旅游行业分析.

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1 旅游行业分析

2 旅游行业分析 一﹑宏观环境分析 二﹑消费者分析 三﹑行业环境分析 四﹑个案分析 五、旅游行业的认识和总结

3 一﹑宏观环境分析 旅游业的发展，不仅受行业自身内部能力和发展潜力因素的影响，同时也受行业外部经营环境的影响。宏观环境又可分为：政治、经济、技术、社会文化、自然等五方面。宏观环境从不同角度对任何行业都会产生不可估量的影响，它既为各行业的发展提供了机会，又对行业的发展构成挑战。因此，任何行业和企业在制定决策时，首先一定要对其进行宏观环境分析。

4 从政治环境上看，政治环境主要包括所在地区政权的性质和政权的稳定性、立法依据和立法体系的完备程度、所在地区是否加入政治联盟及政治联盟的有关条款，以及政府的宏观产业政策等因素。旅游业是第三产业的重要组成部分，作为世界上发展最快的新兴产业之一，旅游业被誉为“朝阳产业”。如今政府对旅游业的加大了支持力度。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。旅游业的法律法规和行业管理制度日趋完善，执法行为更加规范，依法治理优胜劣汰的竞争机制和良好的旅游市场秩序，旅游发展环境将逐渐形成，旅游发展将逐渐步入有序化、规范化、法制化的轨道，政府将根据发展实际，借鉴国际经验，加强旅游法制建设和完善行业自律，侵犯旅游者合法权益的行为将会逐渐消除，消费环境会让旅游者更加放心舒心。此外，随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场，这对旅游业的发展具有推动作用。国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一。

5 ` 从经济环境上看：经济环境是企业最直接感受到的环境因素。对经济环境的分析可以从以下四个方面展开：经济总量分析；可支配收入分析；利率、汇率、投资率分析；经济全球化趋势分析。

6 国民生产总值反应了经济整体实力。近几年来，我国的国民生产总值都呈上升趋势。随着我国经济的不断发展，中国旅游业面临重大发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段。随着经济的发展，人民的生活水平日益提高，人们的可自由支配的金钱和闲暇的时间变多了，这为人们旅游动机的产生创造了条件，因为有可自由支配的金钱和闲暇的时间是旅游产生的条件。另外，人们的养身意识提高了，于是更多人开展了以健身疗养为目的的健康疗养旅游。还有，人们的受教育水平提高了，大家对精神文明的追求也上升了，于是更多人有了外出旅游的动机，为的是开拓眼界，或者是感受中国的悠久历史文化，或者进行科研考察。商业化程度的提高，商务旅游也随之发展起来了。

7 去年人民币的升值，对旅游业产生很复杂的影响。从出境游、入境游及国内游三个方面进行分析。首先出境旅游将掀起新浪潮。人民币升值后，居民境外消费能力相对变强，居民境外购物将进一步受到刺激，一些潜在游客也会在升值的心理下加入到出境游的队伍中去。其次，对入境游产生有限影响。人民币升值后，美元和欧元价值相对缩水，入境旅游价格相对抬升。因此入境旅游整体上会面临利空的局势。人民币汇率升值对国内旅游市场的影响表现在替代效应和收入效应两个方面：一方面，人民币汇率提高后，国内旅游价格相对于出境游价格上涨。原计划在国内旅游的居民受汇率上升的影响而选择出境旅游，分流的游客可能对国内饭店和景区的接待量产生影响，从而不利旅游业的发展。另一方面，人民币升值带来的收入效应将有利于居民旅游消费的增长，主要表现在居民财产增加，消费能力提升。

8 ` 随着加入WTO过渡期的结束，旅游业将启动新一轮的对外开放，国内外旅游市场一体化进程将加快，与国际市场、国际规则、国际水平将进一步接轨。中国入境旅游、出境旅游的规模不断扩大，旅游业将进一步发挥提升国家软实力的作用，我国旅游业在世界旅游界的话语权将继续增强，国际地位和影响力不断提升，参与国际规则、标准的制定与应用的空间进一步扩大。

9 从技术环境上看，技术环境对经济及企业行业的影响是累计渐进的。技术环境分析的主要内容包括技术水平和技术发展趋势、技术对产业的影响以及技术的社会影响和信息化影响等四个方面。
随着技术水平的提高，交通随之发展起来了，如动车的快速发展和高速公路的发展，使旅游者的外出旅游提供了更为便利和快捷的条件。通过细胞技术或基因技术，对濒危动植物种形成有效保护，从而保持了旅游动植物环境的吸引力。高新技术的综合应用创造出新的旅游资源和产品，可以使一些原来不具备旅游吸引力的资源成为新的旅游吸引物或提升它们的吸引力。因此我们要充分认识到现代科技给旅游业带来的机遇和挑战，在发展旅游中要善于应用现代科技手段，同时也要谨防现代科技对旅游业的负面影响。

10 从社会文化环境上看，社会文化环境通过两个方面影响企业和行业：一是影响人口总量和人口分布、居民的价值观和生活方式，从而影响他们对产业和对企业的态度；二是影响企业内部成员的价值观和工作态度，从而影响企业士气。现如今，社会文化呈现如下发展趋势：更关心环境；中老年顾客市场成长；个性化需求增长；生活节奏加快；单亲家庭和没孩子的双亲家庭增多；劳动力和市场的多样性增加。更关心环境，则旅游业在进行旅游规划和开发的时候要注意对旅游资源环境的美化和维护。中老年顾客市场成长，则旅游业要多开发些适合中老年的旅游产品，如疗养等。个性化需求增加则说明旅游者对旅游业的要求变高了。城市化进程加快，生活节奏加快，人们的生活压力增加，人们都渴望回归自然，则旅游业要多开发些自然、休闲、娱乐性质的旅游产品。

11 从自然环境上看，随着科技的发展，人类对自然环境、对人与自然关系的认识逐渐转变，人类对付自然的方法也越来越多。对企业和行业来说，主要的自然环境因素有地理位置、气候条件、资源状况等三项。
我国的旅游资源丰富，但是分布不均。 首先，地理位置，我国的旅游资源分布不均，不同地区的旅游业发达程度也不同。 其次，气候条件，我国大部分地区为大陆性季风气候。冬夏风向更替明显， 四季分明，气候变化幅度大。 再次，资源状况，我国不仅四季分明而且地形复杂多样，我国地势西高东低，成阶梯状分布，高原、山地、丘陵、盆地、平原五种地貌并存，正是这复杂多样的地理环境以及在这种地形下形成的地质地貌构成了独特的旅游资源。

