第1章 电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 建立消费者和销售商之间的信赖关系； 目的

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1 第1章 电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 建立消费者和销售商之间的信赖关系； 目的
帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本； 增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力； 帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号

2 消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革 第1章 电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 首页 2．海尔电子商务的运作方式
由传统企业转向电子商务企业 三个方向的转移 第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移)； 第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移)； 第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)。 2．海尔电子商务的运作方式 （ 1999：物流、商流 2000：B2B、B2C 3．后台的支持系统 电子商务是以企业管理信息化和业务重组为基础 网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购 首页

3 第1章 电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 内容 一、信息中心。
1 .必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 2 .销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 二、需公布的内容。 3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或 ；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 1．传统的柜台式售货 2．开架与自选的新方式 3．无店铺销售与电子购物

4 第1章 电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 内容
4 .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 1．对流通业的直接性影响 生产制造商直接参与流通活动，成为流通的主体 “产销合一”，“批零一体”的销售模式（DELL公司） 一体化经营模式 (1)前向一体化 企业控制销售渠道，减少流通的中间环节 (2)后向一体化 企业向后控制自己的原料供应企业，建立自己的供应网络 (3)水平一体化 企业运用并购或契约形式，控制同类竞争企业

5 6 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）
9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）

6 作业： 请上网查找一个完整的标准内容，根据标准的内容逐条对麦网进行比较分析。
总结该标准对企业从事网络零售有何帮助？目前国内网站对该标准的执行情况。

7 互联网也即Internet是一个把分布 于世界各地不同结构的计算机网络 用各种传输介质互相连接起来的网络 第1章 电子商务概述 互联网
互联网的发展 互联网也即Internet是一个把分布 于世界各地不同结构的计算机网络 用各种传输介质互相连接起来的网络

8 DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～８Mbs 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户 光纤接入：主干网速率可达几十G
第1章 电子商务概述 互联网 接入互联网的方法 PSTN：公共电话网 ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路 DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～８Mbs 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户 光纤接入：主干网速率可达几十G 无线接入：性能价格比很高 Cable Modem接入：有线电视网 电力线网络：电力线通过接入网络设备

9 A类网络地址空间：1~126 B类网络地址空间：128~191 C类网络地址空间：192~223 第1章 电子商务概述 互联网 IP地址
IP地址是Internet主机的一种数字型标识 它由网络标识(Netid)和主机标识(Hostid)组成 IP地址的长度为32位(bit) ，由4组10进数组成 例如： A类网络地址空间：1~126 B类网络地址空间：128~191 C类网络地址空间：192~223

10 第1章 电子商务概述 互联网 域名 域名：就是用人性化的名字表示主机地址 

11 电子邮件(E－mail):格式用户名称＠及主机名
第1章 电子商务概述 互联网 Internet的应用 电子邮件(E－mail):格式用户名称＠及主机名 远程登录(Telnet)：把本地计算机连接到Internet主机上 文件传输协议(FTP)：上传下载文件 万维网WWW：读超文本文件和 访问Internet资源

12 第一章 电子商务概述 我国的EDI应用模式分为三种 EDI商务 国外EDI发展概况 一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元 比较分析 美国
工作步骤 EDI标准 英国 EDI标准 1997年：英国大约有l万家公司应用EDI EDI应用 EDI应用 日本 1997年： 5万家EDI用户 我国的EDI应用模式分为三种 行业应用模式： 如“海关EDI通关系统”、“国际集 装箱运输EDI示范工程”等； EDI中心模式： 如广东EDI中心，上海港航EDI中心等； China EDI模式： 由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务。

13 第一章 电子商务概述 资料用统一标准 利用电信号传递信息 将商业或行政事务处理 按照一个公认的标准， 形成结构化的事务处理 或报文数据格式，
EDI商务 将商业或行政事务处理 按照一个公认的标准， 形成结构化的事务处理 或报文数据格式， 从计算机到计算机的 电子传输方法。 比较分析 资料用统一标准 工作步骤 EDI标准 EDI应用 利用电信号传递信息 计算机系统之间的连接

14 第一章 电子商务概述 手工条件下，贸易单证的传递方式 EDI商务 比较分析 工作步骤 EDI标准 EDI应用 EDI条件下贸易单证的传递方式

15 第一章 电子商务概述 EDI商务 比较分析 工作步骤 EDI标准 EDI应用

16 第一章 电子商务概述 EDIFACT与ANSI x.12 EDI商务 比较分析 工作步骤 EDI标准 EDI应用

17 第一章 电子商务概述 EDI商务 比较分析 工作步骤 EDI标准 EDI应用

18 问题： 除货运行业外请查找一个全面运用EDI的行业，分析该行业为何使用EDI，给行业带来的效益如何？