電子商務報告－網路寵物店 班級:四企三乙 組員: 陳俞岑 王惠鈺 康雯婷

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1 電子商務報告－網路寵物店 班級:四企三乙 組員: 陳俞岑 49770037 王惠鈺 49770113 康雯婷 49770114
李芳儀 陳協本 指導老師:林英明 老師

2 內容綱要 網路商店的需求 研究背景與動機 網路寵物店特性 SWOT分析 傳統與網路的差異 目標市場 行銷方式 客製化服務 如何保有競爭優勢
修正第一次提案 可行性分析 可行性分析的步驟

3 網路商店的需求 利用網路為資訊媒介，作為零售業與消費者（網路購物者）之間的溝通、交易和服務之另類通路， 稱為網路商店或電子商店（ E-shop）。 廣義的網路商店，是指在網際網路上銷售商品或服務，提供訂購環境，接受消費者線上訂購的網站；狹義而言，則是指從瀏覽、訂購、付款、扣帳等所有的交易流程，都在網際網路上完成。 需求來源─由於大家的生活步調和寵物店營業時間都不一樣，因此藉由網路商店可以讓每個人隨時隨地都可以盡情瀏覽商店的資訊

4 研究背景與動機 台灣市場寵物店現況 寵物的飼養風潮
傳統寵物店占80%，多由夫妻或是學徒制經營專業美容與活體販售；連鎖寵物用品店則占15%，服務品項比前者多，但較少經營活體販售；第三種是大型寵物綜合店，僅占5%，專業度最高，經營面包含美容、飼料用品與活體販售等多元內容。 寵物的飼養風潮 在經濟不景氣的時代，寵物的飼養風潮卻不減反增，以前寵物只是用來看家。到了現在，少子化的社會使得人民將寵物看成自己的孩子，因此，各種寵物用品店紛紛設立，寵物所需用品應有盡有，更掀起一波客製化寵物精品潮，不僅顯現出科技的進步，更顯現出當今寵物地位的攀升。

5 網路寵物店特性 提供交易的即時、無地域、低成本等快速且便利的特性。
全年無休─利用網路來架設網路寵物店，具有全年無休的特性，可讓消費者在任何時間都可以瀏覽網站上的資訊。 全球化市場─傳統的電子商店只侷限於某一些地區，具有地域性，但藉由網路可以擴展到全世界。 個人化需求─大量客製化。 社群化─透過網路論壇互相交換訊息、經驗。 E化─節省人力─利用電腦系統紀錄日報表取代傳統手寫，可有效節省人力。

6 網路寵物店SWOT分析 優勢: 劣勢: 機會: 威脅: 即時性、不同步性、便利性、空間、低成本 網路安全性、可靠性、商品的可靠性 消費者習慣
競爭者多、價格競爭

7 傳統&網路寵物店差異 傳統寵物店 網路寵物店 人力成本 高 低 商品售價 市場通路 長 短 營業時間 有限制 無限制

8 目標市場 傳統商店─鎖定的顧客群是聚集在商店周圍有養寵物的顧客，這些顧客的忠誠度較高，願意再次購買的意願也較高。
網路商店─鎖定在上班時間較不固定或較晚的顧客群，由於這些顧客較常使用網路商店的服務，這些網路商店具有多樣、大量的虛擬互動、賣方提供的服務提昇傳統通路的互動品質、複雜的網路連結、速度和內容，也因此容易造成顧客忠誠度的不足。

9 行銷方式 金額集點 例如滿300即可集點，集滿點數送VIP會員卡，可享折扣。 全館滿額送
滿1000免運，並設計贈品區，讓達到金額上限的會員自行挑選。 每天針對特定的寵物辦特惠 例如星期一選定貓咪及周邊商品做特惠，星期二則是其他寵物… 等，每天的促銷商品都不同，增進顧客的新鮮度。 針對不同的季節及寵物的需求，來做活動 例如:夏天轉秋冬，寵物的衣服、屋子、...都要做改變，趁著需 求量多的時候跟廠商談數量及價錢，來做優惠活動回饋給顧客。

