第四章 和谐人际关系的建立（2） ----在人际交往中培养健康心理.

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1 第四章 和谐人际关系的建立（2） ----在人际交往中培养健康心理

2 生命中的三个“五人” 很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。 不是学习没有用，而是因为我没用，所以我没用。
上2周你为自己的 生命开创了些什么？ 很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。 不是学习没有用，而是因为我没用，所以我没用。 生命中的三个“五人”

3 心理调节电影 推 荐 1、缺乏学习动力时看《幸福终点站》、《风雨哈佛路》 2、对爱失望时看《偷天情缘》、《初恋50次》
推 荐 心理调节电影 1、缺乏学习动力时看《幸福终点站》、《风雨哈佛路》 2、对爱失望时看《偷天情缘》、《初恋50次》 3、自卑失落时看《阿甘正传》、《肖申克的救赎》 4、失败或绝望时看《铁权男人》、《迫在眉梢》 5、厌倦生活时看《在世界的转角遇见爱》《搏击俱乐部》

4 给别人以惊喜，给自己新天地 懂得以更高的视野，看待所有的发生

5 一、人际知觉 （一）人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。 它包括一个人对自己与他人之间关系的认知和对他人与他人之间关系的认知。
人际知觉所认知的对象是人际关系。 （二）对己知觉 1.对自己身体的意识 2.对自己情绪的认识 3.对自己思维的认识 4.对自己意志的认识 ------自我意识 （一）对他知觉 1、面部表情 2、身体语言 3、语气语调 ----（练习册P22）

6 游戏：快乐大转盘 游戏规则和程序： 1.每人脸朝天花板，面无表情地随意走动，遇同学转开。
知--情--行 改变 游戏：快乐大转盘 游戏规则和程序： 1.每人脸朝天花板，面无表情地随意走动，遇同学转开。 2.每人脸朝自己脚尖，面无表情地随意走动，遇同学转开。 3.每人脸看他人脸，面无表情地随意走动，遇同学转开。 4.每人脸看他人脸，面带微笑，随意走动，遇同学点头。 5.每人脸看他人脸，面带微笑，随意走动，遇同学握手。 6.每人脸看他人脸，面带微笑，随意走动，遇同学握手，心中说：“我喜欢你”。 7.每人脸看他人脸，面带微笑，随意走动，遇同学握手，口中说：“我喜欢你”。

7 （二）人际知觉的特点

8 知觉的理解性 知觉的整体性

9 知 觉 的 选 择 性

10 2017/3/22 10

11 人际知觉的特点 整体性 选择性 理解性

12 （三）人际知觉特点在人际交往的运用 人际交往的正向能量就是正确地聚焦。

13 知觉选择性的正向心理训练

14 我很重要。 你很重要。 发生在你我之间的，也很重要。 既然我永远拥有我自己， 我就永远可以带给你，还有我自己—— 新的资源、新的可能性，
感悟 我很重要。      你很重要。      发生在你我之间的，也很重要。      既然我永远拥有我自己，      我就永远可以带给你，还有我自己——      新的资源、新的可能性， 不同的回应方式和相处之道，      并从中获得新生。                                                            ——弗吉尼亚.萨提亚

15 三、人际沟通

16 接收信息(回应示意) 的三种方式 翻脸作对 笑脸回应 转脸不睬 练习册P34--40

17 1.勿妄加 揣测 4.凡事 尽力而为 2.勿随意 评论 3.勿受他人 影响 四个约定

18 规定沟通： 我最欣赏你的是…… 如果你……就更……

19 经典四句赞美语 1.你真不简单 2.我很欣赏你 3.我很佩服你 4.你很特别 中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声！

20 方法一 欣赏 处处发现美好，这是测试精神健康的尺度

21 人际交往的四种心态 自卑 自信 情绪：喜悦 心灵状态：开朗、从容、尊重 人生态度：尊重自己，也尊重别人 自傲 情绪：愤怒、暴躁
心灵状态：防御性、攻击性 人生态度：领导、操纵别人 我好——你不好 我好——你也好 我不好——你也不好 我不好——你好 自暴自弃 情绪：没有 心灵状态：冷漠、绝望 人生态度：麻木、破坏、 自残与攻击 自卑 情绪：悲伤、困顿 心灵状态：退缩、封闭 人生态度：拖延、逃避 怨天尤人、得过且过

