第二单元 展示文明的职场礼仪.

Presentation on theme: "第二单元 展示文明的职场礼仪."— Presentation transcript:

1 第二单元 展示文明的职场礼仪

2 自学：什么是职场礼仪？职场礼仪有什么意义？
认知明理 自学：什么是职场礼仪？职场礼仪有什么意义？

3 电话礼仪 迎送礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 握手礼仪
职场动作语言礼仪 电话礼仪 迎送礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 握手礼仪

4 电话礼仪 （一）“电话形象” 现代社会，电话成为广泛的交际手段。人们在电话的接打中了解对方的意图、性格、情绪、表情，因而产生了电话形象。因为电话是只闻其声不见其人（可视电话除外）的“未曾谋面”的交谈，但人们在使用电话时的种种表现，会使对方“如见其人”。

5 （1）打电话时，音量适中，发音清晰，吐字准确。
为使自己有一个良好的“电话形象”，应注意做到以下几点： （1）打电话时，音量适中，发音清晰，吐字准确。 （2）语气亲切、柔和，热情友好。 （3）语言简明，节约时间。

6 （二）打电话的礼仪 （1）选择打电话的合适时间。 （2）拟好通话要点。 （3）语言要规范。 （4）打电话时要了解对方的处境。
（5）拨错电话号码，应向对方表示歉意。 （6）受话人不在时，可请人转告，留言要简洁明了。 （7）打电话时应姿态端正，面带微笑。 （8）打电话的一方，应该先结束话题。

7 （三）接电话礼仪 （1）电话铃响后应马上接听。 （2）拿起话筒后，应礼貌问好并自报家门。 （3）确认对方姓名，注意礼貌。 （4）拿起电话时，请中断任何交谈。 （5）做好电话记录。 （6）代接电话。 （7）通话完毕应让对方先挂断电话。

8 （四）电话中没有修养的行为和表现 （1）不报姓名。 （2）单方面无礼貌地中断电话。 （3）“一心几用”。 （4）保证过会儿再打电话，但过时不打，让别人久等。 （5）讲话时，长时间不出声音。

9 （6）打错电话时不道歉。 （7）来电只留姓不留名，或不留姓名。 （8）打电话时，嘴里吃东西。 （9）接电话后，滔滔不绝地讲，使别人没有机会回应。 （10）在不适宜的时间打来电话。 （11）结束电话时，猛地放下电话，声音刺耳。

10 面试礼仪

11 一、关于求职 现代社会中，个人事业的开端或发展大多起步于求职。求职者一半是为了生存，另一半则是责任。就在这生存与责任之中，人们找到自己的位置，实现人生的价值。 求职者在求职过程中，语言、文字、仪态、行为、举止、穿着打扮等各方面的表现，是体现其内在素质的窗口，也将影响求职的最终结果。

12 二、做好面试前的准备 （一）心理准备 1．要做到心中有数，有备而往。 2．要做到有的放矢。 3．应克服以下消极心理。 （1）负担心理 （2）自卑心理 （3）自大心理 （4）从众心理 （5）依赖心理 4．求职者要有主见、有原则。 5．求职者要增强自信心。

13 （二）形象准备 （1）衣着整洁、大方。 （2）要整理好发型。 （3）适当使用香水、化妆品。 （4）要保持身体清洁。 （5）要注意克服各种不好的习惯。

14

15

16 三、参加面试时应注意的礼仪要求 参加面试，应注意抵达时间。 进屋应注意先敲门，在得到允许后再进入室内。不要自己坐下，要等接见者允许就座后再入座。 应注意使用礼貌用语，并做好自我介绍。 面试过程中，注意站有站相，坐有坐相；注意微笑，动作表情不要太紧张。

17 除了接见者外，对其他招呼你的工作人员也应表示谢意。
倾听考官问题时要认真、仔细，回答问题时要坚定有力、充满自信，强调自己的能力、愿望，回答问题要尽量详细。 不论结局如何，接见者起身与应聘者握手时，表示面谈结束。这时，应聘者要及时起身，放好座椅，立正姿势，向接见者行礼并说“谢谢”，然后从容地离开考场。 除了接见者外，对其他招呼你的工作人员也应表示谢意。

18 第六节 求职礼仪 应聘者应该注意自己的姿势

19 第六节 求职礼仪 握手的方式

20 四、面试之后 面试之后两三天内，求职者可以向面试单位发出感谢 函，或者向有关部门打查询电话。 如果在面试之后两三个星期内仍未得到面试单位的回复，应聘者可以写信或打电话给接见人，表示自己仍有兴趣去该单位工作。如果仍未得到答复，基本表明对方无意录用，就不宜再三联系了。