電子商務 973234015 唐國樺 資管三德.

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1 電子商務 唐國樺 資管三德

2 電子商務之實例悠遊卡 悠遊卡公司正式成立於2000年3月，資本總額為新台幣5億元，主要股東為台北市政府、台北大眾捷運公司、台北富邦銀行、15家台北市縣公車業者、神通電腦公司、國泰世華銀行、台新銀行、中國信託銀行、三商電腦公司、中華顧問工程司、三門科技等業者，公股比例佔40%。公司初期是以非接觸式IC智慧卡整合大台北地區公車、捷運及北市公有路外停車場，為電子化交通票證系統揭開新的里程碑，目前悠遊卡使用範圍已向外發展至纜車、動物園、圖書館、國道客運、藍色公路、特約商店小額消費等，提供民眾更便利之生活環境，未來將持續進行票證整合，將悠遊卡應用延伸到其他交通運輸系統、行政規費、風景區門票等多樣化服務，為民眾達成實現「 一卡在手，悠遊全台」之願景。 客運業者25.02% 建置團隊與其他19.53% 銀行業者15.45%  台北市政府(含捷運公司)40%

3 電子商務支實例悠遊錢包

4 何謂電子錢包呢? 電子錢包，是安裝在消費者端的一個電腦軟件。消費者可以向信用卡的發卡銀行（如馬來亞銀行、大眾銀行、豐隆銀行、RHB 銀行等），申請使用這個電子錢包，銀行就會把這套軟件的光碟或磁片交給消費者拿回去，安裝在自己的電腦內。 電子錢包裡面儲存了使用者個人資料（如，電子認證資料，信用卡號，到期日等），方便消費者在網路上使用。其運作機制是持卡者的信用資料都會經過加密再傳至商人的伺服器中，而商人收到加密的資料後，則將確認訊息也加密至此一信用卡資料中，接著再傳至相關的銀行網路上。這麼一來，廠商的伺服器中只會保留訂單與信用卡類型。因此電子錢包的出現除了讓消費者在線上購物能更方便外，也提供了多一層的安全保障。

5 甚麼是電子商務呢? 電子商務的定義和內涵：  一般而言，電子商務（EC，Electronic Commerce）最常的解釋是「藉由電腦網路將購買與銷售、產品與服務等商業活動結合在一起，進而調整交易的基礎和型態」，但是電子商務並不是只有在網路放上企業的網頁而已，他是代表商業和企業的另種型態。電子商務主要是建構在電子交易系統上，即是將傳統的金流和物流數位化，並且發展「資訊流」，這正是電子商務的精髓，而目前的就交易的方式劃分，一般而言，有企業對企業的商務（Ｂ２Ｂ）和企業對消費者的商業（Ｂ２Ｃ）二種模式。 

6 電子商務的好處和衝擊 電子商務帶來的好處：
電子商務帶來的好處：  電子商務講求是速度、便捷和縮短時空的隔閡，經由電腦和網際網路聯結的方式可以縮短交易時間和交易成本，進而滿足組織、商品與消費者的需要，改善產品、服務與增加傳送速度服務的品質，並達成提高各地的商業速度，降低訊息傳送的成本。並利用其網路搜尋與取得資訊，可以幫助個人與公司進行決策之制定，不論是哪一種產業，未來會涉入其中，而這也將是未來的商業模式，進一步達到整體企業e化的境界。  電子商務帶來衝擊：  對於企業電子化所面臨的衝擊有多大？各國企業和消費的網際網路上，包含企業對企業和企業對消費者的貿易量和商機（不單是在企業電子化方面），這幾年來都是超倍速的成長，即使在今年網路發展出現泡沬化的現象，但美國Forrester Research仍預計在2005年，在全球固網、衛星和光纖的架設，全球商業連網的部份至少達80%，即使開在偏遠山區的商家，都能結合網路，達到遠距的銷售商務，使得全世界的商業不再有國界之分。 

