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Chapter 6 知覺與個人決策 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策.

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2 Chapter 6 知覺與個人決策 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

3 2. 說明歸因理論,並列出會影響歸因的三項要素 3. 說明在判斷他人時,可以使用的捷徑 4. 解釋知覺與決策之間的關連性
研讀本章後,你應該能: 1. 定義何謂知覺,並說明會影響知覺之因素 2. 說明歸因理論,並列出會影響歸因的三項要素 3. 說明在判斷他人時,可以使用的捷徑 4. 解釋知覺與決策之間的關連性 5. 描述理性決策,並將其與有限理性以及直覺做比對 6. 列出並解釋常見的決策偏誤 7. 解釋個人差異與組織限制會如何影響決策 8. 比較三種道德決策準則 9. 定義何謂創造力,並探討其三個組成要素 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

4 何謂知覺? 人們將感官印象予以組織、解讀,並賦予意義的過程 人們會基於對事實真相的知覺,而決定行為,並非根據事實本身
個人所知覺的世界,才會影響其行為 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

5 影響知覺的因素 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

6 歸因理論:對他人的判斷 我們對某人內心狀態的解讀,將會影響我們對其相關判斷與知覺
當我們觀察他人行為時,會試著去判斷該行為是由內在或外在因素所引起 內在因素引發的行為,是可由個人所掌控的 外在因素引發的行為,則是迫於外部環境才從事的 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

7 影響歸因判斷的三個要素 特殊性(distinctiveness) 指個人的行為是否在不同情境下,就會有所不同。 共同性(consensus)
指不同的人面對相同情境時,行為反應會一樣。 一致性(consistency) 在不同時點,遇到相同情境時,個人行為會相同。 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

8 歸因理論的要素 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

9 歸因的偏差及錯誤 基本歸因誤差 判斷他人行為時,會有低估外在因素,而高估內在因素的傾向。 我們會先將原因歸咎於人,而非環境 自利性偏差
個人將成功歸因於內在因素,而將失敗歸咎於外在因素的傾向 成功是因為有「我們」,失敗都是「他們」害的 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

10 常用於判斷他人之捷徑 選擇性知覺 個人根據自己的興趣、背景、經驗及態度,選擇性地解讀其所看到的事物 月暈效果
僅根據個人的單一項特質,就形成對其整體印象 對比效果 最近所遇到的其他人,會影響到對眼前這個人的評價 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

11 其他的捷徑:刻板印象 因為個人隸屬於某團體,而根據對該團體的知覺,來判斷此人――廣被使用但並非總是正確的通則 斷面剖繪(profiling)
是一種特別明顯的刻板印象,會針對特定族群,通常是依照人種或族裔來劃分。 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

12 照片中的巴基斯坦婦女,正在接受警察甄選程序中的跑步測驗。反觀歐美、亞洲與拉丁美洲的婦女,則常因性別刻板印象而難以進入警界服務,因為在當地,警察被認為是十分陽剛的工作。就算在美國甄選警察時,雖然已經有法律明文禁止性別歧視,但是刻板印象依然認為婦女在身心及情緒上,是無法勝認此項工作的。想從事警政工作的婦女則辯白表示, 自己不但可以符合體能要求,於執行勤務時,還能比男性更加具有同理心及良好的溝通技能。( 資料來源︰ Pakistan Press International Photo/Newscom)

13 判斷捷徑在組織中的應用 甄選面談 知覺偏差常使得主試者對應徵者的判斷會不正確 剛見面時,主試者就會形成對應徵者的整體印象–只需1/10秒!
績效期望 自我實現預言(又稱為比馬龍效應,Pygmalion Effect):領導者的期望將會影響部屬績效 績效評估 績效評估經常是主觀判斷其他員工的工作表現 績效好壞將影響員工的前途 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

14 知覺與個人決策 問題 當知覺到現況與理想出現落差 決策 從多個方案中做一抉擇 知覺與個人決策之關連性:
所有問題界定與決策過程 都會受到知覺影響 界定相關問題 分析及評估相關資訊 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

15 Nike的高階主管在面對中國市場時,採取的就是有限理性決策。為了強化未來發展與應付中國市場的快速成長,Nike 決定砸下9,900萬美元在江蘇建造大型物流中心。現在中國已經超越日本,僅次於美國,成為Nike的第二大市場。新的物流中心啟用後,配送至中國境內三千多家零售點的次數,將可以減少14% 。(資料來源︰ Imagechina/AP Images)

16 組織決策模式 1/2 理性決策 「理想世界」的模式:決策者擁有完整資訊、已經知道所有攸關方案、會以最大效用為準則來選擇方案
決策程序包括六個步驟 有限理性 「真實世界」的模式:在有限的資訊與方案的限制之下,尋求滿意解 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

17 組織決策模式 2/2 直覺 經由經驗的焠鍊,而產生的無意識的快速決策過程 仰賴將不相關資訊,串連為一個整體的直觀能力
受情感主導―通常會受情緒影響 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

18 決策中常見的偏差及錯誤 1/2 過度自信的偏差 過於相信自己有能力形成良好決策―特別當面對並非其專業領域的問題時,最可能會發生過度自信
定錨偏差 傾向被最初訊息鎖住,而無法隨著之後的訊息來調整想法 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

19 決策中常見的偏差及錯誤 2/2 肯證偏差 傾向收集能支持想法的資訊 現成偏差 傾向利用手邊現成的資訊進行判斷 最近發生的 印象深刻的
組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

