全国社会工作师培训之 社会工作综合能力（初级）

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1 全国社会工作师培训之 社会工作综合能力（初级）
第二讲

2 第四章 个案社会工作 个案工作的主要模式 心理社会治疗模式的内容及特点 危机介入模式的内容及特点 行为治疗模式的内容及特点
个案工作各阶段的工作重点 个案工作的常用技巧

3 个案工作的主要模式 个案工作的服务模式是指用来指导社工针对某个服务对象开展专业服务的依据。
四个个案工作服务模式：心理社会治疗、危机介入、行为治疗模式与人本治疗

4 考点1 心理社会治疗模式 1、内容 最基本的个案工作模式之一 汉金斯首次使用“心理社会”概念（1930年）
汉密尔顿系统阐述了心理社会治疗模式的理论（1937年） 霍丽斯将心理社会治疗模式发扬光大（20世纪60年代）

5 （1）理论假设 对人的成长发展假设：人生活在特定环境中，受其生理、心理和社会三方面的影响。这三个因素之间也相互影响。 对服务对象问题的假设：服务对象的问题与其感受到的压力有关，表现为（1）成长早期的压力；（2）当前社会环境的压力引诱早年问题的出现；（3）外部环境的理性处理能力以及欠佳的自我情绪控制能力导致无法有效应对外部环境要求。 对人际沟通的假设：人际沟通状况是人与人之间有效沟通的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。 对人的价值的假设：每个人都有价值，都有尚待发掘的潜能，治疗的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜能，促进自身的健康成长。

6 （2）治疗技巧

7 2、特点 注重从人际交往的场境中了解服务对象 运用综合的诊断方式确定服务对象的问题（心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断） 采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（减轻服务对象不安、减轻服务对象系统功能的失调、增强服务对象的适应能力、开放其潜能、改善其人际交往关系）

8 考点2 危机介入模式 1、内容 林德曼与卡普蓝提出“危机调适”（1946），认为压力、紧张与情绪调适与危机有关。
美国开始从事预防自杀研究，成立危机介入中心（20世纪50年代）。 美国将危机介入模式列入社会服务的重要项目（1974）。 危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生身心混乱的状态。有两类危机：一是，成长危机；二是，情境危机。 危机的发展一般有四个阶段：危机发生—危机应对—解决危机—恢复期。

9 危机介入的基本原则 及时处理：目的减少伤害，前提是危机有解决的可能性和可行性。 限定目标：把精力集中在有限的目标上。 输入希望：让案主重新找回行动的动力。 提供支持：利用案主的周围资源为案主提供适度支持。 恢复自尊：恢复案主的自信和自尊。 培养自主能力：培养案主解决问题的能力。

10 2、特点 迅速了解服务对象的主要问题 快速作出危险性判断 有效稳定服务对象的情绪 积极协助服务对象解决当前问题

11 考点3 行为治疗模式 1、内容 俄国巴普洛夫的经典条件作用理论（“反射性条件作用理论”）（20世纪初）
美国斯金纳的操作性条件作用理论（20世纪30年代） 美国班杜拉社会学习理论（20世纪70年代） 史华哲在个案工作领域对行为治疗模式的总结（1975年）

12 2、治疗技术 放松练习：要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张。最常见的是“松弛放松法”。 系统脱敏：如果服务对象对某物或某事感到害怕、恐惧，不敢接近就可运用此方法。 满灌疗法（又称“快速脱敏法”） 厌恶疗法：为了使服务对象放弃某种不适当的行为。 模仿：包括两方面　榜样示范和模仿练习，其中服务对象有示范观察与模仿练习机会，则叫主动模仿，反之则是被动模仿。

13 ３、特点 注重服务对象行为的评估：确定需要修正的行为——明确修正行为的外部环境，掌握行为与环境间的关系——确定需要修正行为的结果，了解强化因素 关注服务对象行为修正：确定行为修正目标——选择相关治疗技术——实施修正计划 侧重修正行为效果的评估

