第6章 C2C电子商务.

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1 第6章 C2C电子商务

2 本章要点 C2C电子商务的现状 C2C电子商务的吸引力 C2C电子商务的发展前景 C2C电子商务网站介绍 如何经营网店 尝试建立自己的网店

3 6.1 C2C电子商务的现状 近年来，中国电子商务行业发展十分迅速，众多电子商务企业成长也十分显著。作为电子商务增值领域之一的C2C市场，随着整体电子商务行业的发展持续升温，C2C销售量迅速增长，成为中国电子商务行业比较重要的电子商务产品之一。

4 近年来，电子商务行业在支付环境、信用环境、安全认证及物流体系等方面大为改善，网上结算体系也日趋完备。这些外部环境的改善，使得越来越多的人参与到电子商务中来，网上购物已成为21世纪的主要消费方式。
1．C2C电子商务行业现状

5 2．中国C2C市场现状 在中国，从事C2C电子商务的网站很多，但真正具有市场影响力的网站仅有4个，分别是阿里巴巴建立的淘宝网、腾讯的拍拍网、易趣网和百度“有啊”网。它们各有千秋，而又强弱分明。 （1）淘宝网 （2）拍拍网 （3）易趣网

6 3．现存的问题 安全、诚信依然是急需要解决的问题。只要是涉及金钱的交易就必然会存在风险，网络这一新兴的交易平台在创造财富的同时，也暴露出一些存在的问题。 （1）交易的风险性 （2）信用评级的虚假 （3）身份认证约束甚微 （4）维权难度大、成本高

7 C2C电子商务模式充分体现了互联网的精神和优势，其种类繁多、数量巨大，方便不同地域、不同时间，买卖双方快速、安全地进行交易，在传统领域要实现这样大的工程几乎是天方夜谭。同传统的二手市场相比，它不再受到时间和空间限制，节约了大量的市场沟通成本，其价值是显而易见的。相比B2B、B2C等其他电子商务模式，C2C更像“逛街”购物的行为模式，以其丰富的商家资源、平台门槛低等成为用户青睐的几大关键因素。因此，C2C电子商务是极具吸引力的。 6.2 C2C电子商务的吸引力

8 C2C的吸引力主要表现在以下几个方面。 （1）丰富的商家资源 （2）低门槛吸引卖家，成为创业新途径 （3）全新的购物体验

9 6. 4 C2C电子商务网站 6. 4. 1 网站1 买买乐 买买乐电子商务服务平台（http://www. mymyle

10 在我国，C2C电子商务模式一直是网上购物的主要形式，预计未来几年，我国C2C电子商务网站的总营运规模将继续迅速增加。 （1）C2C发展趋缓，C2C和B2C模式逐渐融合 （2）C2C平台进入门槛高，市场格局稳定 （3）竞争加剧，导致市场快速走向成熟 （4）C2C海外代购仍为市场补缺模式 （5）C2C平台趋向于为用户提供更完整的解决 方案 （6）收费将成为必然 6.3 C2C电子商务的发展前景

11 网站2 淘宝网 淘宝网（ 亿，2008年实现年交易额999.6亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

12 6. 4. 3 网站3 拍拍网 腾讯拍拍网（www. paipai
网站3 拍拍网 腾讯拍拍网（ 平台。 拍拍网目前主要有女人、男人、网游、数码、手机、生活、运动、学生、特惠、母婴、玩具、优品和酒店等几大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀和QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务。

13 选定经营方向 开网店和开实体店是完全不一样的，不是什么商品在网上都能“方便”的，比如快速消费品（水果）、大件商品（家具）等。这些商品的常规销售点是大商场或大卖场，相比之下，网店在提供“三包”保障和现场感受商品等方面就存在很大局限性。在网上做生意，就要独辟蹊径，网店商品的选择直接影响网店的业绩，所以一定要慎重。 6.5 网店的经营

14 网上开店确定经营方向后，要先解决好货源问题，能不能找到既便宜又优质的货物，是网上开店成功的关键所在。下面介绍一些常见的进货渠道。 1．批发市场进货 2．厂家进货 3．关注外贸产品或OEM产品 4．网上进货 选定货源

15 6.5.3 店内的风格设计 1．网店起名与店标设计 2．商品信息 3．找准定价及竞拍方式
店内的风格设计 1．网店起名与店标设计 2．商品信息 3．找准定价及竞拍方式

16 选择配送方案 经营网店过程中，当买卖双方达成交易买家付款后，接下来卖家就要包装商品，然后发货。网店物流主要包括邮政平邮和快递，而快递又包括普通快递和EMS快递。卖家还可以选择电子商务网站推荐的物流公司，也可以自己联系线下的物流公司。 1．线下物流公司 2．网站推荐的物流公司

17 6.5.5 提供良好的服务 良好的服务会给买家完美的购物体验，并且吸引更多的回头客。卖家体贴的销售服务会增加消费者对网购的信心，最终可能会成为卖家的忠实客户。

18 网店的推广 网店开设后就需要进行大力地宣传、推广。在很大程度上，推广效果决定了店铺的营业额。下面介绍网店营利的重要的环节——网店的推广。 1．聊天工具推广 2．参加各种网店促销活动 3．付费推广 4．社区推广 5．提高信用度很关键 6．友情链接

19 6.5.7 其他经营小技巧 1．打折、积分促销 2．送赠品 3．免邮费 4．经常上架新货、巧用一元起拍 5．合理使用淘宝助手
其他经营小技巧 1．打折、积分促销 2．送赠品 3．免邮费 4．经常上架新货、巧用一元起拍 5．合理使用淘宝助手

20 6. 6 实训 尝试建立自己的网店 本节以淘宝网为例，介绍网上开店的思路、流程及管理。 6. 6
6.6 实训 尝试建立自己的网店 本节以淘宝网为例，介绍网上开店的思路、流程及管理。 注册账号 1．设计店名 网店取名有一定的技巧，要做到三要：一要简洁通俗，方便浏览者记忆；二要独具特色，吸引浏览者眼球；三要与经营项目相关，可以准确定位经营的产品。 2．注册会员 3．激活账户 4．注册支付宝账户

21 教 学 小 结 通过本章的学习，了解C2C电子商务的发展现状及存在的问题，分析C2C电子商务的发展前景及吸引力，掌握经营网店的思路、方法及技巧，从选定经营方向到进货，再到店铺的设计，以及如何推广，提供良好的售后服务，维系良好的客户关系等，掌握网上开店的思路、流程及管理。

22 THE END!