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1 《站在运营角度设计人力资源体系》 温馨提示： 扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。

2 华为2007-2011年数据分析 年份 销售收入 净利润 员工数 人均收入 人均净利润 2011 2039 116 14.6 139.7
7.9 2010 1825 247 11 165.9 22.5 2009 1466 190 9.5 154.3 20.0 2008 1231 79 8.6 143.1 9.2 2007 922 126 6.7 137.6 18.8 说明： 以上数据来自华为公开年报和社会责任报告 收入/净利润单位为人民币亿元 员工数/人居收入/人均净利润为万人/万元（RMB）

3 人口红利时代逐渐离我们远去 8月15日，腾讯发布第二季度财报，数据显示，腾讯上半年总收入为人民币 亿元（约31.898亿美元），比去年同期增长54.3%。期内盈利为人民币60.729亿元（9.602亿美元），比去年同期增长16.2%；净利率由去年上半年的40.0%降至30.1%。 财报显示，腾讯互联网增值服务付费注册帐户数为7,470万，比上一季度下降8.7%，年同比下降2.4% “尽管互联网用户增长已趋成熟” 稿源:搜狐IT

4 中国企业面临的运营难题 收入增长 人员规模增长/人均工资增加 净利润下滑 人均收入/人均利润下降
湘财证券的分析师用数学模型做了一个模拟，ZTE是上市公司对人力成本最敏感的，每上升10%，净利润下降62%。（来自新浪微博）

5 美国标杆公司2011年数据 年份 销售收入 净利润 员工数 人均收入 人均净利润 apple 1082.5 259.2 6.04 179.2
42.9 google 379 111.5 3.25 116.6 34.3 Microsoft 737.2 217.6 9.4 78.4 23.1 Facebook 37.11 10 0.3 123.7 33.3 说明： 以上数据来自各家公司2011年/2012年年报（Microsoft） 收入/净利润单位为美元亿元 员工数/人居收入/人均净利润为万人/万元（美元）

6 我们与国际顶级公司的差距在哪里？ 商业模式/产品/营销策划/… …？ 背后深层次的原因是什么？ 《公司的力量》启示

7 核心问题 组织运营能力 组织创新能力 归根结底：人的能力水平/职业化/专业化程度 HR如何支撑组织运营能力提升？

8 目录 人力资源的两个核心价值 设计人力资源体系 有效实施HR项目

9 波特价值链 支持活动 客户价值 Porter价值链 企业基础设施 (Firm Infrastructure)
人力资源管理 (Human Resource Management) 技术开发 (Technology Development) 采购 (Procurement) 内部 运作 外部 市场 服务 物流 物流 & 销售 首要活动 支持活动 客户价值 功能 质量 性能 易用性 相关服务 价格 …… Porter价值链

10 组织运营与HR体系 财务资本 人力 IT服务 组织核心能力 产品规划/策划 研发 营销 客户 服务 商业模式设计 业绩实现+核心能力打造

11 评价HR能力的五项核心指标 人才结构 人均效率 3级以上人员占比（全员） 员工敬业度/满意度 核心员工流失率

12 HR项目实施 01HR基础 组织体系/职位体系/EHR 07员工职业发展 02招聘能力 个人发展伴随着组织发展而发展 选拔到优秀人才的能力
03人才培养能力 06员工满意度 全力投入工作/高执行动机 打造职业化/高执行力团队 05绩效管理能力 04领导力建设 实现短期业绩目标 干部选拔培养跟上组织发展

13 华为-全球14万员工结构 数字的背后意味着什么？ 战略与Marketing人员 产品及解决方案 生产与交付人员 1% 8% 46% 14%
其他人员14% 20% 11% 服务人员 销售 数字的背后意味着什么？ 13

14 盘点你的人力资源现状 能力 业绩 个人专业水平如何？能否匹配岗位等级要求？ 实际完成业绩如何？从数量到结果!
能不能全力以赴工作？个人兴趣与职业发展是否匹配？ 业绩 工作动机 最底层：价值观评价 个人是否高度认同并遵守公司核心价值观

15 评估业绩结果 述职 360 数据稽核 面谈核实 优秀 远远超出平均业绩水平/未来年度预期业绩优秀 及格 达到平均线/不好不坏/有明显业绩
不及格 平均线以下/没有达到预期目标

16 业绩与价值观评估结果的员工分类及处理 小白兔 猎犬 业绩 ？ 野狗 价值观

17 目录 人力资源的两个核心价值 设计人力资源体系 有效实施HR项目

18 构建基于组织能力提升的HR体系 客户定位/商业模式设计 价值链设计与优化 组织/职务体系设计 组织核心能力定义/设计 关键成功因素提取
岗位说明/任职资格体系 课程规划/开发 人员能力盘点 组织发展机制建设 能力获取/猎聘 能力培养

19 价值链设计与优化

20 基于效率提升的组织体系设计

21 华为组织模式

22 规划聘用管理机制 招聘计划 面试官认证 面试标准 面试培训 … … 面试资格人机制 招聘渠道 人才市场： 传统渠道 现代渠道 共建渠道
识人术 招聘实施 招聘实施： JD细化 综合测评 面试实施 … …

