制作者： 鲁 丹 陈红萍 01国贸2班.

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1 制作者： 鲁 丹 陈红萍 01国贸2班

2 WAL-MART 沃尔玛概况 沃尔玛文化 供应链管理 沃尔玛中国

3 WAL-MART 当《财富》1955年开始评选“世界500强”时，或许没人会想到2002年，雄踞这个著名排行榜首的，居然是一家零售企业。1962年萨姆·沃尔顿 开办他的第一家沃尔玛商店，40年后，沃尔玛一家一家地滚成了一个令人叹为观止的大雪球。 发展简史 500强排名 全球分布 返回

4 沃尔玛发展简史 WAL-MART 1945 萨姆·沃尔顿 在阿肯色州的新港开设沃尔顿家族拥有的第一家商店——本·弗兰克林特许经营店 1950
萨姆·沃尔顿 在阿肯色州的本顿威尔开了一家“五分一角”商店 1962 萨姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店

5 WAL-MART 1969 10月31日成立沃尔玛商店股份有限公司 1970 在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心 1971
沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市 1975 山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼”

6 WAL-MART 1979 沃尔玛公司在美国的11个州已拥有276家沃尔玛商店，销售额达到12.5亿美元。 1983
在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店 1984 大卫·格拉斯出任公司总裁 1987 沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。

7 WAL-MART 1988 沃尔玛公司在密苏里州开出了第一家“沃尔玛超级中心”，是在美国首次推出的零售经营新概念， 实行所谓“一站式购物”。
沃尔玛公司在密苏里州开出了第一家“沃尔玛超级中心”，是在美国首次推出的零售经营新概念， 实行所谓“一站式购物”。 首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业 1990 沃尔玛成为美国第一大零售商

8 WAL-MART 1991 沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场 1992
3月17日萨姆·沃尔顿先生获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章 4月5日萨姆·沃尔顿先生辞世 沃尔玛进入波多黎各

9 WAL-MART 1993 沃尔玛国际部成立，波比·马丁出任国际部总裁兼首席执行官 12月首次单周销售额达到10亿美元 1994
在加拿大收购了122家Woolco商店 1995 进入阿根廷和巴西，至此，公司在全球的商店总数达2833个

10 WAL-MART 1996 通过成立合资公司进入中国深圳 1997
成为美国第一大私人雇主。 在美国拥有68万名员工，在美国本土以外有11.5万名员工 沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元

11 WAL-MART 1998 收购21家Wertkauf，进入德国 。 首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店 。
通过成立合资公司，进入韩国 。 1999 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。 收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国 。

12 WAL-MART 2000 在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5 李斯阁出任沃尔玛公司总裁兼首席执行官 2001
在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第3 单日销售创历史纪录，在感恩节次日达到12.5亿美元 返回

13 WAL-MART 1995-2000年世界主要零售企业销售收入及其500强排名 公司名称 00 99 98 97 96 95
（单位：亿美元） 公司名称 00 99 98 97 96 95 沃尔玛 （美国） 排名 2 4 8 11 12 收入 1668 1392 1193 1062 936.3 834.1 西尔斯 （美国） 排名 59 50 61 66 27 收入 410.7 413.2 412.9 382.3 351.8 548.3 凯玛特 （美国） 排名 84 75 76 87 69 56 收入 359.3 366.7 321.8 314.4 346.5 343.1

14 WAL-MART 公司名称 00 99 98 97 96 95 克罗格 （美国） 排名 49 109 114 119 124 105 收入
453.5 280 265.7 251.7 239.4 235.8 麦德龙 （德国） 排名 46 32 73 62 28 收入 466 521.3 327.9 365.7 564.6 家乐福 （法国） 排名 66 95 96 91 101 收入 398.6 304.8 290 302.8 289.7 243.4 返回

15 美洲 沃尔玛和家乐福分店的全球分布情况 WAL-MART （截止2000.6 单位家） 沃尔玛 家乐福 美国 3002 加拿大 166
（截止 单位家） 沃尔玛 家乐福 美国 3002 加拿大 166 墨西哥 461 14 波多黎各 15 巴西 152 阿根廷 10 128 哥伦比亚 2 智利 美洲