12 ` 综上所述，旅游业一方面享受宏观环境带来的有利的影响，另一方面又要积极削弱宏观环境所带来的不利影响。旅游业要积极迎接宏观环境带来的变化，转变观念，调整战略，采取措施，才能使旅游业持续开展下去，并不断成长壮大。

13 二﹑消费者分析 1.人口规模及增长速度 ①. 旅游人口增长速度
①. 旅游人口增长速度 2009年中国旅游业总体保持了平稳较快增长。数据显示，全年国内旅游人数达19.02亿人次，增长11.1％；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4％。全年入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7％；入境过夜旅游人数5088万人次，下降4.1％；旅游外汇收入397亿美元，下降2.9％。去年旅游总收入1.29万亿元人民币，增长11.3％

14 ` ②. 2011年旅游人口增长表格 项目 人数.收入 增减比例 全年国内旅游人数 19.02亿人次 +11.1% 国内旅游收入
1.02亿人次 +1604% 全年入境旅游人数 1.26亿人次 -2.7% 入境过夜旅游人数 5088万人次 -401% 旅游外汇收入 397亿美元 -2.9% 去年旅游总收入人民币 1.29万亿元 +11.3% ② 年旅游人口增长表格

15 ` 2.人口结构 ①. 人口年龄结构 全国人口中，0-14岁的人口占总人口的19.37%；15-59岁的人口占总人口的68.80%；60岁及以上的人口占总人口的11.83%。

16 老年人口比例越来越高，出现老龄化的现象。近些年来, 随着生育率跌至更替水平以下, 中国人口增长率逐渐下降, 人口老龄化过程越来越快, 关于中国人口的结构问题又被提上议事日程, 中国人口规模问题又与人口结构问题交织在一起, 变得更加扑朔迷离。而老年人口的增加，其物质和精神需求也日益增长，市场机制将引导社会资源不断向开发老年人生活用品、保健产品、医疗设备以及老年大学、老年旅游等产业转移，尤其是在老龄化的后期，即进入高龄化阶段，社会对第三产业的需求将会明显增大。老年人口的增多和寿命的延长，使得市场机制将引导社会资源不断向老年人需要的旅游业、保健业、医药业等服务业的 1990年2003年中国60岁以上人口占全部人口的比例：

17 ` ②.人口的地域、性别、偏好、以及境内外旅游人口的分布 Ⅰ.旅游网民地域分布
从旅游的地域性和客源分布来看，国内旅游热点多集中在经济较发达,知名度较高，旅游基础设施较完善的旅游胜地，如北京、江浙沪、广东等地，像敦煌、九寨沟、西双版纳、黄果树瀑布等风景点由于交通不便相对处于温冷点。从距离上看，一般以中近距离旅游为主，远距离旅游为辅。如桂林主要以粤湘鄂的的旅游者为主。从客源分布来看，以大中城市和沿海地区为主，内地县镇为辅。旅游者停留时间较短，一般在2．5天～3．5天左右,“一日游”也占有很大比重。

18 ` Ⅱ.旅游网民的城市分布 从关注旅游网民的城市分布上来看，北京、上海、深圳和广州所占比例最高，四个地区网民占比达到11.15%。从中国国家旅游局获悉，北京、上海等13个重点旅游跟踪城市共接待游客2544.8万人，同比增长23.3%；旅游收

19 ` Ⅲ . 旅游网民兴趣偏好 百度数据显示，关注五一旅游网民的兴趣偏好与全体网民相比，他们对交通运输、饮食、厨卫用品、护肤/个人护理、珠宝首饰和医药健康等方面更为关注。该类网民对生活品质、居家生活要求更高。

20 ` Ⅳ.性别分布 据人口调查显示，在全国人口中，男性占总人口的51.53%；女性占总人口的48.47%。与前次人口普查相比可见男女比例明显下降。 关注旅游的网民女性占比为46.48%。这一比例高于全体网民中的女性占比，对旅游感兴趣的网民中女性比例更高。

21 ` Ⅴ. 境内和境外旅游人口分布 从世界人口分布来看，对国内外旅游关注的变化水平也在影响着旅游行业的发展。
国际金融危机不同程度的影响，同时受到人民币与外币汇率的影响，境外旅游受到中国网民关注，从2010年五一期间境外旅游关注占比15.78%，同比增加2.14%。

22 3 民族构成 ` 我国有五十六个民族，而少数民族占了其中的五十五个，因此，在各个少数民族的风俗习惯的影响下，我国的旅游业在各个少数民族地区旅游业的发展态势也尽不相同。很多是要根据少数民族的习惯来发展，在地方的宗教地方、民族节日等方面有些也成为旅游的重要地方。 4. 就业结构 人口流动性《外来人口、东西部人口流动》 总体来说人口因素对旅游业发展影响还是挺大的。 近年来人口流动性加大对旅游业的影响。现代社会，大量农村人口涌向城市，同时人口又在城市间流动。人口流动性的加大，提升人们的旅游意识。 城市发展迅速对旅游业的影响。城市人口的扩大，促使许多城里人想暂时逃避城市生活，到自然和农村享受去。从而促进了自然类旅游和农村旅游火爆。 许多城市人口中老年人比例加大。促使银发旅游发展迅速。

23 5.社会结构 ①. 城乡收入差距近几年呈扩大趋势 据调查，全国收入差距的扩大表现为高收入人群收入超高速增长。2002年全国收入最高的1％人群组获得了全社会总收入的6．1％，比1995年提高了0．5个百分点。最高的5％人群组获得了总收入的近20％，比1995年提高了1．1个百分点。最高的10％的人群组获得了总收入的32％，比1995年提高了1．2个百分点。而全国高收入人群收入比例的上升主要来自城镇，而不是农村。相对于1995年，2002年农村中的高收入人群组在全国总收入中的收入份额有所下降。 落后地区的城乡收入差距最为明显。从城乡之间收入差距的相对贡献率来看，西部地区最高，高达58．3％，而东部地区最低，为37％。也就是说，越是相对落后的地区，城乡之间的收入差距就越加明显。这些差距也会带来农村和城市居民对消费观的不同，在某些方面也间接影响到人们对旅游的需求。