14 考点4 人本治疗模式 １、内容 由美国心理学家卡尔．罗杰斯依据临床辅导经验提出。 当事人为中心的治疗模式（１９５１年）
人为中心（人本治疗模式）模式（１９７４年）

15 （１）理论假设 人本治疗以人本主义心理学为基础。 对人性的基本看法：人的本质是好的，具有发挥自身潜能、追求不断发展的基本趋向。 自我概念：包括对自己的看法、对自己与他人关系的看法与对环境的看法。 心理适应不良和心理适应失调

16 （２）治疗策略 人本治疗模式认为，如果集中注重分析和治疗服务对象的问题，可能会把社会工作者自己的价值标准强加给服务对象，反而会妨碍服务对象的自我成长。 有效的辅导方法不是运用具体技巧消除服务对象的困扰，而是创造有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥潜能的人。

17 ２、特点 注重社会工作者自身的品格和态度 强调个案辅导关系：具备真诚、同感和积极关怀三个充分必要条件，社工要做到表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱和保持独立性 关注辅导过程

18 考点5 个案工作各阶段的工作重点 第一阶段：接案或转介：把有需要的求助者纳入个案工作的程序中。 了解求助者的求助愿望
促使有需要的求助者成为服务对象 明确服务对象的要求 初步评估服务对象的问题和需要 对那些立即需要帮助而本机构或社工本人无法给予及时帮助的服务对象提供转介服务，有两种情况下的转介（１）服务对象问题不属于本机构服务范围；（２）服务对象生活在本机构服务区域之外。

19 第二阶段：收集资料 收集与服务对象问题有关的资料：个人、环境及其彼此之间的互动状况。 对服务对象的问题进行评估：服务对象的问题、产生问题的原因、服务对象曾作出的努力。

20 第三阶段：制定计划 服务对象基本情况（姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等） 希望解决的问题 工作计划目标：总目标与子目标
服务开展基本阶段和采取的主要方法 服务开展的期限 联系方式 制定一个完备的服务工作计划，要求社工做到以下五点： 准确分析服务对象的需要和问题 明确服务工作的目标、阶段和方法 熟悉服务机构提供的具体服务 清晰认识社会工作者具备的能力 了解服务对象拥有的资源

21 第四阶段：签订协议 书面协议与口头协议（内容包括：服务目标、内容和方法、双方权利与义务、服务时间地点期限与次数、双方签字） 第五阶段：开展服务 使能者 联系人 教育者 倡导者 治疗者

22 第六阶段：结案 结案的前提，出现以下五种情况之一即可结案： 工作目标达成 虽然问题没有彻底解决，但是服务对象可以独立面对与解决问题 专业关系不和谐 服务对象新问题需要新的社工或机构解决 不可预测的因素 结案的形式 直接告诉服务对象 延长服务间隔的时间 变化联系方式

23 第七阶段：评估 评估的内容 服务对象改变状况 工作目标实现情况 服务介入工作的人力、物力和其他资源投入 评估的方法 服务对象评估服务工作的开展情况以及对服务工作的满意度 社会工作同行评估服务工作的开展情况 服务机构评估社会工作者服务工作开展情况