16 欧 洲 WAL-MART 沃尔玛 家乐福 德国 95 英国 236 法国 3966 西班牙 3016 意大利 876 沃尔玛 家乐福 比利时
欧 洲 沃尔玛 家乐福 德国 95 英国 236 法国 3966 西班牙 3016 意大利 876 沃尔玛 家乐福 比利时 552 葡萄牙 366 希腊 283 土耳其 24 波兰 17

17 亚 洲 WAL-MART 8 22 5 12 23 4 6 9 1 沃尔玛 家乐福 中国大陆 韩国 台湾地区 香港 马来西亚 印尼 泰国
23 香港 4 马来西亚 6 印尼 泰国 9 新加坡 1 亚 洲

18 WAL-MART 返回

19 WAL-MART 独树一帜的沃尔玛文化 五项原则 沃尔玛百货有限公司是在萨姆·沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。 这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中, 成为沃尔玛独特的企业文化, 使沃尔玛更具竞争力。   三个信仰 返回

20 WAL-MART 尊重每一个人 尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。 员工们在沃尔玛感到被尊重、被重视，发现自己与老板并不只是上下属的关系，还是朋友甚至是亲人，这对于加强沃尔玛公司的凝聚力具有至关重要的意义。

21 WAL-MART 服务顾客 “顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。

22 WAL-MART 追求卓越 沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同承担使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复。 返回

23 WAL-MART 日落原则 日落原则是创始人萨姆·沃尔顿对那句古老的格言“今天的事情今天做”的演绎。它是沃尔玛文化的重要组成部分 ,也是员工为什么以他们的顾客服务而闻名的原因之一。日落原则意味着要努力做到日落以前答复所有当天的来电。

24 超越顾客的期望 WAL-MART 沃尔玛要求雇员以盛情对待每一位顾客，为光临商场的顾客奉献他们的微笑和帮助，提供比顾客所期望的更好的服务。
沃尔玛相信，各种细致入微的服务将是吸引顾客一次又一次光顾沃尔玛的关键所在。

25 WAL-MART 三米微笑原则 萨姆·沃尔顿先生巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“…我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”

26 WAL-MART 天天平价原则 “天天平价”四个字从第一家沃尔玛商店诞生时就出现在沃尔玛的门口。其实质是薄利多销，即通过降低商品价格推动销售，进而获得比高价销售更高的利润。 沃尔玛为顾客利益着想，从不在价格上弄虚作假

27 WAL-MART 沃尔玛欢呼 山姆沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时， 发现工厂里的工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分享。 以下是沃尔玛购物广场和山姆会员店的欢呼：

28 WAL-MART 沃尔玛购物广场欢呼 来一个W W 来一个A A 来一个L L 我们一起扭一扭！ M M A A R R T T 我们就是 沃尔玛 天天平价 沃尔玛 顾客第一 沃尔玛 沃尔玛,沃尔玛,向前进!

29 WAL-MART 山姆会员店欢呼 来一个S ----- S 来一个A ------ A 来一个M -----M 来一个呼-----呼
我们一起喊 ---山姆会员店 谁是第一 ---- 会员第一 我听不见 ---- 会员第一 山姆， 山姆， 向前进! 返回

30 ——SCM 供应链管理 WAL-MART 制胜法宝
沃尔玛的成功与它使用复杂的信息技术进行现代化的供应链管理是分不开的。供应链管理也是其核心竞争力之一。正是由于供应链管理，提高了工作效率、降低了成本，使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，成为消费者的最佳选择，从而推动销售额不断神奇般的增长。 

31 WAL-MART 单环节的直接交易制度是沃尔玛供应链管理实施的先决条件。它实施的结果是产销双方对市场变化快速的反应，商品流通环节成本的降低，从而增强产销双方的市场竞争力。它使沃尔玛与众多的生产供应商结成了产销联盟，成功地实施了供应链管理。 

32 WAL-MART 沃尔玛供应链管理中采用的主要方式及信息技术是： VMI(Vendor－Managed Inventory)
Retail link ASN(Advanced Shopping Notice) CRP(Continuous Replenishment Program) EFT(Electronic Funds Transfer) 返回

