會議管理 楊百川老師.

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1 會議管理 楊百川老師

2 前言 我們經常能聽到許多主管或員工抱怨：「整天都在開會，但是都沒有結論！」雖然「整天」有誇大其詞之嫌，但在許多情形下，「議而不決」卻是常事。年復一年，日復一日，不知延誤了許多決策，浪費許多資源。我們希望能透過此一研討會，重新重視會議的品質，進而自我管理，期能使會議更有效率，使企業更能提昇經營績效。

3 學習目標 在使學員從講解及研討過程中，瞭解會議 目的，習得主持會議技巧，以發揮會議應有 的功能。其學習目標如下： 瞭解一般會議的缺點
熟知如何開好一個會議 認清主席在會議中扮演的角色 習得主席所需主持會議的能力，以自我精練 體認參與會議者之角色，以促進會議之功能

4 學習對象 現職為各階層主管 有機會擔任主席之員工或其他團體人士 對自我期許、自我成長有所期待者

5 課前討論 目前一般會議主持者常犯的缺點有那些？ 主席如何處理會議中之問題人物？

6 研習綱目 主題一、會議與溝通 主題二、會議的目的 主題三、會議的特色 主題四、會議的通病 主題五、如何開一個好的會議 主題六、決定開會
主題七、主席角色

7 研習綱目(續) 主題八、會議主席應具備的條件 主題九、主席所需主持會議的能力和特質 主題十、會議中之關鍵使命—團對決策
主題十一、如何參與會議 主題十二、開會的一些數字 主題十三、如何在企業內進行會議管理 主題十四、附件

8 會議與溝通 （一）下行溝通 1. 目的： （1）促進瞭解 （2）贏取支持 （3）決策控制 （4）協助執行 2. 使用工具：
（1）促進瞭解 （2）贏取支持 （3）決策控制 （4）協助執行 2. 使用工具： （1）公告 （2）法規 （3）手冊 （4）通知 （5）文書 （6）會議 （7）組織刊物 （8）年度報告 （9）命令（10）公務接觸 （11）演說（12）面談

9 會議與溝通(續) （二）上行溝通 1. 目的： （1）預先告知 （2）意見參與 （3）改善錯誤 （4）滿足需求 （5）宣洩壓力
（1）預先告知 （2）意見參與 （3）改善錯誤 （4）滿足需求 （5）宣洩壓力 2. 使用工具： （1）文書 （2）memo （3）報告副本 （4）會議 （5）建議箱 （6）洽商 （7）委員會 （8）工作輪調制度（9）彈性工作組織 （10）申訴制度

10 會議的目的 會議的目的因其所求重點不同，因而目的 甚多，但綜合而言可納入以下五點，但其基 本及最後的目的在獲致某種程度的結論。
需要作群體協調 需要集群體智慧 需要作意見上的溝通 需要作政策上的宣達 需要作觀念／事件上的澄清

11 會議的特色 會議是任何企業的「家常便飯」，但許多人 在「習以為常」後，反而淡忘其應具備的特 色；任何人參與或主持會議，均應尊重此等特
色，這也是民主社會的特色！ 必須有主席 應按議事規則進行 應是雙方或多向意見表達 必須保持應有的風度 尊重他人表達意見的權利

12 會議的通病 任何企業中，真正喜愛開會的人似乎不多；主要 原因是不當的會議形成「會議症後群」，現在來探
討會議的通病到底有那些，以便可以對症下藥。 基於合群之願望而開會 符合慣例而開會 為不讓他人專美於前而開會 為表功而開會 為推卸責任而開會 為逃避個別接觸而開會 會議主持人缺乏主持技巧

13 如何開一個好的會議 「開會」是一個嚴肅的話題，不論個人、團體或 企業均應深加探討，以瞭解如何使會議開得更好。 慎選主席 要有主題及會議程序
參與者應為所討論之主題有關人員 參與者應事先有充份準備 把握會議方向，不可誤入"歧途" 應為解決問題或表達具體結論而開會 注意時間，避免會議過長 會後應有行動並按時追蹤

