政企客户岗位技能认证工作说明 政企客户事业部 2007年8月6日

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1 政企客户岗位技能认证工作说明 政企客户事业部 2007年8月6日
Government & Enterprise Customer Department 2007年8月6日

2 目录 背景与目标 岗位与认证 工作回顾 资料介绍 如何培训

3 背景与目标 背景——企业转型对人力资源的要求 世界级的现代综合信息服务提供商 传统的基础网络运营商 支撑措施 业务与服务转型 网络与技术转型
企业战略转型的关键 业务与服务转型 网络与技术转型 企业战略转型的基础 人力资源转型是企业转型的主要组成部分，是转型成功的保障 企业战略转型的保障 组织与人力资源转型 支撑措施 传统的基础网络运营商

4 背景与目标 背景——企业转型对人力资源的要求 … 中长期目标：建立与战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织 与战略转型相匹配的人才队伍
与战略转型相匹配的学习型组织 合理的人才结构 职业化经营管理人才 … 专业化综合管理人才 专家型技 术业务人才 转型新技术业务人才 技能型销售维护人才 中长期目标：建立与战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织

5 背景与目标 集团公司战略 事业部在今年的工作要点中也明确提出：着力培养政企客户营销服务的管理人才，组织对各级政企客户机构营销服务管理者及业务骨干开展一级岗位技能认证。继续建设集团级培训师人才队伍，在实践中培训锻炼本地培训师。 转型和精确化管理的要求 强化岗位培训和岗位技能认证 建立起一支职业化、专业化的政企客户队伍

6 政企客户内训师体系（集团级、省级、地市级、后备内训师……）
背景与目标 政企客户培训体系 政企综合 信息系统 送培训 到基层 “超越杯” 训练营 “创优杯” 大赛 全国训练 营 纵横培 训交流 岗位技 能认证 全国培训 班 …… 政企客户内训师体系（集团级、省级、地市级、后备内训师……）

7 岗位与认证 客户经理 市场经理 技术经理 营业员 网络设 备维护 销售经理 10000号 客服代表 网络监 控管理 前端 后端

8 岗位与认证 有利于转化提高实际工作中的经验和培训积累的经验，形成一个层次分明，系统规范的完善的岗位技能认体系结构,逐渐成为提高员工队伍素质的一条有效途径。 四级 三级 二级 一级 五岗、六岗：本岗位专家和高级专家，能够负责整个政企客户群体的销售、市场营销或技术支持工作 七岗、八岗：本岗位领先者，能够领导一个团队对政企客户进行销售、市场营销或技术支持工作 九岗、十岗：本岗位熟练者，能够独立开展政企客户销售、市场营销或技术支持工作 十岗以下：本岗位入门者和新手，能够在指导下开展政企客户销售、市场营销或技术支持工作

9 岗位与认证 通过对政企客户岗位进行专业细分,打通员工的职业发展通道,为各岗位及时储备人才。 政企客户岗位技能认证专业划分及定义:
客户经理：直接面向政企客户从事电信营销服务工作的人员。 市场经理：在政企客户渠道内，从事市场营销分析、制定市场营销策略、实施市场营销策划以及从事行业市场营销工作的人员。 技术支持经理：在政企客户渠道内，负责提供政企客户营销服务过程中售前、产品技术支持的人员。主要包括开展技术交流、提供技术咨询，协助理解和挖掘客户及行业信息化需求，定制产品应用方案，制定项目解决方案建议书、项目投标书及行业解决方案，协助项目投标和方案实施。 销售经理：直接面向聚类客户或所负责片区从事营销服务工作的人员。

10 岗位与认证 政企客户岗位技能认证等级与政企客户专业通道对应关系（必要条件）（关于完善员工职业发展通道有关问题的通知[2004]792号文）

11 岗位与认证 能力 基础知识 一级 为已经在相应岗位上从事相关工作的员工提供认证的机会，对这些员工进行一次全面的素质考核 能力 基础 知识
四级 三级 二级

12 工作回顾

13 工作回顾 三 级 四 级 二 级 一 级 客户经理 市场经理 技术经理 销售经理 商业客 户经理 企业客 2005年 2006年 2007年

14 资料介绍 试题 大纲 教材 标准

15 资料介绍 客户经理 市场经理 技术经理 销售经理 营销技能 篇 基础知识 篇 产品与解 决方案 篇（上） 产品与解 决方案 篇（下）
岗位技能 篇 客户经理 市场经理 技术经理 基础篇 企业篇 业务篇 销售经理 岗位技能 篇 销售经理

16 如何培训 认证考试（考核）方式

17 如何培训 考试次数：2次 各专业同时考试，岗位认证一级单独确定考试内容和时间
考试形式：集团人力资源部统一组织、各省人力资源部门实施，笔试由集团统一命题，考核由各省根据集团命题意见自行命题

18 如何培训 骨干培训师集中培训 省内对地市组织培训 员工培训

19 谢 谢 ！ 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department