个案社会工作 ——接案.

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1 个案社会工作 ——接案

2 接案的定义 接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是社会工作助人活动的前提。

3 接案工作的主要工作和步骤 了解服务对象的求助原因和求助过程 初步评估服务对象的问题 决定是否接案 订立初步协议

4 目　录 接案前的准备 初次面谈 建立关系的技巧 撰写接案报告

5 情景1-1 许女士，40岁，工人，育有一儿一女，儿子小民15岁，生下不久发现孩子先天脑瘫，一直在家由婆婆帮着照顾，但婆婆年纪大了，也体弱多病，已经力不从心。女儿小欣今年11岁，聪明健康，正在读小学。可是，最近丈夫李某查出患了癌症，马上要进医院开刀，全家人陷入了混乱和痛苦之中。许女士听朋友说“有困难，找社工呀”，于是打电话给社区服务中心求助，接待人员告诉许女士将安排社会工作者小真负责跟她联系，并请她留下了联系方式。 请同学们讨论，如果你是小真，受到社区服务中心的委托为许女士服务，你在与许女士的初次会面前该做哪些准备工作?

6 接案前的准备

7 接案前的准备：对相关信息的收集 一、来访者的类型
来社区服务机构求助的服务对象的通常有三种情况：一是主动求助者。二是由他人转介而来者。包括政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师、雇主等)三是由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的。 思考一：不同的求助类型有什么不同 思考二：本案例是哪种情况？

8 接案前的准备：对相关信息的收集 二、电话记录和机构记录 学生操作：请仔细阅读情景1-1，用笔将重要信息勾画出来。讨论你如此勾画的依据。
许女士是通过电话求助的，机构的接待人员转交给你的电话记录上，有许女士的问题与需要，以及相关背景信息，作为小真，需要认真研读记录中包含的信息，并向机构的接待人员询问不明之处，准备好笔，把一些重要信息勾画出来，并熟记于心，以便在初次面谈时能把握重点。 学生操作：请仔细阅读情景1-1，用笔将重要信息勾画出来。讨论你如此勾画的依据。

9 接案前的准备：对相关信息的收集 查询服务机构的相关信息，作为社区服务机构，社区内的居民通常会有反复求助经历，作为工作者，如果认识到案主已接受过的服务情况，如接受过什么服务，由谁提供的服务，在面谈时就可以更加有的放矢，甚至可以避免意外的发生。

10 接案前的准备：对相关信息的收集 三、其他信息
可走访许女士的邻里，小欣的老师，许女士单位的领导和同事，许女士丈夫的主治医师多侧面了解许女士的情况。 如果相关知识不足，还需这方面的资料准备，比如有关癌症、脑瘫的知识，阅读相关的文献资料，并研读相关的政策文本。具体的途径有：互联网、图书馆、专家咨询。

11 接案前的准备：对于初次面谈时间、地点、环境的安排
时间选择：案主方便的时间 地点选择：方便案主到达 环境布置:私密性、安全感和舒适感 细节性安排:态度是否和蔼等等 穿着安排:大方得体

12 接案前的准备：对于初次面谈时间、地点、环境的安排
房间布置简明单纯 独立封闭的房间 空间大小适宜 Description of the contents 会谈时不受电话铃声、敲门声或他人打扰 房间空气畅通、清新，光线适宜，温度、适度适宜 房间外围情境不吵闹

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14 接案前的准备：草拟面谈提纲 在初次面谈前，社会工作者可以草拟一份面谈提纲，以明确面谈目的和基本程序。特别是作为新手，容易紧张，草拟面谈大纲可以帮助理清思路，在面谈时能更有序地、稳妥地与案主探讨他们的问题。 学生操作：根据情景1-1，拟定面谈提纲。请学生讨论自己所拟的面谈大纲优点和不足。

