第六章 项目质量管理与风险管理.

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1 第六章 项目质量管理与风险管理

2 第六章 项目质量管理与风险管理 第一节 项目质量管理
一、质量与现代质量管理 1.质量的定义 质量概念有三个基本要素：质量好而不意味着等级高；满足目的；满足顾客的需求。 2.现代质量管理 二、项目质量管理的内容 1.项目质量管理的定义 项目质量管理包括了保证项目满足目标要求所需要的过程。 2.项目质量管理的三个过程 （1） 质量计划编制。

3 第六章 项目质量管理与风险管理 第一节 项目质量管理
（2）质量保证。 （3）质量控制包括监控特定的项目结果，确定项目结果与质量标准是否相符，成不满意绩效影响因素的方法。 3.质量成本 4.项目质量管理的重要工具和技术 （1）流程图 （2）帕累托图 （3）因果分析图 问题树 三、质量计划编制 四、质量保证 五、质量控制

4 第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
一、项目风险管理概述 1.风险的含义 （1）不确定性与风险 （2）风险的定义 风险从其发生的根源上而言，是所有影响项目目标实现的客观不确定性事件或因素的集合，是在项目管理中不希望发生的；而从其发生的后果而言，则是由于这样的不确定性造成的实际结果与预期结果的偏离。 （3）风险与损失

5 第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
2.风险的类型 （1）风险的分类 ①经济风险与非经济风险。 ②投机风险与纯粹风险。 ③重大风险与特定风险。 （2）纯粹风险的分类 ①人身风险。 ②财产风险。 ③责任风险。 ④他人过失引起的风险。

6 第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
3. 风险管理的定义 （1）狭义的风险管理和广义的风险管理 （2）风险管理的原则 风险管理的方法主要有风险避免、风险转移（其中应用最多的是保险）、风险减缓和风险自担。 二、项目风险识别 1.风险识别的意义

7 第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
2.风险识别方法 （1）文件审查法 （2）头脑风暴法 （3）德尔菲法 （4）名义组群讨论法 （5）克劳福德法 （6）专家访问法 （7）清单法 （8）类比法 （9）图表法

8 第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
3. 风险识别方法比较 风险识别方法 优 点 缺点 头脑风暴法 鼓励组内交互活动 快速成本低 可能被某个人主导 可能集中于某一特定领域 需要优秀的主持者，必须控制团队使其不做评价 德尔菲法 不可能被某个人主导可以通过电子邮件完成避免了早作评价的问题所有人必须参与 耗时较长主持者较费力 名义组群讨论法 减少了某个人主导的影响允许参与者进行交互讨论可以得到有排名的风险清单 克劳福德法 快速易于实现所有人必须参与对较大的讨论组适用减少了某个人主导的影响 缺少交互讨论 专家访问法 利用以往经验 专家可能产生偏见时间紧 清单法 系统性强目标明确易用 只能用于预评价可能忽略所识别项目的特殊之处 类比法 使用以往经验避免未来损失同类计划有许多相似之处 时间紧容易获得不相关的数据类比不一定正确 图表法 清晰地表明了相关过程容易实施有许多电脑工具 有时有误导作用可能耗时较多

9 第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
三、项目风险评价 1.风险评价的意义 2. 项目风险的评价思路 （1）项目风险的等级 ①致命风险（critical risks）。 ②严重风险（important risks）。 ③轻微风险（unimpOrtant risks） （2）损失程度的普劳提度量 ①最大可能损失与可能最大损失。 ②损失单位的概念。

10 第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
3.财产损失的度量 （1）不动产损失程度 （2）动产损失度量 ①机械、设备和家具。 ②库存和原材料。 ③珍贵文件和记录。 4.间接损失的风险度量 （1）营业中断的风险 （2）继续营业的成本 5.法律责任风险

11 第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
四、 项目风险应对策略 1.风险排列 （1）按优先级别排列风险 （2）比较排名 （3）风险分组 2.风险应对技术 （1）风险控制 ①风险回避。 ②风险减缓。 ③风险分离。 ④风险分散。 ⑤风险转移。 （2）风险的财务安排

12 第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
3.风险监控 4. 举例分析：某企业技术创新项目中的风险因素分析 （1）政策因素。 （2）经济因素。 ●经济发展态势。 ●金融利率水平。 ●外汇汇率水平。 ●一般物价水平。

13 第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
（3）工艺技术因素。 ●工艺创新能力。 ●工艺技术的先进程度。 ●工艺技术的成熟程度。 ●技术的复杂程度。 ●工艺技术的适用程度。 ●工艺系统效率。

14 第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
（4）市场因素。 ●市场需求状况。 ●市场竞争状况。 ●市场接纳能力 ●产品市场生命期。 ●产品更新换代速度

15 第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
（5）产品因素。 ●产品的创新程度。 ●产品的品牌效应。 ●产品价格水平。 ●产品质量与服务。 ●产品性能价格比。 ●产品的寿命周期成本 ●产品的安全性和可靠性 ●产品的可维修性。

16 第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
（6）企业的资源和素质因素。 ●人力资源状况 ●物质资源状况。 ●财力资源状况。 ●信息资源状况。 ●技术资源状况。 ●生产能力状况 ●经营管理水平状况。 ●资本运营能力状况。 ●企业家的素质和精神。