7 電子商務對未來生活上的影響及衝擊 首先，網路與電子商務的最大特色就是藉由網路的傳遞，使得各種資訊與經濟活動不再受到空間距離影響，真正達到天涯若比鄰的境界。 其次，電子商務提供了消費者或企業各種所需要的資訊，使得各類的資訊完全透明化，企業無法再利用空間或廣告等方式進行其競爭優勢。再者，經濟學者最常強調的就是消費者主權 (consumer’s sovereignty) 與產業間的完全競爭，因為唯有如此才能達到社會福利的最大化，但在距離、資訊、及其他各種的市場失靈因素下，過去的經濟活動中，企業往往佔有資訊等資源的相對優勢，因而犧牲了消費者權益。但是，在資訊透明化的電子商務中，消費者主權得以被保護，因為消費者可以藉由網路的各種資訊來挑選出最有利於自己的消費組合，而企業間則因必須更直接地面對競爭者，尋求以更高品質與更快的速度來符合市場需要，這將使企業競爭的情況更為明顯，故電子商務可以使社會整體福利再提昇。 第三，企業在面對電子商務使得資訊透明化的新經濟體系時，必須快速選擇與調整企業體質，否則將在競爭更為激烈的電子商務市場中被取代。是故，企業應當全面改變既有的企業運作模式，全力投入於此一電子化的新經濟當中，如此才能搶得先機。 第四，在電子商務中，由於強調消費者主權，故企業在設計相關電子商務網頁時，應注重與消費者的互動性 (interconnections)，以爭取消費者的認同，如此才能在競爭激烈的電子商務中建立品牌差異，進而區隔出其他潛在的進入者，並獲得更多利潤。因此，在電子商務中，其與傳統經濟活動最大的差別就在於其強調與消費者互動，隨時瞭解消費者的偏好與需求，甚至可以給予不同型態的消費者不同類別的個人化服務，這樣才能在電子商務中建立起消費者對其產品的忠誠度。 第五，電子商務為首的新經濟也改變了許多人文精神，其中最重要的是企業員工的忠誠度。由於電子商務使得企業競爭激烈，相對地也使得員工的專業程度成為企業的最重要利基，這將使得員工所忠於的是自我專業而非公司，故如何建立起企業內部的文化與互動機制，是企業在對內部所必須重視的問題。再者，雖然電子商務減少了資訊成本與交易成本，但卻也可能使人們過度依賴電腦，因此如何在資訊網路以外，強調更人性化的生活與經濟活動流程，則是另外一個重要的課題。以台灣為例，由於高科技產業的持續成長，使得我國逐漸發展為高所得的國家，工作時間也將縮短，故如何發展與設計出提昇生活品質的各種措施，將不但可以摒除高科技所帶來的負面效果，更能讓人們瞭解高科技所帶來的一切便利與生活型態，皆是在改善人文精神與更好的生活。生活仍是一切的根本，高科技不過是高生活品質的輔助工具，而不是人類發展的主宰。 第六，正如本節一開始所揭示的，電子商務並不是一種新的產業，但它所帶來卻是一種全新的經濟模式。許多人雖然認為電子商務的確對未來的經濟社會影響至為深遠，但卻常有摸不著頭緒的感覺，這正是因為電子商務所帶來的是一種無形的革命，它改變了既有的經濟運作模式，強調資訊透明化與企業運作迅速化，由於它不是某一特定產業，而是將新的運作方式與思維帶入整個經濟社會，其影響自然更為鉅大。但為何網路經濟的產值總是不高呢? 這是因為電子商務雖然對經濟活動的影響是全面的，但因為它本身不是一種產業，而是一種運作方式，自然其附加價值大多依附在各種產業之中，無法有形地顯現出來。正因為電子商務是無形的，但影響深遠，故其相關的網路類股才能創造出超高的本益比 (有人稱之為本夢比，因為投資人之所以願意購買一支股本小，但股價奇高的股票，乃因為電子商務造就了一個無限的未來與夢想)。但值得注意的是，除了電子商務所帶來的商機是無形的，難由帳面作判斷外，電子商務等網路經濟最大的利益是對於資訊流通的貢獻，但資訊本身不但是無形的，更具有外部性，其對社會整體有利，但個別廠商卻無法從中得到太多的利益，故如何獎勵各種電子商務企業的發展，也是政府所必須重視的問題。 第七，由於電子商務本身的利基在於無形的資訊流通與產業的效率革新，因此在面對新經濟時，應當不要過份陷入傳統的數字迷思，而應進一步瞭解電子商務等新經濟的運作、內容、及其利基所在，如此才能在快速演進的新經濟中，掌握到最多優勢與先機。