24 第八阶段：追踪 根据服务对象状况安排结案后的练习，巩固已有进步，增强独立解决问题能力 调动周围资源，增强社会支持 持续评估服务成效

25 考点6 常用技巧 会谈

26 建立关系 感同身受 建立有利于服务对象积极表达的关系模式 制造气氛 积极主动

27 收集资料 会谈的运用 调查表的运用 观察的运用 现有资料的运用

28 方案策划 目标清晰而且现实 服务对象范围明确 策略合理

29 评估 正确运用评估类型 合理运用评估方法 服务对象的积极参与 坦诚保密

30 自测题 1．李女士告诉社会工作者小丁，她10岁的女儿蕾蕾非常胆小羞怯，平时也很少和其他同学玩，她希望小丁对蕾蕾进行辅导。为了与蕾蕾建立关系，小丁与蕾蕾初次见面时，运用了制造气氛的技巧。下列做法中，体现该技巧的是【】。 A．向蕾蕾说明双方的角色和任务 B．事先布置好会谈室 C．用绘画的方式帮助蕾蕾表达 D．与蕾蕾分享自己的童年经历 2．小明与小伙伴经常打架。社会工作者小张与小明进行了两次会谈，并通过学校、老师了解了小明的家庭背景和学业成绩，但仍未完全搞清楚小明的问题。此时小张不宜运用【】的方法，以便收集更多的资料。 A．收集现有资料 B．自我陈述 C．观察 D．直接对答 B D

31 3．社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到的压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于【】的理论假设。 A．心理社会治疗模式 B．危机介入模式 C．行为治疗模式 D．人本治疗模式 4．社会工作者小张问：“你现在和母亲的关系如何?”服务对象：“一般，我现在有自己的家，见她的次数比较少。”小张问：“你说的普普通通是指……”上述对话中，小张第二次说话时运用的技巧是【】。 A．澄清 B．对质 C．专注 D．同理心 A A

32 5．社会工作者小张对服务对象说：“你上次告诉我，你很注意与儿子的沟通，但刚才从你的谈话中，我感到你不太与儿子交流。你与儿子的关系到底怎样呢
5．社会工作者小张对服务对象说：“你上次告诉我，你很注意与儿子的沟通，但刚才从你的谈话中，我感到你不太与儿子交流。你与儿子的关系到底怎样呢?”社会工作者运用的个案工作技巧是【】。 A．澄清 B．自我披露 C．摘要 D．对质 6．社会工作者与服务对象建立关系技巧中的【】是指社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。 A．积极主动 B．感同身受 C．自我披露 D．提供信息 D B

33 7．小李自小就非常害怕与陌生人接触，社会工作者为了治疗他的心理障碍，将其带到文化广场，让他主动与陌生人打招呼。这种治疗方法属于行为治疗模式中的【】治疗技术。 A．厌恶疗法 B．放松练习 C．系统脱敏 D．满灌疗法 8．文光在大学时成绩优异，但是毕业一年后仍未找到工作，情绪十分低落，甚至对生活感到绝望，无奈之下，向社区社会工作者求助。从危机介入模式看，此时文光所经历危机的发展阶段是【】。 A．危机萌芽期 B．危机爆发期 C．危机应对期 D．危机解决期 D C

34 9．人本治疗模式是由美国心理学家【】提出的。 A．汉金斯 B．莫瑞 C．罗杰斯 D．汉密尔顿 10．危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，要想尽可能减少对服务对象及周围他人的伤害，社会工作者开展工作过程中必须坚持【】原则。 A．输入希望 B．提供支持 C．限定目标 D．及时处理 C D

35 11．对于一些涉及服务对象隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，社会工作者可以采用【】的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。 A．第三者转述 B．发邮件 C．调查表 D．签订协议 12．社区社会工作者周瑞利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，在这个过程中她扮演的角色是【】。 A．领导者 B．联系人 C．倡导者 D．教育者 C C

36 13．林丹中考以优异的成绩考入市重点中学，而且中考成绩在全班名列前茅。但是，班主任老师发现林丹在高中的学习状况不理想，感觉他学起来很吃力，甚至跟不上大家的进度。社会工作者专门找到林丹的班主任，商量着如何提高林丹的学习。社会工作者运用了心理社会治疗模式中的【】技巧。 A．直接影响 B．间接治疗 C．现实状况反思 D．心理动力反思 14．小陈的丈夫整天酗酒不务正业，而且每次酒后都会打骂小陈。小陈无法忍受丈夫的毒打于近日到社区社会工作机构求助，该服务机构的社会工作者在了解她的遭遇后，决定帮助她维权。这个过程在社会工作中被称为【】。 A．接案 B．帮扶 C．援助 D．救助 B A

