心是軟的，部屬也是需要加油打氣的。 總裁也要舀水 如果一個領導者不夠冷靜，面臨危機不能適時指揮，那還需要領導者嗎?

13 導航 一個旅館不能只有富麗堂皇的屋宇，而該去營造出一種獨特的「人」的味道，因此需要懂得如何去包裝這個飯店。
從記得客人的姓名，到體察客人的需要。每個客人的獨特性都應受到尊重，要有更卓越的服務態度使客人感受到體貼的關懷。

14 與客人內心的期望賽跑 四個服務管理的信條： （一）每個員工都是主人。 （二）設想在客人前面。 （三）尊重每位客人的獨特性。
　（一）每個員工都是主人。 　（二）設想在客人前面。 （三）尊重每位客人的獨特性。 　（四）絕不輕易說不！

15 企業組織文化 第一代服務員工 各級幹部 總經理 董事長 顧客 亞都管理模式 董事長 總經理 各級幹部 基層員工 傳統管理模式

16 企業文化-亞都夏令營 昂貴的教訓：如果對主管的偏差行為不敢有所處置，那對其他的員工又如何要求？
只要有任何一個員工犯錯，都是我們團體的錯誤，我們每一個人都要共同去承擔，唯有團體的成功，才有個人的成就！

17 最重要的財富 留住員工的三大要件： 一個企業的成功，有很多因素，以為「人」是企業中最重要的財富！ １.合理的待遇。 2.繼續學習的環境。
3.可期待的未來發展。

18 從基層做起：學歷絕不是工作表現的必要條件，重要的是把員工放在適當的位置上，再加上他們的學習態度與努力！
一個管理者所扮演的角色只是去「挖掘」員工的潛力。將他們的長處用在適當的位置上！

19 批評的藝術 考核不是洪水猛獸 從正面出發 (1)發現他的長處 (2)肯定他的優點 (3)提出缺點 (4)想出解決方案 (5)訴諸文字
「考核」不但不是洪水猛獸，反而是整個企業體中最好的溝通工具。 從正面出發 批評要有建設性， (1)發現他的長處 (2)肯定他的優點 (3)提出缺點 (4)想出解決方案 (5)訴諸文字

20 餐飲的遠見 紮根 如果昨日疏忽餐飲教育種下去的因，造成今日沒有好廚師的果；那麼明日的成果，就要看今日的耕耘。

21 我的人生價值觀 暴發戶 發光體 許多自貧窮到富有的人，都迫不及待地想炫耀自己的成就。現今台灣就有三種暴發戶:政治的、經濟的與宗教的。
一個企業除了創造就業機會外，還應該將影響力擴至正面影響社會風氣及提升社會文化水平的層面。與其抱怨社會黑暗，不如自己做一個照亮社會的發光體。

22 結論與心得 看完<總裁獅子心>這本書之後，讓我對嚴長壽留下了深刻的印象，也使我受益良多，僅僅只有高中畢業的學歷的他，從職位不高的傳達小弟開始到亞都飯店總裁，靠著他的努力一路爬到業界頂尖的地位，猶如他所說: 「實力比學歷更重要 」。也讓我了解到：「學歷」不一定是最重要，「實力」才是在社會上生存的最大助力，挫敗不是失敗的結果，而是成功的轉機「失敗為成功之母」。

23 結論與心得 雖然有嚴長壽總裁成功的案例，但是現今社會，大學學歷以上的人已經滿街跑，沒有大學畢業的學歷似乎已無法在職場爭鋒，即使時代的變遷，前人的案例也是可以遵循的，吸收好的方法，改進不合乎時勢的作風，讓成功不再是遙不可及的。

24 THE END