工作创新思维 A first class international property and hotel management

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1 工作创新思维 A first class international property and hotel management
company providing top-notch customer services. 为客户提供卓越服务的国际化一流物业酒店管理公司。

2 杯子可以用作什么？ 每个人自己将答案写在白纸上； 限时为1分钟。

3 杯子不可以用作什么？ 每个人自己将答案写在白纸上； 限时为1分钟。

4 创新思维的几个领域 1、实物创新 2、技术创新 3、心态创新 4、管理创新 5、营销创新 6、战略创新

5 创新思维的几个领域：实物创新 实物创新就是创造出一个世界上原先并不存在的事物，往往是能够申请专利的发明或者由公司创造的创新性产品。这种形式的创新是历史上数量最多的，对于社会的发展有十分重要的意义。 蜘蛛丝和装甲 生物学家发现蜘蛛丝的强度相当于同等体积的钢丝的5倍。受此启发，英国剑桥一所技术公司试制成犹如蜘蛛丝一样的高强度纤维。用这种纤维做成的复合材料可以用来做防弹衣、防弹车、坦克装甲车等结构材料。

6 创新思维的几个领域：技术创新 技术创新是指采用新的生产方法或新的原料生产产品，以达到保证质量、降低成本、保护环境或使生产过程更加安全和省力。现代企业发展的历史已经说明，技术在企业运作过程中的愈发重要。 东芝TLP-XC3000C投影仪在机身左侧设置了可自如旋转、折叠的投影臂，在进行传统的电脑信号接收投影时，投影臂可以叠放在一旁，如果需要立即进行实物投影，只要展开投影臂，其顶端设置的300万像素的CMOS摄像头就可以发挥功效，满足客户实物投影的需求了。

7 创新思维的几个领域：管理创新 管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发创新。 管理创新的具体内容可以包括三个方面：管理思想、管理制度、管理具体技术方法上的创新。

8 丰田式管理：细微之处见精神 国人可能习惯了“自由”，不大“循规蹈矩”，马路牙子上下均可自由行走，然而要在四川丰田却会受到批评。按照日本丰田安全管理规则，车行道和人行道是严格分开的。尤其这是汽车制造厂，随时都会有汽车来往，为了保证人身安全，行人禁止走车行线，这在四川丰田已成为人们的一种自觉行为，即便是休息日没有汽车往来时，他们也自觉走在步行道上，与毫无顾忌地走上走下者形成了鲜明的反差。在日本丰田的工厂里，听说许多老职工由于几十年“循规蹈矩”，在偌大一个工厂里闭着眼睛都不会走错地方，当然更不会出事故。车间地面上画出了供员工行走的绿色线路，为了安全，大家在车间里都自觉走这条安全线，没有“越雷池”的人。也就是说丰田公司的安全管理“润物细无声”，已转化为员工的自觉行为。

9 创新思维的几个领域：营销创新 营销直接面对市场，是竞争最激烈的“前线”，因而也是最需要思维创新的方面。营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。在这个过程中，并非要求一定要有创造发明，只要能够适应环境，赢得消费者的心理且不触犯法律、法规和通行惯例，同时能被企业所接受，那么这种营销创新即是成功的。

10 “王老吉，还有盒装。” 王老吉凉茶由广东鹤山人王泽邦于清道光八年（1828年）创立的。
2005年，“怕上火，喝王老吉”已响彻了中国大江南北。对于即饮市场，红罐王老吉每罐3.5元的零售价格，与市场上其他同包装形式的饮料相比，价格相对较高，不能满足对价格敏感的收入有限的消费人群（如学生等）。 而盒装王老吉，同为“王老吉”品牌，每盒2元的零售价格，对于喜欢喝王老吉饮料的上述人群而言，无疑是最佳选择。最终，确定推广战略。通过研究分析确定盒装王老吉的推广要达到两个目的：一要让消费者知道盒装老吉与红罐王老吉是相同的王老吉饮料；二是盒装王老吉是红罐王老吉的不同规格。据此，盒装王老吉的广告语最后确定为：“王老吉，还有盒装。” 策略制定后，王老吉药业据此进行了强有力的市场推广，2006年销量即由2005年的2个亿跃至4个亿，2007年预计超过8亿元，年增长率高达100%。

11 创新思维的几个领域：战略创新 战略是以未来为主导，与环境相联系，以现实为基础，对企业发展的策划、规划，它研究的是企业的明天。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。创新是一个过程，可以说企业的发展过程是不断创新的过程。