10 客製化服務 價目表─中小型寵物的價目表查詢，其內容包含洗澡、剪 指甲，以及美容。
住宿登記─依中小型寵物的重量幾公斤以內做區分，例如 ：5公斤以內的小型犬，住宿費用為每日200元，還可以住 宿十五天以上享有九折優惠，來吸引顧客。 飼料─依動物品種會因飼養的環境、遺傳基因等，產生不 同的營養需求，所以請專業營養師調製寵物的專屬飼料， 讓飼主於網路下單挑選，並在他們使用後，於網路提報使 用回函，進而了解飼主的使用狀況以及效果，進而去做調 整。

11 寵物店如何保有競爭優勢 台灣寵物市場主要獲利營業項目在於寵物食品、用品、美容及醫療為主。
寵物業的美容及醫療消費客群，具有地域性和忠誠性很高消費特性，因此開小型寵物店或動物醫院能否提供專業素質的美容服務或醫療服務，是影響小型寵物店或動物醫院基本消費客群穩定與否的主因，也是決定其一家寵物店競爭力高低的主要因素。 因此我們可以架設網路商店來提升我們對顧客的服務，如線上預約美容或醫療的服務、刊登美容用品或寵物食品…..等，來保有原先的顧客和新增的網路顧客群。

12 修正第一次提案 網路寵物店的特性部份修正 全年無休─雖然說網路商店是全年無休，無營業時間的限 制，但是住在附近或習慣直接到實體商店的消費者來說， 是非常困擾的，我們應該試著拉長營業時間，就像7-11依 樣，不管實體或虛擬店面都能提供全年無休的服務。 個人化需求─為每位顧客提供客製化的服務，但因客製化 費用高，相對的成本會反映在價格，並不是每位顧客都能 接受，所以我們擬定了一項以客製化程度來決定價格高低， 即所謂部份客製化。 社群化─網路論壇互相交換訊息是非常快速的方式，但因 每人價值觀不同，也容易產生負面訊息，即網路口碑或鼠 碑

13 可行性分析 可行性分析 操作 可行性 技術 可行性 經濟 可行性 時程 可行性

14 操作可行性 目的─是一個解決方案在組織中運作時，令人滿意程度的 評量。同時也是人們對於此計畫專案感想的評量。
內容─管理當局是否支持這個專案? 使用者是否支持這個專案? 新系統是否將導致人力的減少?如果這樣，將對員工產生 什麼影響?

15 可行性分析表 操作可行性 Yahoo拍賣 露天拍賣 收費機制 成交費3% 免費 瀏覽人次 多 少 刊登數 功能使用度 客服積極度 慢 快
考慮現在的消費者普遍愛用的網路購物平台，以下是兩個網路購物平台做比較。 Yahoo拍賣 露天拍賣 收費機制 成交費3% 免費 瀏覽人次 多 少 刊登數 功能使用度 客服積極度 慢 快 商品數量

16 技術可行性 目的─是一個特定技術解決方案的實用性，以及技術上的 資源與專業知識的可利用性之評量。 內容─
新系統目標所需要的週邊設備是否已經具備？ 開發新系統所需要的技術，專案小組成員是否已經有開 發之能力？ 新系統所需要的效能是否可以達成？

17 時程可行性 目的─專案的時間表合理程度之評量。
內容─系統開發的工作時程安排是否合理？ 系統工作時程的安排專案小組成員是否可以如期完成？ 系統完工之時效性是否可以被管理人員接納？

18 經濟可行性 目的─專案的成本效益之評量。 內容─評估推行此系統所需增加的費用支出與以後的使用 費用。 評估系統完成後，對現行作業之效益分析與實質服務品質 的改善。 比較前項之開發成本與後項之運轉效益，並評估系統的得 失。

19 step1確定可選的實施方案 可行性研究的第一階段是確定專案潛在的可選實施方案。 實現應用時總有多種選擇，包括什麼都不做、使用多種技 術實現它、購買一種類似的系統。 寵物商品可以在著名網路上進行販售，例如：奇摩拍賣、 露天拍賣網等。一開始可以選擇費用較低的露天商店做起， 一方面可以減低對於剛開始起步的網路商店的負擔，另一 方面則可以慢慢打響知名度。等擁有一定資本後，可以轉 為奇摩拍賣等，較有名的拍賣網站，可以增加更多客源， 這樣一來也可以向廠商大量訂購，降低售價，達成以量制 價，薄利多銷的利益。