15 接案前的准备：草拟面谈提纲 （1）自我介绍。如：我的专长、机构的特点
（2）简要说明本次会谈的目的和彼此的角色。目的是了解许女士家庭的情况和需要帮助解决的问题，以便以后能提供适切的帮助。 （3）向许女士说明机构的相关政策和基本规则。如：机构的服务内容、保密原则、工作过程等。 （4）征求许女士的反馈。即对上述内容是否理解，有没有什么问题。 （5）询问家庭和家庭成员的基本情况。 （6）了解许女士的期望：希望帮助解决的问题和困难。 （7）小本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容。

16 接案前的准备：心理准备 自我省察：社会工作者应经常检视自己的信仰、态度、行为习惯和人际互动方式。在理清自己的情绪的基础上，面对某个案主时应思考： 是否自己会有特别感觉？ 自己的经历与案主有相似之处吗？ 自己希望与案主产生怎样的互动？ 自己的性格、情绪、思维方式和行为模式可能对案主产生怎样的影响？ 是否作好了跟案主见面的心理状态准备，能否进行有效的自我控制? 可能出现的一切情况及应对措施。

17 接案前的准备：心理准备 同理心。根据现有的信息，来感受案主的想法，有时需要设想案主可能有的想法和感觉
学生操作：请仔细阅读情景1-1，思考许女士在她的情境下可能会有的想法和感受。

18 接案前的准备：心理准备 假如我是许女士，我觉得太难过了，怎么不幸的事全发生在我的身上。儿子已经成了包袱，婆婆年老多病，已经无法再像过去那样帮着照料了。而一家之主的丈夫又突然查出患了癌症，到底这病有救吗？开刀需要一大笔钱，开完刀还要营养和化疗，哪里去弄那么多钱呢？谁来照顾丈夫呢？我如果不上班，家里开销也成问题啊!真是不知道该怎么办才好呢。 也许许女士会觉得我这么年轻，不可能理解她的处境和感受吧，也许她会觉得我帮不了她的忙的。

19 社会工作者的自我探索 1.自我认识：外貌和举止、爱好和厌恶、性格、长处和弱点、价值观等 2.自我评价：自尊
3.自我控制：掌握情绪、适当控制冲动行为 4.接纳他人：超越偏见和歧视 5.自我肯定：积极、主动、尊重

20 目　录 接案前的准备 初次面谈 建立关系的技巧 伦伦理伦理 20

21 初次面谈：引入 某医院社会工作者周雪来到病房， 第一次见她的案主秦老太。秦老太今年83岁，因发心脏病住院， 由于老人的大儿子在国外工作，二儿子和女儿住在外地，老人独居家中，此次发病幸好邻居发现后送来医院。可是，二儿子和女儿赶来医院后，商量着等母亲出院后进她去福利院，听说那儿有很好的设施和医疗条件，可老太太很不乐意。护士把此事告诉了社工周雪，请她做做工作。所以，周雪来到秦老大约床边，弯下腰亲切地跟她打招呼：“阿婆，您好I我是这个医院的社工周雷，您可以叫我小雪，医生说您很快可以出院了，可听说您不太开心，我的工作是专门帮助大家解决各种困难的，阿婆，如果您有什么难处的话，能跟我聊聊吗?看看我能否帮得上忙?”

22 初次面谈：引入 1、如果你是案主，你是什么感觉？评论为什么工作者做这样的反应？ 2、一般如何称呼我们的案主？ 3、怎样缓解案主紧张情绪？

23 初次面谈的意义 第一次面谈是一次无形的较量。通过“第一印象”来揣摩彼此。
案主：他|她会怎样对待我？会看不起我吗？会认真听我讲吗？我讲的东西他能理解吗？他真的能帮助我吗？ 社工：案主究竟是怎么样的人？他的问题和需要到底是什么呢？

24 情景1-1 许女士，40岁，工人，育有一儿一女，儿子小民15岁，生下不久发现孩子先天脑瘫，一直在家由婆婆帮着照顾，但婆婆年纪大了，也体弱多病，已经力不从心。女儿小欣今年11岁，聪明健康，正在读小学。可是，最近丈夫李某查出患了癌症，马上要进医院开刀，全家人陷入了混乱和痛苦之中。许女士听朋友说“有困难，找社工呀”，于是打电话给社区服务中心求助，接待人员告诉许女士将安排社会工作者小真负责跟她联系，并请她留下了联系方式。 请同学们讨论，在之前做好相关准备的基础上，如何进行初次面谈？

