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项目十 旅游救护技能
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案例引入 1、导游员小王接到客人电话,说刚才在逛夜市时,遭到3个持刀歹徒的抢劫,被抢走手机、钱包,客人请求导游员协助报案,作为导游员,小王该怎么做?
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1、立即打110报警,说明事故发生的时间、地点、经过,提供作案者特征,受害者姓名、团号、损失的物品、特征等。
2、及时向旅行社报告、请求批示。 3、安定旅游者情绪 4、写书面报告,写明具体情况。 5、协助有关部门做好善后工作
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一、旅游者患病的预防和处理 (一)预防: 1、注意活动日常安排上的劳逸结合; 2、提醒游客注意饮食卫生:不吃摆摊的东西;不吃山上的野果;不喝山上的泉水;不给客人吃自己备下的药物;不给小孩买玩具和儿童饮品 3、掌握一些急救的方法:如心脏病、食物中毒、晕车和中暑、跌伤等的初步处理
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(二)处理 1、常见疾病的处理: (1)晕动病:如晕车、晕机和晕船。提醒游客出发前不要饱食;在安排位置上若是对汽油味较敏感的应安排在中间,若是平衡机能不好的尽量安排在前位。 (2)中暑:将患者抬到阴凉处,解开裤腰带,让其饮用一些含盐(忌含糖)的饮料,严重的送往医院 (3)腹泻:适当地服用药物。黄连素片是预防和治疗腹泻的良药 宗旨——多喝水 忌讳——吃坚硬的食物 必要或较为严重的应送往医院,避免严重脱水后造成的休克。
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2、突发疾病的处理: (1)心脏病的处理:应就地平躺,头部略微枕高,让患者亲属或领队从其身上取出备用药物服下,严重的送往医院。忌讳——急忙将患者抬或背到医院 (2)食物中毒:宗旨——灌水稀释毒性,严重的送往医院 (3)被蛇咬伤 如何处理?
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如果游客不慎被蛇咬伤,首先应判断是否为毒蛇所咬,若无牙痕,并在20分钟内没有局部疼痛、肿胀、麻木和无力等症状,则为无毒蛇咬伤,只需要对伤口清洗、止血、包扎。有条件再送医院注射破伤风针即可。如伤口上有两个较大和较深的牙痕,则为毒蛇咬伤,咬后10—20分钟后,其症状才会逐渐呈现。可先找一根布带或长鞋带在伤口靠近心脏上端5—10分钟扎紧,缓解毒素扩散;每隔10分钟左右,放松2—3分钟,以防肢体坏死,同时用冷水反复冲洗伤口表面的蛇毒。再以牙痕为中心,用消过毒的小刀将伤口的皮肤切成十字形,用力挤压,拔火罐,或在伤口上覆盖4—5层纱布,用嘴隔纱布用力吸允,尽量将伤口内的毒液吸出。然后服用解蛇毒药片,将解蛇毒药粉涂抹在伤口周围,尽量减缓伤者的行动,并迅速将其送到附近的医院求诊。
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若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是__。 A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药
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3、在医院中处理工作的注意事项: (1)导游员送患者前往医院时,应让患者亲友、领队或者是领队指定的游客同往; (2)在抢救的过程中,要让患者的亲友、领队或者是患者的好友或者是患者委托的全权代理人在场。目的——若需要手术签字时有人签字;让他们目睹你的整个组织抢救过程。 (3)患者病危时,若身边没有亲人,应提醒领队或是所属国驻华使领馆通知其亲人迅速来华。一切处理方案由亲人来定。其亲人来华的费用自理,地陪要协助安排他的日常生活。
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(4)保管好住院期间的治疗资料:治疗资料由主治医师签字并敦促医院妥善。
(5)患者转危为安仍需住院时,地陪要帮助他办理分离签证、延期签证和其他事务;住院期间未享受的旅游综合服务费按规定退返本人。
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二、旅游者死亡事故的处理 旅游者死亡的原因可能很多,处理时首要的: (1)立即报告旅行社;
(2)处理时必须有领队、死者亲属、使领馆人员在场,凡事听从旅行社的指示,不得单独行事; (3)协助领队清理死者遗物,列出清单,并由各方(死者亲属、领队或使领馆人员)签字。 (4)若是因病死亡的,须由医院开具《抢救经过报告》、《死亡诊断证明》。
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三、旅游者人身安全事故的处理 (一)交通事故的处理:步骤—— 1、最关键的:立即组织抢救 2、保护事发现场:通知交通警察和治安部
3、通知旅行社,请求协助; 4、安抚旅游者的情绪 5、办理善后事宜:如住院、死亡等 6、写出事故报告。
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(二)火灾事故 1、最关键的:引导游客疏散和自救; 自救的方法——捂上湿毛巾;攀沿下楼;跳楼;披上醒目的标志呼救 2、最先要做的:迅速报警
3、作好善后事宜。
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(三)处理一些紧急的事件 1、有人跌倒: 尽量保持镇静 找人打电话请求帮助
