服装物流的“天枰” 2010.07.15.

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1 服装物流的“天枰”

2 目录 服装物流供应链 服装企业面临的问题 服装物流成本结构 服装企业管理者“天枰”调整 解决方案

3 服装供应链

4 服装企业面临的问题 思考： 服装企业现在面临哪些 “头疼的问题”呢？

5 服装企业面临的问题 成本方面： 实际库存高于销售预测 由于物流配送不及时、送错等导致门店缺货，销售损失 新品在仓库分流时间过长，延迟上架时间
货物在门店销售黄金时间段送到，门店不得不分出有限的人手进行收货 货物包装破损、丢失导致门店缺货 换季返货要求高，一旦返货不及时，影响到新品的储存空间 · 服务方面： － 送货司机整体形象素质较差 －物流公司不熟悉商场配送流程 －送货人员不熟悉产品导致收货时间过长 －送货人员不断更换，每次送货都有无数的电话询问线路 －送货人员拒绝开箱清点 －送货人员不熟悉回单签收流程，经常因此与门店发生冲突 －装卸工不足，送货司机要求门店进行卸货 － 。。。。。。

6 服装企业面临的问题 设立卫星仓提高订单反应速度 库存水平高于实际销售预测 库存保有成本 潜在的降价损失 提高库存水平以应对不确定的丢货风险
潜在的缺货损失 。。。。。。 服务水平的不 稳定性

7 服装物流成本结构 仓库运营成本 运输成本 管理费用 IT系统成本 资金占用成本 库存风险成本 库存服务成本 调价损失 物流运作成本
物流相关管理成本 管理费用 IT系统成本 存货保有成本 资金占用成本 库存风险成本 库存服务成本 调价损失 缺货成本

8 服装物流成本结构 物流运作成本 相关管理成本 库存保有成本 缺货损失 25% 10% 60% 5%

9 服装企业管理者的“天枰” 35% 物流成本 物流管理成本 65% 缺货成本 降价损失 存货保有成本

10 “天枰”倾斜的后果 存货 管理 调整 运作 服装产品是一种实效性很强的商品，生命周期短、季节性强，决定着新品上市的时间。一旦过了季节或者流行期，销售转弱，因此在服装行业提升整体质量体系变得十分重要。

11 值得我们服装企业管理者深思的问题： “天枰”调整 供应链管理在服装企业究竟应该扮演怎样的角色：
仓库管理员？运输调度？客户服务专员？ 核心战略管理团队？企业资源规划的“总工程师”？ 如何寻找具有竞争力的物流成本与高品质服务的平衡： 低物流运作成本往往导致服务质量不能保证，客户投诉量增加 合适的物流运作成本 + 准时、安全的运作=较高的客户满意率

12 解决方案 服务质量提升 适合服装配送的IT系统 符合服装配送的物流网络 专业化的服装物流团队

13 我们的经验 服装品牌的城市消费等级： 10个销量最好的城市 ： 销量1：北京、上海、广州等 销量2：一线城市 销量3：二线、三线城市
01北京 02 上海 03 广州 04 沈阳 05 杭州 06 成都 07 重庆 08 深圳 09 天津 10 武汉

14 终端配送管理 - 初始化培训 最后一公里的配送一直都是个头疼的问题！ 对客服来说，交货比搬货更重要！
对于客户来说，终端的交货人象征公司的品牌形象！ 成功配送的关键 培训自己的配送队伍 专业、系统的终端配送培训体系 完善的绩效体系 好的开始是成功的一半！ 在运作培训前, 我们开始“格式化”思想。

15 IT系统支持 Web 系统平台回顾

16 信息查询平台 给客户信息系统平台发送的4条来自第三方物流公司的运输跟踪信息

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