14 決定開會 當我們認為需要召開會議時，我們對 「會議」應有所規劃，其規劃架構可從會議 前、會議中、會議後來看；如此方不致使會 議流於形式。

15 決定開會(續) 一、會議前 會議之前的思考與準備是成功會議的必要 （一）探尋取代會議之可行途徑 （二）取消例會，議案累積後再行開會
條件；沒有良好的準備，就沒有可能使會議成 功。任何人仍應體認此點，以便形成「良好的 準備是成功的一半」的結果。 （一）探尋取代會議之可行途徑 （二）取消例會，議案累積後再行開會 （三）確定清晰目標始可開會

16 決定開會(續) （四）確定會議主席 （五）確定適當的地點 （六）儘量減少與會人數 （七）慎選開會時間 （八）有關資料應事先發給與會者
（九）估計會議成本 （十）制定會議起迄時間 （十一）如何能限定出席會議次數

17 決定開會(續) 二、會議中 會前準備固然重要，但會議進行為「會議主體」，亦不可不慎，不管擔任主席及會眾，仍應有此體認，期能使會議進行順利，完成預定目的。 （一）會議應準時間始 （二）可指定專人控制時間 （三）宣佈會議議程及獲致會眾認同 （四）不要讓與會者太過舒服

18 決定開會(續) （五）應按議程排定優先秩序討論 （六）避免會議受干擾 （七）可能的話，讓與會者只參加與其有關 會議之一部
（八）結束之前，主席應覆述所達成之結論 （九）會議應準時結束

19 決定開會(續) 三、會議後 許多人仍有一項錯覺，認為會議完成就一了百 了；其實在許多情形下，會議完成才是行動的真正開
始，千萬不要忘記，會議本身的結論才是目的。這就 是此項課程定為「會議管理」的主要原因。 （一）偶而對剛結束之會議做即席考評 （二）儘快分發會議紀錄 （三）必要時在紀錄上註明缺席或遲到人員 （四）追蹤會議中之決議及待辦事項 （五）解散已達成目標之委員會或工作小組

20 主席角色 一、澄清與說服責任 二、塑造氣氛 三、引導會議進行 四、控制時間 五、鼓勵參與討論與發言 六、保持會議方向 七、總結者
一個成功的會議主席是不可缺少的關鍵性人物；我們以往曾經歷甚多成功與失敗的會議，其主要因素固然很多，但最主要的靈魂人物就是主席。因此，本題在討論主席的角色，以作為各位的參考。 一、澄清與說服責任 二、塑造氣氛 三、引導會議進行 四、控制時間 五、鼓勵參與討論與發言 六、保持會議方向 七、總結者

21 會議主席應具備的條件 會議主席應具備的條件，因其任務稍有不同， 故與擔任主管應具備的條件稍有不同，現分項列 舉如下：
一、思考清晰敏銳 二、善於表達 三、分析與歸納力強 四、公正 五、具耐性 六、應付問題人物能力 七、沉著自制 八、具幽默感 九、領導力

22 主席所需主持會議的能力和特質 通常情形下，任何人仍可透過教育與訓練，培養他所擔任會議主席所需要的能力；關於個人的特質，雖非短暫時間可以訓練，但仍可經過長時間之自我觀察、自我歷煉及自我導修，增進其主持會議的特質，而此項特質亦絕對有益於領導統御特質之培養。

23 主席所需主持會議的能力和特質(續) 一、積極注意傾聽 二、迅速領悟能力 三、腦力激盪 四、親和力 五、結合與調和意見能力
一、積極注意傾聽 二、迅速領悟能力 三、腦力激盪 四、親和力 五、結合與調和意見能力 六、能迅速掌握主要意見能力 七、澄清會議主題能力 八、適當時機小結及總結能力 九、尊重參與會議者發言 十、導向會議目標的能力