20 當全球大型金融公司雷曼兄弟(Lehman Brothers)倒下時, 許多人怪罪於執行長Richard Fuld,認為他過度自信,犯了肯證與定錨偏差,不夠了解複雜的金融工具。儘管已經虧損上百億美元,Fuld 依然信心十足,面對批評時,也還是認為這家投資銀行所作所為都是正確的。照片中的場景在紐約街上,當時雷曼剛宣布破產,有藝術家在雷曼辦公大樓前樹立畫有Fuld人像的看板,讓憤怒的前員工與路過的大眾,抒發對Fuld的不滿。(資料來源︰ Louis Lanzanop/AP Images)

21 更多的決策中常見的偏差及錯誤 1/2 升高承諾 就算明知之前的決策是錯誤的,還是堅持照原先的決定走下去―特別是要替決策負責時! 隨機誤差
試著解讀隨機事件,並為其創造意義 ―迷信行為 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

22 更多的決策中常見的偏差及錯誤 2/2 風險規避 喜觀確定狀況,而不喜歡不確定結果的心態 後見之明偏差
事件發生後,人們誤以為自己於事前就已精準預知結果的傾向 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

23 決策時的個人差異1/4 人格 勤勉盡責性可能會影響到升高承諾 追求成就者比較可能會對決策升高承諾 盡責者可能較不受此一偏差的影響 自尊
高自尊者特別容易受到自利性偏差的影響 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

24 決策時的個人差異2/4 性別 女性比較會花時間,進行決策分析----沉思 女性沮喪的程度,幾乎是男性的兩倍
兩性沉思的程度會隨年齡而改變,年紀愈小時,差異愈大 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

25 決策時的個人差異3/4 心智能力 聰慧者常被認為是能更快的處理資訊、更正確的解決問題,以及學習更為快速的
聰慧者一樣有可能會犯下定錨、過度自信與升高承諾的決策偏差 愈聰慧者能愈快學會如何避免犯下這些偏差錯誤 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

26 決策時的個人差異4/4 文化差異 不同文化背景下的人們如何界定問題、分析深度,偏好個人或群體決策的程度,對決策都有相當大的影響
組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

27 組織限制 績效評估 管理評估準則會影響員工 酬償制度 管理者常用選擇對他個人收益最有利的方案 公司常規 限制了決策者的自由選擇空間 時間限制
限制了收集與評估相關資料的能力 以往前例 以往的決策,會影響目前的抉擇 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

28 正式規定深深影響全球麥當勞的員工,照片中的員工正遵照標準作業規定,準備McCafe Mocha 咖啡。麥當勞規定員工不管是在準備餐點或進行服務時,都要遵守規定,以維持餐點品質穩定及親切快速的服務。例如,全球所有分店的店長,每天都要依照七十二條安全守則監督店裡的工作。 (資料來源︰Newscom)

29 決策中的道德議題 三項道德決策準則 功利主義 面臨道德抉擇時,只考量決策的結果與影響 為多數人謀福利 企業界在做決策時的主要考量 權益
決策不可妨害他人的基本自由權及法定權利 要尊重及保護個人的基本權益,像是告密者也享有言論自由與人身安全權益 公平正義 訂定及強制實施公平合理的規則 公平的分配福祉與成本 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

30 三項道德決策準則 功利主義 優點:提倡效率及生產力。 缺點:會犧牲某些人的權益,特別是組織中的少數族群。 權益
優點:保護員工免受傷害,並顧及自由及隱私。 缺點:會創造一個過於強調法治的工作環境。 公平正義 優點:保護少數及弱勢族群的利益。 缺點:過於鼓勵個人爭取自我權利。 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

31 增進決策的創造力 創造力 製造新奇且實用想法的能力 誰較具有創意潛能? 在開放性(Openness to Experience)得分高者
比較聰明、獨立、自信、願意冒險、內控、對模糊曖昧不明的容忍度高、較不需要清楚結構 ,而且面對挫折也不屈服者 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

32 創造力的三要素 個人的創造力取決於三項要素 專業是創意工作的基礎
創意思考技能包括與創意相關的人格特質、類比推導能力,以及能從不同的角度看到共同性 工作本身內含的激勵效果工作具有令人沉迷的特質 工作本身內含的激勵效果 創意思考 專業 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

33 全球化啟示1/2 歸因 人們進行歸因時,會受到文化差異的影響 決策 目前沒有足夠的研究:所以假設沒有「差異」
進行決策時,確實存在重大的文化差異 ,因此對上述假設抱持存疑的態度 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

34 全球化啟示2/2 道德 沒有全球通用的道德標準 亞洲國家的道德領域裡,很少是黑白分明,大多數都是處於灰色地帶
全球性組織訂定道德原則,需根據不同的文化規範,予以修改 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

35 摘要及對管理者的啟示1/2 知覺 人類根據自己所看到的,或是所相信的情況來決定如何回應 人們相信什麼,比真相本身更加重要
管理者必須要管理知覺 個人決策 大多數採用有限理性:尋找滿意解,而非最佳解 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策

36 摘要及對管理者的啟示2/2 管理者改進決策四項建議: 根據當地文化、組織評定酬償的準則,調整分析情境的風格 試著儘量降低偏差所帶來的衝擊
結合理性分析與直覺 試著提升創造力 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策


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