电话支付产品业务介绍 市场一部 周琤.

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1 电话支付产品业务介绍 市场一部 周琤

2 电话支付产品概述 采用电话（固话、手机、小灵通）这种最为普通的通信设备作为支付终端。 同时支持电话和网站下单。 支持完全的离线支付。

3 产品分类 消费类的电话支付 支付过程：两通电话（先下单，后支付） 受理卡种：主要为借记卡

4 消费类电话支付 支付流程简图： 1、持卡人通过商户网站或拨打商户销售热线订购商品或服务。
银行 公司 1、持卡人通过商户网站或拨打商户销售热线订购商品或服务。 2、商户平台根据用户下单信息生成订单，提交至ChinaPay支付平台。 3、ChinaPay支付平台将订单信息发送到各家银行。 4、用户拨打银行电话，根据电话银行语音流程进行支付。 返回

5 消费类电话支付 目前支持银行： 1、招商银行 2、民生银行 3、CP电话银行 中信银行 广发银行 上海农村商业银行 返回

6 招行业务流程 1、下单——电话下单 持卡人 CP电话支付平台 ② ③ ④ 商户CallCenter 招商银行电话银行 ①
①、支付卡必须开通电话支付功能。 ②、持卡人拨打商户销售热线电话，订购产品或服务。告诉销售人员选择的银行，并留下个人手机号码。 ③、商户销售人员通过商户的订单系统录入订单和支付信息。通过联机接口方式，将订单信息提交到CP电话支付平台 ④、CP平台根据持卡人选择银行信息，进行处理。招行的订单信息将通过联机接口提交到招行平台。 返回

7 招行业务流程 1、下单——电话下单 持卡人 CP电话支付平台 ② ③ ④ 商户CallCenter 招商银行电话银行 ⑦ ⑥ ⑤ ①
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8 招行业务流程 2、下单——网站下单 持卡人 CP电话支付平台 ② ③ ④ 商户网站 招商银行电话银行 ① ①、支付卡必须开通电话支付功能。
②、持卡人登录商户网站，订购产品或服务生成订单。并选择Chinapay支付。 ③、商户网站重导向到Chinapay支付页面，持卡人选择“招行电话”，并选择确认支付。持卡人浏览器显示订单提交页面，要求持卡人输入手机号码，并选择提交。 ④、CP平台根据持卡人选择银行信息，进行处理。招行的订单信息将通过联机接口提交到招行平台。 返回

9 招行业务流程 2、下单——网站下单 持卡人 CP电话支付平台 ② ③ ④ 商户网站 招商银行电话银行 ⑥ ⑤ ① ⑦
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10 招行业务流程 3、支付 持卡人 ① 招商银行电话银行 ② ④ ③ CP电话支付平台 商户平台
①、持卡人用绑定的电话拨打招行特服电话95555，按照自动语音流程进行支付操作。 ②、招行平台将支付结果通过联机接口反馈给CP电话支付平台。 ③、CP电话支付平台修改订单支付结果状态后，将支付结果通过联机接口反馈给商户平台。 ④、商户根据支付结果处理发货事宜。 返回

11 民生银行业务流程 1、下单——电话下单 持卡人 ② ③ 商户CallCenter CP电话支付平台 ① ①、支付卡必须开通电话支付功能。
②、持卡人拨打商户销售热线电话，订购产品或服务。告诉销售人员选择的银行，并留下个人手机号码。 ③、商户销售人员通过商户的订单系统录入订单和支付信息。通过联机接口方式，将订单信息提交到CP电话支付平台。 返回

12 民生银行业务流程 1、下单——电话下单 持卡人 ② ③ 商户CallCenter CP电话支付平台 ⑤ ④ ①
返回

13 民生银行业务流程 2、下单——网站下单 持卡人 ② ③ 商户网站 CP电话支付平台 ① ①、支付卡必须开通电话支付功能。
②、持卡人登录商户网站，订购产品或服务生成订单。并选择Chinapay支付。 ③、商户网站重导向到Chinapay支付页面，持卡人选择“民生电话”，并选择确认支付。持卡人浏览器显示订单提交页面，要求持卡人输入手机号码，并选择提交。 返回

14 民生银行业务流程 2、下单——网站下单 持卡人 ② ③ 商户网站 CP电话支付平台 ④ ① ⑤
返回

15 民生银行业务流程 3、支付 持卡人 ① 民生银行电话银行 ② ④ ③ CP电话支付平台 商户平台
④、商户根据支付结果处理发货事宜。 返回

16 CP电话支付业务流程 1、下单——电话下单 持卡人 ② ③ 商户CallCenter CP电话支付平台 ① ①、支付卡必须开通网上支付功能。
②、持卡人拨打商户销售热线电话，订购产品或服务。告诉销售人员选择的银行，并留下个人手机号码和支付秘密数。 ③、商户销售人员通过商户的订单系统录入订单和支付信息。通过联机接口方式，将订单和支付信息提交到CP电话支付平台。 返回