8 電子商務的起源 事實上,電子商務並非是一種剛誕生的事物。早在本世紀70年代，電子數據交換(EDI)和電子資金傳送(EFT)作為企業間電子商務應用的系統雛形，已經出現。多年來，大量的銀行、航空公司、連鎖店及製造業單位已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關係。這種方式加快了供方處理速度，有助於實現最優化管理，使得操作更有效率，並提高了對客戶服務的質量。 早期的解決方式都是建立在大量功能單一的專用軟硬件設施的基礎上，因此使用價格極為昂貴，僅大型企業才會利用。此外，早期網絡技術的局限也限制了應用範圍的擴大和水平的提高。 Internet的發展為電子商務的發展奠定了基礎，隨著Internet的高速發展，電子商務的旺盛生命力日益顯露，眼下，Internet已有5000萬個用戶，並以每季度8%的速度遞增，約有500萬台主機連在Internet上。 Internet的強勁發展和網絡應用在全球範圍內的普及，為電子商務的發展奠定了良好的基礎。 據統計，在網上銀行作一次資金交割，其成本只有櫃檯交割的13%。 nternet的發展在環境、技術和經濟上都為電子商務創造了條件，電子商務作為Internet的一項最為重要的應用系統已呈現在我們眼前了。

9 電子商務的產生和發展 （1）電子商務產生和發展的條件 電子商務最早產生於60年代，發展於90年代，其產生和發展的重要條件主要是： 計算機的廣泛應用：近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣泛，這為電子商務的應用提供了基礎； 網絡的普及和成熟：由於INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網用戶呈級數增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發展提供了應用條件； 信用卡的普及應用：信用卡以其方便、快捷、安全等優點而成為人們消費支付的重要手段，並由此形成了完善的全球性信用卡計算機網絡支付與結算系統，使「一卡在手、走遍全球」成為可能，同時也為電子商務中的網上支付提供的重要的手段； 電子安全交易協議的制定：1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際組織等聯合指定的SET（Secure Electronic Transfer Protocol）即電子安全交易協議的出台，以及該協議得到大多數廠商的認可和支持，為在開發網絡上的電子商務提供了一個關鍵的安全環境； 政府的支持與推動：自1997年歐盟發佈了歐洲電子商務協議，美國隨後發佈「全球電子商務綱要」以後，電子商務受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試「網上採購」，這為電子商務的發展提供了有利的支持；

10 （2）電子商務發展的兩個階段 60年代—90年代： 基於EDI 的電子商務 從技術的角度來看，人類利用電子通訊的方式進行貿易活動已有幾十年的歷史了。早在本世紀60年代，人們就開始了用電報報文發送商務文件的工作；70年代人們又普遍採用方便、快捷的傳真機來替代電報，但是由於傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉入到信息系統中，因此人們開始採用EDI（電子數據交換）作為企業間電子商務的應用技術，這也就是電子商務的雛形。 EDI在60年代末期產生於美國，當時的貿易商們在使用計算機處理各類商務文件的時候發現，由人工輸入到一台計算機中的數據70%是來源於另一台計算機輸出的文件，由於過多的人為因素，影響了數據的準確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿易夥伴之間的計算機上使數據能夠自動交換，EDI應運而生。 EDI（Electronic Data Interchange）：是將業務文件按一個公認的標準從一台計算機傳輸到另一台計算機上去的電子傳輸方法。由於EDI大大減少了紙張票據，因此，人們也形象地稱之為「無紙貿易」或「無紙交易」。