24 如何參與會議 成功的會議固然有賴一位有能力及特質的主席， 但參加會議之會眾亦扮演非常重要的角色；我們應
瞭解，如果能體認如何參與會議的重要性，不獨我 們會成為大家所歡迎及尊敬的個體，亦為在組織內 成長快速的員工。此點甚多人仍未能體會，十分可 惜。 一、建立正確的心態 二、迴避注定失敗的會議 三、要有備以赴 四、慎選座位

25 如何參與會議(續) 五、要聚精會神，掌握主題 六、留意無聲的語言 七、會前疏通，重於會中討論 八、講求表達方法 九、運用數字 十、借重名家
十一、借用過去成功實例 十二、得饒人處且饒人 十三、說服他人要具耐心 十四、協助主席控制會場

26 會議中之關鍵使命—團隊決策 一、決策程序 程序項目 所需技能 1.確立問題 問題分析 2.確立欲達成的目標 目標設定 3.發展替代方案
創造力 4.列出重要考慮因素 決策分析 5.依考慮準則評估各替代方案之優劣 決策分析及風險評估 6.選擇一最適方案執行之 決斷力 7.評估執行成效，以供後續決策參考 效益評估工具

27 會議中之關鍵使命—團隊決策(續) 二、會議中形成團對決策常使用之方法 （一）蒐集點子方面 ♫腦力激盪法 ♫想到就寫 ♫分類圖 ♫達飛法
♫腦力激盪法 ♫想到就寫 ♫分類圖 ♫達飛法 （二）排定優先順序方面 ♫多層次投票（最佳文學獎） ♫名目團體法 （三）分析想法方面 ♫流程圖 ♫分類圖 ♫魚骨圖

28 會議中之關鍵使命—團隊決策(續) （四）集數據方面 ♫ 柏拉圖 ♫特性要因圖（魚骨圖） （五）發展可能之解決方案
♫矩陣法可能方案：執行方法，成本被支持 程度，可能引發之新問題。 ♫成本效益法 （六）達成決議方面 ♫多數決定 ♫少數決定（專家決定） ♫獨裁決定 ♫廣徵民意的獨裁 ♫不做決定之決定 ♫共識決策 ♫無異議通過

29 如何在企業內進行會議管理 對專案小組成員參與各項會議進行評估及檢討 成立專案小組 決定專案進行方式 擬定專案進行程序 選定優秀會議單位
進行會議觀摩 定期進行會議質與量的比較 表揚優秀主席與單位 高階主管以身作則 成立專案小組 決定專案進行方式 擬定專案進行程序 建立會議管理中心 訓練內部專案小組成員 對員工進行相關訓練

30 開會的一些數字 會議是一件成本相當高的管理手段（如果在企 內），其相關的一些數字值得我們去牢記，這也是我
們會議之外的一些重要原則，與努力以赴的方向。 一、相關數字 （一）最適當的參加人數：５～１５人 （二）會議通知應在一週前發出 （三）會議資料最好在３～４天前送交與會者 （四）會議應以一小時為恰好；二小時為最長 （五）會後記錄以３～５天內送達與會者為佳

31 開會的一些數字(續) 二、相關成本 （一）這個會議有多長（以小時計） ＄ ＿＿＿ （二）有多少人參加會議 ＄ ＿＿＿
會議成本估算表 （一）這個會議有多長（以小時計） ＄ ＿＿＿ （二）有多少人參加會議 ＄ ＿＿＿ （三）每個會議的人/時 ＄ ＿＿＿ （用第一項乘第二項） （四）與會者的平均年薪 ＄＿＿＿ （五）平均時新（用第四項除以2000） ＄＿＿＿ （六）每小時的福利（用第五項成3/4）＄＿＿＿

