高 雄 市 政 府 99年度員工協助方案 簡 介.

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1 高 雄 市 政 府 99年度員工協助方案 簡 介

2 高雄市政府公教住宅輔建及福利互助委員會～業務簡介
心理健康-樂活人生系列 休閒旅遊-輕鬆逍遙遊系列 輔購住宅-愛戀家園系列 公教 夥伴 福利措施-健康照護優惠專案、汽機車強制險優惠方案、特約托育 活動-社團管理、單身聯誼等 2 急難救助(2年郵政定存減0.025計息，目前為1.01厘)

3 員工協助方案-內容大綱 壹、前　　言 貳、意　　涵 參、緣　　起 肆、計畫依據 伍、目　　標 陸、內容範疇 柒、資　　源 捌、結　　語

4 人力成本 VS 人力資源 勞資對立 VS 勞資和諧
壹、前 言 人力成本 VS 人力資源 效率的工作人員 VS 愉快的工作人員 勞資對立 VS 勞資和諧

5 貳、意 涵 員工協助方案（Employee Assistance Programs，簡稱EAPs） 1970年代美國企業界
貳、意 涵 員工協助方案（Employee Assistance Programs，簡稱EAPs） 1970年代美國企業界 EAPs係組織為了照顧其員工及提高生產力，所提供的一種計劃性活動，以協助員工解決社會、心理、經濟與健康等方面的問題

6 參、緣 起（一）-國外(早期) 1875年美國匹茲堡亨氏公司福利秘書福利方案消除怠工、罷工與裝病問題
參、緣 起（一）-國外(早期) 1875年美國匹茲堡亨氏公司福利秘書福利方案消除怠工、罷工與裝病問題 1930年代柯達公司成立職業戒酒方案 1962年坎波集團職業戒酒方案 對　　象擴展至員工家屬 服務項目延伸至家庭、婚姻、情緒、財務、法律、藥癮、酗酒等問題上，開啟了現代的員工協助方案 1936年西方電力公司霍桑廠20位諮商員進行非精神病的工業諮商方案

7 參、 緣 起（二）-國外(晚近) 1970年美國聯邦議會通過酒癮和酗酒者防制、治療和復健法案 確認政府在戒酒過程中應扮演更積極的角色。 1971年美國成立國家酒癮研究所開始積極介入工作場所的戒酒活動，並提出多管道的方式來協助員工；同時協助許多機構建立內部的員工協助方案。 估計自1972年到1978年間，美國企業界實施EAPs的約有2,000個；到了1980年，則超過5,000個，目前則超過30萬個。美國財星雜誌(Fortune)評選500大企業已有75%均已實施。

8 參、緣 起（三）-國內(早期) 國內台灣松下電器公司 61年起選任資深女性 員工成立BS組織（Big Sister）
參、緣 起（三）-國內(早期) 國內台灣松下電器公司 61年起選任資深女性 　員工成立BS組織（Big Sister） 協助業務員與主管間 　的溝通為國內創舉 民國63年美國無線電公司（RCA）成立 　「溫馨家園」，輔導住宿女性作業員  65年東元電機公司成立「情橋」信箱  69年中油公司進用專業輔導人員，推動 　輔導工作  71年迪吉多電腦公司在工廠設立諮商輔 　導室 從77年起，又有更多企業，如台積電、 　中華汽車、宏碁電腦、台灣通用器材、 　德州儀器公司等加入推動EAPs行列

9 參、緣 起（四）-國內(晚近) 政府部分 83年由行政院勞委會開始 積極推動員工協助方案 行政院人事行政局
參、緣 起（四）-國內(晚近) 政府部分 83年由行政院勞委會開始 　　　　　　積極推動員工協助方案 訂頒實施方案、舉辦研討會 編印工作手冊，輔導各企業實施 培養專業服務人員，協助解決各種心理 　、生理、財政、家庭、婚姻、親職、生 　涯、工作發展及退休計畫等問題 行政院人事行政局  92年7月，訂頒「行政院所屬機關學校員工心理健康實 　施計畫」  96年10月另訂頒「行政院所屬中央機關學校員工協方案推動計畫」，以落實員工協助方案；97年中央各機關先試辦1年，98年起指定高雄市政府等5個地方政府試辦

