外航常见问题 & 新功能介绍 中航信客服部 邢岳洋. 外航常见问题 & 新功能介绍 中航信客服部 邢岳洋.

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2 外航常见问题 & 新功能介绍 中航信客服部 邢岳洋

3 主要内容 外航订座常见问题 电子客票常见问题 换开操作 姓名修改流程

4 外航订座常见问题

5 1.无连接协议航空公司 SS/SD DJ792 P MO16MAY CNSBNE DJ792 P MO16MAY CNSBNE HN1 DJ792 P MO16MAY CNSBNE 航段KK但无记录编号返回 建议： 1.得到KK代码后表示航空公司已经生成订位，可以出票 2.出票后访问航空公司网站检查行程 3.在航空公司网站上出票的准确率更高 4.关注中航信LCC产品

6 2.重复订座 注意重复订座的SSR提示 SSR OTHS 1E PLS CLEAR DUPE TILL 26NOV
SSR OTHS 1E DUPLICATED WITH PEK1E…… SSR OTHS 1E SUSPECT DUPE ON NZ FLTS WITH ANOTHER AGT SSR OTHS 1E CONTACT NEAREST LX OFFICE IF NOT DUPE SSR OTHS 1E PLS CFY DUPE WITHIN 7DAYS OR WILL AUTOCNCL OURSIDE SSR OTHS 1E ADVISE PSGR TO CANCEL DUPE FJ BKGINGS OR RISK AUTO XXL SSR OTHS 1E FROM CX/ 04MAR DUPE BOOKING FOUND PLEASE HAVE PAX CANCEL DUPE SSR OTHS 1E HX/ XXD DUE TO DUPE HOLDG RLOC KR8N9 SSR OTHS 1E KK. CO - DUPED WITH DB6RBF - SUBJECT TO AUTO CANCEL SSR OTHS 1E DUPE LH4477/Z/21FEB XLD AS DUPE WITH PNR FROM OTHER AGT 建议： 1.检查本OFFC是否有相同旅客相同行程的多个订座 2.询问旅客是否在其他OFFC有过咨询订座

7 3.混订问题 **ELECTRONIC TICKET PNR** 137 PEKCA 9983 0643 17AUG09 /35
1.AAA/BBB(001) 2.CCC/DDD(001) PQ2J2 CA1342 S MO14SEP WUHPEK RR E NN(042) DK(042) HK(042) RR(098) CA937 K MO14SEP PEKLHR RR E NN(065) DK(065) HK(065) RR(098) ARNK LHREDI UX1044 H SU20SEP FCOMAD KK2 KK(130) ARNK ZRHGVA LH3689 Q WE23SEP GVAMUCHX E NN(090) RR(098) TK(102) HK(110) RR(111) HX(136) CA962 W WE23SEP MUCPEK TK E NN(061) DK(061) HK(061) RR(098) TK(137) CA1365 S TH24SEP PEKWUH RR E T3-- NN(048) DK(048) HK(048) RR(098) SSR OTHS 1E DUPE LH3689/Q/23SEP XLD AS DUPE WITH PNR FROM OTHER AGT SSR OTHS 1E LH3689/Q/23SEP DUPE WITH PNR FROM OTHER AGT.IF NO CLARIFICATION WITH PAX RISK OF XXL BY 14AUG09/2359Z RMK CA/ABCDE RMK AK MUC1A YNQOAP/1G PEK099

8 3.混订问题 007/090 UX1044 H SU20SEP FCOMAD UC2 1410 1730 E
NN(007) KK(013) KK(014) HK(015) HN(083) UC(089) 007/090 LH3689 Q WE23SEP GVAMUC XX SEAME NN(007) DK(007) HK(007) XX(090) 045/095 RMK 1A/REJECTED-MESSAGE/ PNR DIFFER 050/095 RMK 1A/REJECTED-MESSAGE/ PNR DIFFER 057/095 RMK 1A/REJECTED-MESSAGE/ PNR DIFFER 060/095 RMK 1A/REJECTED-DIVIDE PARTY 064/095 RMK 1A/REJECTED-MESSAGE/ PNR DIFFER 070/095 RMK 1A/REJECTED-MESSAGE/ PNR DIFFER 082/095 RMK 1A/REJECTED-MESSAGE/ PNR DIFFER 092/095 RMK 1A/REJECTED-UNABLE TO RETRIEVE PNR 094/095 RMK 1A/REJECTED-UNABLE TO RETRIEVE PNR 014/096 RMK 1A MUC1A 49YCOH/1G 031/096 RMK 1A/49YCOH 096/101 RMK 1A/X3V9JC 100/101 RMK 1A/REJECTED-MESSAGE IGNORED 090/110 LH3689 Q WE23SEP GVAMUC UN E NN(090) HK(090) KK(095) HK(097) RR(098) UN(102) 101/136 RMK 1A/YNQOAP