20 step2評估經濟可行性 在評估一項可選實施方案的經濟可行性時，要回答的基本 問題是，該應用何時能收回成本？
顧名思義，成本/收益分析就是將應用的全部實際成本與 其全部實際財務收益相比較。因為所有投資的首要目標就 是提高公司的整體業績。露天拍賣網拍賣一件單品時只收 手續費（物品單價*1.5%） 以一包寵物餅乾來說，如果一包成本是４５，而售價是 一百塊，有買家購買時，手續費只需負1.5元，以售價 手續費-45成本=53.5（所獲得之利潤），則如果 貨物倉庫本身是利用自家的空間，就可以省去倉儲成本 （剛開始以小本起家時，貨物量不會太大，家裡空間就足 以供應倉儲）。且結合宅急便達到送貨到府的功能，運費 可以由買家自付，就省去運輸成本，賺取的利潤可以達到 售價的50%以上。

21 step3評估技術可行性 除了經濟可行性之外，您還必須確定每項可選實施方案的 技術可行性。此時需要回答的基本問題是，是否能夠應用 在流程？ 當我們銷售量開始增大資本足夠時，可以建立 自己的物流，使用電子標籤等，檢驗貨物，也可以與便利 商店和宅配結合，縮短物流和節省時間，讓顧客能夠享有 今天買明天到貨的便利；或是買千送百的優惠，藉此可以 留住客源，或是吸引新顧客群。或者是在無名小站等知名 網頁刊登廣告，增加瀏覽者被動式吸收品牌的資訊，讓顧 客想買寵物商品時會直接想到我們自有品牌。

22 step4評估執行可行性 一個應用不應該在經濟和技術上行得通，它還必須在執行 上行得通。此時要回答的問題的，應用一旦成為產品，是 否能夠對該應用提供維護和支援？建立一個應用與執行一 個應用完全是兩碼事；因此，您必須確定是否能夠有效地 執行和支持它。因為其寵物商品與一些拍賣商品的流程形 式雷同，可行性頗高，畢竟有前例，執行難度不高，等到 在網拍建立起自家品牌形象時，即可自成一個大型網站 （風險較高，目前不會採用）。

23 step5選擇一項可選方案 一旦完成對每項可選實施方案的經濟、技術和執行可行性 評估，就應該從中選擇一種實施方案。請記住可行性研究 的目標是，比較和對比各項可選實施方案， 並提出一個 最佳的實施方案。

24 step6確定潛在的風險 項目論證工作包括定義潛在的風險，特別是那些與項目的 技術和執行可行性相關的潛在風險。關鍵的一點是應該將 它們加入您的風險評估文件，以便在項目實施過程中能夠 妥善處理它們，這也是今後的技巧要討論的主題。

25 網路行銷 獨立網站 1.建造一個網站，專門介紹我們的產品，來增加瀏覽率 2.在現今流行的facebook、論壇成立專區
讓喜愛寵物的網友們可以聚集討論 EDM發送 蒐集許多 名單，然後大量發送EDM(廣告信) 網拍通路 露天拍賣(免刊登費，只要成交手續費) 部落格 奇摩部落格、wretch無名小站

26 如何吸引消費者購買 商品的精緻度 商品的文字敘述 照片精緻與否，會影響消費者購買時的念頭 商品圖切記要偏向實體照，才不會有做假嫌疑
將一個商品的型號、尺寸、用途，功能敘述的很完整，且要能 吸引顧客 行銷的落實及有效性 在知識家張貼文章，請朋友或者是自已張貼有關自已商品的問題 部落格的架設，請朋友在部落格張貼自已商品的特性以及功能的有效 文章，並於相簿置入大量商品圖，吸引大量的人氣點閱

27 EDM網路行銷 這是屬於強制性電子發信網路行銷方式，主要藉由信件點選後增 加網路行銷曝光，但是現在這種網路行銷手法已經沒落，原因在於一般 這種信件大多會被搜尋引擎阻擋，而成為垃圾信件，同時這些EDM所發 信的信箱，也無法正確及有效性去區分收信者(性別、年齡、興趣等)， 但是也有可能在一百人之中就會有十個人看到願意點閱等。 一般人收到這種網路行銷信件會有厭惡感，甚至擔心這種網路行 銷信件中含有中毒木馬程式而予以刪除，而大部分的商家也會以傳銷、 八大行業(票貼、借貸、)居多，此種網路行銷如果收件者點閱，對網路 行銷來說就是增加唯一流量方式。在國外也已經立法通過，針對這種 EDM網路行銷的商家會有實質上的罰款機制，所以相信台灣以後也是如 此。