37 15．张大爷在遛狗时不小心摔倒，造成左腿骨折，而儿女都不在身边，经住院治疗后回到家中休养。医务社会工作者上门向他的护工了解其身体恢复和情绪状况，并察看其家具的摆放；另外，社会工作者还联系他的主治医生，看了他的病历，以便摸清张大爷的需求，为他制订服务计划。在收集资料过程中，这位社会工作者运用的技巧有【】。 A．会谈 B．观察 C．运用现有资料 D．同情心 E．澄清 16．个案工作中，社会工作者制订工作计划应涉及的基本内容有【】。 A．联系方式 B．工作方法 C．工作计划的目标 D．服务开展的期限 E．服务对象希望解决的问题 ABC ACDE

38 17. 社会工作者李新参加社会工作不久，最近要为服务对象制订服务工作计划，则她应该做到【】。 A．了解服务对象拥有的资源 B．了解服务对象的人际交往 C．清晰认识社会工作者具备的能力 D．准确分析服务对象的需要和问题 E．熟悉服务机构提供的具体服务 18．社会工作者在工作过程中，【】情况时不允许转介。 A．服务对象的要求过多 B．服务对象是未成年人 C．服务对象是精神疾病患者 D．服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围 E．服务对象生活在本机构的服务区域之外 ACDE ABC

39 19．在个案工作结束阶段，社会工作者需要做好的工作有【】。 A．预先告知服务对象 B．提升服务对象各方面的能力 C．与服务对象一起探讨结案后的跟进服务 D．与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素 E．巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步 20. 小徐向社会工作者表示因大学毕业找不到工作，导致情绪低落，脾气差。社会工作者所做的工作应包括【】。 A．了解服务对象求助的愿望 B．增强服务对象的信心 C．初步判断服务对象的问题和需要 D．明确服务对象的要求 E．与服务对象签订协议 ACDE ABCD

40 第五章 小组工作方法 小组工作的概念、类型与特点 概念： 小组工作是社会工作基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。

41 考点1 小组工作的类型 教育小组 小组目标： 1、学习新知识、新方法 2、补充相关知识的不足 3、改变对于自己问题的不正确看法及解决方式
4、干预服务，达致自我改变 适合的领域与人群 广泛应用于社区、学校与医院

42 成长小组 小组目标： 1、充分认识和探索自我 2、最大限度地启动和运用内外在资源 3、发挥个人潜能，解决面临问题 4、达致自我成长 适合的领域与人群 比较典型的体验式小组，如青少年的野外拓展训练营

43 支持小组 小组目标 1、讨论生命中的重要事件 2、表达经历这些事件时的情绪感受 3、组员间彼此提供信息和建议 4、组员间相互鼓励和情感支持 5、达致问题解决和成员改变 适合的领域及人群 由具有共同性问题的组员组成，如单亲家庭自强小组、癌症病患小组、针对吸毒人员的同伴治疗小组

44 治疗小组 小组目标 了解自己的问题及其社会原因 利用小组的经验交流和分享 辅以资源整合或社会支持网络 达致组员心理和社会行为问题的治疗目标 适合的领域及人群 组员来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致行为出现问题的人群，如针对吸毒人员的“美沙酮治疗小组”、为社区矫正对象的”星星点灯小组“、以及针对家庭暴力受害者开展的治疗小组

45 考点2 小组工作的特点 小组组员问题的共同性或相似性 强调小组组员的民主参与 注重团体的动力

46 考点3 小组工作的功能 塑造小组组员的平等意识和共同体归属感 提供小组组员自我改变及”被肯定“的社会场景 创造相互帮助、共同成长的学习机会
打造增能的社会支持网络