12 创新思维的几个领域：心态创新 在进行创新思维的过程中，每个人都会处于一定的心理环境之中，当心态改变之后，人们看待世界的角度也会发生变化。正因为心理状态是人类活动的重要方面，所以，心态创新就是思维创新的必不可少的组成部分之一。这一点，在日新月异、缤纷复杂的现代社会体现得尤其明显。古人云“天下根本、人心而已”。

13 创新关键词典 1 －－替代 在产品包装上，可改变牛奶产品中用玻璃、塑料包装的做法，代之以纸盒，其结果果然导致了“利乐无菌纸盒”的产生。

14 创新关键词典 2 －－反转 将“老师教学生”替换成“学生教老师”，这种有趣的教学方式可大大提高学生的积极性与注意力。

15 创新关键词典 3 －－组合 在糖果产品中插入一根细棒便造就了儿童棒棒糖，这种组合曾在糖果市场引发了一场革命。一种父母与孩子共享的香槟，采取大小瓶共装的形式，大瓶装的是给父母的真香槟，而小瓶装不含酒精但能起泡的苹果汁制成的假香槟。

16 创新关键词典 4 －－夸张 灭蚊片公司免费赠送灭蚊器，通过销售灭蚊片来赚钱，其夸张的营销组合创新就是仿效剃刀片厂家的定价策略——送剃刀而在刀片上赚钱。

17 创新关键词典 5 －－去除 没有任何广告的杂志。通过去除销售渠道的做法，产生直销——这一戴尔公司曾经赖以成功的创新，而通过去除广告，从不作广告的星巴克给顾客创造出喝咖啡的情境和体验，依靠顾客的口碑获取成功。

18 创新关键词典 6 －－换序 如:可作闹钟的温度计、不送货上门的比萨饼、先吃后付账等。

19 创新关键词典 7 －－幻想 19世纪17岁的珀金（William Henry Perkin， ，英国有机化学家），在帮助人制造人造金鸡纳霜的过程中偶然发现容器上出现夺目的紫色，他马上幻想：这可能是染料，并想象用其染布的情景，经试验出现了世界上首例人造染料——苯胺紫。 莱特兄弟幼时幻想飞上天，爬上高树摔伤，其父好言相慰，二人长大真的发明了飞机。

20 创新关键法－1类比创意开发法 类比，是选择两个对象或事物（同类或异类）对它们某些相同或相似性进行考察比较。

21 创新关键法－2移植创意开发法 1893年美国贾德森发明拉链。拉链的移植技术，很能说明移植创意法的妙用。拉链起初是作为鞋的紧固件而设计的，由于它的独特性而获得了专利。拉链具有便于“开、合”功能，经过100多来年的发展，该技术被移植用于生产和日常生活的各个角落：衣、裤、裙、帽、睡袋、笔盒、公文包、枕套、沙发垫、钱包和笔记本……拉链技术被移植于医疗手术中，发明了“皮肤拉链缝合术”等，用于食品工业中，发明了“拉链式香肠保鲜技术。

22 创新关键法－3模仿创意开发法 通过模仿而进行的创新活动，具体包括两种方式：第一种是完全模仿创新，第二种是模仿后再创新。

23 创新关键法－4组合创意开发法 组合创新是很重要的一种创新方法，组合是任意的，各种各样的事物要素都可以进行组合 。

24 重组练习： 中国的汉字重组。请给下面每个字各配一个字，再将两字拆一拆，拼一拼，变成一个常用词语。 例：扮+（口）=（扣）（分）
勋+（ ）=（ ）（ ） 汗+（ ）=（ ）（ ） 夯+（ ）=（ ）（ ） 汕+（ ）=（ ）（ ） 杆+（ ）=（ ）（ ） 杳+（ ）=（ ）（ ） 柱+（ ）=（ ）（ ） 佣+（ ）=（ ）（ ）

25 中国的汉字重组（参考答案） 勋+（云）=（动）（员） 汗+（舌）=（干）（活） 夯+（田）=（奋）（力） 汕+（可）=（山）（河）
杆+（对）=（树）（干） 杳+（一）=（日）（本） 柱+（反）=（主）（板） 佣+（吏）=（使）（用）

26 创新关键法－5逆向创意开发法 它是对司空见惯的似乎已成定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。 司马光砸缸