28 簡訊行銷 網路病毒式行銷 其效果當然與EDM廣告相似，我們會偏向與EDM較為節省成 本。
網路的特性是即時以及快速的傳遞資訊，像電腦病毒一旦 傳開了，它可以在很短的時間內讓非常多的電腦受害。這 個病毒式行銷就像電腦病毒一樣可以讓資訊很快的複製以 及傳播，一些廠商會創造出一些特別的訊息，這樣的訊息 有它的特殊性以及價值，它讓人們樂於主動散佈。

29 部落格網路行銷 我們可以在知名部落格裡設置專屬網頁，搭配上面兩個網 路行銷進行，相信會有顯著效果，或是留言版可供飼主們 互相傳遞或是詢問問題，以最貼心有問必答方式，讓顧客 會覺得有問題找我們就會有效解決，或是購買我們的產品 就可以快速便利的幫助到他們心愛的寵物，藉此增加顧客 忠誠度及信任度。 成立專屬的部落格，或者是尋找有飼養寵物的部落客， 或是他的親朋好友，寄給他們免費的飼料、用品，之後再 請他們把心得打在部落格上。

30 部落格網路行銷(續) 對於小型商家架設部落格網路行銷，至少不用因架設網站 所需費用(網址、網頁設計)，而增加網路行銷成本；但是 對於瀏覽者來說，這樣的部落格網路行銷比較屬於小規模 公司型態，所以網路行銷公信力也會降低許多，同時台灣 每個入口網站都有部落格，一般的部落格也大多只能在自 己的入口網站網路行銷

31 口碑式行銷 口碑式網路行銷比一般廣告容易被消費著接受，口碑式網路行銷，在大量網友最常瀏覽的網頁，提供完整豐富的資訊與使用見證，可為企業帶來商機，並且為商品與服務贏得業績，網友可輕鬆在網頁搜尋的第一頁以及知識加第一頁就能看到網路行銷商家的廣告宣傳，有效增加網路商家的曝光度與信賴度，又可避免關鍵字廣告被惡意點擊，對於網路行銷預算有限的中小企業，是一個不錯的選擇。

32 網頁優化SEO 目前養寵物風氣盛行，許多愛護寵物的飼主會在網路上進 行查詢購買等相關動作，因此我們會以較知名的網頁中安 排網頁優化SEO，在搜尋引擎中安排本店的關鍵字（例 如：寵物商店），一般來說應該是以較為推崇與被肯定的 Google或是較為台灣人廣泛使用的yahoo設立關鍵字， 因為雅虎的商家多數都以台灣產業為主，但是要不定時觀 察修改，有點費時間，而Google的商家會有進出口貿易 方面相關的需求，可以邁向國際化，Google排名的規則 很容易搜尋與學習，不會有商業化及干擾的問題。

33 關鍵字廣告PPC 我們選擇購買台灣人普遍使用的yahoo之關鍵字廣告,使我 們剛起步的新網站快速有效地增加人氣與曝光度，或參考 GOOGLE或其他入口網站，雖然瀏覽率低但是廣告費用成本 少。

34 入口網站登錄與廣告 架設一個寵物商店的台，來吸引廣大族群與商家，一開始 的做法會以EDM、SKYPE、MSN、部落格留言方式，來免費 登錄與曝光，因為我們免費登錄後即可以衝高網站流量與 積分。入口網站廣告主要不是在於價格高低，而是整個網 站的人氣與公信力效果，同時在這裡廣告瀏覽者是否可以 很容易的搜尋到。

35 網拍的介面需求 直覺式後台要容易操作 網路訂單系統登入 不複雜的直覺式後台.才會讓你一目瞭然.上下架商品時 才會簡單又方便
網拍網站二合為一，客戶購買商品自動通知功能你可隨時 掌握最新資訊，讓消費者結帳及發問時能得心應手不複雜 店家可用宅配、快遞、面交，甚至是貨運等方式寄送商品 ，並以未寄送/已寄送列表清楚呈現

