第10章 電子商務 10-1 電子商務的特性 10-2 電子商務的種類 10-3 電子商務交易安全 10-4 電子商務交易付費機制

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1 第10章 電子商務 10-1 電子商務的特性 10-2 電子商務的種類 10-3 電子商務交易安全 10-4 電子商務交易付費機制
10-5 電子商務的省思與展望

2 10-1 電子商務的特性 凡是透過網際網路而達成交易的商業型態，就稱為電子商務
電子商務約從1995年開始興起，開始不斷快速成長， 到2000年經歷網路泡沫後，開始理性沉潛發展 大致而言，網際網路的使用人口越多，電子商務的商機就越大

3 電子商務的特性 遍存性 全球市場 凡是能夠連上網路的地方就有電子商務存在 打破實體商店時間的限制，半夜也能上網購物
電子商務能夠跨國界、跨文化進行，異國美食也變得咫尺可得 產業推往其他國家的難度降低

4 電子商務的特性（續） 全球標準 互動與多元資訊 由於網際網路是全球標準，因此電子商務跟著受益享有全球標準 全球標準之後市場變的更為透明
電子商務可提供比傳統媒介更豐富的內容 消費者可針對自己有興趣的部分多加探索，而非如傳統媒介只能接受訊息 4

5 電子商務的特性 （續） 資訊密集 個人化與客制化 在網際網路上傳送訊息的成本低廉 商家及消費者的資訊提供或蒐集透過網際網路皆更容易
個人化：針對不同客戶提供不同問候語 客制化：根據所蒐集到的客戶資訊提供對客戶有用的資訊

6 10-2 電子商務的種類 電子商務四流 商流（business flow）：指買賣雙方順利溝通以完成交易，並達到商品的所有權移轉。
物流（logistic flow）：指貨物的流通配送。 金流（money flow）：指金錢的流通。 資訊流（information flow）：在前述三流中所產生的資訊，必須利用系統適當地傳輸、處理以及存取。

7 電子商務運作流程示意圖

8 以交易對象分類 B2C：企業對一般消費者的電子商務，如：線上遊戲、線上購物 有些公司一開始並沒有實體店面，完全從網路起家，如Amazon
也有老字號的公司企業，同時經營網站，如金石堂

9 以交易對象分類（續） B2B：企業對企業的電子商務，如：企業間的整合運作、客戶服務
B2G（Business to Government），也就是企業對政府，指的是將廠商與政府之間的採購程序全面電子化

10 以交易對象分類（續） C2C：消費者對消費者的商務，如：拍賣網站
對此交易機制不能信任的原因，包含：網路商店的信用度不明、詐欺行為、惡意棄標、商品品牌信用度不明與資訊不足、和交易安全性考量等

11 以交易對象分類（續） C2B 逆向由消費者要求企業生產，符合其需求的產品，或由消費者集體廉價購買

12 以商業模式分類 入口網站 提供一個入口，成為使用者連上網之後第一個登入的網站 水平入口網站 垂直入口網站
整合各式各樣的服務，如搜尋引擎、點選新聞、收發信件等 垂直入口網站 針對某一專業領域提供資訊

13 以商業模式分類（續） 線上零售商 可分為只有虛擬商城或是線上與實體共存的clicks and bricks 建立品牌名稱形象才能吸引客戶上門
Amazon.com是國外最有名的線上零售商，從書店起家逐步拓展範疇 誠信與快速是線上零售商必須維護的兩大重點

14 以商業模式分類（續） 內容提供者 以提供資訊為其業務，如紐約時報 數位學習為一特殊範疇
以數位為學習工具，經由網路取得數位學習教材，進行線上或離線學習 近年盛行「大規模開放式線上課程」（Massive Open Online Courses；MOOC )

15 以商業模式分類（續） 交易仲介者 幫忙使用者處理交易或業務，以下試舉幾例 證券網站是投資者與交易所的中間人
訂票網站幫忙旅客尋找適合的航班，成為旅客與航空公司之間的交易中間人 如人力資源網站是企業與應徵者之間的中間人

16 以商業模式分類（續） 市場提供者 服務提供者 拍賣網站：建置一個平台供買家及賣家交易 交友網站也可歸屬此類 提供各式服務的網站
Dropbox 網站，提供網路磁碟空間供網友使用 雲端服務

17 10-3 電子商務交易安全 電子商務發展的一大關鍵在於交易安全 電子商務可能發生的問題

18 安全電子商務環境的特性 機密與隱私性 完整性 機密性：傳輸訊息只有得到授權的人才能觀看
隱私性：網站必須能充分掌握所有客戶提供的資料，確保客戶資料不會外流 完整性 買賣雙方都能夠認證對方確實是所宣稱的對象 所傳輸的資料不會被未經授權者讀取、修改、攔截等

19 安全電子商務環境的特性 可用性 網站得確保在任何時間都能正常運作 不可否認性 買賣雙方都不能蓄意矇騙或否認自己的行為 19

20 10-4 電子商務交易付費機制 使用信用卡付款

21 SET交易機制 由兩大發卡集團及IBM等公司共同推出以確保交易時的資料傳輸安全及身分認證問題

22 SET交易機制 22

23 雙重簽章 避免店家得知顧客的付款資料 避免銀行得知顧客的購買細節

24 電子錢包 – B2C 電子錢包運作流程： 1. 消費者先上網申請電子錢包，並前往銀行將金錢以電子現金方式轉入電子錢包戶頭
2. 銀行在驗證了消費者的身份後，對消費者的真實帳戶作扣款動作，並將等值的電子現金存入消費者的電子錢包

25 電子錢包 – B2C (續) 3. 當消費者在網路商店觀看商品並決定購買時，他按下了「結帳」鍵，商店端的軟體就會將此商品的訂單送給予消費者的電子錢包軟體 4. 電子錢包會將訂單上所列的電子現金支付給商店端 5. 賣方端知會銀行驗證此筆電子現金之合法性，驗證無誤之後會將電子現金轉成現金存入商店的帳戶。同時應開始寄發物品 25

26 電子錢包 – C2C 金流往來過程： 1. 結標之後，賣家可上電子錢包網站，填寫帳單給同樣擁有電子錢包的買方
2. 買方收到帳單後，可直接從電子錢包扣款，或者以刷卡的方式，由電子錢包網站接受該筆金額，然後通知賣方領款 3. 一定時間內，賣方確認收到該筆金額，金額正式匯入；否則可選擇將金額退回買方電子錢包

27 10-5電子商務的省思與展望 1995年電子商務出現帶給各界專家學者不同的思維 2000年網路泡沫化後則進入理性重新發展階段
在求新求快的電子商務市場中特別容易感受到首創者利益(first mover advantage)，也就是開創者快速的擁有該市場的大餅 開創者也比後人更容易擁有網路效應，亦即梅特卡夫定律，也就是當使用某一系統的人超過一個臨界點，就會吸引更多人使用，帶來更多利益

28 電子商務的未來發展 行動商務 社群網站 以無線數位裝置連結無線網路，讓使用者到網站上完成交易 具有「時效性」和「適地性」的好處
商家利用社群網站成立粉絲團與其顧客搏感情 善用好友推薦增加曝光率