25 初次面谈 自我介绍 介绍机构的相关政策和伦理原则 明确初次面谈的目的和角色 引导案主谈求助的期望 探讨问题或需要的来龙去脉 面谈小结

26 初次面谈:自我介绍 学生操作：根据情景1-1，作模拟自我介绍。 TIPS：自我介绍要亲切自然，朴实大方，在微笑和言语间传达出对案主的关怀。

27 初次面谈:自我介绍 初次与案主见面，工作者要热情招呼案主，并主动介绍自己。 称呼对方时，主动征求其本人的意见，一般用较正式的称呼。
在正式进入正题前，可以稍稍寒暄，以缓解案主紧张情绪。 运用他们能理解和接受的语言进行交谈，勿模仿他们的口音或说话习惯。

28 初次面谈：自我介绍 你好！许女士，我是王真，彩虹家庭服务中心的社工，主要帮助大家处理一些家庭方面的问题。你可以叫我小真，好吗？

29 初次面谈：谈话起点 根据案主的情况选择。 一般，以案主的求助动机为起点，易于建立和维持与案主间的互动关系，并且与案主维持心灵上的接触。
案例：当案主因为情绪压力来寻求协助时，社会工作者应先与案主讨论其情绪压力，可作的反应是“我可以感到你现在觉得很难熬，愿不愿意谈谈你现在的感觉？” 学生操作：根据情景1-1，你选择什么为你的谈话起点？

30 初次面谈：谈话起点 面对非自愿的案主： （1）社会工作者首先要有充分的思想准备，要接受案主不愿见你这个事实，要理解案主的处境和想法，给他们时间去认识你，慢慢接受你的服务。 （2）从案主状态开始会谈更为重要。工作者首先要消除的是案主的敌意。可以是案主感兴趣的一些事物谈起。 （3）应该清醒的认识到你的专业权威是有限制的，你不可以强迫他/她一定要按你的要求去做。

31 初次面谈：谈话起点 （4）如果社会工作者能了解案主为什么不愿意来见你，弄清楚案主最关心的问题，能切实为案主做一些有意义的事，相信很多案主为转变态度。 （5）社会工作者还可以试着告诉案主有关积极介入的结果，有些可能是案主从没有想到过的。 你会选择谈话起点了吗？？？

32 初次面谈：谈话起点 小明由他的父母陪同来见社会工作者，原因是父母认为小明太沉迷于网络，并跟一些不三不四的同伴交往，他们担心小明如此下去，是对前途的不负责任，所以想请社会工作者帮忙。而小明却不情愿来见社会工作者，并认为自己的父母亲干涉他的行动自由。 学生操作：如果你是一个社会工作者，你将怎么做？请你向同学演示你的做法。

33 初次面谈：谈话起点 小明你好，我是社工。听说你很喜欢网络游戏，你喜欢玩什么呢？我也喜欢玩游戏的哦……

34 初次面谈：谈话起点 小明你好，我是社工。你现在的心情我可以理解，如果换了我，也不愿意来。也许我们可以谈谈你喜欢玩的游戏，或者这样感觉会舒服一点？

35 初次面谈：明确初次面谈的目的和角色 学生操作：根据情景1-1，如何确认面谈的目的和角色，该怎么说？

36 初次面谈：明确初次面谈的目的和角色 你前几天打电话来说了你家最近发生的一些困难，今天约你来，就是想跟你详细的谈谈家里的情况，事情的来龙去脉，当我们弄清楚了之后，看看我们机构和我本人是否可以帮到你，我们一起讨论怎样去解决这些困难。你看如何？

37 学生操作：根据情景1-1，如何介绍机构的相关政策和伦理原则？
初次面谈：介绍机构的相关政策和伦理原则 学生操作：根据情景1-1，如何介绍机构的相关政策和伦理原则？ 注意：社会工作者不要承诺绝对保密，因为这是无法做到的。