10 肆、計畫依據 96年11月訂定「高雄市政府推動員 工身心健康關懷小組實施計畫」
　肆、計畫依據 96年11月訂定「高雄市政府推動員 工身心健康關懷小組實施計畫」 97年12月訂定「高雄市政府所屬各 機關學校員工協助方案推動計畫」 高雄市政府所屬各機關學校員工協 助方案99年度「樂活族life」實施計 畫

11 伍、 協助方案目標 企業 組織 強化有效溝通，增強員工對企業組織之向心力與凝聚力
增進員工福利、有效人力資源管理的投資，減少未來問題處理之成本，增進組織競爭力 企業 組織 有助於樹立組織良好形象，促進組織進步發展

12 伍、協助方案目標 員工 本身 協助員工解決生活上之問題 提昇整體生活品質，促進身心健康 改善員工福利 促進員工良好之人際 滿足員工之需求
及工作和諧關係 協助員工自我成長，引導其生涯發展

13 陸、服務內容 健康面 服務 內容 工作面 生活面

14 陸、員工協助系統之內容 健康面 協助個人維護身體健康 酗嗑憂飲運壓心 酒藥鬱食動力理 賭毒焦健保管衛 博癮慮康養理生 員工協助系統 活動內容
工作面 追求永續生涯發展 員工工職生離退 工作作位涯職休 引調設轉發安規 導適計換展置劃 生活面 提升生活品質 保人生托家休財 險際活兒庭閒務 規關管養婚娛法 劃係理老姻樂律 員工協助系統 活動內容 發管追個資諮推 現理蹤案源商介 個諮服管運轉評 案詢務理用介估 健康面 協助個人維護身體健康 酗嗑憂飲運壓心 酒藥鬱食動力理 賭毒焦健保管衛 博癮慮康養理生

15 陸、服務範疇 心理諮詢 服務 範疇 法律諮詢 理財諮詢 醫療諮詢

16 柒、資源—心理諮詢服務 高雄市立凱旋醫院 線上諮商、諮詢信箱 高雄市社區心理衛生中心 個別諮詢(商) 高雄市政府社會局兒童福利服務中心
電話諮詢、面談諮詢 高雄基督教家庭協談中心 電話協商及面談協商 高雄張老師 電話輔導、晤談諮商、網路諮商

17 柒、資源—親職教育諮詢 高雄市家庭教育中心（教育局） 高雄市政府社會局兒童福利服務中心 人本教育基金會 機關（構）名稱 備註
諮詢885專線： 服務時間：週一至週五 08:30－17:00 週六上午 08:30－12: 下午 13:30－17:00 高雄市政府社會局兒童福利服務中心 服務方式： 1.電話諮詢專線： 面談諮詢：須事先預約 服務時間：週二至週日 上午：09:00－12:00 下午：02:00－05:00 人本教育基金會 父母教育諮詢專線： 轉234 服務時間：週一至週五 上午：09:30－12:00 （週四上午除外） 下午：01:30－04:00

18 柒、資源—家庭問題諮詢 高雄市政府社會局 高雄市晚晴婦女協會 高雄市婦女新知協會 機關（構）名稱 備註
家庭關懷諮詢專線： 生命轉彎專線： 保護專線：113 高雄市晚晴婦女協會 婚姻法律諮詢： 時間：每週六上午09:30－12:00 預約專線： 費用：酌收行政處理費NT.300 晴老師諮詢協談專線： 時間：週一至週六 上午：10:00－12:00 下午：03:00－05:00 電話諮詢： 時間：週二至週六 上午：09:00－12:00 下午：01:00－05:00 高雄市婦女新知協會 提供婚姻問題免費法律諮詢服務 時間：每週四下午02:00－04:00 預約專線：

19 柒、資源—稅務諮詢服務 服務內容：提供稅務問題網路諮詢服務 服務機關：高雄市稅捐稽徵處 Skype網路電話服務(免費)
帳號：kctax 開放時間：週一至週五 上午9時～11時，下午2時～4時 免費服務電話： 服務時間：週一至週五 上午8時～17時30分

20 柒、資源—醫療諮詢服務 高雄市政府社會局長青綜合服務中心 一般健康諮詢服務 、中醫藥健康諮詢服務 、糖尿病篩檢－血糖測試 高雄市政府衛生局
留言問答諮詢網址 高雄市立中醫醫院 服務信箱諮詢，郵件地址 高雄市立民生醫院