24 ` ②. 教育差距同样触目惊心 收入上的差距，也许是最能说明问题的一个差距。但是，我国城乡之间的差距还不仅仅是收入上的差距。在教育方面，城乡差距同样触目惊心。 现阶段我国的青年人口是我国的第一代独生子女，完全成长在改革开放时期，其性格独立，消费观念开放，消费欲望旺盛。 青年人口的增加主要扩大了高等教育消费，同时也该人口开放的消费观念会促进电子、电子商务等高科技产业的发展，以及新型服务行业的兴起；从而也促进了对旅游的服务产业的发展。

25 三﹑行业环境分析 ㈠﹑经济因素 ㈡﹑政治法律因素 ㈢﹑自然环境因素 ㈣﹑社会文化因素 ㈤﹑技术因素 ㈥﹑面临的挑战

26 我国旅游行业的概述 1.我国拥有丰富的旅游资源，疆域辽阔，既有风景秀丽的江南水乡，也有粗犷豪迈的西北风情；我国拥有悠久的历史文化，目前已经公布了99个国家级历史文化古城，长城、故宫、颐和园等已经被列入世界文化遗产名录； 2.2000年我国接待入境过夜旅游人数达 万人次，旅游外汇收入则达到162.24亿美元，国际排名分别为第5和第7。在未来旅游业的发展方面，我国的自然风光资源和社会历史文化资源还远远没有得到开发，尤其是我国的中西部，众多的自然资源还没有向游客揭开神秘的面纱。 3.随着东部旅游资源的深度开发，中西部旅游资源的相继开发和旅游条件的改善，我国对世界的吸引力将会越来越大。 4.伴随着改革开放，中国发生了翻天覆地的变化，在经济、政治法律、自然环境、社会文化、技术因素等方面的变化对旅游业的发展也带来了许多的影响。

27 ㈠﹑经济因素 1.社会购买行为（包括求精﹑求省﹑求新） 从需求角度看旅游消费亦出现了一些新潮：
求精：旅游目的地减少，逗留时间缩短，称为“不患寡”的旅游年代； 求省：平均花费减少，懂得选择； 求新：追求表现自我，强调玩法与别人不一样，有不少完全不依赖旅行社的“自走族”。 旅游消费心态变更深受社会心态主基调的影响。本世纪中晚期以来，社会心态之一就是“生态主义”思潮日盛，在西方甚至演变成“绿色政治”，形成“绿党”。

28 ` 2.消费者收入水平和消费结构 消费者收入的变化的增减比例，影响着消费者对旅游的直接需求。消费者收入
改革开放以来，中国的旅游业在保持高速、持续增长的前提下，国内旅游市场也获得了前所未有的发展。 （1）.数据分析 ① .国内生产总值数据分析： 近年来国内生产总值呈稳定迅速的趋势。 以下数据出自中华人民共和国国家统计局2007年统计年鉴和2007年统计报表：

29 ` ②.恩格尔系数分析 国际上常常用恩格尔系数来衡量一个国家和地区人民生活水平的状况。根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在59%以上为贫困，50-59%为温饱，40-50%为小康，30-40%为富裕，低于30%为最富裕。2009年中国城乡居民恩格尔系数将分别降低到37%，2008年年城镇居民食品支出占总消费支出的比重为37.11%，2007年城镇居民恩格尔系数为43.1%。

30 （2）.个人可支配收入 旅游业作为一个综合性经济部门，影响其发展的因素是多种多样的。在可自由支配收入方面．影响人们不能将其用于满足旅游需求、进行旅游消费的因素包括劳动就业、住房、教育、金融信用和结算体系等。 （3）.家庭消费结构 随着收入的增加，在食物需求基本满足的情况下，消费的重心才会开始向穿、用等其他方面转移。恩格尔系数所反映的就是食品支出占家庭或个人消费总支出的比例. 随着以人为本的生活观念日益突出。快节奏的都市工作与生活，使人们更重视消费的时间成本和精力成本。相对于消费的效益性需求而言，消费的效率性需求将上升，即消费者在关注消费的效用和质量的同时，更关注消费的便捷性和快速性。其典型表现是服务性消费的快速发展。 （4）.消费者信贷和储蓄情况 中国目前的储蓄率高达46%。银行发布的最新数据显示，今年2月，我国居民储蓄存款余额达到了15.12万亿元，同比增长18.3%。人们之所以热衷于存款，在于对未来子女教育、医疗费用、住房等问题的担忧，以及对退休后的精神需求等因素的充分考虑。这种不确定性预期，使得人们不敢消费，也使旅游人口越来越趋于老龄化。

31 ㈡﹑政治法律因素 1.政治环境 ①.政治稳定性 政治和社会稳定是旅游赖以生存和发展的前提和基础，没有稳定的政治社会环境，旅游目的地就会失去既有和应有的客源市场。旅游对政治社会环境动荡性所表现出来的过度敏感与脆弱，往往使旅游成为国内国际政治与社会暴力性事件的最大受害者。 以世界旅游组织为代表的乐观派认为，无论是从社会文化角度，还是从政治角度考察旅游与和平的作用，旅游都是一种促进理解与和平的巨大力量，因为旅游能通过人际间的接触与交往促进不同文化间的渗透与宽容，促进不同政治制度和意识形态之间的沟通与理解。只要能缩小分歧，扩大共识，就能在很大程度上缓和以至消除可能会引起战争或由战争所造成的紧张局势。

32 ②.对旅游行业制定的方针、政策、制度 Ⅰ.方针` 为了贯彻落实中央扩大内需、促进国民经济平稳健康发展的总方针，让旅游业更好地为建设全面小康与和谐社会服务。这就意味着，今后我国将在兼顾入境旅游和出境旅游的同时，以发展国内旅游为全国旅游发展及旅游工作的基本立足点和战略支撑点，并已经开始采取一系列措施来培育和引导国民旅游发展。 Ⅱ.政策和制度 建立与行业管理相结合的人才开发制度实施有利于推动西部旅游人才开发的政策 完善旅游行业从业人员资格考试制度和教育培训机构认证制度 培育发展旅游人才市场 建立旅游教育科研立项和评奖制度 推动旅游教育培训形成新的格局 完善旅游人力资源的统计制度