38 初次面谈：介绍机构的相关政策和伦理原则 许女士，我们机构主要针对家庭开展服务的。我们是免费开展服务的，不收取费用。我们的服务是一个过程，不是一次完结的。希望以后我们能提前协商，每次咱们的会面时间大概在四十分钟左右……

39 初次面谈：介绍机构的相关政策和伦理原则 许女士，我们的谈话是保密的，如果有其他人想要了解你的情况，我们会事先征求你的意见。另外，如果你对我们的服务不太满意的话，请随时告诉我或者也可以向我们的领导反映。

40 初次面谈：探讨问题 通常社会工作者可以用这样的话来探索。 “可以谈谈你的近况吗？” “我感兴趣的是，是什么原因让你决定来这里的？”
“您来电话说，您的孩子近况不好，家里已经一团糟了，能详细跟我谈谈发生了什么吗？”

41 初次面谈：探讨问题 案主如果开始滔滔不绝地跟社会工作者诉说自己的烦恼。这里，工作者的角色就是耐心倾听，鼓励案主继续其陈述，并且要注意捕捉所需要信息，在脑海中勾画出对案主问题的基本轮廓。 那些非自愿的案主，会比较沉默或迟疑，因为案主还没有完全信任社会工作者，也缺乏想要改变的动力，所以不会开门见山地和工作者谈自己的问题，即使谈也往往拿表面的东西来试探工作者。因此，工作者要学会察言观色，循循善诱，以真诚和积极倾听、同理心等技巧逐渐获得案主的信任。对问题的探讨，随着关系建立会逐渐有所发展和深入，将延续到预估阶段，并成为预估的中心内容之一。

42 初次面谈：探讨问题 案主在陈述问题时，可能思绪比较凌乱，跳跃式的，有时还可能有说不清的情形。这时工作者需要在仔细聆听中梳理线索，并用提问来引导，适时地帮助案主表达，归纳。如果有不清楚的地方，及时澄清。在谈话时，应注意发现案主的长处或潜力。 在问题探索过程中，由于时间的限制，工作者需要具备掌控谈话节奏的能力，如果案主跑题时，应提醒案主回到主题。当面谈临近结束时，应当对刚刚经历的面谈进行总结，以帮助案主理清思路，并确定下次的面谈时间和可以涉及的主题，还可以布置一些家庭作业。

43 初次面谈经过案例 书本第32-35页案例 学生操作：模拟面谈的情景。 要求以视频上交

44 目　录 接案前的准备 初次面谈 建立关系的技巧 撰写接案报告 44

45 建立专业关系的技巧：积极倾听 用耳朵听 用眼睛观察 用心去理解 用嘴巴去回应

46 建立专业关系的技巧：积极倾听 年老的案主：我知道我的孩子很忙，可是我好几年没有看到他们了，他们甚至不打电话。
学生操作：你听到了什么？感受到了什么？ 我不知道我先生是否爱我，虽然他说他在乎我，可是他却不注意我，特别是当我们和其他人一起时，有时候，他好像觉得我让他丢脸。

47 建立专业关系的技巧：积极倾听 第二个：表面的情绪是不被爱、缺乏安全感、困惑、丢脸、被孤立。
第二个：隐含的情绪是受到伤害的、愤慨的、没价值感、被拒绝、认为理所当然的、感到耻辱、怀疑自己的渴望

48 建立专业关系的技巧：积极倾听 积极倾听的技巧包括几种反应方式：
（1）鼓励。当案主在诉说时，社会工作者通过身体姿态或片言只语鼓励对方继续表达下去。 （2）澄清。在案主表述得比较含糊时，社会工作者通过提问帮助案主把想表达的意思说得更清楚。 （3）改述。把案主表达的意思经过社会工作者自己的理解再加以阐述。如： “我很想出去打工，这样也能锻炼自己。” 工作者回应“听起来你很想出去闯闯。” （4）反映是对案主表达的情绪部分加以回应。 （5）摘要将案主所说的信息加以小结，归纳出一些重要内容。