32 開會的一些數字(續) 二、相關成本(續) 會議成本估算表(續) （七）每小時附加的機會成本 ＄＿＿＿ （與會者從工作上可能賺取的收入：
（七）每小時附加的機會成本 ＄＿＿＿ （與會者從工作上可能賺取的收入： 平均每人之年營收除以2000） （八）每小時的每人總人力成本 ＄＿＿＿ （第五、六、七項之加總） （九）開會人力成本的總額 ＄＿＿ （第八項乘第三項）

33 會議主席角色扮演（預定30分鐘） ♫郊遊並不規定同仁不可攜眷參加。
（一）某公司將於下月為員工舉辦郊遊，由職工福利委員會 主辦，其所知要件如下： ♫公司人數：１３０人 ♫除職工福利委員會可提每人新台幣壹仟元外，每人公司相對補助經費：人民幣二百元。 ♫郊遊不可利用上班時間，公司每週上班五天半。 ♫該公司每年舉辦一次郊遊，上次因雨改為同仁聚餐。 ♫每次郊遊董事長及總經理均參加及贈送摸彩禮品。 ♫郊遊由同仁開會決定，主席由各部門經理輪流擔任。 ♫郊遊並不規定同仁不可攜眷參加。

34 會議主席角色扮演（預定30分鐘） （二）開會希望獲得的結論 ♫ 郊遊地點 ♫ 時間 ♫ 方式 （三）觀察員二位於角色扮演後，評估主席主
持會議的能力與特質。

35 課後討論 發言的先後基本原則是什麼？ 表決的基本原則是什麼？

36 課後作業 應使用主持會議自我評估表（附件）至少 十次，以求自我改進。

37 組織內會議績效量表 經常 偶爾 少有 絕無 1．會議未能準時召開及亦能按時結束 2．參會議之成員遲到之現象 3．參與會議成員不清楚會議之
目的 4．參與會議之成員不清楚為何他要參與該會議 5．開會時沒有或不知議程為何

38 組織內會議績效量表(續) 經常 偶爾 少有 絕無 6．會議中少數人佔用大多會議 時間 7．報告佔用會議人部份時間
6．會議中少數人佔用大多會議 時間 7．報告佔用會議人部份時間 8．會議中參與者形成小群體各自交談 9．主席佔用大部份之會議時間 10．會議中無意見，會議後耳語眾多之現象

39 組織內會議績效量表(續) 經常 偶爾 少有 絕無 11．會議中無法獲致共同結論 12．會議中運用表決決定結果
13．經會議之決議後仍不清楚 相關權責之歸屬 14．覺得會議佔用主管之許多 時間 15．覺得需設計一套完整之會 議管理制度

40 組織內會議績效量表(續) ＊評分標準 經常１ 偶爾２ 少有３ 絕無４ 總 分 評 論 建 議 ６０～５１ 極佳之會議績效表現
＊評分標準　經常１ 偶爾２ 少有３ 絕無４ 總　分 評　論 建　議 ６０～５１ 極佳之會議績效表現 主動分享會議經驗與作法 ５０～３８ 會議績效略具水準，仍有改善空間 積極培養主席主持會議之能力 ３７～２６ 形式重於實質之會議 建立會議管控制度 ２５～ １５ 會議績效極待改善 儘速建立並傳達會議有效進行之重要性概念

41 會議管理觀察員評估表 主席 會議名稱 地點___ 觀察員__ 時間__ 項目 評分 現場觀察 一般性事項 1 2 3 4 5 優點
主席 會議名稱 地點___ 觀察員__ 時間__ 項目 評分 現場觀察 一般性事項 1 2 3 4 5 優點 需要改進事項 會議目標與主題 會議程序 參與者是否與主題有關 會前通知時間 制定及透過會議開始與結束時間