22 心理训练 -----培养一双欣赏的眼睛 P23 P23

23 受高度喜欢的人格魅力 真诚 可信赖 诚实 温暖 善解人意 心地善良 忠诚 友善 真实 快乐 值得信赖 不自私 聪明 幽默 可靠 负责任
有思想 体贴 可信赖 温暖 心地善良 友善 快乐 不自私 幽默 负责任 开朗 信任别人 P24-25

24 方法二 倾听

25 故 事

26 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。

27 可是恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。

28 这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。

29 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……

30 然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差。

31 在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。

32 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？

33 当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无疑是很大的打击！
一个善于倾听的人在他人眼中是一个很健谈的人，夫妻之间何况如此，亲朋好友之间，更是这样了。 懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂，每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。 可以这样说，倾听是这个世上最美的动作。

34 学会倾听应该成为每个人的一种责任，一种追求！
心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。 倾听 是这个世上 最美的动作。 倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。 学会倾听应该成为每个人的一种责任，一种追求！

35 请你听我说 学会倾听 练习册 --P33 当我请你听我说， 你却开始提建议， 你并不了解我的心。 你却说我不该那样想， 你践踏了我的感情。
你已着手解我心锁， 你真是让我扫兴。 你在我眼中是那么陌生， 请听我说！我只要你听我， 请你什么也别做，只是听我说。 练习册 --P33

36 补充 ------人际交往的法宝

37 九型人格学神秘的起源：2000多年前中东的苏菲民族。

38 美国斯坦福商学院等工商管理名校把它作为一门重要课程向学生推介。

39 海伦·帕尔默是“全球九型人格”的创始人之一。
海伦以国际九型人格协会创始主任的身份共同主办了1994年第一届在斯坦福大学举办的国际九型人格会议。 她还在广泛的将其运用在学术，商业和精神等领域，建立九型人格的奖学金在美国，英格兰，爱尔兰，德国法国，瑞士，芬兰，荷兰，捷克共和国，巴西，澳大利亚，泰国，以及中国。

40 了解我们的孩子、了解伴侣、了解同事、了解所有人。 九型人格是人际交往的法宝，也是一个好用的工具。
《九型人格》 练习册P16

41 哪句是你最能共鸣的？ 测 试 1.我是好的 2.我拥有爱心 3.我是成功者 4.我独一无二 5.我什么都知道 6.我们大家要忠诚
7.我是充满欢乐的 8.让我来支配 9.我是平和的 感受到了吗？哪一句放进你的心里，会让你感觉到是 那么的丝丝入扣或者怦然心动？

42 因为有你，世界多姿多彩！ 1号为世界带来秩序 2号带来爱 3号带来成就 4号带来独特 5号带来知识 6号带来忠诚 7号带来快乐 8号带来权威
9号带来和平

43 各型性格的潜在观念 1.完美型---如果我不完美，就没有人会爱我 2.助人型--如果我不帮助别人，就没有人会爱我
3.成就型--如果我没有成就，就没有人会爱我 4.艺术型--如果我不独特，就没有人会爱我 5.智慧型--如果我没知识，就没有人会爱我 6.疑惑（忠诚）型--如果我不顺从，就没有人会爱我 7.快乐型--如果我不能带来欢乐，就没有人会爱我 8.力量型---如果我没有权利，就没有人会爱我 9.平和型---如果我不和善，就没有人会爱我

44 猜猜看

45

46 九型人格关系论 配偶 子女 老板 雇员 1号配偶甚约束 1号子女容易教 1号老板规矩多 1号雇员照章做 2号配偶不用做 2号子女爱护你
2号老板帮你做 2号雇员帮得手 3号配偶不见人 3号子女追名牌 3号老板要领功 3号雇员要威风 4号配偶情绪化 4号子女甚古怪 4号老板五时花 4号雇员难捉摸 5号配偶理论多 5号子女查究竟 5号老板查究竟 5号雇员想得多 6号配偶重思虑 6号子女不离家 6号老板怕转变 6号雇员怕做错 7号配偶那句真 7号子女不生根 7号老板全靠你 7号雇员玩不完 8号配偶很霸气 8号子女不要管 8号老板重控制 8号雇员迟早走 9号配偶大食懒 9号子女没动力 9号老板很随意 9号雇员留原地

