門號申辦小叮嚀 0603版 Date: 2009/06/03 SEAN TSAI.

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1 門號申辦小叮嚀 0603版 Date: 2009/06/03 SEAN TSAI

2 一證多號申辦流程 台灣大哥大字97年3月起，門號申辦限制為６個月內一證一號
如在查詢客戶證號時，系統或是語音跳出此證號已團購額滿字樣，須向聯強申請一證多號 公司戶若欲申請一證多號，請查驗公司統編，負責人證號，代理人證號，以及判斷資本額大小和公司設立日期 客戶若是欲申請一證多號，請將客戶ＩＤ，欲申請門號，客戶姓名，卡號，申裝群組，以Ｅ－ＭＡＩＬ方式向總公司申請 查詢申請是否核可請上網開系統(多門號徵審作業)查詢，在以往開系統網開即可 若ＮＰ申請一證多號，也請比照辦理

3 多門號徵審作業操作說明 －多門號徵審進度查詢(進入路徑)
操作說明: 展開”多門號徵審作業” 點選”多門號徵審進度查詢”

4     操作說明： 區處助理依請示單簽核結果於SCMS完成授權店點放行資料後:
一證多號網開作業 -多門號徵審進度查詢功能 操作說明： 　區處助理依請示單簽核結果於SCMS完成授權店點放行資料後: 審核通過案件於系統畫面上方有跑馬燈(連續2天)告知審核通過訊息。 門市可在查詢條件頁面輸入欲查詢之用戶證號/統編查詢審核結果(包含通過及不通過) 。 審核結果不通過原因，請詳見註記欄位說明。 門市須在區助理授權放行10天內(含放行當日)完成網開作業，請詳見上線有效日期欄位。  查詢條件:  跑馬燈告知審核通過訊息 查詢結果: 門市須在有效日期內完成網開上線作業 審核結果不通過原因 請詳見註記欄位說明  

5 操作說明: 展開”新申裝作業” 點選”用戶資格查詢/新申裝作業” 或 展開”門號移入申裝作業” 點選”用戶資格查詢/NP預約申裝”
申裝作業操作說明 －用戶資格查詢/新申裝作業(進入路徑) 操作說明: 展開”新申裝作業” 點選”用戶資格查詢/新申裝作業” 或 展開”門號移入申裝作業” 點選”用戶資格查詢/NP預約申裝”

6 區處助理於SCMS完成授權放行後，門市即可進行新申裝或NP網開作業，不須傳真客服上線。
一證多號網開作業 -授權放行後申裝作業說明(1/2) 區處助理於SCMS完成授權放行後，門市即可進行新申裝或NP網開作業，不須傳真客服上線。 若用戶除了一證一號團購專案額滿外，尚有其他146黑名單訊息提示時，則不能進行網開作業。 (若為欠費用戶仍須先繳清欠費後始可完成申裝作業)

7 進行網開作業時，用戶的申裝資料須與送審資料完全相符才能完成申裝作業。 例如：申請人證號、申請服務別(新申裝/NP)、用戶群組等。
一證多號網開作業 -授權放行後申裝作業說明(2/2) 進行網開作業時，用戶的申裝資料須與送審資料完全相符才能完成申裝作業。 　例如：申請人證號、申請服務別(新申裝/NP)、用戶群組等。 申裝上線數量不能超過授權放行核准申辦數量。 送審資料:

8 網開網站無法登入解決方法 當電腦重灌需要輸入註冊碼時，請撥打０２－６６０６－２９５５進線上線中心，請上線中心協助重設
當進入3G online頁面，忘記帳號與密碼時，請直接在設定新帳號密碼即可

9 以上重點務必嚴格執行，請勿自行放寬標準 申裝查核重點
客戶留的室內電話以及行動電話部分，請再申辦務必時回撥確認，以免台哥大回撥客戶確認時，產生疑似非本人 客戶在手寫申裝書時，請務必請客戶以正楷書寫，避免申裝查核看不懂客戶的字，而被退件 若遇客戶為年滿７０歲以上，請務必確認客戶身分，電話，若為代辦則需要直系血親之連帶保證人（直系血親須為子女，兄弟，具中華民國國民身分證，且具有行為能力，之未滿７０歲者） 申裝網開時，請務必確認客戶之身分證照片，和證件之真偽，務必嚴格把關 網開時請確定申裝之群組是否正確，請勿再點選錯誤，以避免不必要之客訴 以上重點務必嚴格執行，請勿自行放寬標準