11 未來電子商務十大趨勢 未來電子商務發展的十大趨勢：1、無處不在的交互多媒體；2、在線辦公；3、小企業走向全球化；4、開放標準；5、開源；6、開放架構（SOA）；7、服務現代化；8、軟件即服務（SaaS）；9、服務軟件（Service as Software）；10、服務計算成為新興科學。 在十大趨勢中，除了交互式媒體、開源、標準等具體技術之外，一個更重要的命題是，如何利用現代信息技術將以大量人力、物力為基礎的傳統服務業改造成資源可以共享、可以再利用的現代服務業。 張良傑表示，以服務為導向（SOA）的理念在最近幾年的發展中，已經不只是一種架構，同時也上升到了流程管理和商業運作方面。以商業咨詢服務為例，富有經驗的咨詢師既是最大的一項成本也是容易造成服務延誤的最大因素之一。而應用服務軟件（Service as Software）的理念和技術，把頂級咨詢師的經驗編入軟件，讓軟件幫助實現咨詢流程，這一做法是未來咨詢服務業很重要的發展方向。 其實從概念上講，只要在網上提供服務或產品都可以被稱作電子商務。按此標準，現在很多宣稱自己不做電子商務的公司90％都和電子商務有關係。所以，瞭解電子商務的發展趨勢對企業至關重要，不同的核心技術或理念必將導致更多不同的商業模式。

12 甚麼是電子商務啊 如何運作的 ? 電子商務或EC（英語: E-Commerce）是指在網際網路(Internet)、企業內部網 (Intranet) 和增值網(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路營銷、在線事務處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中，利用到的信息技術包括：網際網路、外聯網、電子郵件、資料庫、電子目錄和行動電話。 而廣義上的電子商務—電子業務或EB（英語: E-Business）則是指對整個商業活動實現電子化，也就是指應用計算機與網路技術與現代信息化通信技術，按照一定標準，利用電子化工具（有時甚至指整個電子媒介領域，包括廣播、電視、電話通訊等等）來實現包括電子商務(或電子交易)在內的商業交換和行政作業的商貿活動的全過程。 在過去的30年間，電子商務的概念發生了很大的變化. 最初，電子商務意味著利用電子化的手段，將商業買賣活動簡化，通常使用的技術包括電子數據交換（EDI）和電子貨幣轉帳，這些技術均是在20世紀70年代末期開始應用。典型的應用是將採購訂單和發票之類的商業文檔通過電子數據的方式發送出去。

13 甚麼是電子商務啊 如何運作的 ?(2) 電子商務中的「電子」指的是採用的技術和系統，而「商務」指的是傳統的商業模式。電子商務被定義為一整套通過網路支持商業活動的過程。在70年代和80年代，信息分析技術進入電子商務。80年代，隨著信用卡、自動櫃員機和電話銀行的逐漸被接受和應用，這些也成為電子貿易的組成部分。進入90年代，企業資源計劃（ERP）、數據挖掘和數據倉庫也成為電子商務的一個部分。在「.COM」時代，電子商務增加了新的組成部分——「網路貿易」，客戶在數據加密傳輸技術支持下，利用網上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式，通過網際網路完成商品和服務的採購。 如今，電子商務的涵蓋十分廣泛的商業行為，從電子銀行到信息化的物流管理。電子商務的增長促進了支持系統的發展和進步，包括後台支持系統、應用系統和中間件，例如寬頻和光纖網路、供應鏈管理模塊、原料規劃模塊、客戶關係管理模塊、存貨控制模塊和會計核算/企業財務模塊。

14 甚麼是電子商務啊 如何運作的 ?(3) 當網際網路在1994進入公眾的視線時，很多記者和學者預測電子貿易將很快成為主要的商業應用模式。然而，安全協議（例如HTTPS）用了四年的時間才發展的足夠成熟並獲得大範圍的應用。接下來，在1998年和2000年之間，大量的美國和西歐公司開發了許多不成熟的網站。 雖然大量的「純電子商務」公司在2000年和2001年的「.COM」衰退期消失了，還是有很多傳統的「水泥加磚塊」的零售企業認識到這些「.COM」公司揭示了潛在的有價值的市場空間，開始將電子商務的功能增加到網站上。電子商務是在信息技術的發展和商業環境的變化等雙重因素驅動下發展起來的。

15 電子商務的架構圖01

16 電子商務的架構圖02

17 電子商務架構圖03

18 電子商務對企業活動的助益 所謂電子商務，買賣交易行為的本質並未轉變，就「物流」、「金流」與「資訊流」的觀點來看，只是由於加值網路的運用，使得商業資料的交換更準確快速，資料的處理及運用更廣，同時也讓金流與資訊流的結合在財務持控上更有效率。 電子商務提架構包含了： 1.兩大重要支援支柱：即公共政策與技術標準。 2.一般商業服務基礎架構：包含安全、認證、電子付款、電話簿與型錄等。 3.訊息與資訊分散基礎架構：包括電子資料交換（Electronic Data Interchange, EDI）、電子郵件與超文件傳送的議題。 4.多媒體內容與網路出版基礎架構：包括超文件標示語言（Html）、爪哇語言（Java）和全球資訊網（World Wide Web,WWW）的議題。 5.網路基礎架構：包含電訊、有線電視、無線電與網際網路的基礎建設之議題。