36 網拍的介面需求(續) 前台版面功能 可讓你隨心所欲更換網站風格，不必再花錢請工程師修 改 客戶銷售分析
熱門商品排行、商品點閱排行、商品銷售統計、 客戶購 物排行 強大的發信系統 可建立現有的客戶資料，讓客戶隨時掌握賣場的動態，不 用再花大錢請人發信

37 組員心得 陳俞岑 這次的網路開店企劃(網路寵物店)，針對現在越來越多人來飼養寵物，以 及搭配著網路開店現在也很夯，不用店面的成本，相對的就對一個店家省了 不少錢。從報告中了解，原來網路開店不是三兩下就開的成，還要一些細節( 例如:哪個網路平台比較有優勢)，也趁機瞭解了一下市場上對於寵物用品、 飼料這一塊的價格。雖然這次的平台是用學校所架設的商務平台，但對以後 要網路開店的人也是很有幫助的。 另外，也學習了怎麼寫一份企劃書，對於以前的報告總會直接有資料就是 做，不會刻意去撰寫一份企劃書，對往後也是很有幫助的。 李芳儀 平常我們總是在網路購物，卻很少想到網路商店的行銷策略，雖然這是個 虛擬的企劃，但也讓我體會到網路店面需要設身處地站在賣家的角度想，還 要想一些能打動人的行銷策略來吸引顧客購買，確實是件高難度的企劃，但 了解這些行銷模式後，也對未來很有幫助。

38 組員心得(續1) 王惠鈺 在這次的報告，做了幾次修正和可行性後，知道原來開店不是那麼容易，還需 做修正和可行性分析，才可以知道這份企劃書可不可以在市場上執行，降低 成本和風險才可以在市場上存活與他人競爭。 想要在市場成功獲得消費者的信賴與購買，前提是需要有好的Marketing，有 好的行銷方式才可以提高曝光率吸引消費者前往購買，做生意的唯一理由是 創造客戶。也不可以小腳穿大鞋，選用負擔不起的行銷方式，例如，傳單和 收音機廣告都必須維持一段時間，才能顯現效果，因此你必須估算經費是否 足夠。

39 組員心得(續2) 康雯婷 做完這份企劃書時，才知道平常我們隨意點閱登入查詢的購物網站等，其實都 是費盡心力完成的，程序即複雜、所花費成本也很可觀。每個網站都是商家 花費心力所設計出來的，而且投下的心力跟得到回應並不一定成正比，電子 商務的範圍很廣，而我們做的只是一小部分，即便是一小部分就需耗很大的 工程，從做「虛擬」網路商店多少可以了解，剛起步的商家要在有限的成本 內使自己的商品達到最大的效益，實在是不簡單，而且從我們做的網路商店 來看，其實還不是很完整也不是很專業。網路資訊雖然是隨手可得，但是要 如何使大部分的人「得到」，其付出的努力或是難度是很可觀的！ 再者，我覺得像大家廣泛瀏覽的雅虎或是Google賺的錢一定很多可觀 ，因為 它的網拍收的錢就很多了，在加上關鍵字、廣告等，所收取的費用加總一定 很高！可以知道電子商務為什麼從以前就是個熱門話題直到現在熱潮還未退 ，因為其帶來的利潤或是營業額是多麼龐大。

40 組員心得(續3) 陳協本 這幾次的報告中有查到很多有關於電子商務的資料，電子商務涉及的範圍涵蓋 十分廣泛，所以資料有百百種甚至上千種，由於網際網路的興起，連帶的也 在網路上產生了很多的商機，不論新興的網路公司或是舊的傳統產業，而全 世界也籠罩在一片網路科技的熱朝，使得網路泡沬化一詞成為了網路科技的 另一個代名詞，但是網路真的泡沬化了嗎?如果我們仔細的去思索，不難發 現面臨經營困難的網路公司都存在許多的共通性，如：進入障礙低只有虛擬 的環境缺少創新的能力，所以『創意』在網路世界之中扮演著十分動要的角 色。 雖然近來網路泡沫化非常嚴重，但是歷經浩劫而生存下來的網路公司必有其長 處，我認為在可見的未來，寬頻網路普及化，電子金融制度成熟，民眾消費 型態也會逐漸熟悉電子商務，這可以說是未來化趨勢，在這樣情況下，台灣 某些業者必然要被淘汰，相同的道理，網路帶來這麼多資訊，不善用整理這 些資訊的人也將會被淘汰。