27 创新关键法－6转移创意开发法 当个体从一个创做的意念与另一个意念间，寻求推移转化的过程，而产生类似桥接功能，即可谓转移创意 。

28 SONY创意转移战场 Walkman移植手机平台强战iPod
“随身听”已不单是索尼的品牌，而成为便携式音乐播放器的统称。进入数字音乐时代，“Walkman”这个品牌正逐渐被一系列新兴的便携音乐播放设备所取代，而继Walkman之后成为随身听霸主的，正是全球范围内大行其道的苹果iPod。索尼自然不甘如此溃败，终于将气质传承20年的“Walkman”品牌推上手机平台，推出Walkman手机索尼爱立信W800c，与MP3播放器一道成为Walkman复兴的中坚力量。

29 十二聪明法 :是上海和田路小学总结出来的12个检核项目，又称“和田十二法”。
加一加 减一减 扩一扩 缩一缩 变一变 改一改 联一联 学一学 代一代 搬一搬 反一反 定一定

30 第一、加一加 在这件东西上添加些什么或把这件东西与其他什么东西组合在一起，会有什么结果？把这件东西加大、加长、加高、加宽会怎样？这里的“加一加”是为了创新思维而“加一加”。 美国人用0.2美元从我国购买一种工艺草帽，添加一条花边帽带，再加上定型，结果在市场上十分畅销，价格也翻了近百倍。

31 第二、减一减 将原来的减少、减短、减窄、减轻、减薄……能变成什么新东西？将原来的减慢、减时、减次、减序……又会有什么效果？人们用“减一减”的方法发明创造了许多新的东西。 如将上衣减去袖子，就成了坎肩；一封信件通常由信纸、信封和邮票三件物品组成，用“减一减”的创新思维方法，使三件变成了一件——明信片；普通眼镜将镜片减薄、减小去镜架，就变成了隐型眼镜等。

32 第三、扩一扩 将原有物品放大、扩展，会有何变化？如“投影”放大，即为扩一扩得到的效果。 有一个中学生雨天与人合用一把雨伞，结果两人都淋湿了一个肩膀。他想到了“扩一扩”，就设计出了一把“情侣伞”——将伞面积扩大，并呈椭圆形，结果这种伞在市场上很畅销。

33 第四、缩一缩 把原有物品的体积缩小、缩短，变成新的东西。 如生活中常见的折叠伞、微型照像机、浓缩洗衣粉、掌中宝电脑、折叠沙发和折叠桌椅等，也都是“缩一缩”的结果。

34 第五、变一变 改变原有事物的形状、尺寸、颜色、滋味、浓度、密度、顺序、场合、时间、对象、方式、音响等，产生的新思维，形成新的物品。
美国牙医明娜·杜尔斯发现患龋齿的儿童不爱刷牙的原因是讨厌牙膏中的薄荷味。她运用“变一变”原理进行创意，在牙膏中减少薄荷，加上糖桨和果汁，改变了牙膏的口味。这种牙膏还分有橙汁、苹果、香蕉等各种香型，并制成橙红、果绿、淡黄等悦目的颜色。产品上市后，大受儿童欢迎，孩子们把刷牙当成一种乐事，有的甚至一天要刷两三遍。

35 第六、联一联 把某一事物和另一事物联系起来，看看能产生什么新事物？
太阳食品集团创始人李照森一次陪同客人到西安饭庄进餐，发现人们对一道用锅巴做原材料的菜肴很感兴趣，联想到：锅巴能做菜肴，为什么不能加工为小食品呢？美国的土豆片能风靡世界，作为烹饪大国的中国也应让锅巴食品征服世界。此后，不同原料、调料、做法的锅巴食品相继开发问世。如大米锅巴、小米锅巴、黑米锅巴、五香锅巴、牛肉锅巴、海鲜锅巴、果味锅巴、咖啡锅巴、乳酸锅巴、西式锅巴等等，琳琅满目。李照森进一步用“联一联“的方法，开发系列小食品，诸如虾条、奶宝、麦圈、菠萝豆、乳钙米香酥、营养萁子豆等等五彩缤纷，年销售额亿元以上。锅巴食品还在中外十几个国家和地区获得了专利权。

36 第七、学一学 学习模仿别的物品的原理、形状、结构、颜色、性能、规格、方法等，以求创新。
当索尼公司首先研制出“贝塔马克斯“牌录像机时，松下公司马上分析这种录像机的优缺点，然后根据用户的反映，再生产出比”贝塔马克斯“更能适合用户需要的品种。很快，松下生产的录像机后来居上，超过索尼生产的录像机的销售量。原来，松下有个原则：不当技术先驱者，而做技术追随者。松下几乎没有投入大量资金去进行什么新技术开发，而只是默默地静观他人之长，然后拿来为自己所用，取而代之，从而节省了人力、物力，收到事半功倍之效。