除非当事人有危险(如在街道当中)或头部颈部受伤,尽量不要移动当事人。若头部颈部受伤,导游员应找东西给当事人盖上并保护好当事人,请求别人帮助,使别人和车辆避开当事人。
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如果必须移动当事人,抓住当事人腋下将他拖到附近安全的地方
若当事人神志清楚,问他的感觉以及有什么症状 若当事人神志不清,把他放平,抬起他的下巴,使他的头部向后倾斜,这样可以使当事人的气管通畅 若当事人没有呼吸,导游员或在场的最合适人员应当立即进行人工呼吸(一个人停止呼吸在6分钟内就可能死亡)
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2、有人窒息 若当事人能咳嗽,就不要管他,一般咳嗽可以咳出堵塞物。 若咳嗽不能咳出堵塞物,或者当事人不再咳嗽或者停止呼吸,打电话或让人打电话请求帮助 进行海姆利克氏操作:站在当事人背后,双臂环绕他,在肚脐以上胸腔以下找到身体前部的中心点。双手握成拳头,双手往回拉,同时产生快速向上的推力。重复此动作直到堵塞物出来。此方法也适用于儿童、婴儿和老人,既方便简单又有效。
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案例2 美BTS旅游团一行15人按计划5月3日由W市飞往S市,5月7日离境。在从W市飞往S市途中,团内一位老人心脏病复发,其夫人手足无措……该团抵达S市后,老人马上被送医院,经抢救脱离危险,但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。 (1)老人在途中心脏病复发,全陪应该采取哪些措施? (2)在医院抢救过程中,地陪要做哪些工作? (3)老人仍需往院治疗期间,地陪要做哪些工作?
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1.全陪在途中应采取的措施: (1)让老人平躺,头略高 (2)让其夫人或旅游团成员在老人身上找药,让其服下 (3)请空中小姐在飞机上找医生,若有,请其参加救护工作; (4)请机组与S市的急救中心和接待旅行社联系。 2.老人在医院抢救期间,地陪的工作如下: (1)请领队、老人的夫人及旅行社领导到现场; (2)详细了解老人的心脏病史及治疗情况,作好文字记录,以备医院参考; (3)医院要采取特殊措施时,要征得老人夫人的同意并由其签字; (4)老太太身体不支,需要其子女来华时,应协助与其子女联系;子女来到后要安排好他们的生活。
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3.老人脱离危险,但仍需住院治疗时,不仅不能随团活动,而且不能按时离境,地陪要做如下工作:
(1)不时去医院探视,帮助解决老人及亲属生活方面的问题; (2)帮助办理分离签证手续,必要时办理延长签证手续; (3)出院时帮其办理出院手续; (4)帮助老人夫妇重订航班、机座; (5)上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算,按旅游协议书规定退还老人。
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案例3: 一旅游团在某名山游览,其中一位游客在登山时不慎摔伤,左手臂骨折,疼痛不止。此时,导游马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出,让受伤游客服用。随后,地陪让全陪和另一位团员将受伤的游客送往医院治疗,自己则带团继续活动。 请指出地陪这样做的不妥之处并写出正确的处理步骤。
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四、天灾逃生技能 泥石流 爆发历时短、成灾快、预测难度极大,而且洪水夹带着沙石,给多数途经之处造成毁灭性的灾害。应采取的紧急措施有:
(1)迅速组织游客离开危险地段。躲避时应带领游客向山坡两边坚固的高地或连片的石块快跑,不要在山坡下的房屋、电线杆、池塘、河边等地停留。 (2)要尽量沿与泥石流流向垂直的方向逃离现场,切勿与泥石流同向奔跑。 (3)不要在土质松软,坡体不稳定的斜坡停留,实在来不及可上大树躲避。 (4)组织游客躲避、快跑前要提醒游客先扔掉一切影响速度的物品。 (5)到达安全地带后,要立即与组团社或当地有关部门取得联系,汇报情况,请求援助。
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地震灾害 1.如果住在楼房,应迅速远离外墙及门窗的位置,可选择厨房、浴室等开间小,有支撑力的空间,千万不要跑上阳台,不要跳楼,也不要使用电梯。 2.如果住在平房,来不及跑到户外时,可迅速躲在桌子、床等坚固的家具下面,如果来不及也可以紧挨墙根,同时注意用随手物件保护住头部。 3.如果在户外,要避开高大建筑物,赶往没有电线杆和大树的空旷地区。 4.如在教室、车站、商店等公共场所,你应保持镇静,就地在桌椅、框架等牢固的物体旁躲藏,有序撤离,切忌混乱奔逃,以免造成人为的拥挤踏伤。
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海啸 不要靠近海边、江河的入海口。 海上船只听到海啸预警后应该避免返回港湾,海啸在海港中造成的落差和湍流非常危险。如果有足够时间,船主应该在海啸到来前把船开到开阔海面。如果没有时间开出海港,所有人都要撤离停泊在海港里的船只。 海啸登陆时海水往往明显升高或降低,如果你看到海面后退速度异常快,立刻撤离到内陆地势较高的地方。 每个人都应该有一个急救包,里面应该有足够72小时用的药物、饮用水和其他必需品。这一点适用于海啸、地震和一切突发灾害。
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