33 WAL-MART  1.VMI卖方代管库存  具体实施形式如下：生产供应商通过计算机网络系统，除了迅速知道沃尔玛物流中心的商品库存情况外，还能及时了解此商品在沃尔玛各店铺的销售量、库存量、价格等数据，不仅能使生产供应商及时制定出符合市场需求的生产、研发计划，同时也可以对沃尔玛的库存实行单品管理，做到连续补货，防止出现滞销品库存太多或畅销品断货的机会成本。

34 WAL-MART 由于库存的运营管理交给了生产供应商，不仅提高了商品的周转率，而且沃尔玛可以从原来繁重的物流作业中解放出来，专心从事产品的销售活动。沃尔玛最早与GE通用电气之间开展了VMI技术，之后，又把这种技术应用到与宝洁公司的合作中，并取得了重大成功，成为美国供应链管理的典范。目前，沃尔玛已与50多家生产供应商之间运用了VMI技术。  返回

35 2.Retail link零售链 WAL-MART
沃尔玛计算机中心的规模相当于一个体育馆那么大，在20世纪80年代初，沃尔玛就花费4亿美元从休斯公司购买了商用卫星，实现全球联网。借助先进的数据库技术，沃尔玛积累了大量的与顾客消费有关的数据，主要是过去65周不同单品(标准店6万种、超市中心10万种)、不同店铺(共4249家连锁店，其中国内3144家，国外1105家)、不同时期的销售数据，以及现时点不同店铺、不同商品的在库数据、配送中心内的库存数据、在途运输数据、退货数据以及补货订货所需要的数据等。 返回

36 WAL-MART 沃尔玛和与其合作的3500家企业共享这些数据，就构成了Retail link。通过Retail link，这3500家企业可以随时了解商品库存和销售情况，分析出商品的流行趋势，不同地区顾客的偏好，了解滞销商品和畅销商品种类等信息，借助这些信息，与沃尔玛合作的企业可以做出产品的配送、生产、开发、营销等各种决策。  返回

37 WAL-MART  3.ASN预先发货通知  其实施方法是沃尔玛通过计算机网络向生产商或批发商进行商品订货，它们在向沃尔玛发货之前，事先将商品配送数量、装载内容、到达时间等物流信息及时传递给沃尔玛，与此同时，在装载货物的集装箱上贴付条形码，明示内容，便于沃尔玛事先安排相应的人员，做到计划进货，并且通过条形码的读取装置，顺畅、便捷地进行商品验货，最终大大提高物流活动的效率。  返回

38 WAL-MART 4.CRP连续补货  对于每一种商品，沃尔玛店铺都制定一个安全库存水平，一旦现有库存低于这个水平，其计算机系统通过计算机网络自动向供应商订货。供应商根据沃尔玛店铺近期的销售数据，分析出商品的销售动向，再以商品库存数据为基础，同时兼顾物流成本，决定什么时候，以什么方式向沃尔玛的店铺发货，以多频度少数量进行连续库存补充。  返回

39 WAL-MART  5.EFT电子结算系统    EFT与传统的结算系统不同，企业之间借助计算机网络通过结算数据的传递自动进行资金结算。对供应商来说 EFT加速了资金的回笼，提高了资金的周转率；对沃尔玛来说，由于VMI、CRP的引入，库存占压资金大大减少，同时，由于商品价格低的优势，资金回笼的速度会大大加快，所以EFT的引入是双赢的。  返回

40 WAL-MART 沃尔玛在中国 1996年，沃尔玛中国有限公司在中国各级政府领导的大力支持下，经国务院批准，在深圳成功地开设了亚洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛目前在中国开设了26家商店，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店，聘用员工一万多名。

41 WAL-MART 沃尔玛坚持“本地采购”原则，在中国的商店里95%以上的商品都是中国制造，在各地开店的同时，也积极开发当地商品的采购，从而促进和推动着当地经济的发展。 通过全球采购，沃尔玛每年还将大量的中国产品销往海外。2002年，沃尔玛以直接和间接的方式从中国采购的产品总额超过120亿美元。这些产品供应到遍布全球的沃尔玛商店销售。 返回

42 WAL-MART Thank you ! Vielen Dank ! Merci !