49 建立专业关系的技巧：积极倾听 头脑风暴：请尽可能得写出一些 表示情绪状态的词语

50 建立专业关系的技巧：同理心 同理的沟通技巧是指正确了解案主，敏锐觉察案主内在的感受，并将这些了解以符合案主当时的感受，用语言表达给案主。
同理的第一个要素是同理的了解，也就是社会工作者对案主内在经验感受的了解， 第二个要素是将这种了解用准确的语言传递给案主。

51 同理心典型事例分析 A：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我……。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。

52 同理心典型事例分析 学生操作：如果是你，你会如何反应？如何倾听？

53 同理心典型事例分析 B1：你为什么感到如此悲伤呢？ B2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了

54 同理心典型事例分析 你为什么感到如此悲伤呢？
B1的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问A为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了A所表达的重要感受。

55 同理心典型事例分析 你一向成绩很好，但想不到高考却失败了 。
B2的回答虽然在内容上和A表面所说一致，但他只注意了A表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。

56 因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。
同理心典型事例分析 因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。 B3的反应与A所表达的意义和感受比较一致，但未能对A较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出“共情”的反应。

57 因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。
同理心典型事例分析 因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。 在B4的反应中，“共情”的程度较高，他所表达的感受已深于A所能表达的，即把案主深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此A可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。

58 你一向成绩很好,从没想到高考会失败,因此你特别感到失望与难过,也有点气愤。与父母商量后,似乎非读书不可,但自己实在有点不甘心,因而内心很矛盾
同理心典型事例分析 你一向成绩很好,从没想到高考会失败,因此你特别感到失望与难过,也有点气愤。与父母商量后,似乎非读书不可,但自己实在有点不甘心,因而内心很矛盾 B5，做到了最准确的“共情”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白A很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时B5已能对A作全面而准确的“共情”了。

59 公式： 同理心训练 嗯。。你觉得。 【你是不是会觉得。。】 你感觉到。 【我听到的好像你会感觉到。。。。】 你似乎。。。。。。。
你的意思是。。。。。。

60 同理心训练 对你来说，好像我听见你在说。。。。。 听起来好像。。。。。。。 对你来说，你会有种。。的感觉 好像你会有。。。。。。。的感受
你觉得。。。。（情绪字眼），因此。。 （内容陈述）

61 同理心的训练 一位领取低保的妇女，今年80岁（向社会工作者询问迁入老人公寓的申请状况）：“真糟糕，我越想搬进老人公寓我就越害怕，我住在这儿还有邻居照顾，那儿我一个人也不认识，我很害怕我变成一个人。

62 同理心训练 1.这个世界真是越变越糟了，到处充满 诱惑，引人犯罪，每个人为了争名逐 利， 无所不为。 2.分组报告时，同学都把责任推到我身
上，他们连资料都没有找，总报告还 要我写，他们却分享成果。

63 同理心训练 3.我男朋友一直追问和前任男友的事情， 我实在不想告诉他，他却说我不说代表 我和前任男友有着不可告人的事情，我
实在不知道怎么办。 4.我爸妈希望我能继续念书，但家中经济 不佳，我实在很想一毕业就去工作。

64 建立专业关系的技巧：自我表露 自我表露是社会工作者在与案主面谈中有目的、有选择地袒露自己的想法、情感和经历的专业技巧。
有位40多岁的女案主打电话来求助，她的儿子3个月前因车祸丧生，她一直沉浸在悲哀和自责中，觉得那天早上儿子离家时，她还冲着他大喊大叫，埋怨他把房间弄得乱七八糟。她现在整天对着儿子的相片流泪。 学生操作：请与一位同学模拟第一次面谈的情景。

65 建立专业关系的技巧：自我表露 我想，您的儿子看到您如此伤心和难过，他也一定会放不下心的。

66 面谈技巧 支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。主要有专注、倾听、同理心、复述、鼓励等。 引领性技巧：工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念的技巧。主要有澄清、对焦、摘要等。 影响性工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。主要有提供信息、自我披露、建议、忠告、面质。