47 考点4 小组工作的模式 社会目标模式 实施原则 理论基础 培养组员的社会意识和社会责任
发展组员的自我发展能力、社会参与和社会行动能力 培养社区领袖，提升推动社会变迁的意识与能力 小组工作目标与社区发展目标的一致性 社会目标模式 理论基础 社会学。社会学理论关注的是社会与个人、群体与个人的关系，社会转型、社会变迁与社会行动。 系统论。该理论重视人类社会、社区都是一个个的系统，每个系统内部的要素之间都是耦合在一起的，并且彼此相互作用、相互影响。

48 治疗模式 理论基础 精神医学和心理学，如行为修正理论、学习理论等 社会学的社会化和再社会化理论 实施原则 综合性原则 建构性原则 个别性与共同性结合的原则

49 互动模式 理论基础 发展心理学 社会关系和社会结构理论 小组动力学理论 实施原则 开放性的互动 平等性的互动 面对面的互动

50 小组工作过程（考点5） 准备阶段 组员招募及遴选；确定工作目标；制订工作计划；申报并协调资源；小组规模与时间；小组场地与设备

51 开始阶段 特点：矛盾心理、小心谨慎、沉默被动、依赖性 核心任务：建立信任关系 社会工作者角色：领导者、鼓励者、组织者

52 小组工作技巧（考点6） 沟通与互动技巧 营造轻松、安全的氛围 专注与倾听 积极回应 适当自我表露 对信息进行磋商 适当协助梳理 及时进行小结
鼓励组员间倾听、表达、理解与回馈 示范引导

53 小组讨论技巧 开场技巧 了解与提问技巧 鼓励与限制技巧 沉默与中立技巧 摘要与引导技巧 结束技巧

54 小组活动设计技巧 紧扣小组目标 考虑组员特征及能力 综合考虑11个要素 预留经验分享环节

55 转折阶段 特点：认同感，抗拒与防卫心理，冲突 核心任务：处理小组冲突 社会工作者角色：协助者、引导者、调解者、支持者

56 成熟阶段 特点：凝聚力强，亲密程度高，充满信心，关系稳定 核心任务：协助组员解决问题 社会工作者角色：资源信息提供者、使能者、支持者

57 结束阶段 特点：离别情绪、关系结构弱化 核心任务：处理情绪、保持经验 社会工作者角色：引导者、领导者

58 自测题 1．在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务包括处理小组成员的离别情绪和【】。 A．鼓励成员互相尊重与关怀 B．重新建构小组关系 C．协助组员保持小组经验 D．协助完善小组规范 2．学校社会工作者计划为学生举办特长培训小组，帮助他们培养兴趣爱好。社会工作者在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和能力、学校的场地和设备外，首先应考虑【】。 A．社会工作者的兴趣 B．学校的目标 C．机构的发展方向 D.小组的活动目标 C D

59 3．企业社会工作者在公司举办员工交流小组。活动中，社会工作者发现李某一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是【】。 A．倾听 B．体谅 C．提醒 D．鼓励 4．社会工作者招募癌症患者组成小组，通过组员交流，增强组员对未来生活的信心。这个小组属于【】。 A．成长小组 B．治疗小组 C．教育小组 D．支持小组 D D

60 5．社区社会工作者举办一个提升演讲技巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组去打电话。此时，社会工作者适当的处理方法是【】。 A．委婉劝她退出小组 B．在小组中讨论小组规范 C．当众提醒她注意 D．和其他组员讨论她的行为 6．小组活动开始后，组员问有下面一段对话： 甲：“其实一直以来，我与父母都有矛盾……” 乙：“父母脾气不好?” 甲：“不是。” 乙：“那是你的问题，你不太与他们沟通?” 甲：“不是……” 成员乙：“那……我猜……”。 在此情景中，社会工作者最适合运用的技巧是【】。 A．中立 B．面质 C．限制 D．沉默 B D

61 7．当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取【】的手段来处理小组或小组组员的行为。 A．了解 B．限制 C．沉默 D．鼓励 8．社会目标模式的理论基础主要源于社会学和【】。 A．生物学 B．心理学 C．系统论 D．行为学 B C