9 1A + 1E 3.混订问题 1G LH TP 两个1A记录 可能含重复订座
AF AY BA EY HR IB JK KC KL KQ LH LY MA MD MS OS QF QR SA VV LO AB + LH721 Y 22MAY PEKFRA HK1 TP TP571 Y 22MAY FRALIS HK1 RMK 1A/AAABBB RMK 1A/AAABBB RMK 1G/CCCDDD 1G TP JP LA AT UX OK LR JJ OU TA RMK AK MUC1A BBBCCC/1G RMK AK MUC1A BBBCCC/1G 两个1A记录 可能含重复订座

10 3.混订问题

11 √ 3.混订问题 3. LH721 D SA15JAN PEKFRA RR2 1130 1450 E 4. ARNK FRAAMS
5. KL1623 Z FR21JAN AMSMXP RR E 6. ARNK MXPZRH 7. LH5775 C FR28JAN ZRHFRA HK E 8. LH720 C FR28JAN FRAPEK RR E 49.RMK AK MUC1A ZUC4NB/1G 50.RMK 1A/ZUC4NB 010/019 UX1044 Y SU23JAN FCOMAD XX E S NN(010) KK(013) KK(014) KK(015) HK(017) XX(019) √

12 RMK SQ/PNR QUEUE FOR MANUAL PROCESSING
4.取消/新订 PNR: SQ123 Y 12MAY HK1 SS/SD SQ123 Y 13MAY XE SQ123 Y 12MAY \ SS/SD SQ123 Y 13MAY \ XE SQ123 Y 12MAY \ SQ123 Y 13MAY HK1 RMK SQ/PNR QUEUE FOR MANUAL PROCESSING PNR: SQ123 Y 13MAY HK1 订外航段和取消操作在同一步封口进行有更大的不匹配几率

13 *PNR ENTIRELY CANCELLED*
5.无记录编号的记录 1E代理人系统 外航系统 1st PNR 1.ZHANG/SAN CX123 Y 22MAY NN1 无响应 封口 NO PNR CX123 Y 22MAY HN1 无CX记录编号 系统或 人工处理 2nd PNR 1.ZHANG/SAN CX123 Y 22MAY DK1 1.ZHANG/SAN 2.CX123 Y 22MAY HK1 3.RMK CX/ABCDE 1.ZHANG/SAN ABCDE CX123 Y 22MAY HK1 *PNR ENTIRELY CANCELLED* 1.ZHANG/SAN ABCDE CX123 Y 22MAY XX1 X 遇到无外航记录编号返回的情况请先取消记录再重订新记录

14 做外航段分离后请关注 外航记录编号是否更新
6.分离操作 1.ZHANG/SAN 2.LI/SI AC123 Y 22MAY HK2 RMK AC/AAABBB 1.ZHANG/SAN 2.LI/SI AC123 Y 22MAY HK2 RMK AC/AAABBB 1.ZHANG/SAN AC123 Y 22MAY HK1 RMK AC/AAABBB 1.ZHANG/SAN AC123 Y 22MAY HK1 RMK AC/CCCDDD 1.ZHANG/SAN AC123 Y 22MAY HK1 RMK AC/AAABBB 可以继续 后续操作… 外航系统中： 1.ZHANG/SAN 2.LI/SI AC123 Y 22MAY HK2 RMK AC/AAABBB 做外航段分离后请关注 外航记录编号是否更新

15 如果航空公司对您的记录做XE,SD,SP,XEPNR等操作，
7.外航操作记录 KE 1E 1.ZHANG/SAN 2.LI/SI KE123 Y 22MAY HK2 1ZHANG/SAN 2LI/SI KE123 Y 22MAY HK2 XE/SD X 1ZHANG/SAN 2LI/SI KE123 Y 25MAY HK2 1.ZHANG/SAN 2.LI/SI KE123 Y 22MAY HK2 如果航空公司对您的记录做XE,SD,SP,XEPNR等操作， 您的系统中可能无法看到

16 小结 提高外航订座成功率必须注意以下几点： 1、PNR建立和修改之后，务必检查相应步骤的反馈信息
3、尽量避免重复订座 4、认真、及时地检查和处理自己的OFFICE QUEUE 5、PNR一旦发生不匹配，不要在不匹配的情况下继续其它操作 6、一旦航空公司系统修改了您的订座记录，绝不可再自行修改