19 電子商務的發展，可區分為下列五個階段： 一、70年代，銀行業界引進利用自身既有網路架構，進行電子資金之轉換(Electronic Funds Transfer,EFT)作業，此舉改變了金融市場的傳統風貌。藉由電子匯款資訊，電子資金的轉換得以提供最佳的電子付款方式。在這項基礎上，今天我們有更多類似的電子資金轉換應用；如銷售點系統(Points of Sales,POS)與簽帳卡，以及員工薪資自動轉帳的方式等。每天有天文數字金額的電子資金轉換透過連接銀行、自動票據交換所與公司行號的電腦網路進行交換。以美國為例，該國財政部估計1995年聯邦政府50％的款項，都透過電子資金轉換達成。 二、70年代末與80年代初期，在企業界間廣泛地流行以電子訊息技術形式所表達的電子商務。諸如電子資料交換(EDI)和電子郵件(Electronic Mail, )等。電子訊息的技術藉由減少用紙量與提昇自動化，來促進公司業務程序的執行效率。就傳統的運作型態而言，一般的公司業務多以文件交換為主，例如支票、訂貨單和出貨的文件等。而電子資料交換可提供公司之間以標準的電子表單來傳遞文件。例如，結合即時(Just-In-Time,JIT)製造系統，讓供應商直接把原料零件送到工廠，如此便可地節省存貨、倉儲與處理的成本。而電子郵件的應用在組織內和組織外，有效提昇企業溝通的效率。

20 三、1980年代中期，一種完全不同於傳統電子商業形態，而以線上服務提供消費者新的互動(如：聊天室Chat Room)與知識分享的方式(如：新聞群組News Groups與檔案傳送程式)。如此特殊的網路互動機制也促成虛擬社群(Virtual Community)的概念，同時也造就了地球村(Global Village)的觀念。 四、1980年代末與1990年代初期，電子訊息的技術轉化為工作流程系統或是合作運算系統(或稱群組軟體，Group ware)的一部份。而最有名的產品應用就是Lotus Notes。 五、1990年代出現在Internet上的全球資訊網(WWW)是一個關鍵性的突破，也因其在應用程式和使用便利性上的重大改革，而成為今日電子商務的轉捩點。全球資訊網促成電子商務以較低成本從事較具經濟規模的商業運作方式，進而也創造大量的網路商機，並讓小公司有機會以比較接近的技術立足點來與跨國企業一較長短。可以預見的是，這些新興的經濟發展亦將會強迫傳統的公司重新調整其成本結構，以利於和其他公司競爭。

21 此外，可以將電子商務看成是透過一組中介者，將數位化的輸入轉換為加值輸出的處理過程。一個公司可以利用科技來減少經營成本或增加營收。電子商務具有為舊產品創造市場，創造新的以資訊為主的產品，和建立新的服務傳遞管道的潛能，也可以為消費者提供更好的服務和互動。電子商務的交易管理可讓企業在銷售、生產及配送程序方面獲得更好的調配，以減少經營的成本，這樣就可以統合經營而減少額外的支出。 就技術面而言，電子商務不只是影響交易而已，它也會對市場的結構有所影響。傳統商業競爭的勝負取決於貨物的交換、服務和資金。而電子商務則對此增加了一項新的項目，那就是資訊。如同線上付款，現在的市場取決於資訊貨物、資訊服務及電子貨幣。