23 任职资格体系设计/课程规划 No. 课程名称 新人 SM SLM 1 新客户开发及建立初步联系 2 客户日常沟通技巧实战 3 客户拜访实战
4 客户专业交流策划与实施 5 核心客户关系拓展及维护 6 CRC建立与应用 7 获取客户线索 8 销售方案编写 9 投标操作实战 10 方案成单技巧 11 项目总结编写实战 12 克服恐惧 13 双赢思维 14 自我驱动 合计

24 关键成功要素提取/课程开发

25 人员能力盘点 价值观评价/盘点 能力/岗位等级匹配盘点 人格匹配盘点 领导能力盘点 序号 岗位名称 在岗员工姓名 专业等级
个人素质（可提升潜力） 人格匹配 工作动机 岗位工作经验 建议 岗位要求 个人水平 个人特质 个人实际情况 职能-人力资源部 1 培训主管 A 三级 1.5级 组织能力/策划能力/沟通协调能力/讲师评估能力 较差 助人/成就导向 成就感差 主动性要求高 一般，需要激发（可激发） 5年 1年 调整

26 构建基于创新的文化机制

27 高端/核心人才猎聘 目标岗位明晰/设计 目标公司确定/信息获取 建立与候选人联系机制 人才吸引/保留策略

28 构建自我造血的培训机制 培训计划 能力及课程规划 课程开发与讲师管理 培训项目执行 培训什么 如何执行？ 能力规划 课程规划 公司战略
什么时间？哪些人？ 讲什么？如何讲？ 如何执行？ 能力规划 课程规划 公司战略 培训需求 培训预算 课程开发 内部讲师 外部讲师 策划培训班 准备培训班 实施培训班 培训评估 成果转化

29 构建提升运营效率的HR组织模式 HRS/COE 人力资源专家 HRBP 人力资源服务经理 HR SSC人力资源共享服务中心
10年以上专业模块经历，精通某一模块，至少达到四级以上 HR政策/制度、运作模式和工具的设计 重大/全局性HR项目推进 HRBP 人力资源服务经理 5-15年工作经历.全面模块掌握.相当于中小公司HRM 部门HR问题诊断/方案设计/实施 核心人员培养/组织能力提升 HR SSC人力资源共享服务中心 招聘、薪酬福利、差旅费用报销、工资发放等基础工作方面为公司提供全方位统一服务.

30 目录 人力资源的两个核心价值 设计人力资源体系 有效实施HR项目

31 影响HR项目成败的要素 HR自己是否足够专业 把握好时机 获得老板支持 懂得项目推进逻辑和技巧 搞定业务部门/获得大力支持

32 善谋划 充分了解业务 找到业务短板/定义现象/分析后果 设计初步方案 与业务部门经理/VP沟通 与老板口头沟通 编写详细方案

33 找好时机 公司业务大发展 部门业绩不佳 新任经理上任 员工流失率高 年初/年底

34 搞定关键人 老板 VP 部门经理 优秀/高潜力员工

35 高效项目推动 HR先试点 不要老拿公司当实验田 局部入手 关键环节封闭式完成 协调内部/外部资源

36 博商管理科学研究院简介 博商管理科学研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我国专门从事管理科学研究、理论转化及咨询辅导的综合性研发教育机构。研究院整合国内外一流院校的学科优势、人才资源，为企业提供综合性的总裁教育、管理层训练、企业咨询和投融资服务，为企业尤其是成长型企业提供综合管理服务的平台。 博商管理科学研究院立足珠三角，服务于长三角、西南、环渤海等中国经济热点区域乃至全国，通过专业的服务与客户共同成长，为中国人才培养和经济发展做出贡献。机构已在中国十余个重点城市设立分支机构、建立了中国商界极具影响力的博商同学会。 博商管理科学研究院办院宗旨： 我们将继续集古今中西之智慧，追管理科学之前沿，探中外之文明，培育实业精英，兴举中华商道，致力于创造学术新知，崇尚知行合一精神，站在历史高度，四海守望、植根中国、面向世界、面向未来、达而济世，育一流人才、产一流成果、创一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世纪恢宏，为中国经济社会的发展 贡献力量。

37 特色课程 博商管理科学研究院致力于为成长型企业提供整体解决方案，课程覆盖企业全员。现开设的各类课程包括3大系统分类，共计160余门。拥有的特色课程项目包括： 1、针对公司总裁开发的课程：商界新锐高级研修班\商界创业领袖高级研修班 2、针对公司接班人和高层开发的课程：商界精英实战班 3、针对公司中层管理人员开发的课程（共4大类）：市场营销管理\人力资源管理\财务管理\生产运营管理 4、针对公司基层储备人才开展的课程：团队责任、感恩、执行力特训营 5、针对公司总裁、核心领导人员开展的在职教育学位班：与赫斯莱茵大学合办的管理学硕士学位班\中国人民大学EMBA学位班

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公司地址：深圳市南山科技园南区科苑路R3-B栋2楼 联系电话： 联系传真： 官网： 温馨提示： 扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。