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模块三 提升就业能力 项目2 提高沟通能力
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提高沟通能力 教学目标 认识到沟通在生活和工作中的重要性;了解沟通的基本知识,掌握沟通的技巧;自觉进行自我训练,促使沟通能力的快速提升。能够结合自己的实际情况,思考自己的沟通障碍;针对自己的不足,有目的的提升沟通能力;运用所学知识,解决生活中的沟通问题。
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提高沟通能力 一、沟通知识概述 二、沟通能力测试 三、沟通的类型 主要内容 四、沟通能力的提升
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新课导入 亲子沟通 把酒言欢 谈情说爱 主持会议 产品销售 领导管理 均与沟通有密切关系
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新课导入 乔尔玛·奥利拉 沟者,构筑管道也 通者,顺畅也 无人不会,是否深谙其道就是一门学问了 一个称职的CEO要具备的素质有两条:
首先是沟通的能力; 还有就是对人进行管理的能力。 乔尔玛·奥利拉 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO
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新课导入 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败,来自不愿意沟通 成功 失败 沟通 6
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提高沟通能力 一、沟通知识概述 二、沟通能力测试 三、沟通的类型 主要内容 四、沟通能力的提升
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一、沟通知识概述 案例分析: 1990年美国阿维安卡52航班的空难事件 一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受 飞行员
机场交通管理员 这是飞行员常用的一句话。如果被延误时,每架飞机都存在燃料问题。 燃料不足 没有发出情况紧急,燃料危机的呼声 燃料还可以维持 语调是冷静而职业化的 燃料耗尽,空难发生
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一、沟通知识概述 小故事: 秀才买柴的故事 有个秀才去买柴,对他卖柴的人说:"荷薪者过来"卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但他听懂了“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。 秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但他听懂了“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之”(木柴的外表是干的,里面是湿的,燃烧时会浓烟多,火焰少,请减些价钱吧!),卖柴的人听不懂秀才说什么,于是担着柴就走了。
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一、沟通知识概述 “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了,但是他们没有搞清楚我的意思。” “只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。” 讨论:请对“沟通”做个简单定义。
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沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。
一、沟通知识概述 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。 美国学者布农 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。 沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。 沟通 《大英百科全书》 沟通是“互相交换信息的行为”。
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一、沟通知识概述 打算发送的信息 感受到 的信息 发送者 接受者 编码 过程 解码 传递信息 反馈信息 沟通的过程
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一、沟通知识概述 沟通是两个循环圈 听者 尊重的倾听 澄清你的了解 说者 提出你的观点 确认对方了解你的观点
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讨论:“低效的沟通仅仅是信息发送者的责任”,这种说法对吗?
一、沟通知识概述 基本条件 附加条件 信息内容 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 李工,明天您有空吗,我准备去拜访您? 嗯……这个我得看看日程安排。 讨论:“低效的沟通仅仅是信息发送者的责任”,这种说法对吗? 传递信息的渠道或方法 信息发送者 信息接受者
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99%的矛盾是由误会造成的,99%的误会是由沟通不畅造成的。
一、沟通知识概述 沟通是一个双向互动的过程,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而达成具有建设性的共识。 99%的矛盾是由误会造成的,99%的误会是由沟通不畅造成的。 15
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提高沟通能力 一、沟通知识概述 二、沟通能力测试 三、沟通的类型 主要内容 四、沟通能力的提升
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二、沟通能力测试 测测你的沟通能力 准备好一张白纸 第一行写下: 从来不 很少 有时 经常 大部分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15
从来不 很少 有时 经常 大部分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可的做法下画“ ● ”。
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二、沟通能力测试 1、在交谈沟通中,我与对方保持目光交流。 2、对于一些问题,我会从他人的角度看待和理解。
3、我认真听,即使我的观点被否定了。 4、在交谈时,我能够通过观察得知别人的态度。 5、我解决问题时,能控制自己的感情。 6、当服务流程的上一个环节出问题时,我会关心。 7、当我批评人时,我确信自己对事不对人。 8、企业提出不合理要求时,我能够妥善处置。 9、当别人取得成绩受到表扬时,我会表示祝贺。
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二、沟通能力测试 10、当下属的工作取得成绩时,我会及时表扬。 11、与下属(别人)沟通我能明白他的想法。
12、当我不理解一个问题时,会要求解释。 13、我与对方交谈冷场时,能主动引出话题。 14、当沟通出现争议时,我注意改变话题。 15、虽然不在同科室工作,上班见面时会主动问候。
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二、沟通能力测试 OK!我们来说明一下: 选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的:你和我的沟通能力差不多!绝对应学习沟通知识,提高沟通能力。 选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的: 说明大家应加强学习沟通技巧,提高自己的沟通能力,也说明我们今天学习的东西是有用的、及时的! 选择“大部分”多于9个的:恭喜!你们已经掌握了部分沟通艺术,但通过今天的再学习,你们的沟通技能将得到强化。
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提高沟通能力 一、沟通知识概述 二、沟通能力测试 三、沟通的类型 主要内容 四、沟通能力的提升