62 9．小组社会工作者设计帮助外来务工青年“融人城市生活，扩大交友范围”的小组活动，属于【】下的小组工作。 A．发展模式 B．过程模式 C．社会目标模式 D．互动模式 10．社会工作者方方在暑期为有摄影爱好的大学生组织了兴趣小组，在每次的小组讨论中，组员发言积极主动。方方在每位组员分享经验后对发言者都给予了反馈。在这个过程中，方方运用了小组工作中与组员沟通的【】技巧。 A．及时进行小结 B．适当帮助梳理 C．适当自我表露 D．积极回应 D D

63 11．在小组工作的后期成熟阶段，社会工作者要根据小组活动及组员的需要，做好信息的提供、资源的提供及链接工作，以便组员自己整合和运用好这些信息与资源，此时社会工作者扮演【】角色。 A．资源发掘者 B．资源链接者 C．信息、资源的提供者和链接者 D．资源发掘者和能力促进者 12．在小组讨论中，当组员在发言中语言出现障碍时，社会工作者应该采用的技巧是【】。 A．引导 B．摘述 C．鼓励 D．提问 C B

64 13．社会工作者通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关 系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受，这种沟通与互动技巧属于【】。 A．专注与倾听 B．互动交流 C．适当帮助梳理 D．鼓励支持 14．下列不属于小组治疗模式吸引的服务对象的是【】。 A．吸毒人员 B．妇女儿童 C．医院的病人 D．社区矫正对象 A B

65 15．社会工作者在设计小组活动时，需要考虑【】的因素。 A．扣紧小组目标 B．组员的情绪和行为特点 C．自愿性与自助性 D．适合性与可行性 E．组员的性别与年龄 16．小组工作是社会工作的基本方法之一，它可以发挥多方面的作用，其特点包括【】。 A．注意所有成员在参与过程中实现自我的改变和成长 B．组员之间可以通过分享经验而相互支持 C．组员之间有共同目标，以群体力量解决问题 D．组员间必须共同进退，组员个别需要并不重要 E．小组过程中，组员学会完全认同小组工作者的决策 ABDE ABC

66 17．小组工作的功能体现在以下【】方面。 A．塑造小组组员的平等意识和共同体归属感 B．提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境 C．创造相互帮助、共同成长的学习机会 D．打造增能的社会支持网络 E．增强组员的成就感 18．社会工作者在开展治疗模式的小组工作时，必须坚持和实施的原则有【】。 A．目标性原则 B．综合性原则 C．建构型原则 D．丰富性原则 E．个别性与共通性相结合原则 ABCD BCE

67 19．社会工作者采用互动模式开展小组工作时，应遵循的实施原则包括【】。 A．开放性的互动 B．平等性的互动 C．选择性的互动 D．综合性的互动 E．“面对面”的互动 20．下列属于小组工作具体目标的是【】。 A．总目标 B．过程目标 C．实质目标 D．需求目标 E．沟通目标 ABE BCDE

68 第六章 社区工作方法

69 考点1 社区与社区工作的含义、特点与目标 1、社区的含义
从社会工作的角度来看，社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。它有以下特征： 社区是一个人群，在地理上居住临近，彼此往来 具有多方面的共同利益，需要彼此支援 具有许多共同服务，如交通、学校等 有相同的生活方式和文化 有许多共同的需要

70 2、社区工作的含义 社区社会工作是社会工作三大直接工作方法之一，它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量。在参与过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力与意识，发挥其潜能，以形成更有能力、和谐的社区。

71 3、社区工作的特点 分析问题的视角趋于结构化：认为问题的产生不完全是个人自身的原因，而与社区环境与社会结构有关。 介入问题的层面更为宏观：认为解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题。 具有政治性：与资源和权力分配有关的问题都可以视为政治。 富有批判和反思精神

72 4、社区工作的目标 （1）任务目标与过程目标 任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标，如修桥铺路，这些活动所带来的改善是具体而实在的。过程目标是指促进社区居民的一般能力。 （2）社区工作的具体目标 推动社区居民参与 提供社区居民的社会意识 善用社区资源，满足社区需求 培养相互关怀和社区照顾的美德