42 會議管理觀察員評估表(續) 項目 評分 現場觀察 一般性事項 1 2 3 4 5 優點 需要改進事項 會議資料是否事先分送會眾
會議是否有結論 會議紀錄 會議紀錄是否按時送給會眾 會後追蹤

43 會議管理觀察員評估表(續) 項目 評分 現場觀察 主控 1 2 3 4 5 優點 需要改進事項 主持會議技巧與能力 控制會場秩序
擬定發言者方式 表決之附議與發言方式 必要之意見歸納 會議方向的掌握 小結與總結 時間之控制 是否運用身體語言

44 會議管理觀察員評估表(續) 項目 評分 現場觀察 會 眾 1 2 3 4 5 優點 需要改進事項 是否守時 會前準備 發言是否踴躍
發言是否舉手 發言內容 會場秩序 是否參予表決 是否注意及尊重他人發言 是否協助主席 是否閱讀非會議資料

45 主持會議自我評估表(續) 是 否 1.在決定開會前我會先檢討是否可以其他方法代替開會 2.開會成本不多，且均利用上班時間
3.單位主管一定是該單位開會之當然主席 4.我通常在開會前先定開會主題 5.開會目標應預設「底線」 6.開會應事先將時間予以分配，但不必先告知與會者 7.開會通常由我指定記錄 8.通常我會要求與會人員簽名

46 主持會議自我評估表(續) 是 否 9.我在開會中告知與會人員開會目的 10.我對開會的議事規則相當瞭解，否則民生主義育樂 兩篇可資參考
10.我對開會的議事規則相當瞭解，否則民生主義育樂 兩篇可資參考 11.開會通常是雙向或多向意見溝通的集會 12.我知道我會為簽名慣例而開會 13.我在開會前一週已通知與會者 14.我在通知與會者時已將會議主題及程序通知參與會 議者 15.參加開會為了集思廣益，人愈多愈好 16.我通常在下班後舉行會議，以免影響工作時間

47 主持會議自我評估表(續) 是 否 17.開會前我通常均預作準備，對參考資料一定細讀 18.會議開始時，我一定再把會議主題及程序再宣讀一次
19.開會前我通常均規定發言時間 20.為了尊重參與會議者，對偏離會議主題者，我會容忍 21.會議進行時，我以舉手作為發言表示；否則婉轉禁止 其發言 22.會議進行時，我一次只允許一位人員發言 23.多人舉手發言時，以先後秩序決定之 24.同時多人舉手發言時，我通常以性別、年齡、距離遠 近、已未婚等方式決定發言

48 主持會議自我評估表(續) 是 否 25.若預期發言不踴躍，我會事先安排 26.發言過長，或超過時間，我會制止 27.我會讓發言較少的人先發言
28.我在主持會議時盡量運用幽默感 29.引導會議進行是我的責任 30.主席應迅速領悟發言內容，立即分別答覆 31.我通常均會在適當子題討論完畢時作小結 32.遇到會議問題人物時，我會強勢制止 33.我在進行表決前，通常均徵求附議

49 主持會議自我評估表(續) 是 否 34.重要議題，我以為會前疏通重於會中討論 35.我主持表決時，通常均依先提議先表決
36.當表決時，為正反兩面票數相同時，可以我的一票作 定 37.我常在不合理表決結果時運作否決票 38.主席保持客觀不是必要的；要視情形而定 39.散會時，我會盡快將會議記錄送交與會者，通常均不超過二週 40.會議主席不負責會後行動，那是參加會議人員的事

50 情境高爾夫研習 背景描述 佳士影片拍攝中心，近日來由於業務繁忙，顯得各項業務推動，失去了慣常的章法，導致士氣不振，生產力也略嫌低落，宗經理對此問題頗感頭大，因此決定，指派您為專案召集人；面對此一問題與現象，組成專案小組，進行改善，期能於短期內採取必要之行動，改善此一現象。此項任務之成敗，將影響您個人未來在公司之前途，攸關重大。 您目前擔任總經理特別助理之角色，進入公司八個多月，對公司各項業務均稍有瞭解，但大多未經現場之實務歷練。