67 支持性技巧：表达专注 面向对方 身体前倾 保持良好的视线接触 多听对方说话 观察身体语言信息

68 支持性技巧：同理心 一是觉知的能力，包括被感动的能力和理解能力。要想同理对方，就得先了解TA、懂得TA、理解TA。正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。 二是语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力。一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好。 三是传达的及时性，同理心的传达必须是及时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性。

69 支持性技巧：鼓励支持 鼓励是指通过恰当的话语和身体语言，去鼓励对方继续表达他们的感受和看法的技术。鼓励的技巧可以起到让对方表达、支持对方去面对和超越心理上的挣扎、增强对方自信。鼓励应该在工作者觉察了对方的退缩行为之后运用。通过专注与倾听，发现对方沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励对方继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。

70 引领性技巧：澄清 引领对方对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括我们解说自己所表达的不甚清楚的信息。
你刚才说的意思是……，是吗？ 听了你刚才的话，我的理解是……，对吗？

71 引领性技巧：对焦 对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但我们在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让对方多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。 你有很多话想说，也许你可以告诉我，你最想谈的话题是什么？ 你能不能把你接下来想做的事情排一下次序？我们就可以从最希望做的事情开始。

72 引领性技巧：摘要 我们把对方过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。摘要技术的运用，可以帮助对方理清自己混乱的思路，突出对方在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进对方对自己有较清晰的了解。另外，我们作完摘要后，还应向对方查证摘要是否准确，容许对方否定、接纳或更正我们的摘要。 你刚才讲的是不是包括这几个方面……？ 刚才你说的，我的理解是……你还有什么补充吗？

73 影响性技巧：提供信息 基于经验，向对方提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括对方不知晓的新信息和帮助对方改正已有的错误信息。我们在提供信息的时候首先要了解对方的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。

74 影响性技巧：自我披露 选择性地向对方披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使对方能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导对方从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题；自我披露还可以为对方树立坦诚沟通的榜样，我们的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染对方使其愿意表露自己的内心世界。 ——这是我的个人经验

75 影响性技巧：建议 通过对对方问题及相关信息的了解，总会发展出具体的解决对方问题的思路，我们应该向对方提出这些意见。但是，我们首先需要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。而有时如何向对方提出这些建议比方法本身的意义还要重大，如果我们生硬地强行要求对方按照自己的意见做，违背对方个人意愿，反倒会造成不进反退的后果。因此，如何向对方提建议非常重要。 避免使用“一定”、“必须”、应该等词 这样的情况，有几种选择，它们是……你可以根据自己的情况选择适合你自己的方法，好吗？

76 影响性技巧：忠告 我们向对方指出对方行为的危害性或对方必须采取的行动，例如：“如果你还是每天翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间的感情。”忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。因此，我们一定要反复斟酌自己的判断，而忠告之后，我们应该耐心地讲清道理，提供对方不知晓的知识和视角，使对方有所领悟。

77 影响性技巧：对质 对质是指我们发觉对方的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。通过对质，我们可以协助对方觉察到自己的感受、态度、信念和行为不一致或欠和谐的地方。 （1）言行不一致 （2）理想与现实不一致 （3）前后言语不一致 （4）咨访意见不一致 你的想法和行动有一定的差距，您对此有什么打算吗？ 你前面跟我说的，好像不是这样的，你觉得呢？

78 接案注意事项 避免将案主定义为 “问题人” 。 避免将案主标签化 避免评判案主的对错 避免过早地提出建议 避免缺乏同理的回应
避免强迫非自愿案主 专注的聆听是这个时期最重要的技巧 简明扼要，具体化 表达同理心和无条件的接纳 激发求助者的希望 平衡不束缚感

79 接案的过程 1、请一组同学模拟初次会谈的过程。 2、请同学们观察并指出其中的技巧。

80 目　录 接案前的准备 初次面谈 建立关系的技巧 撰写接案报告 80

81 个案记录 个案卡 序号 姓名______年龄___________ 籍贯___________
姓名______年龄___________ 籍贯___________ 住址______________________ 性别___________ 父母姓名__________________ 职业___________ 评估 接案日期___________ 结案日期___________ 工作者___________

82 个案记录的形式与方法

83 接案报告 书本第35页—36页。