73 考点2：社区工作的主要模式 1、地区发展模式 （1）特点 较多关注社区共同性问题。共同性问题是指：对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题。
注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。 过程目标的地位与重要性要超过任务目标。 特别重视居民参与。 （2）实施策略 促进居民个人发展：针对社区居民之间的冷漠与疏离所采取的策略 团结邻里：针对邻里关系不良 社区教育：针对居民对社区资源认识不足以及社区认同感不强 提供服务和发展资源：针对社区资源与服务匮乏 社区参与：处理社区居民面对部分共同问题。 （3）社会工作者的角色 使能者、教育者、中介者

74 2、社会策划模式 （1）特点 注重任务目标的实现 运用理性原则处理问题 注重由上而下的改变（强调社区工作者的专家角色） （2）实施策略 了解组织的使命和目标-分析环境和形势-自我评估-界定和分析问题 -确定社区需要-确定目标和达到目标的标准-寻找、比较并选择好的方案-测试方案-执行方案-评估结果 （3）社会工作者角色 技术专家、方案实施者

75 3、社区照顾模式 （1）特点 协助服务对象正常融入社区 强调社区责任 非正规照顾是重要因素 提倡建立相互关怀的社区 （2）实施策略 在社区照顾：强调服务的非机构化，将照顾者放回社区进行照顾，在他们熟悉的社区中生活，协助他们融入社区生活，eg.社区中心、老人庇护所、儿童之家等。 由社区照顾：强调协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络，分为三类：提供直接服务网络、服务对象自身的网络、社区紧急支援网络 对社区照顾：强调正规照顾与非正规照顾相互融合的重要性。 （3）社会工作者角色 治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问

76 考点3：社区工作各阶段的工作重点 行动方针与主要任务 工作方法 阶段性目标 注意事项 启动 阶段 1.发动资源、成立社区小组、
训练社区居民带头人、巩固社区居民参与 2.寻找和发现社区带头人，进行培训工作，提高其对参与社区事务意义的认识，确定工作目标的优先次序，加强社区中互动合作气氛 1.发掘资源和进行社区教育 2.开展互助合作 3.推动成立居民小组 1.社区内组成不同性质的小组 2.培养一批社区带头人群体，并能够协助社区解决一些问题 1.居民对居民带头人的信赖程度低，带头人有挫折感 2.各类居民小组内部和小组之间会有人事和权力的争斗 巩固 1.成立或巩固居民组织，让社区工作系统化 2.巩固居民组织，让居民支持社区居委会的工作 1.互助合作 2.社区教育 3.用行动争取资源 1.社区居委会得到大部分居民的支持 2.带头人能够系统化地组织工作，并得到辖内有资源单位的支持 1.防止注意力过分集中在少数带头人上，而忽略了多数普通社区居民 2.不断提醒居民组织既要提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动的问题 评估 1.根据社区变迁重新评估社区需要和问题 2.对专业工作过程进行总结，决定未来专业工作方向 3.社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织方向，规划未来发展 1.策划 2.倡导 专业小组和社区居委会能够用客观方法总结以往的工作，并有系统地计划未来 1.不能过分依赖感性或太注重数据统计 2.总结工作要着眼未来方向，而不是走形式

77 考点4：社区工作的常用技巧 1、与居民接触的技巧：包括事先准备和与居民接触过程中的具体方法
2、会议技巧：按照会议召开的程序，分为会议前、会议中、会议后、行动阶段，每个阶段的工作重点和内容都不同。 3、居民骨干培养技巧：包括鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力等方面技巧。

78 自测题 1．社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题，这属于社区工作的【】。 A．社区行动模式 B．地区发展模式 C．社会发展模式 D．地区照顾模式 2．协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题，这是社区工作者扮演的【】。 A．协调者 B．使能者 C．教育者 D．中介者 B D

