「面對逆境、開創人生」 系列講座(三) 報告人：鍾文雄 日 期：2009.11.06.

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1 「面對逆境、開創人生」 系列講座(三) 報告人：鍾文雄 日 期：

2 簡報綱要 一.選擇職業從瞭解自己開始 二.信義房屋對於新人所重視的人格特質 三.信義房屋員工的職涯發展 四.信義房屋的教育訓練體系
五.信義房屋新秀訓練課程介紹 六.就業前的心理準備與規劃

3 如何瞭解自己的職業適性？ 瞭解自己職業性向測驗的工具 1.智力測驗。 2.職業性向測驗。 3.班級及社團活動。 4.學科專長與成績。
5.職場實習(學校及公司實習)。

4 經營理念的核心價值 信 義 立 業 ， 止 於 至 善 善盡社會責任 致力文化轉型 組織變革 提昇競爭力 以人為本 立業宗旨:
為客戶圓一個「家」的美夢;對同仁、對社區、對環境、對社會，更加上一份關心與責任 信 義 立 業 ， 止 於 至 善 善盡社會責任 經營使命: 從對自己負責開始，進而對公司、對產業、對社會負責，發揮由內而外的功夫，努力去做。 致力文化轉型 組織變革 提昇競爭力 管理方法: 參與式的管理，由下而上進行決策，進而形成相同的價值觀與高貫徹執行力的組織體系。 以人為本

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6 信義房屋對於新人所重視的人格特質 1.信義房屋對新人所重視的人格特質 (1).堅韌性:打死不退、百折不撓的精神
(2).結果導向:目標明確、全力以赴 (3).顧客導向:掌握顧客需求，建立長期關係 (4).溝通能力:溝通、解釋說服，獲得信任 2.透過行為事例面談(Behavior Event Interview) 來評定應徵者

7 一年1.5億元投入人才培育 2009年成立信義企業大學

8 各式會議互動學習、 講座(早夕會、月會、主管會議)
階層別 工作外集中訓練 工作中訓練 自我啟發 講師培訓 特殊能力提升 基礎學力提升 自我充電提升 總經理培訓班 品質相關課程與活動(信義君子講座) 經營理念研討、服務禮儀、SMOT課程 各項專案團隊學習(跨單位或領域) 工作輪調、調店歷練 各式會議互動學習、 講座(早夕會、月會、主管會議) 內部講師訓練、教案教材編撰訓練 輪調/短期出國研習(派外經驗累積) 各職務專屬能力外訓 國內英日語研修及語文能力檢定 各大學研究所研修教育及學士學歷取得資格 單位內部讀書會 不動產經紀人考照輔導 全球領航班 區/部主管 高階經理班 IDP個人發展 傑出經理班 店/組主管 幕僚專業課程 新任店主管訓 圖書訂購 營業員專題講座研修 主任/專經 店主管育成班 成功複製課程 各區副手制 分店師徒制業務教導 專業進修課程 1.各階層人員都能享有公司完整的訓練資源與機會, 包括集中訓練, 工作中訓練, 與自我啟發三個部分 2.其中, 除了定期舉辦各類的集中訓練外, 為因應連鎖經營體系的發展, 我們特別注重工作中的訓練, 透過之前所提到的立業宗旨來宣導學習文化, 我們希望每一位同仁除了是學習者, 也都是教學者, 共同創造一個良好的師徒制學習環境 3.由於我們公司是以業務導向為主, 所以以下將舉兩個訓練的例子-新人訓練與店主管訓練, 來說明我們對於人才培育的重視! 正式同仁 進階專業課程 試用同仁 基礎專業課程 觀摩課程 新秀職前訓練 營業員訓練 報到前 e學院數位課

9 新秀養成示意圖 招募 前六個月新秀教育訓練 成為明日之星 基礎/進階訓練 職前訓練 精準的遴選作業 「慎始」用人理念 ※完整的系列訓練課程
※開班不開除的訓練理念 ※有多少店長開多少店的發展政策 ※沒有雙黃線的成長環境 職前訓練 ※總公司集中訓練 ※分區標竿學習課程 ※分店課程 ※師徒制 ※發展成功職涯 精準的遴選作業 ※書面初審 ※企業說明會 ※BEI技巧進行初試 ※體驗日活動 ※包班方式進行營業員訓練 「慎始」用人理念 ※制定適質任用資格 ※提供就業安全與成長的制度 招募 前六個月新秀教育訓練

10 職前課程設計架構圖 態度 知識 技能 總公司集中訓練 分店訓練 週 目標 一 認同信義、了解產業 惟客思維、房仲全覽 二 三
分店訓練 週 目標 一 認同信義、了解產業 態度 惟客思維、房仲全覽 二 知識 三 專業涵養、正確作業 技能 四 能力養成、信義尖兵

11 新秀課程類別: 類別 項目 通識課程 經營課程 專業課程 產業 仲介 公司 服務 商圈精耕 自我管理 客戶經營 工具 估價 稅費 法律

12 (Customer Focus Entrepreneurship)
信義企業中高階人才管理核心職能模式 價值主張 客戶導向的開創精神 (Customer Focus Entrepreneurship) 市場與客戶導向 人才優勢 管理優勢

13 2008及2009年TTQS(台灣訓練品質系統)認證金牌獎
人资培育得獎紀錄 第一屆(2005)及第五屆(2009)人力創新獎 2008及2009年TTQS(台灣訓練品質系統)認證金牌獎

14 就業前的心理準備與規劃 1.投入有前景的產業、公司及職務 2.完備的履歷表及充分的就業準備 3.收集對產業、公司及職務的訊息
4.做好面試的準備與練習 5.凡事起頭難，對前輩與職務的敬重 6.英雄不怕出身低