10 群組申裝錯誤或是資料鍵入錯誤 日前接獲多通詢問電話，多為資料鍵入錯誤或是群組申裝錯誤情形
若是資料鍵入錯誤，請在列印出來之後直接在申裝書上修改，並在修改處蓋章，若是手寫申請書，也比照辦理 群組申裝錯誤 請填寫專案手機不符切結書，並蓋章，填寫正確同意書版本，連同正本回件即可

11 取消交易 若欲客戶申裝門號後反悔，欲銷號，則請填寫取消交易切結書
在申裝日後２４小時內，請填寫取消交易切結書後直接傳真上線中心，即可辦理取消交易 若在申裝日後，超過１日，則一樣請客人填寫取消交易切結書，但須透過總公司簽核，待接獲通知後才可傳真上線中心取消交易 取消交易條件為： 　　若客戶所在地區卻實收訊不良，且確實進線１８８客服反應，工務告知無法改善，才可辦理取消交易 請勿隨意承諾客人可以取消交易，避免客訴問題 如銷售網卡請確實實施3確認１說明

12 NP注意事項 銷售員受理NP之前，請向用戶原業者查詢用戶是否有合約限制，或是是否有欠費，有無申請特業（來電達鈴，中華Ｆ２，熱線，麻吉網．．．） ＮＰ取消交易原則 若用戶已NP成功，請填變更群組切結書，並轉成Z1群組 若用戶尚未成功(在流程中)，請填取消交易切結書 若用戶NP失敗,且產生備用號，請用取消交易切結書，取消備用號

13 證件類別 1 第一證件類別：本國人限『身分證』，外籍人士限『護照』，及NCC主管機關
行政查核作業規範留存雙證件影本備查與外籍人士以『護照號碼』輸入檢核申辦額度， 故配合調整銷售作業。 Ø「第一證件」類別： 申請人 調整前 調整後 本國人 身分證、駕照、殘障手冊、軍人身分證 身分證 外籍人士若要申裝門號業務，請客人親洽台灣大哥大直營服務中心   Ø「第二證件」類別： 申請人 調整前 調整後 本國人 駕照、健保IC卡、殘障手冊、軍人身分證、戶口名簿、戶籍謄本、護照、國際駕照、他國護照、學生證等 維持現況不變 四、注意事項： (1) 佈達後請各通路之業務同仁協助宣導及督導店家配合辦理，「雙證件」影本需隨同申裝文件一起回送客服查核，自9/1起若仍有證件附錯或漏缺不齊全者，列為重大瑕疵退件處理。 (2) 店家若採傳真上線方式，免傳真第二證件。

14 銷售時一定要的【3確認1說明】 確認1：最適資費：若客戶有行動上網需求，可依其網路使用行為協助規劃最適資費。
務必先推薦【699專案】！若客戶【嫌699貴】或【表明用量沒那麼大】時，再推【450專案】。 依每月平均上網時數、資料傳輸量等不同需求，有【450型】與【699型】等專案可選擇。 可使用【行動上網資費墊板】與【行動寬頻計算機】協助客戶自行評估最適資費。 確認2：網路訊號：請協助以GIS系統或撥188專線確認。 經常使用行動上網的地點（很有可能與帳寄地址不同）。 是否經常需要出差（很有可能出差地點收訊狀況很糟）。 近兩、三個月是否有打算搬家（不少人搬到收訊很糟的地方要求退租）。 確認3：作業系統：請務必確認客戶筆電或桌上型電腦對應之作業系統。 目前myfone販售之Q101、Sony Ericsson MD300皆支援Windows 2000/XP/Vista與Mac。 僅Q101支援Linux，但僅限ASUS Eee PC Linux。 市面上acer Aspire one、HP mininote 2133等迷你筆電也都有Linux，但Q101並不支援！ 說明1：並非【保證頻寬】！（ADSL、FTTx光纖、Cable Modem也都不敢保證頻寬！） 行動網卡上網速度因上網地點、網卡、人數、電腦軟硬體等因素而有差異。 如上網場所無支援3.5G，將自動轉為3G或GPRS網路。