51 情境一 面對上述之情境背景，您急欲處理此一 一、開始著手收集情報，研究此問題之來龍去脈，以提出對策供總經理參考
頗具挑戰性之任務，您認為當務之急是 一、開始著手收集情報，研究此問題之來龍去脈，以提出對策供總經理參考 二、召開部門間之協調會議，瞭解事情真相並傳達總經理之意圖，尋求大家之共識作法 三、私下組成專案小組，展開全面之瞭解，並研擬對策，落實推動 四、請總經理指示明確之改善方向，根據其方向研擬對策，指示各單位遵照施行

52 情境二 經思考再三，您決定先召開各部門間之專題 會議，您需要決定邀請參加之對象，您認為參加 對象應如何決定
一、不限參加人員，公開徵求對此議題有興趣之成員，報名參加 二、指定各部門主管及表現優秀人員參加 三、邀請各部門主管參加，願意主動參加者亦不 限 四、邀請部門主管，部門同仁代表，及外部專家共同參與

53 情境三 現已決定邀請參加之對象，您希望會議中能廣 及眾議，且有具體之成效，您深怕各部門的人對此一議題已心存成見，又怕他們無備而來，您的會議通知上應包含哪些項目 一、會議時、地、參加人員，不列主題 二、會議時、地、參加人員，只列主題，不列議程 三、會議時、地、參加人員，主題議程外對各議程 均附詳細之說明 四、除了第三項目之內容外，總經理對此專案之指 示及談話要點均納入會議通知中

54 情境四 會議通知各項目均已備妥且決定如期召開，現您需決定主席人選，您會建議主持會議 一、請總經理親自主持 二、請與會人員中之最高階者主持
三、請對此一任務之內涵最具專業能力者主 持 四、請專案召集人主持

55 情境五 會議進行前，您十分不安，尤其對會中是否真能形成一些共識決定，甚感焦慮，您會採用 一、會議中討論，若無共識則採表決之方式決定
二、事前先與可能出現差異意見之部門進行充分 之溝通，並凝聚共識以求會議時共識之達成 三、若共識不能形成則再給一段時間醞釀，不必 強求 四、若共識不能形成則請總經理出面裁示

56 情境六 會議中雖大原則方向均已形成共識，但對許多事項之具體細節及執行項目，仍有許多未能定案之處，限於會議時間，無法完全處理，您會建議
一、擇期再召開會議，直到全面將各項問題加以處理 為止 二、對細節項目建議成立工作小組，另行研議，代已有具體方案，再行徵求與會人員之同意即可 三、將各細節項目交給專案召集人，在共識原則下，全權作主 四、讓與會人員中，對各細節項目較具專業性者留下繼續將細節議訂，其餘人員則可散會，先行離去

57 情境七 身為主管對於影響重大決議事項，您大都會採用 一、共識決 二、舉手決 三、不記名投票決 四、廣納意見，不做決議決

58 情境八 身為主席，您對發言不踴躍情快之應對作法 一、 埋伏種子 二、 申論個人見解 三、 指定發言 四、 改變討論主題
一、 埋伏種子 二、 申論個人見解 三、 指定發言 四、 改變討論主題 五、 請求另行指定主席

59 情境九 身為主席，您對某些人極度熱中發言之應對作法 一、 不讓其發言 二、 反駁其言論中之說法，壓抑其氣焰
一、 不讓其發言 二、 反駁其言論中之說法，壓抑其氣焰 三、 提出不同觀點，尋求台下之支援意見 四、 順其自然，不發言者乃放棄機會 五、 引導台下之不同意見，使聲音能平衡