21 柒、資源—法律諮詢服務 提供現場諮詢服務 服務地點 服務時間 地址 市府聯合服務中心
每週一、四、五下 午2:00至5:00 每週二、三 上午9:00至12:00 四維三路2號1F 勞工局1樓申訴中心服務台 每週一、四 上午09:30至12:00 鎮中路6號 新興區公所 每週四下午 03:30至05:00 中正三路34號4F 小港區公所 每週二上午 10:00至12:00 小港路158號 苓雅區公所 每週三下午 03:00至05:00 民權一路85號4、5F 前金區公所 每週一、五 上午10:00至11:30 自強二路169號 三民區公所 每週二、三上午 10:00至11:30 每週五下午 03:30至05:00 哈爾濱街215號4、5F 提供現場諮詢服務

22 98年員工協助方案執行成果表 活動內容 辦理場次 參加人數 備註 心理專題講座 3 384 健康專題講座 2 376 理財專題講座 4
693 休閒生活講座 5 697 家庭親子講座 436 單身未婚聯誼 173 1)田庒農場、采青窯 2)山芙蓉大酒店 已配對成功一對並於 結婚 員工協助方案南區說明會 1 166 子女托育特約 81 本市81所特約特育機構 員工協助諮詢 20 男5 女15 總諮詢時數107小時 情緒管理工作坊 71 人發中心開班 紓壓工作坊 74 員工協助方案班 38 心理健康與諮商輔導進階班 45

23 專區網頁(http://w4.kcg.gov.tw/~kpd/) 以上各類資源均可至人事處網站首頁連結 「員工協助方案諮詢服務專線」參考
洽詢電話： 轉 2792、2795 或 直 撥：

24 人生不如意十之八九

25 員工協助諮詢程序～ ３４３-７１８５(想諮商 請伊幫我) 依預約排定時段進行諮詢 撥 330-6034 預約諮詢時段 諮詢專線
撥 預約諮詢時段 採 電 話 諮 詢 者 採面談諮詢者 諮詢專線 ３４３-７１８５ (想諮商 請伊幫我) 公務人力發展中心 3樓員工協助諮詢室

26 98年員工協助諮詢成果表 自行解決：指經諮商師洽談指出癥結後，由個案自行發現解決方式 13件為機關同仁、7件為教師 個案編號 諮詢內容
諮詢時數 處理結果 98001 憂鬱、與主管關係 20 部份改善結案 98011 失眠 2 自行解決結案 98002 情緒問題.失眠 3 已獲改善結案 98012 親子關係 19 98003 夫妻關係 1 98013 工作困擾 98004 9 98014 同事關係 98005 家庭關係.同事關係 7 98015 人際困擾 98006 4 98016 轉介其他資源 98007 特定事物恐懼 98017 情緒困擾 98008 自我整理.諮商督導 6 98018 團體諮商 5 98009 親子遊療 98019 98010 家庭關係.憂鬱焦慮 98020 家庭關係.親子關係 自行解決：指經諮商師洽談指出癥結後，由個案自行發現解決方式 13件為機關同仁、7件為教師 26

27 99年規劃事項 辦理「紓壓工作坊」2期 辦理人事人員「心理健康與諮商輔導基礎班」1期
持續提供專線聘請具專業證照之心理師，每週安排固定時間駐點（公務人力發展中心）值班，提供員工職場議題、生活壓力及心理健康方面之電話或面談諮詢服務。(98年4月1日起運作) 另提供失眠特別諮詢(每週1hr.)、親子遊戲治療學習團體(每週2小時，共10週) 辦理「紓壓工作坊」2期 辦理人事人員「心理健康與諮商輔導基礎班」1期 27

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29 99年度心理專題講座 預定辦理月份 主題、名稱 講座 地點 2/24 轉個彎，心更廣～改變想法，擁有生命無限能量 王中砥 (張老師) 市府
大禮堂 4/22 情緒解讀，創造幸福 吳娟瑜 6/10 彩色亮麗的人生--做自己生命的主人 蔡長鈞 相關訊息請至人事處網站連結參考 實際辦理日期以住福會公告為準

