数字化图书馆读者需求 实证分析与对接服务模式研究 河北省人民医院 孟 笑 梅.

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1 数字化图书馆读者需求 实证分析与对接服务模式研究 河北省人民医院 孟 笑 梅

2 论文简介： ◆本研究是河北省人民医院图书馆完成的一项河北省科技厅软科学研究课题。
◆文章已被“中华医学科研管理杂志”录用，于2008年第5期刊登。 ◆课题发表论文20篇，已通过省内外专家鉴定，取得 “河北省科学技术成果证书”。 （证书登记号： ）

3 [摘要] ： 本课题以数字化医院图书馆的发展现状和信息服务特点为切入点，针对读者（医务人员）的信息需求行为及规律进行大样本的调查，并在此实证分析的基础上，建立图书馆与读者对接的服务模式，找到了信息服务的实施点。推进了图书馆的服务，更好地发挥了图书馆的作用。

4 [关键词]： 数字化图书馆 读者需求 实证分析 对接服务模式

5 一、 研究背景： 数字图书馆是运用信息技术和网络技术以数据库为基本方式来组织信息的数据管理系统。它将不同地域、不同类型的信息资源以数字化的形式储存，形成数据库、知识库、图片库等，并通过因特网向用户提供高性能的智能检索和存取服务，实现资源共享。

6 数字化图书馆研究是近年来图书馆学情报学研究的热点，国家图书馆关于 “ 年图书馆学理论与实践中的热点与焦点跟踪”表明：国内数字图书馆的研究的热点领域主要涉及到数字图书馆建设及理论研究、数字图书馆服务研究、各种技术在数字图书馆中的应用、数字图书馆中的版权问题等方面。

7 ★ 有关数字图书馆服务的研 究有不断增长的趋势，随着 数字图书馆理论与技术日趋成熟，用户服务问题开始受到重视，成为数字图书馆研究的新的重点领域。

8 河北省人民医院是是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的大型综合性三级甲等医院，“十一五”阶段的总体目标是建设国内省级一流强院。医院图书馆的发展建设与信息服务质量的提高，直接影响着医院的发展及医教研水平的提高。所以，河北省人民医院图书馆把立足医院，最大限度地满足读者需求作为追求的目标，就如何创新服务模式、深化服务层次、提高服务水平进行了深入的研究。

9 二、研究内容 河北省人民医院图书馆借鉴国内外数字图书馆的信息服务模式、组织机构及运作方式，结合医院读者需求特点研究确立“图书馆与读者需求对接的服务模式”。从服务理念、规章制度、管理机制、资源建设、信息服务等面与读者需求建立对接，与医、教、研、管工作建立全面对接，以便找到信息推送服务新的实施点。

10 三、研究方法 ● 分析研究医院图书馆的读者特点 ● 进行读者调查 ● 挖掘读者需求特点 ● 提出数字化医院图书馆对接服务模式

11 【分析研究医院图书馆的读者特点】 医院读者群体特点和信息需求特点有其特殊性，读者大多为研究型、知识型、技术型于一体的医学专业人员，而所从事的专业又各不相同，所以对信息需求各有侧重，有的为了解决临床医护方面的难题，有的为了解决科研过程中的问题，还有的是为了学习新知识、新技术；由于专业人员层次不同，在信息内容的深度，服务的手段、方式方面表现出不同偏好。

12 【读者调查】 为了了解读者需求特点更大限度地满足读者需求，图书馆面向全院医务人员，进行广泛问卷调查，了解读者的基本情况、资源需求情况、电子资源利用情况，网站内容评价，资源整合、资源建设与信息服务情况的满意度及医、教、研、管对接服务需求等各方面的情况。

13 【挖掘读者信息需求】 通过读者需求情况的实证分析，挖掘数字化医院图书馆的读者需求主要特点：信息需求多元化、专业化、个性化；信息检索智能化、网络化；服务产品知识化、电子化、集成化；信息服务系统性、时效性。

14 数字化医院 图书馆对接服务模式

15 ( 图书馆信息服务推送模式 )

16 ( 图书馆与读者需求对接模式 )

17 （一）服务理念与读者需求对接 “对接服务模式”的灵魂和主线： 是“以用户为中心、以用户需求为依据”。图书馆首先建立“读者第一、服务至上”的服务理念。充分认识服务是图书馆的生存之本，把立足医院，最大限度地满足医务人员信息需求作为工作目标。

18 （二）规章制度、管理机制与读者需求对接 (1) 把相应的护理管理制度引入图书馆管理，建立岗位 责任制、责任馆员制度、排班制度和周期工作制度，使图书馆分工明确、责任清晰；处处有岗、岗岗有制、人人有责；处处有人管、事事有人做； (2) 运用美国“临床图书馆员计划”，设立学科馆员， 将被动静态的服务转化为主动服务； (3) 成立图书馆信息保障组，加入临床疾病协作组，提供个性化、专业化的信息服务，为对接服务模式的实施建立了组织保证。

19 （三）与读者资源需求对接： 图书馆制定“以学科为导向，以满足读者需求为目的，以保证重点、兼顾一般为原则，以纸质资源和电子资源共建，实体资源和虚拟资源共享”的资源建设方案。

20 合理配置数字化文献和印刷型文献，先后三次进行资源整合，压缩纸质文献的采购比例，节省资金30余万元，建设数字化图书馆，引进“中国医院知识仓库总库CHKD”、“外文生物医学期刊文献服务系统FMJS ”。使中文期刊由原来的330种增加到4000余种；外文期刊由原来的87种增加到3300余种。