33 2.法律环境 为了保障现代旅游业的健康发展，我国在颁布的众多民事和经济的法律和法规中，十分重视对旅游业的法律保护。但是，由于旅游活动领域存在着某些不同于一般经济或民事关系的特殊的权利义务。仅靠通用性法律的一般原则和规定，不足以调整这些特殊的权利义务。这样，调整旅游社会关系的专门法律法规也不断出台。所以，目前我国也有部分法律和法规调整旅游社会关系。 我国现行旅游法律制度中仍存在一些问题。 其一，至今尚没有统一的旅游基本法。 其二，目前有些旅游法律制度仍然是一片空白，随着旅游消费者的不断增加，我国也需要制定专门法律来保护他们的合法权益，仅靠现有的《中华人民共和国消费者权益保护法》是不够的。 其三，现有的旅游法规中，有些地方的规定相互矛盾，使有关当事人无所适从。 其四，很多法律法规的内容不够详细，部分法规缺乏透明度。

34 因此，制定和完善我国旅游法律的制度是必要的。
首先，由于我国旅游产业发展的需要，只有制定和完善旅游立法，全面规范和整顿旅游市场，消解市场开放给旅游业带来的负面冲击，才能促进我国旅游业朝着健康的方向发展。 其次，根据旅游资源开发和保护的需要，对旅游资源开发、利用和保护是旅游得以持续发展的关键因素。 再者，是对于国内和国际惯例接轨的需要，目前我国有些旅游服务业的法律法规带有明显的计划经济的痕迹，并且和国际旅游服务业的惯例背道而驰。因此，要想使我国旅游服务业真正和国际接轨，制定相应的法律法规必须考虑国际惯例的要求。

35 ㈢﹑自然环境因素 1.地理结构 中国地域辽阔，960万平方公里的土地上高山耸峙，大河奔流，湖泊如境，丘陵起伏，平原无垠，盆地肥沃。其可概括为台阶式的地形特点。 环境是旅游产品的重要组成部分，人们对旅游环境质量的要求一般要高于其他活动对环境质量的要求，只要那些景色优美、生态环境优良、民风民俗淳朴、社会风气与治安良好的旅游地，才能激发人们的旅游兴致。 环境质量影响旅游者的满意度，良好的环境能给旅游客提供舒心宜人的旅游氛围。 旅游环境决定旅游地形象和旅游竞争力，良好的旅游环境可以提高旅游产品质量，增强对旅游者的吸引力，并使旅游地形成良好的口碑效应，从而提升旅游地形象，增加旅游竞争力

36 2.旅游资源 ①.开发难度较大、开发深度不够 旅游资源与其他资源一样，必须经过开发才能发挥效益。开发利用是旅游资源实现多功能的前提和条件。这些条件对民族地区来说很多都是不够成熟和不具备的。民族地区的旅游资源一般分布在位置偏远、交通不便、客源较少、区域经济不发达、资金财力有限的地区。 旅游资源开发难度大是民族地区发展旅游的很大障碍，是今后发展旅游规划中必须认真对待的。 ②.民族特色鲜明 我国现有55个少数民族，在长期的发展演变中，都形成有各民族的历史文化特色和社会风俗习惯，从物质文化到精神文化，如绘画雕塑、建筑形式、民族工艺、集市贸易、服饰饮食、神话传说、音乐舞蹈、戏曲艺术、节日庆典、婚丧嫁娶、文娱体育、宗教信仰、待客礼仪等等，无不具有浓郁的民族风格。这些富有民族情趣、异地情调的景物或活动，都是其他地区不曾有的，形成了民族地区人文旅游资源的一大特色，对旅游者具有强烈的吸引力。

37 ③.地区之间差异显著 不同地区自然风光的基调完全不同， 不同民族地区的人文旅游资源也有很大区别。 各民族地区，由于自然资源的不同，形成了各具地方和民族特色的旅游商品。 不同民族地区，旅游资源的季节变化特点不同。 ④.构成不理想，组合不协调 整个民族地区，自然旅游资源与人文旅游资源两大类之间、自然旅游资源和人文旅游资源内部各亚类之间，其构成组合都不够均衡，影响旅游资源的价值。 总的来看，民族地区的自然旅游资源不仅种类全、品种多、内容丰富，而且在全国自然旅游资源中占有很重要的地位。不少具有很高的艺术观赏价值和科学考察价值，领先于国内其他地区的同种类型。 在人文旅游资源各亚类和细类的构成中也有类似情况。 ⑤.内容丰富多彩，有的旅游价值很高 民族地区的旅游资源，品种多样，类型齐全。自然旅游资源、人文旅游资源和综合旅游资源三个大类、十多个亚类中的全部、近百种细类中的绝大部分，民族地区都有。其中：有的是民族地区所特有，其他地区所没有或很少有的，如登山旅游、岩溶地貌旅游资源、风沙地貌旅游资源、草原风光旅游资源、天然湖泊旅游资源、珍奇稀有的动植物旅游资源、少数民族的民风习俗旅游资源等；有的虽然不是民族地区所独有，但民族地区的品种质量和旅游价值都远高于其他地区，在全国具有领先地位。

38 3.环境污染问题的出现 旅游区的旅游资源是游客观赏的对象。对于游客而言，旅游资源本身蕴含的各种美学特征及其历史、文化、科学价值是旅游行为的直接激发者，资源的破坏将直接影响旅游者的满足程度。 我国旅游业目前面临一些环境问题： ①.相当一部分热点旅游区污染严重。主要表现为水体污染，空气质量下降，局部生态环境受到破坏，旅游资源受到损害； ②.旅游区环境卫生状况较差,区内垃圾随意抛洒堆积,污水、污物随处可见； ③.一些热点旅游区超规模接待游客，旅游区人满为患，拥挤不堪,旅游气氛丧失； ④.旅游开发建设项目与旅游区整体环境不协