30 99年度健康專題講座、班期 預定辦理月份 主題、名稱 講座 地點 3/31 快樂保健的樂章 高 醫 戴嘉言 市府 大禮堂 4/1
高　醫 戴嘉言 市府 大禮堂 4/1 舒壓工作坊（一） 另聘 人發 7月 舒壓工作坊（二） 相關訊息請至人事處網站連結參考 實際辦理日期以住福會公告為準

31 99年度家庭與親子專題講座 預定辦理月份 主題、名稱 講座 地點 4/27 愛情 性 婚姻 施寄青 市府 大禮堂 6/8 許孩子一個幸福未來
饒夢霞 8/26 幸福人生的10個必修學分 李勝隆 相關訊息請至人事處網站連結參考 實際辦理日期以住福會公告為準

32 99年度休閒生活專題講座 預定辦理月份 主題、名稱 講座 地點 1/15 單車環島 Let's Go 李紀庭 市府 大禮堂 5/19
雲端上的行脚-登高望遠 江秀貞 7/14 紐西蘭風情紀行 小米麻糬 相關訊息請至人事處網站連結參考 實際辦理日期以住福會公告為準

33 99年度理財專題講座 預定辦理月份 主題、名稱 講座 地點 3/26 財富人生博覽會 賴憲政 市府 大禮堂 5/7 家庭幸福理財通 許啟智
相關訊息請至人事處網站連結參考 實際辦理日期以住福會公告為準

34 99年度～心好男女未婚聯誼 預定辦理月份 主題、名稱 預計 人數 地點 3/14 春季戀歌 單身公教員工 共108人 澄清湖青年活動中心
10月 真愛啟程 共72人 墾丁或台南尖山碑 相關訊息請至人事處網站連結參考 實際辦理日期以住福會公告為準

35 工作悶出病 四大方法紓壓 （資料來源：耕莘醫院精神科暨心理衛生中心主任楊聰財醫師）
心律呼吸法（腹式呼吸法，吸氣時讓腹部凸起，吐氣時壓縮腹部使之凹入的呼吸法) 配合脈搏連續吸氣、吐氣6次，持續三分鐘，有助於安撫亢奮心情。 1.一手輕按在另一手的腕部，感覺自己的心跳脈動 2.心中默數脈搏次數，讓自己熟悉脈搏的韻律 3.配合脈搏，每6下為連續「呼氣」的循環 4.配合脈搏，每6下為連續「吸氣」的循環 5.配合腹式呼吸更可加強紓壓效果 漸進式肌肉放鬆法 1.找一個舒服的椅子坐下，用 8分力氣將雙手拳頭緊握，心中默數 10秒鐘，然後突然放開雙拳。 2.接著用 9分力氣將雙手拳頭緊握，心中默數 10秒鐘，然後突然放開雙拳。 3.用 10分力氣將雙手拳頭緊握，心中默數 10秒鐘，然後突然放開雙拳。 4.接下來換肩膀，重複上述步驟，應用在身體其他肌肉，如腳趾頭、小腿、大腿等，練習幾次熟練後，您將感受到難得的輕鬆感。

36 工作悶出病 四大方法紓壓 （資料來源：耕莘醫院精神科暨心理衛生中心主任楊聰財醫師）
橡皮筋中斷法 1.找到一條鬆緊適當的橡皮筋，將橡皮筋套在其中一隻手腕上。 2.當感到自己思考開始出現分心時，就抓住橡皮筋狠狠地彈自己一下。 3.瞬間，這些分心的想法就會消失。 4.練習幾次熟練後，您將更習慣專注的思考。 黃金6秒鐘法則 1.心裡跟自己約定：先不要發火。 2.暫時先把自己的視線從對方臉上移開。 3.心思專注在回想 6種「礦泉水」的品牌。 4.等到成功回想 6種「礦泉水」的品牌後再開口說話。 5.如果「礦泉水」已經變得太熟悉，可更改為 6種「泰國菜」、 6種「運動鞋品牌」、或是 6種「狗的品種」。

37 三好一正 舒壓防憂鬱 （資料來源：耕莘醫院精神科暨心理衛生中心主任楊聰財醫師）
睡眠好、吃得好、好好運動，每天規律上床睡覺六至八小時，三餐正常營養均衡，多運動以出汗為指標腦內啡分泌多會令人快樂忘憂。 一正 正面思考，如多看網路笑話、輕鬆的東西，就不易陷負面的情緒。