22 電子商務的種類則至少可包括以下四大類： 一、組織間的電子商務。電子商務可使下列商業應用獲得更多的便利：1.供應商的管理，2.庫存管理，3.配送管理，4.通路管理，5.付款管理。 二、企業內部的電子商務。目的是幫助公司維持其重要客戶的滿意度，同時也便利以下的商業應用：1.工作群組的溝通，2.電子出版，3.業務團隊的生產力。 三、消費者與公司間的電子商務。在以電子輔助的消費者對公司的交易當中，客戶藉由電子出版來瞭解產品，用電子現金及其它的安全付費系統來購買產品，甚至可用網路來運送資訊貨物。就消費者的觀點而言，電子商務便利了下列電子交易的進行：1.社會互動，2.個人財務管理，3.購買產品和資訊。 四、仲介商和電子商務。以透過電腦網路的方式來包裝和銷售資訊，而提供線上型錄的購物行業亦是現今網路仲介業當中，最有效率和成功的一種。

23 何謂電子商務套裝軟體 電子商務套裝軟體應該是一個很廣泛的名詞
分為兩大類別：第一，企業間的電子商務，即企業與企業之間，通過網路進行產品或服務的經營活動。 第二，企業與消費者之間的電子商務，即企業通過網路為消費者提供一個產品或者服務的經營活動。 如果是第二種您可以上yahoo搜尋關鍵字  網路開店 您就可以找到很多提供這樣服務平台的網路公司 1. Yahoo奇摩開店：起跳１３萬　看您的預算，含廣告行銷費用。 2. AEstore的客服服務很好，商品齊全，商家也很多，有p8st批發大街搭配廣告曝光服務，是網路崛起後的新秀，但是公司規模沒有像雅虎或其他的店家。 3.金店王，專門做禮品商的廣告刊登，商品很多。很適合禮品商或貿易商的廣告刊登。 4.eshop是老店家，客戶也不少，但就是模板都比較老樣式。客服狀況也還好！就是沒有太大的特色 : 使用php程式碼，所以開發成本比較低，模板式的設計就是讓人看了眼花，網路流暢度不是很好，網站速度也慢。 6. Gota 購達: 為中華電信hiBoss的電子商務委位廠商，是合作幾年的大公司，但商品價格收費不低，網站數量不多，大公司佔的立場是站在大公司的觀點，不了解小井市民賺錢的辛苦。 7.數位空間：後輩，有抄襲過去前幾家優勢的模組及架構之嫌。缺乏創意！ 8.鑫禾：有購物車及購物商城的商品，依商業類別不同提供不同的模組，老公司。有實力！客戶也不少，早期是由發送垃圾郵件起家，現在仍有在接案。 9.Toyou: 走品牌推動路線的購物商城，重設計感及整體行銷規劃。若有自有品牌者，可考慮與其合作。有獨有的經驗值！ 10 Dailygogo: 超愛發送電子報公司！以電子報起家，不是真正的網路行業者！

24 電子商務如何獲利呢？他的模式大概如下： 主要收入來源都是廣告費，各大入口網站，人氣之高，每日的曝光率之高，每一個欄位或位置上的廣告，價位不等，越明顯或有圖的，價位更高。 商業行式的網站，通常是代理賣商品或自有產品、合作增加曝光率，利用無形讓人得知產品訊息，任何媒體都算，以目前來說，有即時通軟體、搜尋引擊、橫幅廣告……等等。 網路開店則是上述虛擬店，直接式的賣商品，或代理商品來賣(做拆帳)，或讓人付費刊登廣告，等等。網路無形中，就是一種商機，所以電子商務，是未來熱門之一。 以Yahoo 為主題，去分析你就懂的更多，為什麼即時通、信箱、部落格等免費服務也能為他們賺錢，都是廣告效應。就像你現在用的知識+也是喔！這樣你大概懂了吧，電子商務與生活，已經是息息相關，是個很重要的角色！

25 電子商務與網路行銷 電子商務、線上購物、網路行銷，彼此高度相關，但卻又容易產生混淆的三個名詞。網路行銷其實不只是BC電子商務或者線上購物機制而已。線上購物和網路行銷都是屬於電子商務的一部份。 所謂電子商務就是只以網路通訊、資料庫管理、安全防護等相關資訊技術，支援商業流程及商品與勞務交換的商業活動。所以舉凡透過電腦連線或網際網路所完成的交易，都算是電子商務。 我們生活中最容易接觸到的電子商務以電子商店為例，電子商店是一個虛擬空間，因為減少了一些成本的支出（如店面租金、貨品上價成本等），對價格的調整因此較具彈性。業者甚至還可以輕易地搬遷商店，對消費者來說，透過網際網路連線，全天候二十四小時、不管在哪都能達成買賣，相對而言提高了對顧客的服務。