39 4.生态保护、环境污染保护 ①.加强旅游环境保护的科研工作和旅游环境保护知识的宣传教育。加强旅游环境保护知识的宣传，提高人们的旅游环境保护意识，向全体游人、旅游从业人员和区附近居民宣传旅游环境保护知识。 ②.进付旅游开发的环境影响评价。 不当的旅游开发活动对旅游区环境的破坏是无法弥补的,从保护的角度出发。存开发前对开发活动进行环境影响评价、分析、识别建设、经营过程中可能造成的影响提出相应的减免对策.把可能对旅游环境造成的贝面影响降低到最低程度。旅游开发的环境影响评价内容包括:旅游区环境承载力分析、旅游规模分析、开发活动对环境的影响识别、旅游过程对环境的影响分析等等。

40 ③.在旅游区发展建设中做好旅游环境规划。 旅游区的环境规划是旅游区的经济发展、旅游业发展和旅游区环境保护的综合性规划，这个规划是从维护旅游区环境美学质量和合理利用旅游资源的角度出发，应用系统工程的原理与方法，遵循经济发展规律与旅游区环境美学规律，对经济活动和旅游活动的结构、规模和布局实行统筹规划，达到既发展经济、扩大旅游又不破坏旅游区环境的目的。 ④.运用经济及其它手段，控制热点旅游厂的旅游规模。 采取提高热点旅游区的门票价格、划定特殊旅游景点并控制其旅游人数等手段；调整旅游区的旅游规模，在保证一定经济效益的同时使旅游区的环境得到保护。 ⑤.加强旅游环境立法。 完善的法律制度是做好旅游环境保护工作的保证，通过对旅游者和旅游经营者制定行为规范。对破坏行为实行强制性的干涉与惩罚。

41 5.目前自然环境面临的危机 来自生态方面的危机。既包括自然灾害也包括人为因素引发的生态危机。主要有气象性灾害如洪水、暴雪、冰雹、台风，地质性灾害如地震、山体崩塌、滑坡、泥石流等重大灾害引发的危机。这些生态问题威胁着游客们的人身安全。若发生自然危机也将会严重影响到旅游景点的经济水平的提高。 6.自然环境污染 城市化进程的加快，空气和水污染日益严重，垃圾、噪声使城市居民的生存环境日趋恶化，因此，人们对清洁空气的享受，对良好生态环境的追求已越来越迫切。所以，生态旅游已成为旅游业中增长最快的部分。

42 ㈣﹑社会文化因素 1.教育水平《与外国的差别》和价值观
外国人注重自己学习，老师参考。学习时间大部分都是实践来的，上课时间少，而中国注重的正好想反，把教育管的太严格了，造成了中国统治者传统就是心机深重，为了自己的私欲而控制人民的头脑，所以几千年下来一直采用愚民政策，不发展科学，而是给人民灌输忠诚于自己的政治理念，教育也是以此为终极目的，因此很难再本质上改变人们的观念，这对旅游业也有一定的影响。

43 2.宗教信仰 ①.宗教文化与旅游观光。 旅游观光是旅游者旅游的核心内容，因此，旅游景点在旅游业中显得尤为重要，而各种宗教在其漫长的发展过程中，创造出了许许多可供旅游者旅游观光的景点。同时，各种宗教在其发展和演变过程中为人们留下了大量丰富多彩、独具魅力的宗教名胜古迹，这些均成为了最具旅游价值的人文旅游资源。 ②.宗教文化与旅游产品。 旅游实践证明，丰富多彩、独具特色的旅游产品对旅游者的旅游活动同样有着吸引力，因此旅游资源开发中应包括旅游产品的开发。“旅游购物是旅游活动中的重要环节，是旅游六大要素中不可或缺的重要内容”。 ③.宗教文化与旅游饭店。 旅游饭店应该针对不同宗教信仰的旅游者，提供相应的饭店服务，这是旅游管理中不可或缺的环节，作为旅游管理者不应忽视。

44 3.风俗习惯 ①.儒家思想与中国旅游文化 两千多年来，儒家的旅游观对于中国人民的旅游活动产生了至巨至深的影响。对儒家的旅游观可从近游思想、远游思想、重民传统和尚古意识四个方面认识。 ②.老庄哲学与旅游文化 庄子之道与旅游的关系是密不可分的。庄子之"道"是旅游文化的重要组成部分，是我国民族文化的特殊形式，随中华文明而渊源流长，同时它作为民族文化的载体，在中华历史长河中泛波，与中国传统文化在许多领域有着血肉亲缘的关系，其对中国古代传统文化兼容并蓄，对我国古代思想文化、社会生活各领域均产生过巨大而复杂的辐射作用，对中国文化的发展起了巨大的促进和保护作用。 ③.佛教与旅游文化 作为世界三大宗教之一的佛教，具有明显的东方色彩。佛教文化对我国有深刻的影响，中国的佛教旅游资源历史之久，数量之多，艺术之精是中外驰名的。 4.审美观 男女之间审美观的不同之处，中西方之间对待事物的不同看法，不同地区的人对同一事物的不同看法。这对旅游景点会产生不同的评价。

45 ㈤﹑技术因素 1.交通技术 ①.旅游交通大行业之间的竞争。
由于金融危机大环境的影响，同时也由于政府支持力度及科技的发展。航空、轮渡、有轨列车等交通形式飞速发展，对公路旅游交通行业造成了比较大的冲击。我们这里把航空、轮渡、火车等统称为非公路运输。 ②.公路旅游交通内部之间的内部矛盾。 除去上面第三点所说的旅游交通大行业之间的竞争外，公路交通内部的竞争也是很大的。首先，是客运班线车与旅游交通的竞争。建国六十年来，国家一直在努力修建公路，可以说达到了村村通公路。班线车的特点是发车固定性、乘坐廉价性、高低速可选性强、停靠站点方便性。

46 2.信息技术 目前，在许多国家，现代信息技术的应用越来越多地融入到旅游行业中，成为旅游业蓬勃发展的新动力和倍增器，并为旅游业本身的外延发展提供了广阔的拓展空间 ①.旅游资源开发的高科技化。特别是近年来各种高科技主题公园建设过程中对各种旅游环境的模拟已成为现实，同时，科学技术的发展使得海底游、南北极游等作为大众旅游方式已成为可能，已有人预测太空旅游都将付诸实现。 ②.旅游服务的高科技化。TIRMS可以使得旅游者利用Internet网络进行旅游地的游览、旅游饭店的入住、旅行社旅游线路的网上浏览，同时实现网上预订，最后实现旅游业全方位的网络化服务。另外，旅游消费的电子化趋向十分明显，主要是信用卡消费形式的普及化，这在国外已经比较成熟，在中国也已有尝试，将很快推开，值得注意的是其会给旅游业发展带来机遇也会提出挑战。