47 九型人格整合: 九型人格分解：

48 【二】非暴力沟通 ---懂得爱 NVC（Nonviolent Communication）意为非暴力沟通，又称爱的语言。

49 起 源 NVC（Nonviolent Communication）意为非暴力沟通，又称爱的语言。
起 源 NVC（Nonviolent Communication）意为非暴力沟通，又称爱的语言。 NVC创始人卢森堡博士早年生活在美国密歇根州的底特律市。充满暴力的生活环境促使他去了解是什么使人们互相伤害，以及什么样的交流方式有助于矛盾的和平解决。这个愿望引起他对临床心理学的兴趣。1961年，他从美国威斯康辛大学获得了该专业的博士学位。 1963年，他创立了NVC。2006年，卢森堡博士获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。

50 NVC认为，在交流的过程中，通过专注于自己和他人的观察、感受、需要和请求，一心致力于满足彼此生命的需要，可以减少退缩、申辩、对抗等造成隔阂的反应，而培育彼此的尊重与爱。
要 素 4.请求 1.观察 3.需要 2.感受

51 非暴力沟通（NVC）的核心：心的给予 欣然的接受， 你取之于我 或许是最佳的赏赐。 是我得到的最好的礼物— 我无法将二者 当你知道我因施与你
分开。 当你施与我 我给你我的接纳。 当你取之于我， 我感激你的赐予。 你取之于我 是我得到的最好的礼物— 当你知道我因施与你 而快乐。 你明白，我的给予不是 让你欠我的人情， 而是我想活出 对你的爱。

52 举例：一位母亲看到她处于青春期的儿子把袜子到处乱放，
利用NVC的沟通方式，她可能说： "杰克，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。"

53 接着，她立即提出NVC的第四个要素--具体的请求：
"你是否愿意将袜子拿到房间或放到洗衣机？" ----这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

54 这样，这位母亲就清楚地说出NVC的四个要素。

55 保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：
我此刻的观察、感受和需要是什么； 为了改善生活，我的请求是什么； 你此刻的观察、感受和需要是什么； 为了改善生活，你的请求是什么……

56 人们需要被理解而不是被教训

57 人们需要被理解而不是被教训 心中装满自己的看法与想法的人， 永远听不见别人的心声。

58 【三】人格结构的ＰＡＣ理论 在人际沟通中的应用
课外研讨 【三】人格结构的ＰＡＣ理论 在人际沟通中的应用

59 （一）交互作用分析的人格结构理论 柏恩把人格分成三部分，每个部分都称作“自我状态”（ ego states)：父母自我状态，成人自我状态，儿童自我状态。 他认为，人类个体是由这三种不同的自我状态组成的，不过是这三者在每个人人格结构中所占的比例不同。 每个人身上总有一种自我状态占优势，不同的人在不同的情境下会不由自主地选择不同的自我状态。 柏恩认为，每一种自我状态都具有独特的形态、风格和不同的语调形式（Williams & Brown,1979).

60 父母自我状态（Ｐ） 父母自我状态（Ｐ）包括从父母或父母形象方面吸收与内化的态度、思想与情感。
以权威和优越感为标志，通常表现为统治人的、训斥人的以及其他权威式的作风。 当一个人的人格结构中Ｐ成分占优势时，其行为表现为：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。 在音容语调上，表现为言谈速度较快，语气较严厉，且带有命令的口吻。 这种人语言表达的典型字眼包括“应该”、“不应该”、“千万不要忘记”、“绝对不可以”、“一定不准”、“你不能”、“你必须”。 行为举止方面：凝视的眼神、叉腰伸指头，轻抚头顶、叮嘱备至等。