37 第八、改一改 就是从现有事物入手，发现该事物的不足之处，如不安全、不方便、不美观的地方，然后针对这些不足寻找有效的改进措施，从而导致创新。
“改”与“变”的涵义差不多，但“变一变”主动地对某一事物进行变动，使这一事物保持常新。“改一改”则带有被动性，常常是在事物缺点暴露出来后，才用通过消除这种缺点的方式来进行创造。“改一改”技巧的应用范围很广，如酒瓶，透明的改为磨砂的，玻璃的改为瓷罐的；原有的注射器改为一次性注射器；电话机由拨盘式的改为键盘式的；风琴改为电子琴；锂电池计算器改为太阳能计算器；普通门锁改为IC卡门锁；普通固定式餐桌改为电子呼叫和座位号显示餐桌……

38 第九、代一代 用其他事物或方法来代替现有的事物，从而导致创新的发明思路。许多事物尽管使用领域不一样，使用方式也各不相同，但都能完成同一种功能，因此，可以试着替代。既可以直接寻找现有事物的代用品，也可以从材料、零部件、方法、形状、颜色和声音等方面进行局部替代。我们设想：有什么东西能代替这一件吗？替代后会产生哪些变化？有什么好的效果？能解决哪些实质性的问题？ 爱迪生测量一个灯泡型玻璃瓶的容积，是将水注满这个瓶子，然后再倒入带刻度的量杯中直接读出。这里用的是“方法”替代。产品中材料的“替代”更是广泛。如塑料水笼头、塑料桌椅、全塑汽车等等；以纸来替代传统材料也很多见，如纸拖鞋、纸口罩、纸帽子、纸杯子、纸餐巾等等；还有利用植物纤维代替钢筋做建材，发明生产出黄麻水泥制品……

39 第十、搬一搬 把这件事物、设想、技术搬到别处，会产生什么新的事物、设想和技术？
“搬一搬”往往是某项发明创造推广应用的基本方法。如激光技术“搬”到了各个领域；激光切削、激光手术……又如，原本用来照明的电灯，经“搬一搬”后，有了紫外线灭菌灯、红外线加热灯、装饰彩灯、信号灯……

40 第十一、反一反 将某一事物的形态、性质、功能以及正反、里外、前后、左右、上下、横竖等加以颠倒，从而产生新的事物。
它在生活中被运用是很普遍的，如森林动物园反普通动物园的常态，将猛兽关在笼子里供游人观赏，改为将游人关在笼式汽车里在森林中浏览观赏行动自由的猛兽，受到游人的欢迎。人们知道气体和液体受热后要膨胀，受冷后要收缩。伽利略把它反过来思考，即胀——热，缩——冷，从而发明了温度计。

41 第十二、定一定 是指对新产品或事物定出新的标准、型号、顺序，或者为改进某种东西以及提高工作效率和防止不良后果做出的一些新规定，从而导致创新。
据检测，茅台酒所含对人体有益的微量物质至少在170种以上，远胜于其他白酒，贮存时间越长，保健功能越突出。事实上，消费者对茅台酒的价值判断早已超越饮用范畴，进而扩展到收藏范畴。根据这些实际，采取了“定一定”的办法，从2001年1月1日起，实施了将每瓶茅台酒出厂前都标上出厂年份，出厂后第二年，茅台酒价格将自动上调10%，以后逐年以此类推。这一做法被称为“价格年份制”，在中国白酒市场上是首创。业内评价说，这是民族酒业实施国际战略的体现，无论对于“茅台”自身，还是对于整个中国白酒业，茅台酒按年论价都利大于弊。

42 与您分享的15句话 成功＝100 ％意愿╳ 100 ％方法 ╳100 ％行动 ； 成功者的第一反映：找方法而不是找借口；
不是成功太慢，而是放弃太快； 思路决定出路； 人与人之间的差别，一开始在于思考问题的方式不同； 人们经常留后路，会十有八九走后路；经常走后路，最后一定是绝路； 行动力的根源：追求快乐，逃离痛苦； 每天进步一点点； 大目标是小目标的结果，小目标是大目标的条件； 永远比你竞争对手多做一些准备； 教练对你很客气，对手对你很残酷； 所有的限制，一开始均来自于自我设限； 跟什么人在一起，决定你成为什么样的人； 不肯吃小亏，一定吃大亏； 做一个手心向下的人。

43 谢谢！ Thank you! 中国北京建国门外大街1号国贸大厦710室 710 China World Tower
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