47 ㈥﹑面临的挑战 旅游业的对外开放步伐在逐渐加快，取得积极效应的同时也带来了挑战。以旅行社业为例子，我国加入WTO后：

48 1、进一步加剧了处于买方市场状况下的客源市场竞争，使已微利经营的旅行社行业"雪上加霜"。同时，外商投资旅行社具有多方面的利益优势，将吸引现有旅行社的人才，旅行社行业将出现"两极分化"，部分旅行社可能被挤出市场。 2、在利益的驱使下，外方旅行社会撇开我方旅行社，形成海外客源"一条龙"接待体系，以独揽旅游接待全程利润。 3、外方旅行社具有客源网络优势与管理优势，在一定程度上会左右客源和支付渠道，积压国内的旅行社的生存空间。

49 不过，由于我国加入WTO后一段时间内对外方在合资旅行社控股和外商独资经营旅行社方面控制的比较紧，以及外商直接投资的旅社不能经营中国公民出境旅游业务，使得外商进入旅行社业积极性不高，进入规模小，目前还没有真正对国内的旅行社企业造成压力，“示范”作用没有充分发挥出来，通过引入外部力量实现市场优胜劣汰的形势也不明朗。但是可以预见，随着外资旅游企业的继续进入，以上挑战将逐步显现出来。 当前以及今后，还存在一些问题对旅游业的扩大开放和健康发展形成一定的障碍，以下仅列举三个。

50 一是产业界定问题: 旅游包含行、游、住、食、购、娱六大要素，根据WTTC的测算，旅游业已经成为世界上最大产业。但是在中国，旅游业又很小，小到在以前的国民经济行业分类中，仅指万余家旅行社，或者在新的行业分类中干脆消失，只字不提，于是旅游业就成了一个“不大不小、似有若无”的产业。这种状况甚至影响了中央对受“非典”影响较重的旅游等行业出台的扶持政策的落实，因为旅游业在行业分类中不存在了，政策落实的对象就只能凭主观判断，在某些地方，一些从事旅游经营的单位，例如旅游景区（点），虽然遭受重大损失，却没有资格、也没有根据享受税费减免政策。这个问题的解决有一定的难度，因为旅游产业界定在国际上也是一个难题。比较直接的方法是尽快开展旅游卫星帐户核算，使旅游统计与国民经济核算体系接轨。更进一步，应该改变过去“小旅游”的产业界定思路，确立“大旅游”观念和旅游产品概念，打破行政管理体制的固定框框，按照旅游要素组成，重新组合形成旅游业内涵。

51 二是产业组织结构问题: 这个问题存在已久，主要表现在旅行社行业的三个方面，其一是旅行社企业普遍存在的小、弱、散、差现象，用一个经常被引用的例子来说明，就是“万不如一”：以2000年为例，中国近万家旅行社的全年经营总收入仅相当于美国运通公司的38%。即使把参照系定在国内，则是“凤头与鸡肋”的现象，即把旅行社中的顶级大社放在全国所有行业中看，也只能算是中等企业。其二是没有建立起符合现代旅游市场要求的批发—零售体制。旅行社行业的金字塔格局没有构建起来，分工体系模糊，产品创新得不到保护，“搭便车”现象普遍，品牌竞争难以开展。其三是多元化程度不够，包括资本结构、产品经营和经营地域等多方面的多元化。当然，一业为主和多业共举两种模式到底孰优孰劣还存在争议，但如果单一化是一个普遍的现象，那这个产业的组织结构就肯定不是合理的。产业组织结构问题造成了旅游企业尤其是旅行社企业抗风险能力的低下，也造就了进入门槛低的特点，结果就是旅行社行业在外部冲击下就全线压缩，在冲击过后则遍地开花，以削价为特征的过度竞争难以避免，“野火烧不尽，春风吹又生”。解决这个问题的办法只有进一步深化改革，扩大开放，放手让企业在市场的风浪冲击下优胜劣汰、重新组合，以优化产业组织结构。这样做，阵痛不可避免，但除此别无良策。

52 三是对内开放问题: 旅游业对外开放的步伐正在加快，但是在局部领域还存在“小家”意识，即对内开放不足，集中体现在地方保护主义和所有制歧视上。比如关于旅游资源的两权分离问题，政界、学界、产业界争论已久，虽然还没有形成确切的结论，但在实际操作中已经有了条框规定。其实，在理论上，政府部门未必是长期行为者，企业也未必是短期行为者；在实践中，有旅游资源在政府部门管理下遭到破坏的例子，也有旅游资源在企业经营下得到更好保护的例子。即便在被普遍推崇的美国国家公园管理体制下，黄石国家公园在1995年也被联合国教科文组织列入濒危遗产名录。在这个问题上，“黑猫白猫”原则依然适用，即不管是政府还是企业，不管是国有还是民营，谁能把旅游资源保护得更好、利用得更好，谁更能促进旅游资源的可持续发展，谁就是我们的选择。这个问题既反映了思想意识上的局限，也反映了管理体制上的纠葛，需要从“头”上入手，才能根本解决。

53 四﹑个案分析 例如：中国国际旅行社总社有限公司

54 1.国旅概况： 中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅)。经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。   中国国旅系中国最早获得特许经营出境旅游的旅行社。2007年荣膺北京市首批5A级旅行社；连年被评为“首都旅游紫禁杯最佳集体”。2008年第29届北京奥运会，作为唯一参与接待服务工作的旅行社企业，承接四个奥运官方服务项目，被北京市政府和北京奥组委评为“北京奥运会和残奥会先进集体”。2010年上海世博会，成为首批上海世博旅游指定旅行社。多次荣获国家和北京市政府“最佳企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。连续十多年蝉联中国旅行社百强第一名，连续荣列“中国企业500强”中旅游业第一名。  世界品牌实验室在北京发布的2010年中国500最具价值品牌排行榜。“国旅”及“CITS”品牌以151亿元的品牌价值，荣登中国500最具价值品牌排行榜第49名。中国国旅已成为在中国乃至世界旅行社业界具有重要影响力的旅行社集团。

