办公室礼仪 重庆理文造纸有限公司 2009年7月.

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1 办公室礼仪 重庆理文造纸有限公司 2009年7月

2 笑 你今天微笑吗？

3 微笑 学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是——
无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。

4 不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。
微笑是最完美的礼仪 自信的微笑： 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。 礼貌的微笑： 这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。 真诚的微笑： 表现对别人的尊重、理解和同情。 不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。

5 养成使用“日常备忘录”的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。
人人都需要赞美，你我都不例外。 ——林肯 养成使用“日常备忘录”的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。

6 忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。
但是如何来赞美别人呢 良好的人际关系是事业成功的关键要素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处的大诀窍是给予真诚的赞美。可以说，赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。 真诚地赞美他人 出自真诚，源自真心。 知己知彼，投其所好。 从小处着眼，无“微”不至。 忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。 当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作，这样你就不会无从下手了。

7 尽量不要对别人说 NO 不舒服 不 厌恶 刺耳 那如何使自己尽量少说NO，或者避免说NO呢
即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。

8 试着用肯定的语气表达否定的意思 同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为”、“我觉得”、“可能”这样的主观词汇。 这个问题我不懂。
这件事情我不明确， 这个事与我无关。 这个问题蛮难懂。 我帮你确认一下再告诉你。 同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为”、“我觉得”、“可能”这样的主观词汇。 工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。

9 接下来我们一起来學習下面的基本礼仪吧 穿着 仪态 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪 办公好习惯

10 穿 着 一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。 西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出1-2cm。 男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以了。 颜色 蓝、灰、黄 白、亮蓝 深蓝 灰、绿、黄 白 灰 灰、蓝、绿 黑 领带 衬衫 西装 穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。 一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易些。

11 穿 着 返回 西装的肩要平直、对称。 胸围和腰身都不要有紧绷感。 收腰时看起来要漂亮。 穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。
穿 着 西装的肩要平直、对称。 胸围和腰身都不要有紧绷感。 收腰时看起来要漂亮。 穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。 在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。 返回 在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的斗志激发出来，有效工作。

12 仪 态 坐 坐 立 立 返回 双膝要靠紧，双脚位置 可成V字型或丁字型，右手搭在左手上，贴在腹部。
坐 坐 立 立 仪 态 双膝要靠紧，双脚位置 可成V字型或丁字型，右手搭在左手上，贴在腹部。 可将右 手握在左手上。轻放于腿面，并将两腿自然收拢。 两脚分开点距离，不应超过肩宽，双手自然下垂或放在身后。 双手掌心向下，自然放在膝上，两膝距离以一掌为宜。 习惯于“等待命令”你就会养成“有所为而为”的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。 返回

13 介绍礼仪 自我介绍： 先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。 他人介绍：
介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。 集体介绍： 应按职务自高而低依次介绍。 在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所发展。 返回

14 握手礼仪 握手的原则： 握手时： 返回 遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。
双方距离1米 左右，站立。力度适中，上下晃动 三四次然后松开，时间大约1至3秒， 切忌用左手握手。 趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。 返回

15 名片礼仪 递交名片： 索要名片： 接受名片： 返回
名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：“这是我的名片，请多关照。” 索要名片： 向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？” 接受名片： 接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。 返回 在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。

16 电话礼仪 打电话的礼仪： 打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：“您好，我是XX公司。” 如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对不起， 由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。” 终止电话时一定要说“再见”再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。 目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。

17 接电话的礼仪： 铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。 記得讓自己在第二次接到對方電話時一口就能說出對方的名字來，讓對方感到很親切。 认真处理所有来电： 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手 遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己 一方的情况听得一清二楚。 如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题的方法很简单，用“下次”取代“如果”。 返回

18 办公好习惯 为了维护我们这么美丽整洁、舒適、和諧的办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。 從我做起，從身邊事做起。
很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。

19 个人礼仪好习惯 见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。 有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上水。
乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，按住 按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。 同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 工作日里，大家要统一着装工作服，没有规定但要整齐、干净。 不要习惯性说话带脏字，不要在办公室内大声说话、争吵、随便开玩笑，更不得随手丢垃圾、随地吐痰。 帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。

20 个人工作好习惯 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。 办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。
不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安 全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记录。 下班前把自己的工作台面整理好，不要显得很凌乱。 邮件要及时回复，即使无法决定怎么办，也要回复你收到邮件。 要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促进你工作的开展。

21 办公整洁好习惯 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班 前要将办公桌面整理完毕方可离开。 不要在办公区域用餐和吃零食。
随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班 前要将办公桌面整理完毕方可离开。 不要在办公区域用餐和吃零食。 办公区应经常打开窗户换气。 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 将垃圾放到垃圾桶内，不要乱丢。 注意辦公區域的清潔衛生，特別是下雨天時。 养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。

22 爱护公物好习惯 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。
区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。 你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的人。所以你必须努力地做个不轻易说“不”的人，争取更多机会锻炼自己。

23 礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。心态和行动决定一切！

24 辦公室常用禮節用詞： 早！ 您好！ 對不起！ 謝謝！ 打擾您！

25 推薦給大家的兩句話: 尊重他人才能尊重自己 心態（心智）決定行動 推薦給大家看的兩部電視劇： 《亮劍》 《我的兄弟叫順溜》 用真誠去面對，用心去溝通

26 日常辦公室禮節種類 五大语言礼 1）早晨进办公室时互相问早，下班时 互相道別 2）转接电话时文明用语 3）得到他人的帮助应及时表达谢意
1）早晨进办公室时互相问早，下班时 互相道別 2）转接电话时文明用语 3）得到他人的帮助应及时表达谢意 4）需要打扰别人先说对不起 5）不议论任何人的隐私   

27 六大身体礼仪 1）进出电梯时为有需要帮助的人按住电梯门 2）在同事需要帮助时伸出手去
3）开会或与同事聚会，不对任何人的不 同意见作出轻蔑的反应 4）与来访者握手时应大方得体，既不卑躬也不傲气 5）与他人交换名片，应双手送出以示恭敬 6）不在办公室里脱鞋或将脚搁到桌上

28 十大细节礼仪 1）将手机音量调低或调到震动状态，以免影响他人 2）打电话时尽量放低音量，如果是私人电话，尽量减少通话时间
3）不翻动同事桌上、电脑中、传真机上与自己无关的任何资料 4）有任何资料需要转交给他人，一定要贴上小标签，写清时间、内容，并签名，不忘谢谢 5）将自己的办公桌整理干净，不可将废纸乱丢一地 6）男士尽量不在办公室里抽烟，以免污染环境 7）女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服 8）在办公室里见到同事或来访者不忘微笑 9）不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 10）尽量不与同事发生财务纠纷

29 職場素養： 1.善待自己、善待身邊每個人。 2.懷著感恩的心去面對工作、同事、親人、朋友。 3.不要盡力而為，需要全力以赴。
4.要聆聽別人的建議，用寬容的心去面對他人。

30 谢谢大家的合作，請大家提出寶貴的建議！