21 河北省人民医院信息资源建设 数字化资源 纸质资源 西 文 期 刊 数 全 据 库 重 要 会 议 论 文 库 重 要 报 纸 全 文 库 知
CBMdisc 中 文 医 学 期 刊 献 数 据 库 EMCC 西 文 期 刊 数 全 据 库 网 上 资 源 开 发 与 利 用 《中国医院知识仓库》CHKD 总库 中 外 文 图 书 中 文 报 刊 外 文 期 刊 中 文 期 刊 全 数 据 库 期 刊 过 全 文 数 据 库 博 硕 士 论 文 全 库 重 要 会 议 论 文 库 重 要 报 纸 全 文 库 知 识 元 数 据 库

22 电子数据库采用镜像服务器的方式，集成了多个数据库的检索系统，使用户在同一接口下实现“跨库检索”和“一站式”信息服务；数字化资源依托内部信息网连通医院1000余个科处室的网络终端，医务人员足不出科就能通过医院 HIS 系统登录图书馆主页，随时利用图书馆资源。实现了信息资源共享和增值服务，解决了资源短缺的根本问题。

23 数字化资源在河北省人民医院： －像手术刀 －如听诊器 诊疗工具

24 （四）与读者服务对接 读者服务是图书馆永恒的主题。根据医护人员的工作特点，图书馆开展多渠道、多层次、全方位的信息服务。增加双休日和晚间开馆；开展电话咨询、电话预约、电话续借等服务；创办图书馆宣传栏，出版“图书馆信息”简报；编辑《利用图书馆50问》；创作图书馆的网站，提供及时、便捷的信息服务与知识服务；通过院报、院电视台、内部信息网、院周会等多种形式向广大读者介绍图书馆新资源、新项目、新技术、新服务等，让更多的医务人员了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。

25 （五）与读者培训需求对接： 利用院周会、学术讲座、信息大会进行分类型、分阶段、分专业的全员培训和专科培训。开展“医务人员如何利用数字化资源进行数字化学习”，“数据库检索方法与技巧”、 “期刊级别划分和投稿指南”、“如何向SCI投稿”等专题讲座；“护理人员如何利用图书馆”、“药学信息资源的检索与利用”等专科讲座；研究生、医学生、护生进行入院培训已经形成制度化、规范化 (共60余次，2000余人次，）。提高了医务人员的信息素质和数字化学习能力。

26 院周会 26

27 科室讲座

28 专题辅导

29 小讲座

30 　河北省高血压防治中心— 国家十一五项目组负责人

31 研究生

32 （六）与医、教、研、管工作需求对接 医院图书馆处于医院医、教、研、管的资源建设、知识生产、推广和使用的中间环节，承担着医学知识信息搜索、整序、重组、传播、利用的重任。

33 与医疗对接： （1） 图书馆学科馆员与医务处、护理部、大科主任、 大科护士长建立对接服务。学科馆员走向临床，
参与查房、病历讨论，根据需要提供专题服务。 （2）与临床疾病协作组建立对接服务。图书馆 成立信息保障组，加入临床疾病协作组，参 与疾病协作组的学术活动。根据需求提供信 息保障和专题服务。（糖尿病、脑血管病等协作组） （3）与重点学科建立对接服务。根据重点学科 带头人的要求，提供学科化服务。

34 与教学对接： 图书馆把文献检索和数字化资源应用等培训纳入临床医师培训、学术讲座，新职工、研究生及实习生入院培训。与科教处教学管理人员、教研室主任和带教老师建立对接服务，根据要求提供专题检索和信息服务。

35 与科研对接： 了解医院的科研项目，重大科研课题研究方向，为医院科研提供资源支持和信息保障。选择大型科研项目建立对接服务，根据课题主研人的需求，提供立项查新、跟踪检索和定题服务，参与临床课题研究。 （2006年获河北省科技进步三等奖一项）

36 与医院管理对接 医院管理在医院经营中起着至关重要的作用，随着医疗卫生事业的改革与发展，医院领导决策方式逐步由经验决策向科学决策转变，更多地依靠对信息的研究来决定决策方案。

37 图书馆立足医院发展建设大局，利用文献资源优势为领导决策提供服务如：图书馆为我院ISO9000认证及贯标工作提供信息查询、为一站式急救中心建立提供国内外信息、为医院三新项目提供了查新服务；为职称晋升提供论文界定、为专家审稿提供专题检索；为各专业学术会议提供专题服务。

38 ◆ 2007年图书馆以CHKD期刊库为统计源，为河北省神经外科年会提供2003-2007河北省神经外科论文产出情况分析。
◆ 日，第二届亚洲癫痫外科大会由我院承办在石家庄召开，图书馆以CHKD期刊库为统计源，提供了 年河北省癫痫病研究发表论文分析；利用FMJS查询编辑了“最新F1000评价及SCI收录癫痫病研究文献”，提供36篇癫痫病研究文献。一并编入论文集。 ◆ 图书馆以“十五期间河北省综合性三甲医院论文产出情况评价研究（CHKD)” 成功申报2008年卫生厅指令性科研课题。

39 四 结果： （1）提高了医务人员的信息素质和数字化学习能力；
（2）提供了医务人员快速获得知识的通道，搭建了信息服务和一站式检索平台，实现了全院资源共享和增值服务； （3）促进了医院医、教、研、管工作的全面开展； （4）找到了图书馆的位置，体现出图书馆的价值，提高了图书馆的地位，推进了图书馆的服务，更好地发挥了图书馆的作用。

40 ●课题发表的主要论文： 旧好家伙经济

41 五、 结论：

42 谢 谢 !