55 中国国旅先后加入PATA(太平洋亚洲旅行协会)、IATA(国际航空运输协会)、ASTA(美国旅行代理商协会)、WTTC(世界旅游理事会)，系联合国世界旅游组织(UNWTO)在中国的唯一企业会员。  中国国旅在全球10个国家和地区设有12家全资、控股子公司，在全国122个城市拥有32家全资、控股子公司和400多家门市网点，以及近百家国旅集团理事会成员旅行社，与100多个国家的1400多家旅行商建立了长期稳定的合作关系，形成立足国内、放眼全球的现代化经营网络。目前，中国国旅是众多国内外知名公司旅游服务的指定供应商，并与国内20多家主要旅游目的地省市政府部门建立起长期而紧密的战略合作伙伴关系。 展望未来，中国国旅将以更加开放的姿态、更加专业的理念、更加精细的管理，引领行业发展。将以北方、华东和南方三大区域总部为核心，推进境内实体网络建设，带动境内企业的投资与布局，逐步实现中国国旅集团内的充分联动与规模效益；拓展虚拟网络，通过电子商务平台的管理和运营，加强大规模交易能力和市场掌控能力，提升内部管理能力，重点打造集中采购、研发和分销等核心竞争力，培育会展和电子商务等新的业务增长点，实现三至五年再造一个中国国旅的战略远景目标。        中国国旅的愿景目标是发展成为“中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业”、“央企中最具市场竞争力的旅行社集团”、“中国最强的跨国旅游运营商”、“全球最为著名的旅游业品牌之一”。

56 2.企业文化： 国旅文化、国旅精神是 CITS 五十年历史形成的宝贵财富，是国旅总社重要的无形资产，它培育了一代又一代国旅人。 国旅精神：诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一 国旅口号：“中国国旅 天下一家” 3.企业发展战略： （1）中国国旅的发展目标：      中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业集团 （2）企业的愿景目标：      中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团； 中国最强的跨国旅游运营商；     全球最为著名的旅游业品牌之一。 （3）发展路径：      运用收购、合资、特许经营等手段，吸纳国旅系列的旅行社企业，形成绝对规模优势。利用央企旅游产业重组的历史机遇，扩充集团泛旅游类资源，涉足新的产业领域，形成相关多元化发展格局。根据旅游市场需求的变化，运用上市等资本市场路径调整集团发展重心。

57 （4）国旅总社的企业改革与发展将实现： 体制创新：建立现代企业制度； 机制创新：以计算机网络技术整合传统经营方式； 管理创新：以财务管理为中心，加强成本核算，加强资金管理，提高经济效益； 发展创新：以旅游业为主，走旅、工、贸相结合的道路，以产品经营为主，走产品经营与资本运营相结合的道路； 服务创新：以客户为中心，开发新产品，以新产品为龙头，开拓新市场，不断提高服务质量。      未来五年，国旅仍然以旅行社为主营业务，不断向产业上下游延伸，向上控制客源，向下渗透资源，同时，扩展传统旅行社的服务内涵，成为国际上有影响力的中国第一旅游运营商。

58 （5）企业管理理念： 专业创造价值：在客户眼里，国旅50年积累的经验和专业服务增加了旅游的价值。 工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅，不但提升自身生活品质，而且以“国旅人”而自豪。 经营保证回报：在股东眼里，能够获得稳定而有竞争力的回报。 核 心 理 念 ：发展是企业第一要务。 人 文 理 念 ：企业靠人，人企合一。 发 展 理 念 ：高起点，高水平，高效益，可持续发展。 质 量 理 念 ：质量是品牌，质量是生命，质量是效益。 营 销 理 念 ：诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利共赢。 人 才 理 念 ：发展的企业为人才的发展提供广阔的平台； 发展的人才为企业的发展创造无限的空间； 只有人的全面发展，才会有企业的更快发展。 从 业 理 念 ：忠诚企业，敬业爱岗，快乐工作，提升生活。

59 4.经营业绩： 中国国际旅行社总社有限公司经过50多年的发展，国旅总社已由成立之初的外事接待单位发展成为集旅行服务、交通运输、对外贸易、房地产开发与管理、电子商务等综合服务于一体的国有重点大型企业集团。50多年来，国旅总社已成为辐射全国、延伸海外的中国规模最大、实力最强的旅行社企业集团，在全国122个城市拥有20多家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，在欧、美、日、澳等10多个国家和地区设有14家分社，与全球1400多家旅行商建立了长期稳定的合作关系，拥有稳定的销售网络和完整的接待体系。         在50多年的发展历程中，国旅总社招揽、接待的海外来华旅游者达到1000多万人次，创汇30多亿美元，曾经多次荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，连续10多年蝉联中国旅行社百强第一名，并且连续多年获得北京旅游最高奖首都旅游“紫禁杯”。2007年国旅总社荣膺北京市首批5A级旅行社。        2007年，中国企业联合会、中国企业家协会在全国企联系统和有关企业的支持下公布了中国企业500强及中国服务业500强年度排行榜。中国国旅集团荣列中国服务业企业500强第175名。

60 ` 五:旅游行业的认识和总结

61 旅游业历经了从第三产业中的龙头产业、国民经济新的增长点到国民经济中的重要产业,继而到国务院首次提出将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业的地位变化。这表明,我国政府已经把旅游业放在了未来国民经济发展的重要战略位置。 　　首先旅游业的战略性地位体现在以下几个方面: 　　第一,旅游业具有很强的产业关联性和带动效应。据世界旅游组织测算,旅游收入每增加1元,带动相关行业增收4.3元。旅游业直接和间接带动的产业有100多个。旅游业的发展会引起社会经济、政治、文化等一系列的改善和提高。 　　第二,旅游业具有重要的社会功能,承担着巨大的社会责任。旅游业是劳动密集型和资金、知识密集型相统一的产业,加快旅游业发展,可以广泛吸纳不同层次劳动力就业。旅游业每增加1个直接就业,社会就能增加5-7个就业。乡村旅游的发展对于解决“三农”问题效果显著。

