客户接待礼仪 —日常交往·迎来送往 各位参加 首先感谢.

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1 客户接待礼仪 —日常交往·迎来送往 各位参加 首先感谢

2 培训主要内容 个人礼仪 远来客户迎接礼仪 办公室接待客户礼仪 上门拜访客户礼仪

3 个人礼仪 仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
一、仪表 仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 二、言谈 与人沟通时的用语，如何实现有价值的交谈。 三、仪态举止 指一个人的交谈姿势、站姿、坐姿、走姿等。

4 一、仪表 1、卫生：每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到勤洗漱、 讲究个人卫生。 切忌：在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖
耳屎、修指甲、搓泥垢等。 建议：以上动作应该避开他人进行； 员工要注意个人的卫生清洁； 女职员应注意头发的整齐，男职员一律发不过耳； 女职员提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩带应得当。

5 2、服饰：不但要与自己的具体条件相适应，还必须考虑时间、 客观环境、场合、穿着目的对人的着装要求。 总体要求：自然得体 协调大方
总体要求：自然得体 协调大方 拜访或接待之前，应将自己的衣物适当的加以整理或修饰, 可以形象的反映出你对被访者的尊重。

6 女士着装：不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其
他有碍观瞻的奇装异服。 男士着装：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿 衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿 皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。

7 二、言谈 礼貌 态度诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳 基本用语 恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字等。
此外：初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评 为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办 事为"拜托"等等。 再见 请 对不起 谢谢 您好

8 电话交谈 电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则 友好对待外来电话，停止一切不必要的动作 呼 先自报家门，再询问对方来电的意图等 入 对谈话作必要的重复和附和 应对重要的电话信息做记录 在对方挂电话后再轻轻搁下电话

9 争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会
选准时间给客户电话 首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白 呼 交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰 出 慎重地说出电话缘由，并控制好讲话时间 耐心、细心、和气的倾听或讲述 争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会 1.呼出电话之前应通过各种方式对客户的情况有一定了解。 2.一旦交谈，始终要保持良好的精神状态。 3.对重要客户，可提前列出讲话内容的大纲。 4.特殊情况发生应沉着，如电话信号不好等

10 三、仪态举止 得当、自如的仪态举止，在商务礼仪中起到至关重要 的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果。 ● 谈话姿势 ● 站姿 ● 坐姿
● 谈话姿势 ● 站姿 ● 坐姿 ● 走姿

11 谈话的姿势反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈 时，首先双方要互相正视、互相倾听，切忌东张西望、看 书看报、面带倦容、哈欠连天。
● 谈话姿势 谈话的姿势反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈 时，首先双方要互相正视、互相倾听，切忌东张西望、看 书看报、面带倦容、哈欠连天。 ● 站姿 站立是人最基本的姿势。站立时，身体应与地面垂直，重 心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放 松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

12 走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻 快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，
● 坐姿 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松，不论何种坐姿，上身都要保持端正。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。 ● 走姿 走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻 快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬， 肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

13 远来客户迎接礼仪 做充分、恰当的准备，将在接待中起到促进作用。一般情况下，要从以下几点着手： 一、接待发生前的事项准备
了解该公司的业务范围，基本信息。 访问的目的，与本公司将会发生哪些合作。 访问人员的到达时间、人数等基本情况。 本公司应安排的接待人员及准备工作。

14 应提前到达，恭候客人的到来。接待过程中要
二、接待过程中的事项应对 应提前到达，恭候客人的到来。接待过程中要 做的事情： 行握手礼，亲切问候。 自我介绍，赠予名片。 提前安排好交通工具及食宿等。 介绍此次访问的顺序或其他活动安排。

15 握手的讲究 礼貌的顺序是： 先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 名片的接受与保管 名片应先递给长辈、上级或尊者。名片文字向着对方，双手递上，身体微微前倾，一边递交一边清楚说出自己的姓名，并说一句“请多关照”。

16 办公室接待客户礼仪 一、来客的引导方式及姿势 注：在公司内部，不同的地点，不同的引导人员，灵 活使用不同的礼仪。 二、客户到来时的接待礼仪
注：提供茶水，并及时添加或更换； 负责接待的人员应当及时到位，安排好接待步骤； 注意介绍和倍介绍的方法； 三、介绍本公司情况 注：采用灵活的方法，一般需讲到：业务、特色、实 力、案例。

17 上门拜访客户礼仪 一、拜访准备 电话预约 邮件预约 拜访预约 方式 预约客户前：应当做大量的资料准备，尽可能多的了 解客户的信息。
切忌做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。 电话预约 拜访预约 方式 邮件预约 提前将公司资料递送，并友好询问情况，预约时间。

18 私宅拜访 公司拜访 晚7:30-8:00 或节假日前夕 拜访预约 时间 不要在周一（开会时间） 或工作日的上下班时间
必须在预约的时间提前五分钟到达，不得迟到！

19 二、拜访中的举止礼仪 1.守时守约，掌握好谈话时间 注意：谈话时间不宜过长。 2.小细节的处理。 注意：之前可根据对方的信息，馈赠礼品。讲究
敲门的艺术；主人未让座之前不准随便坐 下；不管何时谈话定要懂礼貌； 3.坐姿、走姿、谈话技巧 注意：把握好度，切忌夸张或是拘谨。

20 感谢大家的配合！