61 成人自我状态（Ａ） 成人自我状态（Ａ）是一个信息加工器，像计算机似地综合信息、估计可能性，并作出逻辑推理。
表现为客观和理智。当一个人的人格结构中Ａ成分占优势时，其行为表现为：待人接物较冷静，慎思明断，尊重别人。 这种人讲起话来总是“我个人的想法是……”。音容语调不急不慢，适当、温和，集中注意，紧闭嘴唇强忍痛苦是成人式自我的行为举止。 成人自我状态是对父母自我状态中的要求和儿童自我状态中的需要进行调和的角色。成人自我状态为父母自我状态中的说教增加了思维的成分，又为儿童自我状态增加了感知的概念。

62 儿童自我状态（Ｃ） 儿童自我状态（Ｃ）包括儿童中典型的以及在成人中偶尔自发的幼稚而缺乏理性的情感、思想和行为。
儿童自我状态（Ｃ）表现为服从和任人摆布，一会儿可爱，一会儿发脾气，使人讨厌。这种状态出自个体一时的感情冲动。 当一个人的人格结构中Ｃ成分占优势时，其行为表现为：无主见，遇事畏缩，感情用事，激动愤怒。讲起话来总是“我猜想……”、“我不知道……”语调比较急促，语气冲动，间或装腔撒娇，或带有恳求与无助的味道。雀跃欢呼、拍手叫好或逃避困难是儿童式自我的行为举止。

63 每个人的个性都是由父母自我状态（Ｐ）、成人自我状态（Ａ）、儿童自我状态（Ｃ）三种不同的自我状态组成的，只不过各自所占的比例不同。每个人身上总有一种状态占优势，不同的人在不同的情况下会不由自主地选择不同的状态

64 （二）三种交互作用类型 平行型（互补型）交互作用：这是一种互补的交流沟通，符合正常的人际关系，也是人们在交往中期待的交往反应。
交流的第一条原则是，只要这种交互作用保持一种互补关系，那么交流就可能继续下去。

65 平行的交往有： （１）Ｐ——Ｐ —“她的职责就是跟弟妹一起呆在家里。（Ｐ） —“显然她没有责任感。”（Ｐ）
—“我要把这个问题彻底弄清楚。”（Ｐ） —“对！你应该这样。”（Ｐ） Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ

66 平行的交往有： （２）Ａ——Ａ —“几点了？”（Ａ） —“我的表８点。” （Ａ） —“这篇作文什么时候交？” （Ａ）
—“下星期一交。” （Ａ） Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ

67 平行的交往有： （３）Ｃ——Ｃ —“我猜这里面有好东西。”（Ｃ） —“我猜这里一定有好宝贝。” （Ｃ） —“我喜欢吃麦当劳！” （Ｃ）
—“我巴不得天天都去吃！” （Ｃ） Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ

68 平行的交往有： （４）Ｃ——Ｐ —“我不太舒服，想早一点回家。” —“回去吧，余下的事我来帮你做！” —“我找不到我的包了。”
—“不要着急，我来帮你找。” Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ

69 平行的交往有： （５）Ａ——Ｐ —“这样下去影响我做事，我以后不这样了”。 —“那么以后我注意提醒你。”
—“只有自己相信自己，才能让别人相信你。” —“你说得对，所以你要自信才行。” Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ

70 平行的交往有： （６）Ｃ——Ａ —“下周考试，我肯定考砸！”（Ｃ） —“别那么肯定！你期中考试不是很好吗？”（Ａ）
—“这件事真快把人烦死了！”（Ｃ） —“想想看，还有别的办法没有？”（Ａ） Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ

71 平行的交往有： （７）Ｐ——Ａ —“别打扰我！我一定要在今晚把这件事做完！”（Ｐ） —“好的！”（Ａ） —“离开时千万要记得关电源。”（Ｐ）
—“我知道了，请放心！”（Ａ） Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ

72 交叉型交互作用 当平行型交互作用的一项或两项标准被违背时，就会发生交叉型交互作用。交叉的交往往往不能获得适当的或预期的反应，这样，信息沟通就会中断。 交流的第二条原则是：不论交互作用在哪儿交叉，都会发生交流的破裂，随后便会出现某些不同的情况。”