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三、沟通的类型 沟通的四种基本型态 倾听 听 说话 说 阅读 读 书写 写 22
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三、沟通的类型 语言沟通和非语言沟通 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。
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三、沟通的类型 正式沟通 非正式沟通 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议,谈话等。
指在正式渠道之外的沟通活动,如各种各样的社会交往活动。
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三、沟通的类型 单向沟通 双向沟通 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者,如讨论、谈判或谈话等。
单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者,如报告,演讲、发布命令等。
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三、沟通的类型 下行沟通 平行沟通 斜向沟通 上行沟通 1、指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通;
2、上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通; 3、指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通; 4、非上下级、平级的沟通,这种沟通常带有协商性和主动性。 平行沟通 斜向沟通
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提高沟通能力 一、沟通知识概述 二、沟通能力测试 三、沟通的类型 主要内容 四、沟通能力的提升
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四、沟通能力的提升 【观测哈雷彗星的传话】 【活动1】 营长 班长 连长 值班 军官 排长 士兵
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四、沟通能力的提升 【活动2】 小游戏:荒岛逃生 游戏背景:
一架飞机坠落在荒岛上,只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮,没有水和食物。 孕 妇:怀胎八月 发明家:正在研究新能源(可再生、无污染)汽车 医学家:研究爱滋病的治疗方案,已取得突破性进展 宇航员:即将远征火星,寻找适合人类居住的新星球 生态学家:负责热带雨林抢救工作组 流浪汉:四处乞讨
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四、沟通能力的提升 游戏方法: 针对由谁乘坐气球先行离岛的问题,各自陈诉理由。 先复述前一人的理由再申述自己的理由。
最后,由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人,选择一个除自己以外可先行离岛的人,根据票数决定先行离岛的人。
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四、沟通能力的提升 1、你从该活动中学到什么? 2、倾听对他们陈述和逃生是否有帮助? 3、什么是好的表达,什么是不好的表达? 小 讨 论
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四、沟通能力的提升 成功沟通的两个关键因素 认真倾听 对方的 清晰陈述 自己的 观点 观点
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四、沟通能力的提升 聊天的时候,她这样看这你…… 你会继续说下去吗? 你还会继续说下去吗?
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四、沟通能力的提升 要等多久呢? 应该很快会来的。 我都等累了。
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四、沟通能力的提升 良好的沟通 I HOPE I NEND I LIKE 听对方想说的 说对方想听的 35
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四、沟通能力的提升 听故事,说看法 【活动3】 1、本故事分五个情节; 2、按故事发展顺序一节一节介绍;
3、每介绍完一个情节,各小组讨论后发言。
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一天某著名节目主持人现场采访一位小朋友问”你长大以后想要当什么?” 小朋友想了一下说”我要当飞机驾驶员”
四、沟通能力的提升 情节 1: 一天某著名节目主持人现场采访一位小朋友问”你长大以后想要当什么?” 小朋友想了一下说”我要当飞机驾驶员” 主持人接着问”如果有一天飞机飞到太平洋上所有引擎都熄火了,你会怎么办” 小朋友想了想回答”我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上降落伞跳出去” 现场所有观众笑得东倒西歪
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四、沟通能力的提升 思考: 1、这个小朋友是什么样的人? 2、现场观众为何发笑? 3、如果你是主持人你会如何做,为什么?
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思考: 四、沟通能力的提升 情节2: 主持人继续注视着这个小朋友,想看看他是不是个自作聪明的家伙…… 2、主持人可能会看到什么?
主持人继续注视着这个小朋友,想看看他是不是个自作聪明的家伙…… 思考: 1、主持人为什么要继续注视小朋友? 2、主持人可能会看到什么?
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四、沟通能力的提升 情节3: 然后主持人问他”你为什么要这么做?” 思考: 1、主持人问这句话想了解什么? 2、小朋友会如何回答?
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思考: 四、沟通能力的提升 情节4: 小朋友的回答是”我要回去拿燃料,我还要回来,我还要回来?” 1、你对这一结果有什么看法?
小朋友的回答是”我要回去拿燃料,我还要回来,我还要回来?” 思考: 1、你对这一结果有什么看法? 2、该结果与你预期的有何差异,原因是什么? 3、该故事对大家日常生活有什么启发?
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四、沟通能力的提升 我认为: 1、当我们在听别人讲话是,许多情况下,其实并没听明白。 2、在没听完别人讲话前,我们总是在猜测,或是先入为主,将一些想法投射于对方,然后就会主观地强加于对方。 3、生活中存在的误解很多,原因也很多,但大部分是源于不了解对方。 4、若想了解对方,先学会倾听。
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善于聆听 四、沟通能力的提升 用词是否准确 Please 多用敬语 谦虚但不虚伪 Can I… 慎用反问多用征询语句 包容的心态
不抢话,不现场纠错
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四、沟通能力的提升 快速思考 逻辑严密 记住对方的名字 察言观色
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Who? 四、沟通能力的提升 涉略大量信息 形成独特的见解 幽默细胞 自信 4 1 演讲能力训练 2 3 …
提前了解对方,并掌握一定的知识或信息 5 快速捕捉信息给予对方惊喜 6 业务的专业化 7
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四、沟通能力的提升 距离 90CM 距离产生美,保持一定的磁场
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做最好的自己!
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