38 健康照護優惠專案 項目 服務內容 定價 優惠價85% 旗艦款 A+B+C+D+E 2,000 1,700 生活照護款 A+B+C+D
優惠期間：2009/7/1~2010/6/30 1.員工健康管理專案：以單位或6人為一單位為準，提供一組照護盒與血壓計。服務提供有：健康狀況追蹤與監測、緊急就醫、醫療資訊與諮詢、回診安排等，每單位至少2人(可考慮同一樓層共用)，800元/月/人。 2.員工家屬居家健康照護方案： (1)對象：員工本人或配偶之父母或祖父母、居住在高雄市、鳳山市、鳥松鄉者 (2)居家遠距照護服務優惠：針對不同服務內容，每月專案價為： A：健康狀況追蹤與監測 B：緊急就醫與醫療諮詢 C：回診安排 D：藥品宅配 E：行動關懷與訪視 項目 服務內容 定價 優惠價85% 旗艦款 A+B+C+D+E 2,000 1,700 生活照護款 A+B+C+D 1,760 1,496 基本款 A+B+C 1,600 1,360 38

39 健康99—全國公教特惠健檢 2010~2011高雄地區特約院所 名 稱 地 址 高雄市立小港醫院 高雄市小港區山明路 482 號
名 稱 地 址 高雄市立小港醫院 高雄市小港區山明路 482 號 高雄市立聯合醫院 高雄市鼓山區中華一路976號 阮綜合醫療社團法人綜合醫院 高雄市苓雅區成功一路162號 高雄縣立岡山醫院 高雄縣岡山鎮壽天路12號 財團法人義大醫院 高雄縣燕巢鄉角宿村義大路1號 39

40 高雄市公共腳踏車資訊網-50個租賃站 http://www.c-bike.com.tw/ 年會員 半年會員 月會員 非會員 入 會 費
年會員 半年會員 月會員 非會員 入 會 費 1200 750 200 無 繳款方式  1.現金   2.信用卡   3.郵寄   4.ATM 轉帳   5.加盟服務站 信用卡 / 現金 租車費率 前半小時免費，之後每半小時 10元 前30分鐘30元， 之後每半小時15元 租借上限 每日計費上限為12小時，隔日重新計費 註：此為市府核准之優惠計價表，之後若有變更仍以市府核准為主  40

41 人權大步走計畫簡介 連結網址http://www.humanrights.moj.gov.tw/mp200.html
《公民與政治權利國際公約》、《經濟社會文化權利國際公約》係聯合國為落實1948年之「世界人權宣言」，在1966年12月16日經由大會第2200號決議通過。此兩公約與「世界人權宣言」共同被稱為「國際人權憲章」，全世界總數195個國家已有超過80％以上簽署為締約國。我國於98年4月22日發布《公民與政治權利國際公約及經濟社會文化權利國際公約施行法》，並自98年12月10日施行以順應世界人權發展之潮流，澈底實踐此兩公約。 41

42 人權大步走計畫－執行措施 連結網址http://www.humanrights.moj.gov.tw/mp200.html
「兩公約施行法」施行前，各級政府機關應將不符「兩公約」規定之法令及行政措施，製作清冊函送法務部彙陳行政院追蹤管考（總統府、國家安全會議及其他四院自行追蹤管考不符「兩公約」規定之法令及行政措施，另製作清冊函送法務部參考）。 各級政府機關應於「兩公約」施行之日起2年內，將不符「兩公約」規定之法令及行政措施完成修正、廢止（停止適用）及制（訂）定之作業程序，且於2年後有不符「兩公約」規定者，亦應隨時檢討修正、廢止（停止適用）及制（訂）定。 各級政府機關配合「兩公約」檢討修正、廢止（停止適用）及制（訂）定，不應以2年為期，有不符「兩公約」規定者應即修正、廢止（停止適用）及制（訂）定，不待2年時間，並應儘速完成。 各級政府機關依「兩公約施行法」第8條檢討所主管之法令及行政措施，有無不符「兩公約」規定，應邀請學者、專家及相關人權團體召開會議審議，並綜整各界意見。 42

43 　捌、結　語 人生不如意十之八九 常想一二 關懷同仁 人人有責