60 情境十 同思考，您會採取 一、既已形成共識，極少之意見不必在意，可忽略 二、對於少樹枝意見，不論如何定予支持，並給予申論之機會
會場中意見一片倒時，對於偶然出現之不 同思考，您會採取 一、既已形成共識，極少之意見不必在意，可忽略 二、對於少樹枝意見，不論如何定予支持，並給予申論之機會 三、採用較具強制力之手段使其認同於大部 分人之意見 四、會中義無反顧，偎大邊，會後再予以安撫

61 會議十一 一、與會全體人員之共同責任 二、會議紀錄人之責任 三、會議召集人或主席之責任 四、公司行政管理單位之責任
會議後之決議事項執行否？事關重大，您認為是誰的責任 一、與會全體人員之共同責任 二、會議紀錄人之責任 三、會議召集人或主席之責任 四、公司行政管理單位之責任

62 情境十二 一、所有與會人員 二、組織內之全體員工 三、只需公告，有興趣者來可即可 四、與會人員及會議中決議所涵蓋之單位
會議時之記錄完成後，應送交給哪些人過目 一、所有與會人員 二、組織內之全體員工 三、只需公告，有興趣者來可即可 四、與會人員及會議中決議所涵蓋之單位

63 會議實況模擬 --角色要求 請每人均以自己所在部門及所演角色之真實狀況參與討論 請參與您個人所有可能之意見並表達您個人及部門之企圖與意志
您個人之業務負荷均已達飽和狀態，任何額外之任務，均造成您極大之工作壓力及心理負擔 您將被要求協助選出表現最佳之組別 請將各組表現出之優缺點，給予建議

64 會議實況模擬（一） 情境描述： 貴組被指派處理公司最近士氣調查所呈現之嚴重問題〝大部分同仁均常因工作繁忙而感覺分身乏術〞，造成員工情緒不佳，士氣低落之無奈感 任務要求： 貴組內遴派一任主席主持討論會議 會議中需能尋找出十個以上形成該問題之原因， 且排定前五個之優先順序 其優先順序，需具備大多數人之共識 時限：10分鐘以內

65 會議實況模擬（一） 總 分 優 點 缺 點 目標達成（20％） 主席技巧（20％） 參與程度（20％） 決策品質（20％）
總 分 優 點 缺 點 目標達成（20％） 主席技巧（20％） 參與程度（20％） 決策品質（20％） 幕僚作業（20％）

66 會議實況模擬（二） 情境描述： 貴組被指派處理公司最近士氣調查所呈現之不良現象〝你常覺得同樣的事情，已教過了很多次，但仍有人經常犯錯〞，這種情形以造成公司一些實質及商譽上之損失。 任務要求： 貴組內遴派一任主席主持討論會議 尋求解決上述問題之三個以上具共識之對策，並 將各項對策交付相關部門處理，更重要的是，取 的該部門之同意 時限：10分鐘以內

67 會議實況模擬（二） 總 分 優 點 缺 點 目標達成（20％） 主席技巧（20％） 參與程度（20％） 決策品質（20％）
總 分 優 點 缺 點 目標達成（20％） 主席技巧（20％） 參與程度（20％） 決策品質（20％） 幕僚作業（20％）

68 會議實況模擬（三） 情境描述： 貴組被指派處理公司最近士氣調查所呈現之〝你常覺得不知道員工心理想什麼〞之問題，而此一問題，以形成公司之溝通障礙及潛在摩擦，貴組經研商決定舉辦一聯誼活動，目前時間、地點方式均尚未決定 任務要求： 貴組內遴派一任主席主持討論會議 決定聯誼活動之時間、地點及方式 該決定需有與會人員70％以上的人員願意參加該 活動 時限：10分鐘以內

69 會議實況模擬（三） 總 分 優 點 缺 點 目標達成（20％） 主席技巧（20％） 參與程度（20％） 決策品質（20％）
總 分 優 點 缺 點 目標達成（20％） 主席技巧（20％） 參與程度（20％） 決策品質（20％） 幕僚作業（20％）