嵌入科研一线的 学科服务实践探索 李玲 中国科学院文献情报中心 2014年9月24日.

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1 嵌入科研一线的 学科服务实践探索 李玲 中国科学院文献情报中心 2014年9月24日

2 为什么开展嵌入式学科服务 您测试过自己图书馆的存在感吗？ 您测试过自己的存在感吗？ 心理学上的存在感， 并不是自己的动作、言语的发出，
而是外界的有效回应。 您测试过自己图书馆的存在感吗？ 故事一：实体图书馆的存在感 故事二：数字图书馆的存在感

3 为什么开展嵌入式学科服务 您测试过自己图书馆的存在感吗？ 您测试过自己的存在感吗？ ——会议通知
心理学上的存在感， 并不是自己的动作、言语的发出， 而是外界的有效回应。 您测试过自己图书馆的存在感吗？ 故事一：实体图书馆的存在感 故事二：数字图书馆的存在感 “在这重要的转型期，图书情报人员能否充分利用信息搜索、知识组织、情报分析、学科服务的专业方法和工具，主动而能动地融入用户的科研与学习一线，嵌入用户的工作与生活环境，为其提供更加专业化、个性化、智能化的深度知识服务，将决定图书情报机构和图书情报人员在激烈的竞争中能否赢得一席之地，发挥应有或更大的作用。” ——会议通知

4 什么是嵌入式学科服务 初景利（2010年）：嵌入式学科服务的实践与思考——以中国科 学院国家科学图书馆为例
嵌入式：学科服务最 突出的特点与要求 融入一线 嵌入过程

5 嵌入式学科服务的特点和要求 初景利（2010年）：嵌入式学科服务的实践与思考——以中国科 学院国家科学图书馆为例
目标嵌入：学科服务目标与用户需求一致 功能嵌入：任务到所，责任到所，考核到所 流程嵌入：学科服务与科研流程无缝连接，在最合适的时间点、 以最合适的方式、为特定用户提供最需要的帮助 系统嵌入：服务系统融入用户的日常信息环境之中 时空嵌入：用户在哪里学科服务就延伸到哪里，随时随地提供 服务 能力嵌入：学科馆员持续提升服务能力，与用户需求相匹配 情感嵌入：与用户打成一片，成为用户的信赖朋友和合作伙伴 协同嵌入：构建多方合作关系，发挥团队协同优势

6 嵌入式学科服务有效循环图

7 创新性：嵌入式学科服务的灵魂

8 丰富性：嵌入式学科服务的内容 用 户 需 求 调 研 分 析 参考咨询服务 信息资源保障 信息素质教育
深层次、个性化地保障用户科研活动过程中的信息需求 …… 群组知识平台建设 情报研究服务 知识产权服务 机构知识资产管理 数据管理服务

9 服务案例：嵌入用户环境的参考咨询服务 到所咨询 电话咨询 邮件咨询 表单咨询 实时咨询 FAQ 自助 QQ咨询 BBS 咨询 微信咨询
365天，9-9实时咨询 24小时手机开机 嵌入用户的网络环境 到所咨询 电话咨询 邮件咨询 表单咨询 实时咨询 FAQ 自助 QQ咨询 BBS 咨询 微信咨询

10 服务案例：嵌入学习过程的信息素质教育 研究生信息素质教育 在线学习 到所培训 课堂 授课 到所培训 到所培训 自助学习 新生 入所 培训
即将MOOC 研一 信息素质学分课程 论文写作与投稿 专题培训 研二 专题讲座 信息素质教育平台 在线学习 到所培训 课堂 授课 到所培训 到所培训 自助学习

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12 服务案例：科研团队信息环境建设 http://www.irgrid.ac.cn/
科研信息 管理发布： 科研团队 群组知识 平台建设 科研成果 存储利用： 研究所机 构知识库 建设

13 服务案例：科研团队信息环境建设 最新科研信息 采集、跟踪： 学科情报自动 监测平台

14 服务案例：科研团队信息环境建设 科学数据管理： 微生物资源管 理平台 专业领域知识 环境
科学数据管理： 微生物资源管 理平台 专业领域知识 环境

15 服务效果：科研人员的合作伙伴

16 成长感悟：学科馆员的几项修炼 态度比能力重要，选择也同样比能力更重要 —— 阿里巴巴创始人马云： 我最遗憾的错误 跨界生存 设身处地
敢于突破个人能力局限 敢于突破图书馆传统业务局限 学科馆员 责任心 同理心 学习力 行动力 营销力 合作力 无龄感 不设限 设身处地 充分理解用户难处 深入发掘用户需求 想方设法提供帮助 忘记年龄 与各层次、各类型用户打成一片 永远保持继续成长状态 不断学习 不断更新自己的认知体系 持续提升能力 善于合作 个人能力意味着单点强悍 团队能力意味着能力量汇聚 高效工作 克服焦虑症 克服拖延症 要事优先 专注当下 沟通表达能力、宣传推广能力

17 机制建设：学科服务团队的几项修炼

18 Embedded Subject librarian
展望：嵌入式学科服务的演进 科研教育模式不断发展变化…… 科学出版模式不断发展变化…… 科研信息环境不断发展变化…… 用户信息行为不断发展变化…… 学科服务模式也必将继续创新发展…… Library based Subject Librarian Embedded Subject librarian Research based Subject librarian

19 李玲 liling@mail.las.ac.cn 010-62539197
交流 & 讨论 李玲