17 SCM指令 SCM用来输出机场的最小转机时间 一个机场的最小联接时间记录可以分为四种：
国内对国内（DD）国内对国际（DI）国际对国内（ID）国际对国际（II） 指令格式： SCM:机场1[，机场2]/参数,选项/航空公司 参数：O-进港 D-出港 A-进出港 选项：A-航空公司 E-机型 F-航班 N:国家 C-城市 T-航站楼

18 SCM SHA/AA/MU 进出港机场 进港航班信息 出港航班信息 最短连接时间 D:国内 I:国际 航空公司 数据类型

19 SCM GMP,ICN/AA/KE

20 YY指令 YY指令用于查询航线 国家对航线 YY CNUS –查询中国(CN)美国(US)之间航线

21 YY CNUS/AA – 指定AA航空公司查询

22 2.城市对航线 YY PEKLAX – 查询北京洛杉矶之间承运航空公司及可转机城市 YY PEKLAX/2 – 指定2个转机点

23 3.单点城市 YY CAN – 查询与广州有直飞航线的城市 YY CAN/US – 指定国家查询

24 航班信息查询 AV:航班号/日期 包括： 起飞到达时刻 飞行时间 地面停留时间 旅行时间 候机楼信息 飞行距离 机型 餐食类型
各舱位可利用信息 所属联盟 等

25 电子客票常见问题

26 传输方式 外航ET 系统 1E系统 校验：姓名/航段/ 代码共享/常旅客/ API/FC/TC/EI/OFFC... SITA LINK
二○一七年三月二十一日 传输方式 校验：姓名/航段/ 代码共享/常旅客/ API/FC/TC/EI/OFFC... AF125 Y 12MAY HK1 ETDZ: 1E系统 外航ET 系统 编码 SITA LINK IATA标准 IATA标准 解码 解码 确认 ERC396 ERC396 接收确认 ET PROCESSING... PLEASE WAIT! ELECTRONIC TICKET ISSUED ERC396 bluesky\Results announcement\Analyst Presentation.ppt

27 *错误提示情况较多，无法一一例举，请致电服务台
常见错误代码 错误代码 含义 解决方法 ERC118/ERC911* 外航系统无法处理 检查婴儿姓名项是否有”/”隔开；FN中是否缺少税项; PNR与外航不匹配 ERC143 外航不支持旅客类型 航空公司不支持婴儿票 ERC144 无效的代理人OFFC号 一般退票时发生，检查您的OFFC是否与出票OFFC一致 ERC304 外航系统暂时无法响应 暂时不要出票，稍后再试 出票后请关注票面状态 ERC396* 无效的票号/票面状态 退票时：检查出票时间是否超过一年或舱位较低违背航空公司政策 ERC707 错误的行李额 检查航空公司行李额政策； 计件制无行李需输入00-PC ERC744 缺少FOID信息 订外航OPEN航段出票时经常发生，需输入常客卡号 *错误提示情况较多，无法一一例举，请致电服务台

28 常见错误代码 错误提示 含义 原因 ICS PNR MISS ET INDICATOR 外航系统中缺失了 某个航段的数据
外航系统的航班数据不完整或某个航段为无效航段 需要授权 某些航段之间无代开协议 检查PNR中是否含代码共享航段，承运航空公司与出票航空公司之间无IET协议 NAME MISMATCH 姓名不匹配 检查记录SSR INFT中的婴儿姓名，增加或删除INF 格式一 ：姓名中不含INF XN/IN/AAAA/BBBB (OCT10)/P1 SSR INFT KA NN1 NKGHKG 811 V27JAN AAAA/BBBB 30OCT10/P1 格式二：姓名中包含INF XN/IN/AAAA/BBBBINF (OCT10)/P1 SSR INFT KA NN1 NKGHKG 811 V27JAN AAAA/BBBBINF 30OCT10/P1

29 连接超时 ETRY: ET PROCESSING...PLEASE WAIT!
ELECTRONIC TICKET TRANSACTION TIME OUT!! TICKET WILL BE CANCELLED! PLEASE WAIT!!! 原因： 1. 记录中有特殊字符外航系统无法处理 2. 与外航线路连接超时 处理方式： 1.检查FC/EI/TC项中是否有特殊字符 2.稍后再尝试出票，切勿反复多次ETRY.出票成功后关注票面状态 特殊字符： # & % ‘ ’ ￥\ 以及所有全角字符 例： FC…../*AFTER DEP REBKG\RRT FR 1ST TRNSPCFC PTN NOT PRMTTD EI/NONEND/RER/REF REFER TO ISS OFC O B NOT VLD AFT 31DEC'09 TC/SP1A93V/#H92

