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大唐产品售后服务指南
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目 录 大唐电信产品标准保修政策 产品保修期查询 硬件故障判断 非硬件故障判断处理 大唐售后服务SOP流程
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目 录 大唐电信产品标准保修政策
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大唐电信标产品准保修政策 参考《大唐电信产品标准保修政策》，此处略。
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目 录 产品保修期查询
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产品保修期查询 方法一、自大唐电信产品出厂之日起14个月内
方法二、凭购买发票保修（发票须注明产品序列号和购买日期），产品购买一年内（即发票日期起计算12个月内）。 注意事项： 1.最终用户请保留发票，以备后续返修查证； 2.代理商请保存用户发票的复印件，以备大唐电信查验。 购机之日起，您可以享受到1年的产品主机保修服务; 大唐电信将在15个工作日内发出修复的设备给客户。
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目 录 硬件故障判断
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硬件故障判断 硬件故障判断： 设备主体电源上电部分诊断，看是否能上电启动。 设备端口指示灯是否正常，面扳指示灯是否正常，指示灯状态如下：
a) PWR：上电后长亮 b) SYS：通电后常亮 c)其他网口灯：接上线后会闪烁 备注：接上电源后，PWR或者SYS灯不亮皆为异常； 其他网口灯常亮不闪也为异常，可以判断是否是设备死机，可重启设备尝试； 其他网口灯闪烁非常快也为异常，可排查是否是内网环路或广播风暴，或者内网攻击引起，可通过单台电脑连设备测试进行判断。
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目 录 非硬件故障判断处理
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非硬件故障判断处理 非硬件故障判断处理： 确认所有指示灯为正常 排查是否是配置问题导致 排查是否是内网网络问题
确认该问题出现的是否频繁，若频繁换其他网络环境测试，该问题现象能否重现，若重现可转大唐电信售后技术处理 代理商若无法解决可联系大唐电信售后技术咨询远程处理 若认为是软件bug或者其他软件问题皆转大唐电信售后技术处理
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目 录 硬件故障SOP流程
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硬件故障SOP流程 参考《大唐售后服务SOP流程》，此处略。
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