73 交叉型交往有： （１）ＡＡ——ＰＣ —“现在几点了？” —“不要打扰我，自己看表去！” —“这次评优秀，可能有我吗？”
—“你学习退步那么多，还想评优秀！” Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ

74 交叉型交往有： （２）ＡＡ——ＣＰ —“你现在生活上有什么困难？” —“得了，虚伪，假惺惺，搞什么形式主义！” —“这东西多少钱？”
—“这关你什么事？” Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ

75 交叉型交往有： （３）ＰＣ——ＰＣ —“你这画画得连小孩都不如！” —“你少指手画脚，有本事自己来！” —“去收拾好你的铺！”
—“你不能支使我做这做那，你没有这个权利！” Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ

76 交叉型交往有： （４）ＣＰ——ＣＰ —“你的课讲得不好，我不想听。” —“那我走好了，你自己来上课。” —“我讨厌这样，我不喜欢这样。”
—“那下次我不来了不行吗！肯定没有下次了！” Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ

77 三角型交往 始动者向反应者的两种自我状态发送两种不同的信息。 售货员：“你是否知道明天就停止售这种东西？”
　　售货员：“你是否知道明天就停止售这种东西？” 　　（策略：现在就买吧，不要考虑太多。） 　　顾客：“那我现在就买吧！” 　　 心理咨询师：“你感觉怎么样？” 　　 （策略：说出你的感觉如何） 　　 来访者：“我感到很失望！” Ｐ Ｐ Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ａ Ａ Ｃ Ｃ Ｃ Ｃ

78 双重型交往 包含始动者与反应者各自的两种自我状态。 —“你想不想看看我的电动火车？” （策略：我们一起玩电动火车吧）
—“噢，电动火车！好啊！” （策略：好啊，我们一起玩！） —“你是否喜欢我的演说？” （策略：它不是很好，是吗？） 　—“听来还好啊！” （策略：我不很喜欢。） Ｐ Ｐ Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ａ Ａ Ｃ Ｃ Ｃ Ｃ

79 交往的改善：从交叉型交互作用 过渡到平行型交互作用
交往的改善：从交叉型交互作用 过渡到平行型交互作用 交叉型交互作用是一种不良的交往方式，它使交往无法顺畅地进行，有损交往双方的人际关系。当交叉型交往状态已经形成之后，我们可以采用以下策略来改善交往，使之向平行型交往的良好趋势发展。

80 交往改善策略一： 以自身的Ａ状态激发对方的Ａ状态，形成ＡＡ交往
交往中要自觉使自己处于成人自我状态，这样才能使对方也进入成人自我状态，使交叉型交往转变为平行型交往。 学生：“老师，这次评优秀，我有可能吗？”（ＡＡ） 老师：“你这次根本就不用想评优秀！”（ＰＣ） 学生：“老师，这次评优秀的标准是什么？”（ＡＡ） 老师：“这次评优秀的标准是．．．．”（ＡＡ）

81 交往改变策略二： 先采用平行型交往缓和矛盾，再以自身的Ａ状态激发对方的Ａ状态。 儿子：“哎呀，这饭怎么这样，我不要吃！”（ＣＰ）
母亲：“是吗？确实有点咸，味道是不太好！”（ＰＣ） 儿子：“就是嘛！”（ＣＰ） 母亲：“妈妈下次注意，今天能不能将就吃呢？”（ＡＡ） 儿子：“那好吧！”（ＡＡ） Ｐ Ｐ Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ａ Ａ Ｃ Ｃ Ｃ Ｃ

82 小结 运用ＰＡＣ理论的自我状态的分析方法分析人们在人际交往中所处的自我状态，正确评价自我，认识交往对象。
以ＰＡＣ理论的交互作用的类型说为依据，分析人际交往成功与失败的原因。 用ＰＡＣ的交往改善策略，正确、科学地改善人际交往状况。 用ＰＡＣ的人格发展理论优化人格状态，树立积极处事态度，悦纳他人，提高心理健康水平，改善生活质量。

83 补充 H:优秀学生面试屡碰壁专家传授面试技巧.wmv 2017/3/22 83

84 The end