電子商務期中報告 報告題目：淘寶網& PCHOME 四技資管三丙 李嘉恩 周韋儒

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1 電子商務期中報告 報告題目：淘寶網& PCHOME 四技資管三丙 49990019 李嘉恩 49990128 周韋儒
四技資管三丙 李嘉恩 周韋儒 林璟駿 陳昱斈

2 一、動機、目的、預計完成的目標 (一)、宅經濟 (二)、PCHOME & 淘寶網

3 二、公司介紹、網站架構 (一)、網站功能 (二)、獲利模式 (三)、市場機會

4 三、現況、市場分析 (一)、現況 B2B & B2C (二)、分析 (三)、商業模式

5 四、SWOT 淘寶網 PChome 優勢 1.商品種類多(可買到在台灣找不到的東西 2.價格，運費便宜
3.專職賣家多，現貨多，出貨速度，即時回復快速 1.經營多年的品牌品質、形象 2.24H購物 劣勢 1.商品品質與日，韓相比較為劣勢 2..少些種類商品不適用(台灣電器110V，大陸是220V，這也是淘寶沒辦法切入台灣電器主流的因素)。 3.在台灣付費流程較為複雜(須透過代儲值網站轉錢或在大陸銀行開戶，近期發展可使用台灣發行的信用卡)。 1.賣家規模小，供貨量較小(時常遇到缺貨問題)。 2.商店街個資容易外洩，接到 詐騙電話等...

6 四、SWOT 淘寶網 PChome 機會 大陸光是本身的龐大市場，營收相當驚人。先是在本地建立起厚實基礎後，攻占國外市場指日可待，實力不容忽視。 1. 客源來自各地 2. 口耳相傳建立好口碑。 3. 生活型態的改變。 威脅 據統計大約近9成民眾知道淘寶網，但真正購買僅兩成。部分原因對大陸商品缺乏信心，也有些卻是因為網購的手續不如國內，多數人透過代購與團購由一人進入淘寶網一併訂購，這也是多數台灣消費者使用淘寶網的狀況 近期淘寶網進攻台灣市場將對國內類似造成威脅

7 五、五力分析 五力分析 PChome 淘寶網 潛在競爭者 電視購物、團購網 現有競爭者 PayEasy、樂天拍賣、博客來
YAHOO拍賣、PCHome 替代品 相同批發商、無品牌之各類型商品也容易提高商品的同質性與替代性。 同PCHome

8 五、五力分析 五力分析 PChome 淘寶網 供應商議價能力
由於成長速率上的差異，供應商與大型網購通路的規模差異也加速擴大，大型網購通路的供應商愈來愈多，每家供應商的佔比愈來愈小(或被稀釋)，談判力的差異漸漸出來。購物網站看起來是比較佔上風了。(這裡也不是全部，還是有很多購物網站經營績效不佳，而有些供應商表現極佳，反而將其取代了)。 由於從大陸網購，買賣流程與 國內較為不同(例:匯率、付款方式等)，初期進入前需下些功夫。對於買後評價方面淘寶網在這部分相當重視(客戶不滿意也會打電話詢問原因處理，並希望更改評價)，因此也增加了客戶的滿意度與評價的可信度 消費者議價能力 供應商規模較小，商品數量少，時常遇到缺貨的問題

9 六、行銷策略STP STP流程 PChome 淘寶網 (S)市場區隔化目標
全球使用網路的消費者。 幾乎是全球使用網路的消費者。 (P)市場定位 是B2C的商業模式，PChome是個使用性高的入口網站，主要以廠商與顧客之間的交易。 有B2C與C2C的商業模式，對向是中國外地、香港、澳門、台灣以及海外其他國家的消費者。

10 六、行銷策略7P 7P PChome 淘寶網 產品 PChome在網路購物的首頁中，就可看到各種不同的產品，依照消費者不同的需求去點選想要的類別，這也是在網路購物上比實體通路更大的優勢。 提供一個廣大的平台，可供網路上買賣雙方與其搜尋物品、拍賣競價、電子商務交易等功能。 價格 PChome網路家庭的總體策略是「希望給消費者最優惠的價格，並賺取合理的報酬，但是要給消費者最實惠的價格，縮少通路的層級」。 計畫營業三年內免費。 通路 方便，使得消費者可以不用出門就輕鬆在家裡取貨，或是只要到住家附近的超商就可以輕鬆取貨，所以PChome 有和許多超商業者合作，這也正是消費者願意使用網路購物的另一項原因。 淘寶網所提供的拍賣平台上，買賣雙方交易之間的物流與現金流，藉由互聯網把地點限制變得無限寬廣。

11 六、行銷策略7P 7P PChome 淘寶網 促銷 商品交貨準時，因為和PChome進行合作的物流業者都有經過嚴格地把關挑選，留下來的物流商也都是機動力強而富有效率，最能配合PChome的出貨速度的，因而在商品宅配的過程中通常在至多七個工作天內將商品送達到顧客的手中。 因為PChome所提供的商品品質都維持有一定的水準，才會使消費者願意將它推薦給其它的親友，因此PChome的顧客來源多為親友介紹。 淘寶網是著名商務網站阿里巴巴旗下的，因此由它的促銷平台就很有利，加上有趣的廣告抬高人氣。 人員 無實體店鋪，只能透過PChome Online線上購物客服系統，做退貨服務。 無實體店鋪，但是線上客服眾多，不用擔心找不到客服聯繫。 流程 具體感受 客服服務眾多，退換貨機制優良，顧客至上，產品便宜、多樣 商品運送快速，退貨機制優良，24H服務

12 六、行銷策略7C 7C PChome 淘寶網 情境 產品分類清晰，功能按鍵多，廣告多活動多，但分類清楚，功能上方便。
內容 各種商品的分類目錄，產品內容詳細介紹，有熱賣商品的快速連結，並且以較低的價格加購相關產品。 各種商品的分類目錄，商品資訊條列清晰，有熱賣商品的快速連結，還有相關產品快速連結以及商品組合套餐。 社群 利用Facebook發布消息 客製化 無 溝通 相同產品，賣家1價格比賣家2或其他市場價格高時，可以給予賣家1「賣貴通知」，給予議價，而且賣家如有降價，隨時會通知買家。 可以至留言板給賣家留言，給予建議或議價，而且每個賣家都有線上客服可以諮詢。 連結 PChome首頁本身設置拍賣網的連結點，方便快 速，但是廣告連結也不少。 淘寶網首頁大多與拍賣的商品連結居多，還有已經把商品分類好的連結，使用起來方便許多。 商務 專屬購物網、淘寶商城、電器網 專屬商店街、24H書城、24H購物

13 七、網站營運計畫書 (一)、通路商管道布局 (二)、價格的優惠策略 (三)、產品組合銷售的策略

14 八、文獻

15 THANK YOU