17 CP电话支付业务流程 1、下单——电话下单 持卡人 ② ③ 商户CallCenter CP电话支付平台 ⑤ ④ ①
返回

18 CP电话支付业务流程 2、下单——网站下单 持卡人 ② ③ 商户网站 CP电话支付平台 ① ①、支付卡必须开通网上支付功能。
②、持卡人登录商户网站，订购产品或服务生成订单。并选择Chinapay支付。 ③、商户网站重导向到Chinapay支付页面，持卡人选择“CP电话银行”，并选择确认支付。持卡人浏览器显示订单提交页面，要求持卡人输入手机号码和支付秘密数，并选择提交。 返回

19 CP电话支付业务流程 2、下单——网站下单 持卡人 ② ③ 商户网站 CP电话支付平台 ④ ① ⑤
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20 CP电话支付业务流程 3、支付 持卡人 发卡银行 商户平台
① 持卡人 CP CallCenter ② ③ 发卡银行 CP电话支付平台 商户平台 金卡支付网关 ①、持卡人拨打CP客服电话 ，进入CP电话支付自动语音系统。 ②、CP自动语音流程引导持卡人输入手机号码、支付秘密数，并将匹配要素提交至CP电话支付平台。 ③ 、CP电话支付平台根据匹配要素提取订单，并将订单信息发送至CP自动语音系统。 返回

21 CP电话支付业务流程 3、支付 持卡人 发卡银行 商户平台 ④ 、自动语音系统逐笔播报订单信息。
① 持卡人 ④ CP CallCenter ⑤ ② ③ ⑥ 发卡银行 ⑧ CP电话支付平台 商户平台 ⑦ 金卡支付网关 ④ 、自动语音系统逐笔播报订单信息。 ⑤ 、持卡人根据语音流程选择支付某笔订单，并输入支付卡号、有效期和密码。 ⑥ 、CP自动语音系统将支付信息提交至CP电话支付平台。 ⑦ 、CP电话支付平台将订单和支付信息提交至金卡支付网关。 ⑧ 、金卡支付网关通过银联CUPS系统将订单和支付信息提交到发卡银行。 返回

22 CP电话支付业务流程 3、支付 持卡人 发卡银行 商户平台 ⑨ 、发卡银行进行扣款处理，并通过银联CUPS系统将处理结果返回至金卡支付网关。
① 持卡人 ④ CP CallCenter ⑤ ② ③ ⑥ ⑾ 发卡银行 ⑧ ⑾ CP电话支付平台 商户平台 ⑨ ⑦ ⑩ 金卡支付网关 ⑨ 、发卡银行进行扣款处理，并通过银联CUPS系统将处理结果返回至金卡支付网关。 ⑩ 、金卡支付网关将支付结果返回至CP电话支付平台。 ⑾ 、CP电话支付平台将支付结果返回至CP自动语音系统，并同时以联机接口方式通知商户平台订单支付结果。 返回

23 CP电话支付业务流程 3、支付 持卡人 发卡银行 商户平台 ⑿ 、CP自动语音系统向用户播报支付结果。
① 持卡人 ④ CP CallCenter ⑤ ⑿ ② ③ ⑥ ⑾ 发卡银行 ⑧ ⒀ ⑾ CP电话支付平台 商户平台 ⑨ ⑦ ⑩ 金卡支付网关 ⑿ 、CP自动语音系统向用户播报支付结果。 ⒀ 、商户平台在收到订单支付结果后处理发货事宜。 返回

24 消费类电话支付 订单支付有效期为两天 手机号码和支付秘密数仅作为订单匹配要素，不收取任何费用。

25 消费类电话支付 订单取消 对帐 资金清算 退款

26 产品优势 使用方便 电话支付业务比传统网上支付业务使用更方便，用户仅需通过电话便可完成下单、支付全过程。几乎不受任何环境的影响，任何时间、地点、只要有电话（固话、手机、小灵通都支持）就可进行支付。 扩大使用用户群 由于支持完全的电话操作，使得许多不会使用或没有条件使用计算机和互联网进行支付的用户也能进行电子支付。 行业适用性强 电话支付业务支持用户通过电话下单，同时也可延用传统的网站下单，几乎适用所有种类的商品交易，其中特别适用于接收消费者打入销售热线订购商品的商家。 合作成本较低 商户端开通步骤和网上支付业务基本相同，延用网上下单的商户几乎无需作任何改造。欲采用电话下单的商户也只需做极小的技术改造即可。

27 结束 谢谢！