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申訴暨評議案件管理系統 金融服務業者
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流程說明 評議 調處 處理 結案
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帳號說明 本系統以依各金融業者產業別區分命名編號，並於編號結尾加上「001」、「002」區分管理者及操作者，共十六碼做為預設帳號。 例如：
臺灣銀行產業別為A01在加上10碼公司代碼，最後加上3碼群組別後: 管理者帳號即為A 操作者帳號即為A
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申訴暨評議案件管理系統 系統操作
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查詢公司帳號的畫面 於評議系統首頁的最下方，「公司帳號查詢」的查詢欄位。
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輸入關鍵字查詢的畫面 於公司名稱文字框中輸入您公司名稱的第一個字，系統將帶出公司名稱下拉篩選清單，請選擇下拉清單之公司名，勿自行輸入。
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公司帳號查詢結果的畫面 查詢所得之預設帳號將於下方顯示，如出現多筆同公司名稱資料，請依照您的產業別選擇該預設帳號，預設密碼為1111
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登入帳號及密碼 輸入帳號及密碼
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個人資料維護
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修改使用者密碼 第一次登入系統請先重設預設之登入密碼，以防帳號被有心人盜用，影響公司機密資訊。
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修改使用者密碼 輸入預設密碼1111及變更後的密碼，點選確定按鈕，重新登入系統即可。
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個人資料維護
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個人資料維護-重點欄位說明 中文名:可將預設帳號修改為使用此帳號的使用者姓名。(亦可使用英文名)
電子信箱:請一定要輸入，因本系統當案件移交於金融服務業時，會發送MAIL通知。 使用者圖片: 1.點選選擇檔案 2.按下上傳，即上傳圖片。 3.如要取消上傳可按取消鈕。 提示密碼:密碼問題及答案都要輸入，此為必填欄位。
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個人資料維護 必填欄位資料輸入完成後，按下”修改”，即完成資料儲存。
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功能選單
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案件維護-是否申訴回覆 當評議中心有”向金融服務業確認申訴人是否有於該金融服務業申訴時”之案件通知時，金融服務業需至”是否申訴回覆”回覆評議中心，該申訴人是否申訴。
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回覆評議機構
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回覆評議機構
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於金融服務業提出申訴否 “是否申訴回覆”功能內，只需填寫”於金融服務業提出申訴否”選項。
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於金融服務業提出申訴否 選取『是』的情況
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是否已回覆申訴處理結果 選取『是』的情況
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回覆申訴處理結果日期 輸入日期
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是否已回覆申訴處理結果 選取『否』的情況
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於金融服務業提出申訴否 輸入日期
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於金融服務業提出申訴否 選取『否』的情況
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按下更新
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更新成功訊息
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按下返回
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資料顯示區已無資料
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案件維護-案件處理 按下受理 當評議中心有案件移交給金融服務業處理時，於”案件處理“功能，會將該案件顯示，並且需點選”受理”後, 方可處理案件。
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案件維護-案件處理 點入編輯
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案件處理-基本資料 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要 案件備註
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案件處理-案件進度 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要 案件備註 案件進度為當金融服務業處理該案件時，需將處理進度新增入案件進度內，當案件處理完成後，請將案件回覆於評議中心，方可讓案件繼續處理。
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案件處理-案件進度新增 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要 案件備註 可於下拉選單，選擇目前進度之狀態，並選擇日期。
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案件處理-案件進度新增 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要 案件備註 按下”新增”鈕，即可成功新增進度。
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案件維護-案件進度 進度選擇「回覆爭議處理機構」狀態，即無法再進行新增。 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要
案件備註 進度選擇「回覆爭議處理機構」狀態，即無法再進行新增。
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案件維護-爭議內容 承辦人歷史可查看處理此案件之承辦人員帳號及處理日期。 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要
案件備註 承辦人歷史可查看處理此案件之承辦人員帳號及處理日期。
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案件維護-爭議商品/服務種類 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要 案件備註
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案件維護-案情摘要 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要 案件備註
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案件維護-案件備註 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要 案件備註
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案件維護-案件備註新增 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要 案件備註 於備忘錄內容輸入文字。
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案件維護-案件備註新增 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要 案件備註 按下”新增”即可新增。
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案件維護-成功新增結果 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要 案件備註
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案件維護-案件備註刪除 若想刪除備忘錄內容，此筆備忘錄右方有刪除選項，可刪除此筆內容。 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類
案情摘要 案件備註 若想刪除備忘錄內容，此筆備忘錄右方有刪除選項，可刪除此筆內容。
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案件維護-案件備註刪除 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要 案件備註
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案件維護-成功刪除結果 基本資料 案件進度 爭議內容 爭議商品/服務種類 案情摘要 案件備註
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按下更新
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更新成功訊息
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按下返回
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公司維護-公司契約資訊維護
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公司契約資訊維護 按下輸入契約數
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公司契約資訊維護
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公司契約資訊維護 輸入契約數
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公司契約資訊維護 按下「新增」鈕
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新增成功訊息
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公司契約資訊維護 契約數資料刪除
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公司契約資訊維護 契約數資料刪除
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公司契約資訊維護 契約數資料刪除結果
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END
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