30 换开操作

31 换开流程 检查票面/预定航段 输入OI/FN/FC 票面预览/出票

32 换开 换开的条件： 在客票票面上,被换开航段的状态必须是OPEN FOR USE 连续客票需要一起换开 所有未使用的航段需一起换开

33 标准格式：OI:ET/125-9742617088#1000PEK18MAR0 08301576P1
OI后必须有ET，表明是ET相关的换开操作否则换开不成功（DL代金券除外） 是此次做换开的票号,票号后#1000是对应换开的航段序号 PEK 18MAR 分别是第一次出票的城市、日期、航协号 日期是6位数字字母组合，例2010年3月18日写为18MAR0 P1与航协号之间不用加“/” 更多OI格式请参考系统中 HELP:OI NEWH:OI

34 FN >FN:RCNY36920.00/SCNY25000.00/C7.00
- /TCNY429.00YQ/OCNY90.00CN/OCNY973.00YQ/ACNY 票价差+改票费* 新增税款 原票已付税款(老税） 新票票面价 实收总额 FN 项说明： R: 再次开票标识(需输入新机票的票面价) S: 票价差 + 改票费* （*注：某些外航换开收费在税款中体现，则不在SCNY中收取） C: 代理费 T: 新增税款 O: 原始票上已付税款 A: 总补缴款额(再次开票中系统不检查总数是否为 前几项累加结果,此时必须将票价差额和新税款 相加,总额输在ACNY处,即ACNY=SCNY+TCNY)

35 FN 1.只有新税的情况，增加 的US 税 >FN :RCNY /SCNY0.00/C3.00/TCNY111.00US/ACNY111.00 2.新税超过3 种的情况，增加金额100.00CNY，税411.00CNY >FN: RUSD200.00/ECNY /SCNY100.00/C3.00/ TCNY111.00US/ TCNY100.00YB/ TCNY200.00XT/ ACNY511.00 3.只有老税的情况 >FN:RUSD200.00/ECNY /SCNY0.00/C9.00/OCNY111.00US/ - ACNY0.00

36 FN 4.老税超过3 种的情况，金额增加 CNY >FN:RUSD200.00/ECNY /SCNY /C9.00/OCNY111.00US/ OCNY100.00YB/OCNY XT/ACNY 5.既有新税又有老税的情况，金额增加100.00CNY，税增加111.00CNY >FN:RUSD200.00/ECNY /SCNY100.00/C9.00/TCNY111.00US/ OCNY100.00YB/OCNY US/ACNY211.00 6.新税和老税的种类超过三种的情况，金额增加100.00CNY，税增加211.00CNY - TCNY100.00XT/OCNY XT/ACNY311.00 既有新税又有老税时， 需按照TCNY在前， OCNY在后的顺序输入

37 FC FC:………. XT CNY100.00US…. OXT CNY200.00YB 拆分的顺序需按照新税XT在前， 老税OXT在后，
新税拆分 老税拆分 1.老税超过3 种的情况 >FN:RUSD200.00/ECNY /SCNY100.00/C9.00/OCNY111.00US/ - OCNY100.00YB/OCNY XT/ACNY100.00 >FC: PEK CA SHAM Y NUC END/ROE - OXT CNY100.00KE CNY100.00KY 2.新税和老税的种类超过三种的情况 >FN:RUSD200.00/ECNY /SCNY100.00/C9.00/TCNY111.00US/ - TCNY100.00XT/OCNY XT/ACNY311.00 >FC: PEK CA SHAM Y NUC END/ROE XT - CNY50.00YB CNY50.00KL OXT CNY100.00YB CNY100.00QB 拆分的顺序需按照新税XT在前， 老税OXT在后， 若无某项，则省略

38 姓名修改流程

39 姓名修改 新的姓名修改产品已经上线!! 已支持的航空公司： AE MH AC UA AA CO DL VS KQ TG AF KL OZ
KE LH EK KA CX CI BR NH JL GE B7 QF MS LY NZ

40 姓名修改 代理人需要： 联系航空公司操作人员 航空公司需要： 发送授权至代理人系统

41 航空公司授权后记录中出现CNMG闪动标识，每个CNMG标识对应一次姓名修改
改名实例1 – 航空公司授权不定向改名 代理人需要将记录中的旅客AAA/BBB改名，向航空公司申请改名 航空公司授权后记录中出现CNMG闪动标识，每个CNMG标识对应一次姓名修改 1/1BBB/AAA 改名后CNMG标识自动消失

42 改名实例2 – 航空公司授权定向改名 CNMG TO后为航空公司指定修改的姓名 定向修改为指定的姓名 无法任意修改姓名

43 Q & A

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