79 3．社会策划模式中，【】往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。 A．社区居民 B．社区居委会 C．社区工作者 D．社区骨干 4．【】的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。 A．“在社区照顾” B．“由社区照顾” C．“为社区照顾” D．“由社会照顾” C B

80 5．在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的【】。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而产生的感受。 A．实质性需要 B．感觉性需要 C．表达性需要 D．比较性需要 6．某小区有许多外来务工人员租住，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的 服务是【】。 A．社区教育 B．社区矫正 C．社区团结 D．社区参与 B A

81 7．社会工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是【】。 A．发展和培训社区骨干参与社区事务 B．解决社区环境污染 C．建立社区支持机构 D．加强社区的安全巡逻 8．在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的【】。 A．专业化 B．正规化 C．网络化 D．非机构化 A D

82 9．某社区一楼开办了一些商店、美容院等，由于会引来不少社区外人员，并有噪声、垃圾等问题，引起楼上居民不满，社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是【】。 A．既实现了任务目标，又实现了过程目标 B．仅实现了任务目标，没有实现过程目标 C．没有实现任务目标，仅实现了过程目标 D．既没实现任务目标，也没实现过程目标 10．在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者策划在元旦举办社区联欢会，以创造机会让居民彼此交流。这一活动应在社区工作的【】阶段开展。 A．准备 B．启动 C．巩固 D．评估 C B

83 11．社会工作者组织居民开会，希望了解居民对物业看法和要求，结果有部分居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是【】。 A．等所有与会者都到齐后再开会 B．将重要事项放到会议最后讨论 C．准时开会，按原定事项讨论 D．重申纪律并进行适当的批评 12．社会工作者组织本社区的学生家长开展自助互助服务，并组织部分家长来参观情况相似的另一社区。参观时，代表们发现了一个照顾提前放学孩子的“学生饭桌”，觉得自己的社区也需要一个这样的地方。从需要的产生来看，本社区的家长的需要属于【】。 A．规范性需要 B．感觉性需要 C．表达性需要 D．比较性需要 B D

84 13．社区社会工作者圆圆负责某社区的工作，她通过定期举办楼门(单元)居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫的问题，制订和宣传“楼门(单元)文明公约”，培养居民爱护和维护公共空间意识。圆圆所采用的策略属于社区工作地区发展模式中的【】。 A．团结邻里 B．社区教育 C．社区参与 D．促进居民的个人发展 14. 社区工作者与居民维持对话过程中，多种技巧可以被运用。其中积极主动地发问、理解和测试，社区工作者跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，从而感觉到居民的感觉，属于【】技巧。 A．寻找 B．体谅 C．同理心 D．分享感受 A C

85 15．在社区工作的地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标，以下说法正确的是【】。 A．地区发展模式重视提升居民的能力 B．实质问题的改善或解决在地区发展模式中并不重要 C．地区发展模式强调居民要参与问题的改善或解决 D．过程目标的实现有助于任务目标的实现 E．重视过程目标可以排除任务目标 16．在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有【】。 A．使能者 B．教育者 C．倡导者 D．支持者 E．中介者 ACD ABE

86 17．社会工作者与社区居民接触过程中介绍自己时应注意的事项有【】。 A．介绍自己服务的机构和地理位置 B．尽量先找居民的“熟人”引见自己 C．对疑心较大的居民，社会工作者可以不与其接触 D．谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接 E．主动发放一些实用资料和活动简介，让居民获益进而增强信任 18．社会工作者在社会策划模式中扮演的角色有【】。 A．倡导者 B．领导者 C．支持者 D．技术专家 E．方案实施者 ABDE DE

87 19．社区社会工作善于从【】角度分析和处理社区居民问题。 A．社会政策 B．社会结构 C．社会问题 D．社会制度 E．资源分配 20．社区照顾模式由【】共同分担责任。 A．社区 B．政府 C．个人 D．志愿组织 E．非营利机构 ABDE ABCD