26 電子商務的模式，可蓋分為下列幾種類行： 一、B2C企業對消費者的電子商務模式，也就是企業對消費者的電子商務模式，例如，線上購物。 二、B2B企業對企業的電子商務模式，例如，上游廠商和下游廠商間的交易。透過電子商務化將原本支出在採購方面的人力成本，透過網際網路的電子自動化模式節省降低採購費用。 三、C2C消費者對消費者的電子商務模式，例如，拍賣網站中，消費者可將自己不需要的東西，公告在網路上，想要買的消費者就可以透過競價過程買到想要的東西。像YAHOO的拍賣就是一個例子。 關於「網路行銷」是以商品行銷的角度，探討如何運用產品、價格、配銷、促銷策略， 吸引消費者前來購買。透過網際網路的強大結合力，只要透過電腦和網路，可以說全世界的資訊都在我們手中。這樣的網路傳播力對於大公司非常有利，連帶的為其銷售商品的零售商也都獲利不少。網路行銷的精神，其實在於一體兩面：如何運用網路科技協助行銷部門、以及如何為網站規劃行銷策略。

27 傳統的行銷組合即所謂4P： (01) 一、產品：指企業對物品、服務及構想。因為消費者購買產品時會有不同的購買動機和心理，因此企業必須站在消費者的角度將產品區隔化。 二、價格：指企業對商品的生產和定價、通路、推廣。在經營網站時也是必須運用這行銷策略。巧妙的地價策略不僅可以提高消費者的購買意願，甚至還可以較高的價格獲得較高的利潤，同時也滿足了消費者的需求。 三、通路（配銷）：指企業以正確的數量，在正確的時間、地點將產品提供給顧客。完整的通路及物流管理在行銷時也是必要的，完整的通路及物流管理不但可以減少公司的成本，也可增加顧客對公司的信任。

28 傳統的行銷組合即所謂4P： (02) 四、推廣（促銷）：推廣的主要目標就是要告知、說服、提醒有關產品的資訊傳遞給顧客，進而促進顧客的購物意願。最常見的促銷活動有 1.網路廣告：透過網路郵件、網路彈跳視窗等等訊息傳遞給消費者。 2.公共關係：也稱公眾報導，公眾報導是不用支付費用，利用報紙及 電視上的新聞報導，經由免費的報導達到宣傳的效果。 3.人員推銷：這是最傳統的方式，透過人與人的接觸達到宣傳推銷的 方式。 4.銷售促進：像是利用促銷活動、贈品、折價券、抽獎或打折等等的 方式，這些都是有效的促銷方法。

29 傳統的行銷組合即所謂4P： (03) 5.銷售點促銷工具：多半是廣告的延伸。例如：在零售店面張貼促銷 的海報。在網路上則是利用網站的某個區塊專門為促銷 商品做廣告連結。 6.直銷：直銷通常具有高度的互動性、可發生在任何地點、便利、效 率高等等特色。網路上特別適合直銷。因為網路具雙向 溝通，網路也不受地理限制，在網路世界裡，更可減少 中間商的層次。對於零售商而言，它原本就是符合直銷 精神的。 在網路行銷中更能順利的將顧客的資料作有效的管理，做好顧客關係管理（C.R.M），運用資料庫將顧客消費的喜好、性別、年齡、購買金額及購買次數等等整理後，可以追蹤顧客的滿意度，並且確實掌握80/20法則，提供客制化的服務，才能有效的提升顧客滿意度。

30 在我認為的電子商務 我覺得我看了那麼多的電子商務,的實例中呢我學習到了很多東西是可以用電子來做交易的,所以在我認知中呢電子商務就是方便快速和安全,在電子商務中呢是個很深的學問,所以在電子商務中需要方便和以及所謂的安全機制,當然安全機制也是很重要的,所以在電子商務沒有安全機制就不是叫做電子商務了,總而言之電子商務是要方便和安全以及便利,就是電子商務在你我的生活中不可獲缺的一份,所以生活中是沒有電子商務是非常很困難的.