E-COMMERCE 電子商務 組員： 王奕達 王興謙 巫育麟 蔡長軒 陳有為.

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1 E-COMMERCE 電子商務 組員： 王奕達 王興謙 巫育麟 蔡長軒 陳有為

2 EC的基本認知 EC的基本定義及建置 EC的整體架構 EC的行銷觀點

3 EC的基本定義及建置 電子商務核心 完全EC 傳統商務 虛擬產品 數位產品 虛擬程序 實體產品 數位程序 實體程序 虛擬參與者 實體參與者

4 EC的整體架構 網路、電子文件、多媒體等標準協定 EC 經營模式 公共政策及法律等相關法令 支援 EC 商務應用 支援 商務基礎設施 支援
網路基礎建設

5 EC的行銷觀點 4P行銷組合模式 新策略 1.病毒式行銷 允許式行銷 3.互動式行銷 4.聯盟式行銷 5.贊助式行銷

6 EC的分類架構與建置 EC的經營模式及分類架構 EC的設計與建置

7 EC的經營模式及分類架構 C B 經營模式 分類架構 1. 入口網站 2. 線上內容提供者 3. 線上零售商 4. 線上仲介商
1. 入口網站 2. 線上內容提供者 3. 線上零售商 4. 線上仲介商 5. 線上市場創造者 6. 線上社群提供者 7. 應用服務提供者 C2B 消費者以虛擬 社區來匯聚需 求來跟廠商議價 B2C 最常見 Amazon.com Dell B2B C2C eBay B C

8 EC的設計建置 影響消費者上網購物的四個構面 1. 產品認知 2. 購物體驗 3. 顧客服務 4. 消費風險
1. 產品認知 價格不吸引人、取貨太慢、產品種類少 2. 購物體驗 網路速度太慢、商品資訊不足、購物流程複雜 3. 顧客服務 售後服務、商家信用 4. 消費風險 網路交易風險問題、無法看到實品、隱私權、品牌不熟

9 引入EC帶來的影響 對企業及需求的衝擊改變 EC失敗的主因—泡沫化 EC的策略與經營問題 後泡沫化的主要轉型

10 對企業及需求的衝擊改變 重要特色 跨域性 資訊科技導向的策略思考 全球性 快速激烈競爭的市場 標準性 永遠開張的經營模式 導入EC的企業
豐富性 以科技為基礎的顧客介面 互動性 顧客控制的互動 資料密集性 顧客行為知識的獲取 個人化＆客製化 網路效應的競爭

11 EC失敗的主因—泡沫化 泡沫化主因： 環境配合 未成熟 經營模式 錯誤 科技未成熟 網路泡沫化 競爭策略 錯誤 市場的不正常 投機心理
競爭優勢 不存在

12 EC的策略與經營問題 EC兩大競爭獲利策略 GBF VS GPF 其他經營問題 1. 市場定位 2. 產品提供問題 3. 價值提供問題
4. 顧客採購體驗與資源系統問題

13 後泡沫化的主要轉型 彼此合併成較大觀摩經濟或互補資產 被實體公司合併誠實體公司的EC通路 擴大產品及服務範疇以增加收益來源
擴大市場

14 案例介紹：奇異公司 奇異公司簡介 奇異的四個目標 奇異電子化導入策略

15 奇異公司的 E化過程 1878 愛迪生創立的愛迪生 電燈公司 1892 愛迪生電燈公司與湯瑪士休斯頓電氣公司合併， 改組成為如今的奇異公司
愛迪生創立的愛迪生 電燈公司 1892 愛迪生電燈公司與湯瑪士休斯頓電氣公司合併， 改組成為如今的奇異公司 1994 首先正式推出第一個官方網站─奇異塑膠 1997 Polymerland.com上線，為奇異第一個交易型網站 前任奇異執行長傑克‧威爾許（Jack Welch） 於年1月宣佈所有奇異公司的事業單位均需轉 型成 E企業並制訂四個目標

16 奇異的四個目標 全球化 六個標準差 奇異公司 企業電子化 服務

17 奇異電子化導入策略 策略 主要議題 目的 製造 1.著重在製造或中間環節 2.內部的運作範圍 1.降低工作流程循環 採買 1.採購
2.供應商管理 1.更具競爭優勢的價格 2.降低總成本 銷售 1.網上銷售 1.吸引新的顧客族群 2.顧客轉移

18 Reference 財務資訊 資訊管理-E化企業的核心競爭力/陳東清 著 2005