62 第三,旅游业具有良好的生态功能。旅游业是典型的低碳经济。通过发展旅游业,可以替代一些污染重、资源消耗大的传统产业,实现对自然资源的永续利用。对绿色旅游、生态旅游的倡导,符合建设资源节约型、环境友好型社会的发展要求。 　　第四,旅游业是区域营销的有效手段,是营造投资环境的重要载体。地区营销的核心内容之一就是为地区树立强大而有吸引力的地位和形象。旅游的发展关系到城市或地区的形象树立和品牌建设,可以促使城市或地区的居住环境和投资环境的改善,全面带动区域的发展。 第五,旅游业是重要的国际贸易手段,也是树立国家形象的重要窗口。国际旅游对国民经济的影响主要是通过国际旅游收入体现的,最直接的作用是影响国家的外汇收支平衡,它关系到社会经济及政治生活的稳定。大力发展入境游对于促进和带动旅游业整体水平的提高具有重要意义,不仅增加外汇收入,而且是向世界展示我们国家经济实力、文明文化的重要窗口。

63 然而实现旅游业的战略性支柱产业地位,促进旅游业更快更好发展,需要注意以下几点:
　　一 更新旅游发展观念。旅游业的发展要从粗放型转向集约型,对旅游资源的开发利用要秉承可持续发展的理念,在环境可承载范围内进行科学合理的开发。发展“大旅游”,并不只是单一的扩大产业规模,而是应在保证质量、提高效益的基础上实现经济总量的增加。 　　二 强化有限政府主导模式。由于旅游业中市场失灵现象的存在,诸如信息不对称、外部性、公共产品及自然垄断等,需要充分发挥政府的主导作用。应采取政府主导、市场导向和企业运作相结合的有限政府主导旅游业发展模式。政府专事于宏观领域的调控和公共领域的服务和管理。 　　三 开发旅游产品,优化产品结构,打造旅游精品。为适应旅游市场多元化、消费多样化的需求,要对传统的以观光游为主的旅游产品进行深度开发,发展休闲度假游、运动娱乐游、生态观光游、康体养生游等,促使旅游产业全方位的转化升级。旅游业的发展在经历了数量型扩张之后,今后应注重质量的提高,在开发差异化旅游产品的基础上推出精品。

64 四 :加强基础设施建设,提高管理水平,促进可持续发展。目前旅游业基础设施建设相对落后,成为制约旅游业发展的硬件“瓶颈”。要加大对基础设施建设的资金投入,拓宽投融资渠道。我国现行的旅游管理体制特点是部门分割、多头管理,效率低下,是旅游发展的软件“瓶颈”。应建立有利于综合协调、职权划分和职能转变,有利于调动管理部门和旅游经营者积极性的新型旅游管理体制。 　　五 鼓励社区参与,尊重利益相关者权益,实现利益分享。目的地旅游产品是一个综合性的产品集合体,它由旅游目的地的公共组织、私营部门、社区及居民等相关利益者共同提供。这些利益相关者有责任参与旅游目的地的营销活动,也应共同分享旅游发展所带来的利益成果。提高当地居民的社区参与能力,将当地居民吸纳到旅游行业中就业或参与经营,既提高了居民收入,又使旅游业可持续发展获得了当地居民支持。 　　六 开展公共营销,加强区域合作,提高整体竞争力。旅游业的快速健康发展需要强势营销。旅游目的地公共营销就是将目的地作为一个整体产品进行推广、销售的理念。旅游业要获得长足发展,区域间必须进行旅游合作,实施旅游目的地公共营销,把分散的对外促销集中化,向外推出旅游地的整体形象,实现合作双方或多方的共赢。

65 当然，我打心眼里觉得旅游业是一个非常好玩的行业，因为它的产生是由经济发展做基础，人们生活水平提升，对精神上追求高品质享受的一个重要体现。而且在这个行业里，你可以接触到形形色色的人物，可以增长阅历和知识，可以结识更多的朋友，可以体验不同的风土人情，虽然有时候会要走四方，会有点疲惫，可是换来人生美好享受，那一切便是最好的值得。旅游业是一个宏观的说法，因为它是一个大的产业链，所谓旅游就是吃住行，游购娱。酒店，餐馆，交通，旅游地，购物，纪念品，娱乐健身，等等。这样一些产业发展起来，往大了说可以平衡国际收支平衡，拓宽货币回笼渠道，增加就业机会，增加政府税收，还可以平衡地区经济发展。一个地区有一个良好的旅游资源并且有一个良好的利用，是可以造福地区人民的。给子孙后代留下的美好财产又多了一笔。 当然，在旅游业里，有一个很重要的角色就是导游了，一个好的导游所起的作用是毋庸置疑的。不是常说“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”吗？一个好的导游要是全能型，上知天文，下通地理。 所谓铜头铁嘴，蛤蟆肚，婆婆嘴来形容导游是再贴切不过了，他们是旅行社和游客之间的纽带，承上启下，沟通内外，协调左右。有了导游，我们旅游观光才能更好的感受旅游地的悠久历史，或优美风景，或风土人情，增长见识，节约时间，放松身心，一个良好的导游在旅游业里的作用是举足轻重的，所以我们应该信任导游，导游也应该做好自己的本职工作，不要让利益熏黑了善良的心。

66 每一个行业都会有杂草，旅游业也不例外。这些年，由于旅游业的蓬勃发展，很多人看到了商机，一窝蜂的去搞餐饮店，旅行社，旅游地区纪念品商店。。。。利益的驱使下，一些导游带着信任自己的游客去商城购物，买一些昂贵却可能不实际，或者是伪劣型号的纪念品，很多游客都受此毒害，还有一些导游更过分，和游客起争执，伺机报复。还有一些餐饮，酒店，都是名不副实，旅行社更过分，挂个牌，捐款潜逃之类的数不胜数。这种种行为都给一个朝阳产业抹了黑，旅游业的起步还不早，所以还缺少一些法律条文作为一个坚实的依据，游客的利益得不到保障是旅游业发展最大的阻力。 很多东西都是有好有坏的，最重要的是要有自己的道德底线，在法律内的自由才是真的自由，一个好的产业能造福多少子孙后代，可是在它刚刚萌芽成长的时候就想法设法的豪取抢夺，岂不是自毁前程吗？旅游，不仅能放松平日的疲惫，释放身心的压力，还能增长见识等等，这么多的好处，是每个人都需要的啊，所以我们更应该爱惜它，保护它，尊重它，为了它的健康成长，繁荣昌盛做出一份自己的努力啊。旅游业，属于你，属于我，为它的前程祈祷。

67 谢谢